售後服務存在問題

『壹』 手機售後服務內容三包,手機售後三包服務存在的問題

1.手機售後三包指購機日起7天內如出現產品質量問題,經相關單位出據證明,包換購機。

2.日起15天內如出現產品質量問題,經相關單位出據證明,包換(同款機)。

3. 購機日起12個月內如出現產品質量問題(非人為損壞),廠家包免費保修。

4. 三包是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。

5.指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。

6.對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

『貳』 客戶買包包後常見的售後問題

箱包類商品售後退換貨細則（三方）

一、商品簽收：

1、當面驗收：為保障客戶自身權益，客戶在簽收商品前應對商品當面驗收，檢查貨物外包裝及內物外觀，在確定貨物完好無損後，再進行簽收；如果物流公司不支持先驗貨再簽收，客戶可致電賣家協商之後拒絕簽收。在驗收過程中如發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題，客戶有權拒絕簽收，並在拒絕簽收後聯系賣家進行核實處理；如客戶未進行驗收即做簽收，將默認為客戶已經對商品進行了表面驗收。

2、委託他人代收：賣家需告知客戶（被委託人）簽收標准，客戶委託他人代收的行為視同於客戶本人已對商春老品進行簽收。

二、商品退/換貨服務：

1、退換貨時限：

A．退貨：客戶自簽收之日起7日內可申請無理由退換貨；

B．換貨：客戶自簽收之日起15日內可申請換貨；

2、退換貨原因：

A．符合法律規定的7日無理由退換貨條件；

B．商品售出時即存在質量問題。

3、退換貨條件：

A．7天無理由退換貨，需要客戶保持商品本身完好；

B．商品無使用、洗滌過的痕跡，箱體無劃痕、箱底/面無磨損等，不影響二次銷售；

C．（若有）防偽標識碼未刮開或撕損、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；

D．（若有）贈品破損或發票遺失可折價（如能估量折價的，以估值折價為准；無法估值折價的，折價上限不超過原商品成交價的10%）、發票遺失按相應退稅點由客戶承擔。

4、注意事項：

A．對於商品質量問題，客戶需向賣家提供證據，若賣家收到證據後，確認商品本身確實存在質量問題，鉛薯應接受退貨或者換貨申請。客戶應妥善包裝後退回商品，返回方式及地址以售後服務單審核為准，產生的退換貨運費均由賣家承擔；

B．賣家有如實描述商品的義務，如因賣家原因導致商品尺寸、或者商品樣式、材質及服務標准與頁面描述不符，賣家應按照頁面描述履約，如客戶要求退貨或者換貨，賣家應接受，產生的退換貨運費應由賣家承擔。

C．因拍攝設備、光線、顯示器等原因產生的色差問題，以及因商品測量標准不一致導致的尺寸問題在相關標准規定的尺寸誤差范圍內的，均不屬於商品質量問題；

D．7天無理由退換貨的商品非因商品質量問題產生的退換貨運費由客戶自行承擔。（具體請參見下述約定）

5、運費：

非商品質量問題且非因賣家原因而由客戶發起的退換貨行為，運費承擔分以下兩種:

1）、賣家包郵商品，客戶承擔退換貨時產生的運費；

2）、賣家非包郵商品，所有運費均由客戶承擔。

客戶拒收商品運費由誰承擔？

客戶拒收交易（非貨到付款）的貨物，原則上：

若為有理由拒收（商品有質量問題、少貨等情況），賣家非包郵商品，由賣家承擔全部運費；賣家包郵商品，由賣家承擔商品退回時產生的運費；

若為無理由拒收（商品無質量問題、少貨等情況），賣家非包郵商品，由客戶承擔全部運費；賣家包郵商品，由客戶承擔商品退回時產生的運費。

出現爭議時，扒激升買賣雙方應協商處理，若雙方無法就退換貨、拒收商品的運費問題協商達成一致的，任何一方可在客戶提出退款申請後要求京東介入以協助雙方處理解決。

『叄』 售後服務出現了問題，後續該如何跟進客戶

售後服務出現了問題，後續該如何跟進客戶？

問題：

我一個新客戶跟了差不多一年，就是每周發信息跟進的，最近下單了，但是出現了些我們不能控制的事情，客戶沒辦法理解，態度非常惡劣，我由很耐心地解釋變成沉默讓他說。 這種客戶還要再跟嗎？覺得身心疲憊啊！請老大指點！

回復：

哥們好！

我在《如何高效學習三大課程》說的非常明白了，每天做好兩個固化就衡春好，其他不重要，但同學們每天都來問，我還是耐心地一遍又一遍做解釋，為啥呢？

你要為客戶提供頂級服務，不是解釋一遍就行的，不是溝通一次就OK的了，客戶也有委屈啊，錢給虛握你了，單子給你了，利潤給你了，但你不能提供最棒的服務，人家發發怒氣不許嗎？你還委屈了？當初你簽訂合同怎麼不這樣想呢？

是，跟你們無關，是不可抗力的，但客戶不管這些啊，我能跟同學們說，去，好好看看《如何高效學習三大課程》，那叫提供最棒的服務嗎？那叫偷懶！！！

你要做的是：

1、繼續賠禮道歉；

2、不停地解釋，溝通；

3、積極想解咐譽耐決辦法；

客戶又不是傻子，他在一旁看你的行動呢，看你的服務呢，看你的心態呢，看多了，被你的真誠感動，這件事不就有了轉機？不許埋怨客戶哦，你看我說過同學們，「你丫真笨死了，這都學不會？」

呵呵，我永遠都是說：哥們你很努力，做的非常棒！嗯，我們要用自己的正能量感動客戶唄，好好加油吧。

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文章來源於 藍小雨冠軍銷售 ：http://www.lanxiaoyupeixun.com/

『肆』 售後服務問題及處理方法

售後服務問題及處理方法：

1.通過各線上渠道解答客戶所有疑問；對客戶咨詢、投訴內容按照相應流程給予客戶反饋；配合公司活動；維護客戶關系，可能還有一些領導布置的任務。

我們可以看到，在這些理由中，不少是可以通過客服提前去解決的。因此，賣家尤其要注意在售前環節的一些管理，特別是客服在銷售期間應該跟顧客說明產品尺碼、物流地址聯系人等信息，給出的產品圖片要全面並與實物相符，這樣可以降低退換貨的機率。

而不同的行業有不同的特點，也有因意外而產生的退貨原因，比如陶瓷、燈飾等一些易碎的產品，當物流、打包未能做好，就極有可能破損，然後導致退貨。因此這些賣家在發貨前就要尤其注意這些問題。不同的賣家可以跟據顧客退換貨的原因，提前做好准備，防患於未然。

『伍』 供應商的售後服務不到位，如何解決

如果供應商含備的售後服務不到位，您可以考慮以下幾個步驟來解決問題：

• 聯系供應商：首先應該嘗談擾毀試與供應商聯系，解釋您的問題，並要求他們提供解決方案。您可以通過電話、電子郵件或在線聊天與供應商聯系，確保您有記錄，以備將來參考。

• 寫郵件投訴：如果直接聯系供應商不起作用，您可以寫一封電子郵件投訴。在李高郵件中，清楚地解釋問題，附上任何相關的文件或照片，以支持您的主張，並提出您想要得到的解決方案。在郵件中也要提供您的聯系方式，以便供應商可以回復您。

• 撤銷訂單或退貨：如果供應商不解決問題，您可以考慮撤銷訂單或退貨。這取決於您購買的商品或服務的性質。在撤銷訂單或退貨之前，確保您已經充分了解了供應商的退貨和退款政策。

• 尋求法律援助：如果供應商的行為違反了消費者保護法，您可以尋求法律援助。您可以向當地的消費者保護機構尋求幫助，他們將指導您如何提出投訴並提供法律支持。

總之，如果供應商的售後服務不到位，您應該採取行動，以確保您的問題得到解決。始終保持禮貌和專業，清晰地表達您的問題，並提出您認為合理的解決方案。