印刷品售後服務

Ⅰ 惠普列印機售後服務電話是多少

中國惠普客服電話

1、惠普產品訂購熱線：4008201015

2、售後家用類產品及平板電腦：4008856616

3、售後商用類產品：4006103888

惠普列印機：

包括碳粉列印機、墨水列印機、連供列印機、大型列印機、數字印刷機、3D列印機等。

3D列印技術已被廣泛關注，全球最大的列印機廠商惠普也准備發力3D列印。惠普公司的研發團隊正在致力於3D列印設備的研究，並且希望生產出一種成本更低、列印速度更快的產品。

中國惠普業務范圍

中國惠普公司總部位於北京，已在國內設立了九大區域總部、28個城市辦事處、37個支持服務中心、超過200個金牌服務網點、兩家工廠、一個全球軟體開發中心、一個全球運營支持中心以及惠普商學院、惠普IT管理學院和惠普軟體工程學院，現有員工3000多人。

中國惠普有限公司致力於以具有競爭力的價格，為中國用戶提供科技領先的產品與服務，培養一流人才、提供最佳客戶體驗，並最終與中國共同成長。

中國惠普業務范圍涵蓋IT基礎設施、全球服務、商用和家用計算以及列印和成像等領域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運輸、能源、航天、電子、製造和教育等各個行業。

以上內容參考：網路-惠普

以上內容參考：網路安全號碼認證平台-中國惠普客服電話

Ⅱ 印刷公司客服部各種管理制度

客服部管理制度<>與崗位職責
客服中心客服部
2002年2月19日
請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告:
工作中發現的政治問題和失泄密問題;
發現重大差錯,事故,嚴重違反通信紀律問題;
危及通信設備人身安全問題;
超出本職范圍以外需解決的問題;
工作中遇有用戶故意刁難,向班長請示,由班長解決;
請示報告應逐級進行,遇有緊急情況可越級進行,但事後應向上級匯報.
請示報告要及時,准確,並根據情況提出處理意見,對上級指示要詳細記載,認真執行.如有不同意見可提出建議,當上級堅持原意應先執行,然後按組織原則向上反映.
安全保密制度
嚴守通信機密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料.
嚴格遵守公司通信紀律,(防火,防毒,防泄密,防盜,防事故)做好安全工作.
嚴禁與客戶閑聊,不準帶非工作人員進入機房,凡外部人員因公進入機房,須經上級批准,並履行登記手續.(客服系統正常運行以後執行)
正確使用通信設備,愛護機房設施,嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上,以免發生故障.
嚴禁在通信現場使用明火,因工作確需動用明火,應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施,方可動用.
加強對安全,保密工作的領導,堅持定期檢查(電源,插座,明火隱患,文件控制執行),消防器材專人保管發現問題及時解決.
保管好工作必需物品,在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負.
通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯,熱水.
客服部會議制度
交接會唔時,對業務增加變動情況,上級批示精神,客戶建議投訴及流程,設備變動情況及時與下一班交待清楚,且記錄清楚.
班務會每周一次.由各班班長參加,客服部主任主持,就服務,安全,作風,培訓,考勤等講評本周工作,通報業務處理情況,並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析,並總結出統一的答復口徑,傳達到每位業務代表.
全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開,由客服部主任主持,中心主任參加.會議內容通報月工作任務完成情況,根據質檢檢查情況獎優罰劣.由各班組匯報當月工作,並指出工作中現存的問題.業務培訓及疑難問題解答.通報下月工作計劃及工作目標.
及時提交半年和年度工作總結,並提出改進工作意見和措施,合理安排布置下半年和明年的工作.
客服部值班制度
值班人員值班在崗,首先要著裝統一,堅守崗位,佩戴上崗證,其次要坐姿端正,精神飽滿,集中精力.
值班人員要服從指揮調度,認真按各項業務規程,服務規范及操作規范的要求去做.
值班時必須使用規范服務用語,從語氣,聲調,應答上做到:禮貌,親切,簡練,清晰,耐心,周到.
樹立以"客戶"為中心的服務理念,牢記"客戶永遠是對的"服務原則,做到反應快,應答好日清日高.
自覺遵守勞動紀律,履行操作員職責.嚴禁在機房內大聲喧嘩,未經值班長批准不得擅離職守.
嚴格執行規章制度和安全保密制度,確保客戶的信息和機主資料不被泄露.
嚴格交接班手續,認真遵守交接班制度.
客服部現場規范化標准
著裝統一,禮貌待人,坐姿端正.
機房內不得大聲喧嘩,不做與工作無關的事.
顯示器位於檯面右側,耳機懸掛於機台右側.
工作檯面整潔,記事本統一放置同位.
座椅整齊,離座後應及時歸位.
機房物品要求橫豎一條線.
出入機房不得超過規定時限,如有特殊情況需請示班長.
場管現理制度
1,聽從班長的指揮調度.
2,規范使用服務用語,耐心解答用戶所提問題,認真受理用戶的業務登記,業務咨詢,申告建議.
3,嚴格按規定進行操作,不能自行其事.
4,遵守通信紀律,勞動紀律,保密制度.
5,進機房著裝整齊化一,工牌佩戴統一位置.
6,坐姿端正,檯面要整潔衛生,與業務無關物品不能帶入機房.
7,椅子,鍵盤,電腦不能隨意移動.離台時鍵盤要推入抽屜,不能在設備處亂塗亂畫.
未經班長同意,不能隨意離台.
上班時間不能看書,不能與臨台閑聊,不能私掛電話;傳呼機,手機不能帶入機房.
客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲.
不在崗人員,不得在機房內逗留,不得隨便使用 機房內的固定電話.
機房內不得出現瓜果皮核.
客戶服務中心衛生管理制度<>
一,工作環境機房重地
機房內微機,桌椅,文具等物品擺放整齊無塵土;
門窗明亮,地面整潔;
員工上機著裝整潔,衛生,長發要束發.
保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈.
二,更衣室的管理
保持更衣室內安靜,輕關門,輕聲講;
進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內,不得放在櫃外及櫃頂;
著裝整潔,不皺巴,不缺殘,不挽袖,畫淡裝上崗;
個人物品妥善保管,嚴防丟失.禁止亂拿亂用,及時鎖櫃,否則後果自負.
更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施.
三,對機房內花草的管理
倒班的日班負責澆水.
2,每周五倒班的日班負責清潔葉面.
客服部交接班制度
提前10分鍾到崗,認真聽取班長點名點評.
點名點評完畢列隊進入機房.
做好班前准備,崗位交接要簡練,快速,不允許閑談,並要迅速進入工作狀態.
接班人未到機台,交班人不得離台.
仔細閱讀最新通告,及時了解業務變更及優惠政策.
交接日誌要對設備情況,疑難問題,人員調班情況,記錄清楚明了.
客服部請假制度匯編
認真執行請銷假制度,做到不遲到,不早退,不無故曠工,確保當班時間准點到崗.
遇病事假不能上班,必須提前請假.一般事假需在一天提出;特殊事假需在班前一小時提出;如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效.否則,按曠工處理.
請事假要逐級辦理,不允許越級請假和交叉請假.假期審批許可權:一天由客服部主任批准;一天以上由客服中心主任批准.
事假必須由本人出面辦理,不得由他人代請,病假除外.
病假滿一天,必須持醫療單位證明方可生效(急診除外),急診必須在班前電話通知(可委託他人)班長.病假證明時間必需連續,假條必須在病假到期後第一天交給班長.
原則上夜班不允許請假,如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出,經管理人員批准後方可生效.
節假日不允許請假,除極特殊情況需提前二天提出,經管理人員批准後方可生效.
班前未請假,遲到二十分鍾及以上者;擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理.
因公事及外出學習,需經客服中心主任批准
客服部換班制度
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班.
換班必須經雙方班長同意,填寫換班登記表方可.
每人每月換班不得超過2次.不允許連續換班,換班者,還班者不允許連班.
換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則.
換班雙方必須交待清楚,若交代不清造成誤班,空班的按曠工處理,並按責任大小考核雙方當事人.
換班和還班均不得請假,否則按曠工處理.
班長必須掌握人員情況,不得隨意批准.
換班還班必須遵守客服中心各項制度.
節假日當班人員不允許換班或請假.
客服部主任工作職責
協助客服中心主任抓管理,建立建全各項規章制度,完善業務流程,貫徹執行電信服務的各項方針政策,及時傳達公司的最新精神及業務通知,執行上級關於電信業務知識的各類文件,及各項業務的實施管理,維持客戶服務中心正常的工作秩序.
負責客服部人員的調度及安排,負責對班長的管理,指導與監督,負責客服部日常工作的組織管理,並按時提交客戶安全服務等情況分析報告.
落實各項業務的開展,監控管理辦法熟練掌握操作系統,出現問題及時處理並做好登記.
負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中
心突發事件與重要投訴.
負責客服部業務知識的定期培訓和考核,並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高,以盡快滿
足客戶的需求.
負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,並將結果及時上報.
客服部班長責任制
負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件,並及時上報客服部主任.
認真執行各項規章制度,正確執行各項業務資費政策,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成.
嚴格現場管理,認真填寫值班日誌,每月匯總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任.
每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題,疑難匯總,咨詢,查詢,主動服務工作量日報,周報)交由客服部主任.
各組值班長負責業務代表思想動態,發現問題及時上報,負責組織業務代表學習新業務,定期培訓,確保每位員工熟悉業務知識,熟練掌握操作系統.
掌握各班忙閑情況,及時提交客服部主任,合理安排座席.對違反各項制度,業務規程,勞動紀律,有權責令停止工作,掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見.
每班提前10分鍾到崗,進行點名點評,內容簡捷有針對性.
及時了解系統運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工.
客服部質檢員的職責

負責客服系統服務質量檢查,發現問題立即糾正,遇突發事件及時上報主任.
認真學習電信業務知識,檢查中發現問題要耐心幫助解答.
每月每人監聽不少於1-5次,內容包括:服務用語,服務態度,語氣語調,客戶需求的歸納能力,接待客戶應變能力等.
把每人每次檢查情況,詳細填寫在服務質量綜合考評表上,並詳記內容,每月匯總上交考核.
每周小結一次,根據檢查結果制定出培訓計劃,可全員培訓,也可單獨培訓.並交客服部主任.並提交一份質檢分析報告及培訓計劃.
在點名,點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評.
客服部業務代表職責
對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規范要求.
熟悉並掌握電信業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程.
熟練受理客戶的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供准確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務.
熟練掌握微機操作技能,發現機器和設備運行異常及時上報.
樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能.
遵守有關的規章制度,關心集體.
對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議.
總結系統運行問題,及時提交班長.
完成領導交辦的事宜.
對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規范要求.
熟悉並掌握電信業務知識,及各項業務操作技能,及相關業務流程.
熟練受理客戶的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供准確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務.
熟練掌握微機操作技能,發現機器和設備運行異常及時上報班長.
樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能.
遵守有關的規章制度,關心集體.
對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議.
總結系統運行問題,及時提交班長.
完成領導交辦的事宜.
員工級別劃分規則
初級工(189):
能夠掌握基本的電信業務知識,並在實際工作中正確運用.了解微機的基本原理,能簡單操作使用.
熟悉受理業務流程,在時限內可准確輸入用戶需求,並及時派發.掌握系統業務查詢功能,靈活運用操作系統,准確號/名查詢及九七系統業務資料的查詢,為用戶提供滿意的服務.
在每月考核中漢字錄入每分鍾30字,業務考試合格.
中級工(180):
掌握電信業務知識,了解電信基本資費政策,
實際工作中能正確處理用戶咨詢,查詢,投訴及一般資費爭議問題.
掌握微機原理,熟悉業務受理流程.能及時,准確解答,歸納客戶需求,能夠靈活運用九七,計費系統准確為客戶提供正確的核查數據;
對用戶的障礙申告,客戶建議及投訴能按流程進行受理,錄入.在每月考核中漢字錄入每分鍾50字.
三,高級工(班長及96123)
充分掌握電信資費政策及業務知識,了解公司工位的職能.在受理及接待客戶的過程中,及時解決初,中級座席所遇到的本工位解答不了的疑難問題;對當場無法答復或涉及公司政策(將會引起升級)的投訴;對公司設備運轉或系統運行問題引起的投訴;對電纜及線路引起客戶的大面積投訴;對突發事件或觸及公司利益的事件,要認真分析,及時歸納,並在最短時間內將信息上報值班經理或主管領導.各工位受理的投訴單要確保在60分鍾內派發.
質檢工位,了解業務代表的座席分配情況的同時,對業務代表進行座席的服務跟蹤,能夠了解,歸納出業務代表的業務需求,服務用語及語音語氣的規范程度,並提出培訓需求;將客戶對我部服務不滿意的批評建議及時分析匯總並納入考核.另外,熟悉禮儀服務規范,專業用語.對微機原理,系統維護,九七查詢,資費投訴能夠熟練掌握並靈活運用.能歸納總結咨詢,投訴中市場及客戶的需求,並對每月服務質量進行小結分析,及時向業務主管部門反饋.
日班班長及時匯總當天咨詢,投拆的重點,難點問題,和設備運行情況,總結工作日誌報客服部主任.
工作中要了解員工思想動態,出勤情況,並具備一定的組織能力和現場管理能力.
四,回訪,采編組
回訪工位及時將各責任部門的處理結果在72小時內回訪至用戶,回訪率達100%(根據ISO9000規定:如聯系信息有誤或3—5次聯系不上的可做結案).如問題仍未解決或引起對公司服務等升級投訴的,應書面形成反饋信息後向客服部主任反饋.
回訪工位要及時將社會建議,客戶需求,焦點問題及員工信息,公司調查結果進行歸納總結(交綜合業務分析組).
回訪工位每周一18:00前將回訪客戶的滿意度情況進行分析匯總並上報客服主任一份,中心服務分析例會六份.
業務采編工位要嚴格按照采編流程辦事,及時卸載,增刪上級部門的各類政策,通知,文件及信息,業務,資費的調整精神.並在接到傳真及通知單後,采編小組要組織學習,吃透文件精神,根據客戶理解能力,做出一份簡明扼要的統一宣傳口徑,並經下發文件部門確認後采編至信息庫中,供業務代表對客戶咨詢時參照答復.
知識庫維護流程如下:
接收相關部門業務通知單
報中心主任閱
學習文件精神理解業務內容
搜集相關業務信息
錄入知識庫
下發文件部門確認
依客戶理解能力簡明扼要統一口徑
采編組要記錄好增刪的起止時間,保留好信息原件,做好目錄管理.
采編組在建立建全信息庫,業務知識庫,網路知識庫的同時,建立匯集文學,繪畫,手工等業務代表特長為一體的生活專欄.
歸納總結業務代表對客服系統的需求,建立健全客服中心各類業務報表,並對系統工能及時進行維護.
完成領導交辦的事宜,客服部業務代表職責.
為客戶提供滿意服務,客服部服務的標准.

Ⅲ 產品售後服務承諾書

在現在的社會生活中，能夠利用到承諾書的場合越來越多，承諾書是否產生法律約束力，要具體問題具體分析。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是我精心整理的產品售後服務承諾書8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

產品售後服務承諾書 篇1

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

服務目的：使北科3DMA軟體穩定、准確、高效的運行。

服務理念：用戶的需求就是我們的需求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

二、客戶技術支持和服務 北科軟體公司成都售後服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉雲台大廈乙棟17樓A座，負責北科3DMA軟體四川地區的售後服務和客戶意見收集整理上報工作;北科軟體公司售後服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，並接受用戶的監督。北科軟體公司成都售後服務中心技術人員24小時待命，採用電話、網路和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有後顧之憂。

三、服務類型

1、免費培訓

1)專場培訓

在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低於10人。

2)常規培訓

培訓地點：北科軟體四川培訓總站

成都市人民南路四段53號嘉雲台大廈乙棟17樓A座

培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。

2、免費日常服務

(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢;

(2)、用戶通過電話的咨詢;

(3)、用戶通過網路的咨詢。

3、上門日常服務(從軟體購買之日算起)一年內免費上門服務;一年以後上門服務收取軟體服務費;軟體的上門日常服務是指已購買軟體，並完成了培訓課程以後的以解決個別操作問題為主的、北科售後服務人員到用戶現場進行的售後服務;

4、服務熱線電話：028-668XXXX

技術服務QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、

技術服務網址：

四、服務流程

(詳見北科軟體服務流程圖)

五、服務方式

1、遠程服務

北科軟體公司技術服務人員通過網路遠程進行技術服務。

2、現場維護

北科軟體公司將派技術人員到現場進行售後服務。

3、電話服務

用戶通過服務部電話(XXXXXXXXXXXX)可直接和技術人員進行技術咨詢。

六、服務響應時間

1、遠程服務

即時反饋意見，12個小時內解決問題。

2、電話服務

全天候24小時服務028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX

電話響應時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，1 小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

3、現場維護

確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。(特殊情況下除外)

七、軟體升級

從購買之日算起，一年之內免費升級;一年之後的軟體升級費不超過軟體報價的15%;

八、其它有下列情況之一的，北科軟體公司有權不履行或終止維護義務：

1) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務;

2) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務;

3) 對方使用的是非正版的北科軟體;

產品售後服務承諾書 篇2

一、質量保證

我們鄭重承諾：

1、保證貨物(包括產品及服務)是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料製造而成的，並完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。

2、保證所提供的貨物(包括產品及服務)經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能。

3、在貨物(包括產品及服務)質量保證期內(貨物最終驗收後的十二個月)，對由於設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

4、根據甲方按檢驗標准自己檢驗的結果或當地商檢部門檢驗結果，或者在質量保證期內，如果貨物(包括產品及服務)的數量、質量或規格與合同不符，或證實貨物(包括產品及服務)是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質詢後，立即作出響應，並及時解決。

5、在收到買方關於產品質量問題的通知後七天內，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

6、產品的免費質保期

產品的質量保證期為1年;

保質期內，所有產品實現三包;

質保期結束後，產品終生維護，只收取材料成本費用;同時提供產品發展資訊，以利於產品的更新。產品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

二、售後服務承諾

1、提供產品技術資料和發展信息;

2、(射線防護服)質保期免費提供備品備件;

3、終身享受產品信息更新和推選服務;

4、免費提供相關產品的現場培訓;

5、質保期內的易耗件的提供;

6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質量跟蹤服務;

7、響應：

本公司按承諾作好售後服務，產品保修期為一年，在保修期內按保修規定免費標測、維修。

本公司承諾在24小時內響應客戶的要求。

8、服務范圍：

本項目中涉及的所有產品及可能涉及的其他安全防護產品。

三、售後服務體系

xxx省xxx電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批准成立的售後服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。並且備有格力產品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供 六年 免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限：

自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高於該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

3、設備安裝及調試

中標後我方負責將設備初驗收合格後，免費送至采購方所在地並提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

4、維保服務

我方承諾在接到采購單位技術服務請求後，30分鍾內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，並在到達現場後8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束後，我方繼續提供維護和修理，接到用戶報修後4小時內上門維修，維修收費按廠家標准執行。

產品售後服務承諾書 篇3

為創造，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格提供給貴方。產品質量承諾書。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①技術保養維修手冊②安裝總圖③外購件說明書及製造廠家④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件

四、售後服務承諾

1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

產品售後服務承諾書 篇4

一、整機保修

第一包：台式計算機

(一)方正台式計算機三年質保全國聯保第二包：筆記本電腦

(一)方正筆記本電腦三年質保全國聯保

(二)宏基筆計本電腦三年質保全國聯保第六包：網路伺服器

(一)方正網路伺服器三年質保全國聯保第十一包：投影儀

(一)三菱投影儀主機一年燈泡半年二：主件保修

方正，宏基全系列產品主件保修三年，投影儀保修一年，其它投標的產品根據隨機所帶的保修卡的保修承諾執行。

三：耗材易損件保修

1：電腦及伺服器易損保修一年：

2：耗材根據所購買的產品所帶的保修卡的保修承諾執行

四：運輸方式

凡我公司提供的產品一律免費由我公司送貨上門。

五：交貨時間

台式計算機、筆記本電腦、標配機型一天以內供貨，特配機型在十二天內供貨，網路伺服器三天內供貨，投影機兩天內供貨。六：設備安裝與調試

1：所提供的設備由我公司技術人員免費安裝調試，並保障正常運行。2：在設備安裝時，努力滿足用戶需求，從美觀、，實用，耐用等方面來設計安裝。

3：設備安裝完畢，保證設備正常動行。

七：整機免費換貨期限

整機免費換貨期限按生產廠家規定執行。

八：免費上門服務期限

凡我公司提供的產品用戶享受三年免費上門服務

九：保質期內產品故障服務響應時間

質保期內產品故障電話支持在十五分鍾內提供服務響應，每天二十四小時接聽電話。每周七天值班服務。

十：上門服務時間

每天上午八點至晚上二十二點，市區半小時內到達，市外兩小時到達，服務熱線：0732-2871777xxxx-255xxxx

十一：故障修復時限

1，系統出現故障時，現場半小時內排除故障。

2，硬體故障，市內一小時排除，市外三小時排除。

十二：提供備用設備時限

現場解決時限為半天,若仍無法排除故障,我方即提供備用機。

十三：技術培訓與技術支持

湘潭開悅資訊提供長期的技術支持與技術服務，並免費上門技術指導，每年為用戶單位培訓技術管理人員兩次。

十四;客戶回訪

定期回訪，不論用戶單位設備有無故障，我公司規定技術部定期回訪客戶，一周內電話回訪一次，二周內技術員上門回訪一次。(不包括正常服務在內)

承諾人：

20____年__月__日

產品售後服務承諾書 篇5

售後服務機構名稱： xxxx電子有限公司

值班電話： 13833xxxxxxx

詳細地點： cccc電子城

項目負責人 ：xxxxx

保修期 ：二年

設備保修承諾

免費質保期期限：

對於產品從購機之日起二年內，用戶所購貨物各部件發生非人為損壞，用戶可以無條件更換。所有設備均須由投標方提供一年期的免費保修服務。一年內，用戶所購貨物各部件發生非人為損壞，將免費更換性能指標不低於原規格型號的新部件。

免費質保期期限起計方式： 從驗收合格之日起一年內。

免費質保期內維修人員接到維修通知後到場時間： 我公司專門設立了售後維修服務部門。售後服務部門全天24小時電話服務支持，故障響應時間市內不超過2小時響應，24小時內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時間到達現場。2小時給予解決。用戶報修後，在規定時間內不能解決問題的，提供不低於原檔次的設備為買方代用。

免費質保期內承諾：

1.所有設備均須由我方提供一年期的免費保修服務。

2.一年內，用戶所購貨物各部件發生非人為損壞，將免費更換性能指標不低於原規格型號的新部件。

3.免費提供設備系統升級。

4.巡查服務每月不少於1次，在巡查中結合輪巡的圖像，對發現的問題按照問題處理流程及時處理，並與甲方提供的緊急聯絡人進行聯系，保證問題處理的及時性。

免費質保期滿後承諾：

1、保修期過後繼續以成本價向招標方提供更換配件。

2、服務流程、反應到位時間、修復時間等與保修期內承諾一致。

售後服務聯系方式：

石家莊市德匯電子有限公司

售後服務：

技術培訓承諾

設備安裝調試完畢後，組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結合);安排培訓總的時間不少2個小時。

其他服務承諾

中標後，本公司跟進售後服務，將會安排技術人員跟進用戶的售後維修服務;免費保修期自設備驗收日起計算。為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，本公司歡迎用戶的監督和批評，我們接受招標小組對我們的.監督。我們會主動回訪用戶以及時了解您的意見，迅速改善服務的不足之處。當服務令用戶不滿，可直接與我們的項目負責人聯系。

產品售後服務承諾書 篇6

致：xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

我公司針對XXX項目售後服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理XXX擔任，堅決執行 「晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作」的服務方針。針對XXX項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

「質保期」期間由「XXX 」項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期後我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售後服務監督電話：

產品售後服務承諾書 篇7

非常高興能與貴單位進行合作，共圖發展，能與貴單位進行合作是我們的榮幸，為了能和貴公司進行長期合作，我方就質量技術等方面做出如下承諾：

1、嚴格履行合同各項條款

2、對於業務接洽中，合同條款規定以外的內容，我方將竭力滿足。

3、我方保證發印方提供優質服務，積極主動與發印方配合，並在不超過承諾的印刷期限內完成印刷工作。

同時保證：

一、印品干凈，印刷清楚，無斑點、無污跡；

二、色彩亮麗，圖片清晰，無色差、無模糊現象；

三、用紙規范，折疊標准，無錯版、無遺漏現象；

四、保證產品質量，印刷及裝訂質量達到或超過行業質量標准。

4、本公司一切印品實行包裝統一化 標簽化 產品按國家質量標准進行包裝驗收。

5、根據采購單位的要求，及時將製作稿樣交付采購單位審閱、修改，直至正確無誤，完全符合承印要求。

6、業務人員在洽談過程中做到禮貌、大方，對采購單位提出的每個問題應有問必答。

6、嚴格按照合同規定時間交貨、保質保量的快速並及時將印刷品送達所指定的交貨地點。

7、所有印品全部由本公司印刷，決不外漏印刷。

8、認真做好每次印刷品的保密和管理工作，未經采購單位同意決不將印刷版本外泄，印刷廢品及時銷毀。

9、歡迎采購方監督、檢查。

10、隨時向貴方提供印品新型工藝，提出產品改進建議，供其參考。

11、隨時與貴單位交流國家有關印品製作的法律法規，及時改進，減少損失。

12、工作中做到定期回訪，跟蹤服務。

13、產品出廠後，質量實行（包退、包換），采購單位在印刷品使用過程中，發現有質量缺陷，做到迅速及時解決。

14、讓客戶滿意是我們公司的宗旨。我們承諾：提供優質的商品和完善服務並且保質保量。

15、本公司將以文明禮貌姿態給貴單位創造一個放心 信任 忠懇的長期夥伴形象。

產品售後服務承諾書 篇8

尊敬的用戶：

廣州全一泵業有限公司，專業生產多種系列單級、立式離心水泵、多級卧式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設備、管網疊壓（無負壓）變頻供水設備等，亦和多個公司合作定製各種水泵特別是進口水泵配件（葉輪、泵體、機械密封等）。

為感謝您使用廣州全一泵業有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質量的售後服務，並長期提供咨詢和技術服務。為此，我們制定了以下服務措施。

一、公司的服務

不管在保修期內或保修期外，設備出現故障，廠家在收到通知後珠三角8小時內，廣東省內24小時內，省外48小時內到達現場處理，如涉及到安全等緊急情況，我方收到通知後即時派人處理。

二、技術服務內容：

1、為用戶提供技術專業的指導和技術咨詢

2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務

3、負責用戶施工的安裝技術指導，完畢後即為用戶提供機組的技術指導和使用方法。

三、保修期內服務：

1、凡采購本公司的泵，自安裝調試完畢當日起算，一律以工程驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個系統在保修期內免費維修。保修期內可提供免費上門維修和調試服務。

2、按照我公司的售後承諾，自安裝運行之日起保修期內，水泵出現質量問題，將實行免費保修的服務。保修期以後出現問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工費。

3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術服務中心申報，可在服務熱線咨詢，將故障排除。若依然無法排除故障，用戶約定時間、地點，我司將派技術服務人員提供服務，排除故障，使用戶設備恢復正常工作。

以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

1、由於不可抗拒的自然現象而發生的損壞；

2、由於人為操作不當而造成的故障或損壞；

四、除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。

五、維修、投訴電話：020-8xxx2

Ⅳ 售後服務承諾書

在現實社會中，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。怎麼寫承諾書才能避免踩雷呢？以下是我為大家整理的售後服務承諾書5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售後服務承諾書 篇1

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：

一、設備質量承諾：

1、 設備的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、 對設備性能的檢測，我們誠請用戶親臨對設備進行全過程、全性能檢查，待設備被確認驗收。

二、設備價格承諾：

1、為了保證設備的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設備技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

設備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

4、 服務原則：設備保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少於三次回訪調查用戶使用情況。

售後服務承諾書 篇2

服務宗旨和服務目標

提供無憂環境

公司將集中優質的技術資源，採取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助用戶解決系統運行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常運行，提高投資回報率。

確保技術應用的開拓和發展

公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品信息，同時提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開發咨詢、增值服務等，確保系統處於同行業領先地位。

技術轉移

通過對用戶系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業技術隊伍監控售後服務的承諾書監控售後服務的承諾書。

技術支持服務范圍

指派專人負責的客戶代表工程師黨員公開承諾書

安排系統運行及服務情況定期跟蹤與訪問

專業技術及項目發展咨詢

協助用戶建立系統管理計劃

系統軟體的增補及升級工作

提供系統擴充硬體及軟體的安裝、調試

系統驗收檢測

現場硬體系統支持服務

熱線電話支持服務

服務級別及響應時間

用戶的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決於對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用，並依據服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對於用戶的特殊要求，亦可雙方商討並制定單獨的服務方法監控。

公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理;如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內盡快趕至用戶現場，提供服務。

服務級別

全面加急服務

指軟硬體故障對全部系統運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況監控售後服務的承諾書承諾書。

加急服務

指軟硬體故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。

常規服務

指對系統有構成影響的技術服務請求/咨詢等。

服務級別 服務時間 現場支持響應時間

全面加急服務 24小時/天

7天/周 深圳：2小時

市外：最快交通

加急服務 上午9:00

下午5:30(周1-5) 市在：4小時

市外：用戶同意下第二個工作日

常規服務 上午9:00

下午5:30(周1-5，節假日除外) 第二個工作日

售後服務承諾書 篇3

河南省奧威體育設施工程有限公司生產的所有場館木製地板質量符合中華人民共和國國家標准和企業標准。下述質量保證條款由奧威體育發布，保證我廠生產的地板通常能適用於體育場館、舞台等公共場所。

1、木地板項目質量保證期一年，正常情況下，油漆使用壽命可保證3-5年；籃球、排球等重量級場館的木地板在非人為損壞及正常保養前提下，使用壽命可長達20年；在網球、乒乓球、體操及相對輕量級場館、舞台等場所使用的木製地板，在非人為損壞及正常保養情況下，使用壽命長達30年；但是運動木地板的實際使用壽命取決於原始地面平整度、人流量、局部區域使用頻繁程度及外部環境、氣候條件和保養維護水平等一系列復雜因素，故實際使用壽命可能大於或小於理論使用年限。

2、在十年之內提供零部件或補充材料，價格不超過本次中標價格。 3、接到客戶質量問題通知後，華中及華北地區，我公司人員在二十四小時之內抵達現場，其他地區在七十二小時內抵達現場。

4、我們將定期對場地進行回訪，隨時解決客戶提出的體育木地板維護問題。 上述錯誤使用是指：

1、對室內某特定區域的地板超負荷使用。 2、水浸、雨淋或保養不當等導致的損壞，如地板介面處曲變、瓦變，水浸後油漆剝落和部分區域鼓漲等。

承諾單位：河南省奧威體育設施工程有限公司（蓋章） 3、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當引起的人為損壞。 4、乾燥季節因空氣濕度失衡，導致地板嚴重失水縮縫。 5、避免外部陽光局部照射，引起照射部位縮縫、油漆剝落。

售後服務承諾書 篇4

我方對售後服務及產品質保作如下承諾：

1、我方承諾向使用單位提供的產品，保證符合國家頒布的相應行業標准、條例及規范。

2、我方提供的產品，保證符合招投標文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認

後才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

4、工程保證在合同簽訂後 20天內完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方願意承擔違約責任，每逾期一天，扣罰中標價的Ƈ%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。

5、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。

6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同後，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收後，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年後付至總貨款的95%，剩餘的5%在產品質保期滿後付清。

7、我方承諾：產品質保期限為貨到驗收合格起 三 年。質保期間，負責免費維修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方願賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質保期後維修保養服務的方案。

8、其他特殊優惠措施：工程完工後，將派專業維修人員長住新昌，並定期對相關設備進行檢查維修。

投標人（蓋章）：紹興市中博景觀環境建設有限公司 法定代表人（或負責人）：（簽字或蓋章）

日期： 20xx 年8月24日

售後服務承諾書 篇5

浙江省食品葯品監督管理局：

本企業在向浙江省食品葯品監督管理局申請核發（備案）的葯品、醫療器械、保健食品廣告批准文號以及在廣告發布時，嚴格執行國家有關葯品、醫療器械、保健食品廣告法律法規,自願作出如下承諾:

一、企業提交的葯品、醫療器械、保健食品廣告相關資料真實、可信，策劃的廣告不含任何虛假內容。

二、企業刊播的葯品、醫療器械、保健食品廣告內容、樣式（包括印刷品等）和省食品葯品監督管理部門審批（備案）廣告內容、樣式完全一致，不作任何修改和變更。

三、企業刊播的媒體類型或其它傳播媒介類型（包括印刷品等）和省食品葯品監督管理部門審批（備案）的媒介類型完全一致。

四、企業已制定了有效的監督管理措施，已和企業的銷售人員及銷售本企業產品的任何單位和個人簽訂保證書，確保在全國任何媒體或其它媒介發布的廣告和省食品葯品監督管理部門審批（備案）的內容完全一致。

五、企業保證不將省食品葯品監督管理部門審批（備案）的廣告批件提供給任何單位和個人從事非法廣告宣傳活動。

六、企業加強對廣告發布者的監管，如發生銷售人員及銷售本企業產品的單位和個人，刊播違法葯品、醫療器械、保健食品廣告（包括印刷品等）的行為，本企業將承擔相應法律責任。 以上承諾，本企業保證嚴格遵照執行，如發生刊播（包括印刷品等）嚴重違法虛假葯品、醫療器械、保健食品廣告等行為，願意接受省食品葯品監督管理部門對本企業作出的撤銷葯品、保健食品廣告批准文號、一年內不受理該產品的審批（備案）或暫停葯品、醫療器械、保健食品銷售等行政處理決定，同時按照食品葯品監督管理部門的要求，通過媒體向社會發布消除由此造成不良影響的更正通知。

法人代表簽字（或蓋章）

企業公章

年 月 日