⑴ 軟體開發企業的售後服務工作有哪些方面內容
一、bug修復
對於軟體擁有者遇到bug問題，售後接到通知後應該第一時間安排技術人員進行快速處理，保證系統的正常運行，以免給用戶造成損失。
二、內容調整
對於軟體擁有者在運營過程中需要對軟體稍作調整，售後服務應給予支持。
三、伺服器維護
售後應隨時監控伺服器的運行，保障伺服器正常運行，不給軟體運行帶來不利。
四、技術支持
24小時的售後咨詢服務，保障用戶隨時可以撥打服務熱線，咨詢相關技術問題，並得到技術人員的耐心解答。
五、軟體升級服務
市場在不斷更新，軟體系統為了更好的切合用戶，也需要不斷的迭代更新，若用戶軟體更新後遇到問題，也可以與售後進行反饋。
六、病毒黑客防範
售後服務要保障軟體不受干擾、正常運行，還要隨時防禦和反擊來自外界的攻擊，不僅保障軟體的正常運營，還有用戶的隱私不被泄漏。
⑵ 做軟體售前售後技術支持，要掌握些什麼知識，主要是做什麼的啊
掌握知識:
1、熟悉linux的安裝及常用命令的使用、shell腳本的使用、Vnc的配置。專屬
2、熟悉Mysql，JDK/JRE在Windows、linux上的安裝及配置。
3、熟悉Apache在Windows、linux平台上的安裝及配置。
4、熟悉常用工具：VNC、telnet、security CRT（ssh）、資料庫管理等。
崗位職責：
1．負責軟體產品的技術支持和二次開發工作；
2. 負責軟體產品在宣傳和推廣中的技術支持工作；
3．負責與合作夥伴的技術溝通；
4．協助銷售人員解決客戶的技術問題；
5．與銷售人員合作，定期拜訪客戶，及時了解、收集並反饋市場信息；
6．與銷售人員合作，進行客戶需求、市場信息、競爭對手等的市場調研工作；
7．與銷售人員合作，對行業市場的目標客戶進行攻關，維護客戶，培養客戶。
⑶ 軟體售後服務工作總結怎麼寫
主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
以下供你參考：
轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等
總結的注意事項
1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
總結的基本格式
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名，
日期
⑷ 企業管理軟體開發商如何做好售前售後推廣工作
1.讓相關的企業員工參與進來。如果只是讓管理層參與其中，這會讓員工覺得這是一個強加在他們身上的系統。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工，特別是銷售團隊的員工，讓他們參與到企業管理系統項目中來。讓他們從體驗中認可企業管理系統，這對企業管理系統在企業的推廣具有重要的幫助。
2.分階段實施企業管理系統，實施項目是一個影響很大的工作，涉及銷售，營銷和服務等工作。分階段實施能夠避免混亂和過度的變革引起的負面影響。
3.清楚想要得到的效果。必須具有前瞻性，知道企業管理系統實施後能夠得到哪些成果。否則，您根本無從判斷企業管理系統實施是否成功。
4.實施後的干預，企業管理系統正式投入使用前，可以對企業的員工進行培訓。但當企業管理平台正式投入使用時，企業員工可能會忘記培訓的內容，選擇自己喜歡的方式使用企業管理平台。這會導致企業管理系統失去了原有的價值。因此，在企業管理系統投入使用的前3個月，監控和干預用戶是至關重要的。
5.鼓勵員工反饋使用意見，管理層支持很重要，但是企業管理系統實施之後不要忽視員工。系統實施後要多與員工溝通，讓他們反饋意見。讓他們知道他們不僅參與應用，也參與了運行。
企業管理軟體開發商如何做好售前售後推廣工作?
6.不要設置不合理的期望，企業管理平台需要幾個月累計數據，所以不要期望它馬上產生效果。
7.培訓應廣泛，每人半小時的培訓是不夠的。每個用戶被允許進入系統前都應該參加培訓，理想的培訓應該結構化，聽完之後可以動手來鞏固學習的知識，同時允許代表發表意見。
8.整理數據，在把數據輸入企業管理系統之前，需要對數據進行梳理，把舊的和沒有價值的數據清理掉。這意味著數據需要結構化，哪些數據放在哪裡應該整理好。
企業管理系統成功實施能為企業和客戶帶來利益。除了提高信息工作效率，提高滿意度外，還能建立協作的團隊精神和減少信息的重復。企業管理平台現已成為現代企業提高競爭力的必備工具，被寄予了厚望。然而，由於企業對企業管理平台實施認識的不足，往往讓很多企業事倍功半，失望而歸。為此，希望通過前人總結的經驗，幫助企業扭轉錯誤的觀念，嘗到企業管理系統的甜頭。
⑸ 一般ERP軟體提供的售後服務應該有哪些最好詳細點。。
1.保證伺服器後復台的正常運行制
2.根據企業實際情況進行流程改進
3.根據企業實際需求進行二次實施
4.新進企業管理人員（負責ERP的人）做培訓
以上大部分已經包括在裡面了，有的企業根本不需要售後服務，像我們廠ERP公司基本上不用來，我是寧波一家中小企業的ERP專員。總得來說，只要企業有問題ERP負責人解決不了的。ERP公司都要來企業完善。至於售後需要做什麼，這取決於企業負責ERP人員的水平~！如果水平好基本上沒什麼事情，如果水平不好的話，改一點點東西都需要ERP售後服務人員的幫助！兄弟我是以自己親身體驗得來的結果，還希望採納！
⑹ 軟體售後服務有哪些
軟體安裝支持,軟體使用支持,軟體升級支持,軟體故障排除支持等.