京東售後服務標准

Ⅰ 京東手機三包服務是指什麼

京東手機三包服務是指自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。手機在正常使用狀態下出現故障，且在保修期內，維修是免費的，手機屬於人為故障，或者已經超過了保修期，則會按照實際的維護費用標准進行收取。

京東手機三包服務優點

在京東買的手機是送給京東維修還是自己去找售後維修可以，在京東買的全新手機都是全國聯保的，在保修期內可以到全國任意維修服務點維修，過保以後可能需要交納一定費用。需要維修時，帶上發票和保修單。

客戶購買商品15日內自客戶收到商品之日起計算如出現故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障以國家三包法等有關法律、法規為准開始計時，如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶1000個京豆作為補償。

Ⅱ 京東常見的售後類型有哪些

一、京東售後服務有哪些內容？

1、如京東全球購在處理售後服務時需聯系賣家的，京東根據商品類型以及售後服務問題嚴重程度以電話、郵件（賣家系統記載的郵件地址）或者投訴工單形式與賣家聯系，賣家應注意查收並按時效要求回復意見，以便為買家提供售後服務（時效要求詳見超時世旁規定）。

2、賣家應當配備專門的中文客服團隊（或人員）使用京東全球購在線自主售後系統處理來自買家的問題，包括但不限於商品貨等售後服務內容。

3、賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）應按照商品的保修承諾及京東全球購售後服務政策為買家提供相應的售後服務；如賣家自己的售後服務政策更有利於買家，則應按更有利於買家的政策提供售後服務。

二、京東質保期內維修要錢嗎?

1、京東售後維修如果在保修期內是不會收取任何費用的，當然如果是人為的損壞或是過了這個保修期，自然是需要付費的，如果，你買的產品有質量問題且在服務保險的條款范圍內，那自然是可以享受免費維修或是換新的。

2、先和客服聯系，如果不是質量問喚返族題，京東會收取配送費，如果是質量問題，在保修期內。打開京東進入我的-返修/退換貨，填寫各項信息。填寫後，等待消息，一般是1-3天京東會派人來收件。接下來，如果審核通過，就會退款，或是返廠維修/調換。

3、京東售後維修一般要15-30天，但一般都要30天，所以最好發票抬頭開個人，這樣的話，只要沒過保修期，直接品牌售後就行和弊了。但從時間上來說，可能也等的比較長，當然具體還要看產品的問題，有時候，也會直接換新。

4、京東售後維修與線下的費用差不多，在保修期內免費，過保修期按情況收費，但是京東售後維修的時間還是比較長，所以建議直接找品牌售後還是比較快，消費者可以根據情況而定。

Ⅲ 京東售後服務是怎樣的

是正常流程。不收下是沒有辦法申請退貨，貨退了款才能返還。這是一個退貨的流程，也可以選擇先收下，再申請退貨。如果多次無理由拒收，帳號會被限制購買。所以，選擇先收下再申請退貨的方式比較符合規定程序。

優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

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提供解決方案

1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，並表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先，我要肯定客戶對我們公司產品認可，感謝客戶對產品的支持，然後，向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在保修范圍，再根據客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。