淘寶的售後服務

『壹』 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

『貳』 淘寶有客服電話嗎

淘寶有客服電話嗎隨著接受淘寶網購的人群越來越多，很多消費者日常購物過程中難免碰到幾個不良商家，亦即我們平時所說的「奸商」。那麼碰到糟心的事，我們第一反應當然是要投訴他!維護自己的權益!那麼，淘寶的投訴電話是多少呢?怎麼才能有效的投訴淘寶賣家呢?

首先電話投訴這個很簡單，我們只需要去網路搜索一下淘寶的投訴電話即可，然後通過電話人工客服的方式(請看下圖），將我們的購物經歷簡潔的描述給客服即可，但是由於淘寶的業務體量太大，通常情況下，它的電話客服都很難接通，那怎麼辦?



這時就需要我們用到第二招了：網上投訴!(如下圖）



這里網上投訴也是分為兩種的：

第一種，還是維持我們找電話客服的最初目的，因為直接撥打電話客服大概率會出現「線路繁忙」的情況，所以我們可以尋求在線客服的幫助!

首先打開淘寶網首頁，點擊右上角的「聯系客服」，在下拉菜單中選擇「消費者服務」即可進入網路客服界面，我們可以跟「阿里小蜜」反映我們的不滿，也可以點擊小蜜旁邊的自助服務來獲得更多選項。

此外如果阿里小蜜沒能幫到我們的話，那麼在當前頁面的右下角，還有一個「服務熱線」，它下面有一個「更多服務熱線」，雖然字很小，但是很容易就能找到，點開它，你會發現另一番天地，裡面有24小時在線客服，要知道網路在線客服的接通率可是比電話客服接通率要高的多哦!

這樣只要跟在線客服聯繫上了就跟接通電話客服是一樣的效果，我們只需如實描述購物過程，表達訴求即可。



另外，如果以上這三種方法都不能解決的話，如果賣家的行為真的讓你非常惱火，我們接下來還可以點擊「自助服務」進行投訴，進入主界面以後我們可以在左側的功能欄中看到「投訴賣家行為」的選項，其中有很全面的投訴功能可供消費者選擇，其中在「投訴賣家」的選項中有很多類型的舉報流程說明，按照教程完成投訴即可。

當然在這里還是提醒廣大消費者一句，除非淘寶賣家的行為和態度真的非常惡劣，以至無法溝通，否則最好不要去輕易投訴，畢竟做淘寶賣家也是非常辛苦的一件事，辛苦經營一個店鋪難免有疏漏的地方，所以開淘小編還是建議，先溝通，溝通不了的再找客服幫助。

『叄』 怎麼找淘寶的客服

這個就是點擊淘寶，然後點擊我的點擊那個客服就是淘寶平台的客服。

『肆』 淘寶售後服務 淘寶售後時間是多久

淘寶售來後時間是15天。交易源結束後，要在交易成功的0-15天內發起售後操作；目前淘寶網提供的線上售後申請期限為交易成功的15天內，如果已經超過該期限，需要通過阿里旺旺與賣家友好溝通，協商處理。因為在交易成功後超過15天的話就無法發起起維權。

『伍』 淘寶客服的注意事項有哪些

1.語言能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現「喂」不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 「哦、嗯、啊」單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是微笑圖片）您好！雪兒寶貝坊歡迎您，很高興為您效勞！不應該冷淡乾巴巴無表情(下同)的說」什麼事阿?或」說阿?
當買家遇到問題時，可以說「您好！請不要著急！會幫您解決處置好的
當買家要求改價付款時，可以說「請稍等。馬上幫您改！
當價格改好通知買家付款時，可以說「讓您久等了價格已改好，付款後我會盡快安排發貨！
當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）
當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說「您好！馬上幫您查詢」然後再告訴查詢結果，並說「羞愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中」
當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說「微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說「您好！剛看過您給我評價，真的很抱謙！然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，您好」呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用
極力營造一個溫馨的購物環境
2專業能力
一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才幹做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的過失不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的
3心理素質
淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的這里的心理素質不只僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的身手，隨時抓住買家的心，解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「商品都不講價的之！
4服務態度
態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的由於買賣雙方均是虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
5應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，臨時與買家的對話中，可以不時的積累與各種各樣買家打交道的經驗，實際中靈活運用。
6交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處置好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是價格」數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得臨時交往的客戶除外。
7規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的人是活的除了要熟悉規則外，更應該做的如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必需很清楚這些規則，處置問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了這種情況是絕對不能隨便供認的就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好水平是無異議的如果買家以此為依據來中差評也是無效的特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他原話，比方：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

『陸』 淘寶 售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(6)淘寶的售後服務擴展閱讀：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

『柒』 淘寶網售後服務包括哪些方面

淘寶售後服務包括了退款退貨的處理，物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等，還有產品的售後服務問題解答。最為重要的就是產品破損，虛假、差評等都是的。

『捌』 淘寶網首頁並沒有淘寶在線客服，在哪找

屏幕右邊有個在線客服的浮動圖標，在淘寶的很多頁面都有，一般在你登錄後可以找到，不是在首頁。不過你可以在網頁的右上角的"網站導航"找到幫助中心。

『玖』 淘寶的售後服務怎麼弄

搞好售前和售後服務
消費者購物之前會咨詢客服，客服是否對消費者的問回題提供滿意的答復，答直接影響著消費者是否下單購買；耐心、熱情、專業的客服可以提升消費者咨詢的轉化率；長期不退款，藐視客戶退換貨等行為會導致店鋪不達標，嚴重影響店鋪發展和活動報名、客戶的購買信心和自然流量等。

『拾』 如何才能做好淘寶店的售後服務

想要做好售後服務，最好的辦法就是提供足夠多的優惠，有談判的砝碼