寶馬售後服務進社區

『壹』 寶馬有什麼獨特的售後服務嗎

寶馬抄在售後服務方面，總是開先襲河的2011年3月1日起在全國范圍內正式啟動「BMW事故救援服務」。
該服務屬於BMW救援服務的一部分,與「寶馬道路救援服務」共享400-812-9999 服務熱線，針對所有發生道路交通事故的寶馬車輛提供免費的拖車服務及專業的理賠協助。此項服務不受保修期的限制，車主將終身享受來自寶馬的事故救援服務，150km內拖車式完全免費。目前為止，這是豪華車領域內最體貼周到的車輛救援服務，且寶馬經銷商還會為車主報銷取車交通費，但費用最高不超過100元。

『貳』 寶馬服務有哪些叫什麼

寶馬（中國）汽車貿易有限公司總裁史凱先生表示：「標准化保養服務是BMW在售後服務領域推出的又一項促進措施，再次體現了BMW對客戶滿意度的重視，這也是寶馬在中國長期發展的戰略目標之一。有了BMW售後服務先進科技強有力的支持和我們在服務領域的持續努力，以及我們經銷商的通力合作，我們一定能為客戶提供他們期望和應該得到的高檔服務。」 長期以來，BMW不斷建設和完善售後服務基礎設施，積極實施一系列卓有成效的售後服務計劃來提高客戶滿意度，主要包括：完善銷售和服務網路，建立寶馬培訓中心、設立寶馬零部件配送中心，成立寶馬客戶服務中心，啟動BMW和MINI道路救援服務等。這些都為今天推出標准化保養服務奠定了良好的基礎。 標准化保養服務涵蓋了自BMW 進入中國以來到現在銷售車型總量的 90％，目前市場上銷售的裝備了車況保養服務系統(CBS) 的最新車型，比如第五代BMW 3系，第四代BMW 5系，第四代BMW 7系和第二代BMW X5等車型，可享受12項標准服務。其他沒有配備該系統的BMW車型可享受11項保養服務，比如1994年進入中國的第三代BMW 7系。 配備車況保養服務系統(CBS)的車輛包括12項標准項目：機油、制動液、微塵濾清器、後部制動片、後部制動片及制動盤、前部制動片、前部制動片及制動盤、火花塞、空氣濾清器、燃油濾清器、雨刮片，以及車輛檢查。 BMW創新技術— 車況保養服務系統(CBS) 作為售後服務領域的重要常規服務之一，BMW保養服務不僅確保寶馬車輛時刻保持良好運行狀態，讓客戶暢享駕駛樂趣，而且也體現BMW作為高檔汽車品牌的高品質內涵。為此，寶馬公司一直致力於開發和發展創新的技術為客戶提供高品質和人性化的保養服務。 BMW創新的車況保養服務系統(CBS)為高品質的保養服務提供了有力保障。通過眾多的感測器和精密的運算系統，車況保養服務系統(CBS)根據車輛的行駛里程、氣候以及零件和機油的消耗狀態對保養需求進行評估，並能根據不同客戶的駕駛習慣進行智能評估。 BMW的客戶只需簡單地操作iDrive系統或轉向燈撥桿上的多功能按鈕（無iDrive車型）就可以清楚地知道在什麼時候保養什麼項目。車況保養服務系統(CBS)為客戶提供透明和准確的保養信息，簡化了操作程序，提高了工作效率。它使客戶和車輛之間的對話成為可能，使客戶能夠合理預約保養和使用車輛

『叄』 寶馬售後經理關注哪些問題

繆經理：寶馬品牌在售後服務方面首先對自身就有著一個高的目標和標准，先對自身在硬體人員各方面達到比較高的要求才去服務於客戶。並且是科學、人性化的服務，有嚴格的流程把控。所有的零件都是廠家直配質量過關有保障，寶馬售後人員都是通過專業的技術培訓，技師官方授權，廠家直接對技師的嚴格考核再上崗等一系列措施來保證售後服務最到最好。對客戶提供更多的增值服務，客戶在保養維修期間需要用車，我們會提供代步車給予使用，免費的道路救援以及在等待過程中客戶可以去VIP休息室。讓您把枯燥的等待時間變成享受。

記者：請問繆經理是如何看待售後服務工作在店中所處的位置?和同級別品牌相比貴店的服務特色是什麼?

繆經理：售後服務對寶馬來說是非常重要的一部分，可能很多人會認為4S店把車賣了就行了，但是對於寶馬而言售後是對購車客戶的一個負責，給客戶更多的關懷，所以我覺得售後和售前同等重要。溫州寶誠售後服務方面有著它獨有的特色，並且對特定的保養項目做出承諾，更有一系列的關懷增值服務給您不一樣的體驗。

記者：寶馬售後是以「高效、透明、關愛」三大口號為服務宗旨，溫州寶誠是如何體現這一理念的?

繆經理：在售後服務方面我們以「高效、透明、關愛」三大口號為服務宗旨。在「高效」方面，在公司建立初期，就推行預約快修服務。同時，BMW不斷加強服務網路覆蓋和配件供給，優化預約服務流程，確保了高效服務的推廣。

在「透明」方面，推出的可視工作車間和售後服務開放日等措施，不僅做到價格統一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養維修過程。透明統一的價格表，明碼實價從而讓每一位客戶在維護保養時做到心中有數，使保養過程更加透明!

在「關愛」方面，溫州寶誠繼續加強道路救援服務和客戶服務熱線，並大力推進代步車服務。更多針對不同季節推出的愛車保養活動以及關愛活動也時刻保障客戶的愛車處於完美狀態。

汽車售後服務中，價格透明和行動高效是所有客戶兩個最主要的需求。目前，寶馬是唯一一家在全國經銷商范圍內提供寶馬標准化保養服務和預約快修通道的豪華車品牌。

記者：對於消費者而言4S店的維修保養價格高於普通店，有些客戶會在保修期過了之後選擇價格便宜的普通店，對於這一點您是如何看待?

繆經理：對於這個問題而言是現在普遍存在的，為什麼很多客戶會在保修期過了隨便選擇一個地方進行維修保養而不去4S店，大部分原因可能會覺得4S店這些地方零件會比較貴流程比較難走，其他品牌我不敢保證但就寶馬而言在4S店保養維修比在外面不是價格還是工時方面都是最優惠最快捷的。在正規4S店做維修保養首先它的零件是廠家原配，品牌自製拿到店裡來也是以第一市場價出售不會存在暴利，更加有保障，再加上專門的技術先進的設備肯定是其他地方所不能超越的。

記者：對於來貴店做售後的車主，他們的愛車在貴店進行保養維修時這個過程是可視的么?一般保養需時多長?需要預約嗎?

繆經理：前面我們說到了寶馬的售後服務是以「高效、透明、關愛」為宗旨，其中「透明」這一點就充分證明了溫州寶誠保養維修時的透明性和可視性。溫州寶誠在保養維修方面工時比其他地方的工時耗費都要短，一般的保養只需1.5小時，如果是做一個保養套餐耗時也不過2.5小時。如果客戶需要保養維修直接電話預約。

最後感謝繆經理在百忙之中抽出時間接受我們這次的專訪，在這次訪談之後我們也更加了解BMW集團、溫州寶誠不僅是在汽車銷售領域不斷創新前進，在售後服務方面樹立了豪華品牌售後服務的新標桿，承接著口碑最好服務最好等美名一直不懈努力做到最好。

溫州寶誠簡介

溫州寶誠是經由華晨寶馬和德國寶馬共同授權的在樂清當地唯一的BMW 汽車4S經銷商，擁有經過寶馬中國培訓中心專業培訓的銷售和專業技術人員以及全部德國進口的維修檢測設備，為客戶提供BMW全線產品的汽車銷售、維修以及原廠配件、售後服務、信息反饋等服務。公司於2010年3月11日正式開業，我們擁有先進的檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備，技術工人和銷售人員接受過BMW 的專業培訓，遵循BMW 全球統一的高標准，嚴格按照寶馬售前售後服務管理模式，通過現代化的數據聯網系統，為客戶提供最完美的服務。

『肆』 寶馬有什麼售後服務

寶馬售後服務中心努力讓每一位中國客戶感受到他們所期待的，值得擁有的高品質服務。

2011年2月，寶馬發布了以「愉悅、無憂駕駛」為主題的中國售後服務純配戰略，聚焦「高效、透明、關愛」三大宗旨，涵蓋了針對客戶需求的一系列服務運營措施。

主要包括以下內容:1.撥打救援電話4008129999，提供24小時救援服務。如遇爆胎或爆胎，必要時寶馬將提供免費上門換胎服務。

如果車輛因為電池沒電而無法啟動，寶馬可以提供免費乘車服務。

如果是因為車輛沒油，寶馬可以免費給車主送油。

(當然，燃油本身的費用需要車主自己支付。

)如果車主的車因為交通事故無法繼續行駛，寶馬事故救援中心會派專門的拖租此車免費拖到車主指定的寶馬授權經銷商處。

在車主車輛因事故被拖至寶馬授權經銷商處的當天，以及汽車修好後通知客戶提車時，車主可以選擇打車，寶馬將為車主提供上限為100人民幣的打車報銷費用。

二、寶馬電話預約快修通道。寶馬專有的快修服務顧問會為車主制定合適的快修方案。

一切准備就緒，快速提車，車主准時到達，專業人員快速驗車。

專有工作站和技術人員的高效維護，嚴格的標准和創新的技術創造了一站式服務。

准時交車，還原愛車完美狀態，精彩旅程即刻開啟。

預約項目主要包括以下幾點:一、寶馬一小時機油機濾保養。寶馬在全國范圍內同時推出「一小時內完成機油機濾保養，否則免費」的服務活動。二、寶馬小型車身噴塗預約快修通道小型車身噴塗項目也可以通過預約快速辦理，減少維修等待時間。

三、寶馬新車保修服務作為寶馬車主，在保修期內，車主可享受寶馬授權售後服務中心提供的優質完善做型指的新車保修服務，如糾正與材質和製造工藝相關的車輛缺陷及相關拖車服務等。

車主只需要定期正確的保養車輛，最大程度的保障了車主的權益。

保修有效期三包有效期:2013年9月1日起銷售的車輛，三包有效期為2年5萬公里，以先到者為准。

車輛質保期:2013年9月1日起銷售的新車，質保期為3年或10萬公里，以先到者為准。

新車漆質量保證期:3年(不限公里)新車漆質保

新車車身無銹質保期為:新車車身無銹質保12年。

維修范圍:所有在質保期內出現材料質量和製造工藝相關缺陷的車輛，均應進行整改。

在保修期內，新零件或再製造零件可用於維修。

拖車:在保修期內，車輛因保修范圍內的缺陷導致無法行駛的，不向車主收取拖車費用。

拖車一般由離車主最近的寶馬授權服務中心處理。

維修費用:在保修期內，因保修范圍內的缺陷造成的車輛維修費用(包括拖車費、備件費、工時費)不向車主收取。

百萬購車補貼

『伍』 匠心修復，安心品質丨金華駿寶行BMW鈑噴之旅圓滿落幕

匠心修復，安心品質丨金華駿寶行BMW鈑噴之旅圓滿落幕

"匠心修復安心品質"

金華駿寶行售後鈑噴之旅圓滿落幕

每一位寶馬的擁有者

之所以選擇BMW

一定明白它對於匠心的執著

對於品質的追求

金華駿寶行

用追求完美的匠人精神

確保您的駕趣之悅

只願完美的車況

陪伴在您的身邊，直到永遠

金華駿寶行售後鈑噴體驗之旅

圓滿結束期待您的下次參與

金華駿寶行秉承創新、生態可持續發展理念和社會責任的前瞻，在建店十二年以來，深得金華本地客戶的信任，成功樹立了金華人民自己的寶馬店形象。

我們將以客戶為中心、以客戶體驗為中心用強大的創新和系統整合能力和貼心的服務態度為您帶來卓越客戶服務的購車體驗和優質的售後服務。

我們承諾給每一位客戶提供輕松、便捷、安全、智能、高效的產品，優質的服務以及高品質的產品是我們不變的經營理念。

對員工負責使員工滿意，給每一位員工提供職業發展空間，與消費者的情感共鳴，以人性化的工作環境，承擔相應企業社會責任，積極投身社會公益事業，積極納稅，創造就業機會，以提高公司的整體品質與個性化新業務模式，努力爭當本地行業標桿！行業新標准！

集自動駕駛的引領者，新能源汽車引領者、未來出行的先行者、未來出行的領導者，技術創新的先行者，金華駿寶行始終堅持創新與發展。不僅擁有專業BMW技術團隊，秉承對公眾真誠、講信譽、對公眾透明，及時高效，以積極的服務態度迎接客戶；更有人性化的工作環境以及優質的售後服務。金華駿寶行以前瞻視角，積極承擔企業社會責任。以高質量，環保的產品，安全創新的技術成就了寶馬服務專家團隊，希望以創新產品與服務，全心呵護您的愛車。以行業領先的工業4.0推動下以及強大的研發體系，確保您充分體驗BMW創新產品和無憂的電動出行體驗，盡情享受電動駕駛樂趣。

我們一直致力於堅持前瞻、生態可持續、創新與發展、樹立行業可持續發展標准，以創新、責任與可持續、信任、成功前瞻。

寶馬集團的成功總是高瞻遠矚和承擔責任為基石。因此，寶馬集團在整個價值鏈中貫徹新能源生態系統和樹立行業可持續發展標准策略，全面極具吸引力的產品責任以及明確的綠色工廠、綠色生產能源承諾已成為寶馬集團長期戰略的重要內容。