電話售後回訪

① 售後主動回訪包括

售後主動回訪包括：服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢。

售後技巧：

態度問題，在講這一點的時候，大家先去統計一下，自己家最近幾個月的糾紛，到底是有多少筆是因為自己跟買家吵架了導致的？本來這個事情很小，但是都為了一口氣，一個面子，爭吵的面紅耳赤。

本身我們面臨的買家就是各種各樣，每個買家是不同的，但是每個人的內心都有個共同的東西叫做：人之初性本善！每一個人都有個自己的特點叫做：脾氣！掌握到這2點，就不要怕處理不好了，控制不住自己壞脾氣的人只能說明這個人不成熟，不能說明這個人沒良心。當買家脾氣上來的時候，順著他，安撫好，你的態度溫溫柔柔的，務必喚起他內心深處的善和同情心。

所以我們在處理售後的時候，先把壞脾氣壞情緒的買家安撫好。先不要跟他說這個質量問題的話題。要知道，人在激動的時候，是無法溝通的！知道什麼叫無法溝通的嗎？大家回去翻翻刁蠻買家的售後聊天記錄。無論你說什麼，他聽不進去的。所以先讓一匹脫韁的野馬，安靜下來。

② 傢具售後回訪電話術語

1、質量，包括安裝時是否有問題

2、使用方便與否

3、服務

4、提供一些傢具養護知識

5、建議

回訪標准用語1

1. 您好！我是北京集美家居的售後客服，請問您是XX先生/小姐嗎？

2. 您在2017.1*.**在我們商場購買了**家的**(商品），我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鍾時間！

B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您愉快！再見！

3. 您對我們商品的質量是否滿意？安裝時是否有問題？

4. 在商品使用過程中是否存在問題？

A. 有， 羅列1. 2. 3. .........

B. 沒有/

5. 對於我們的服務（包括購買時導購員的態度，送貨速度）

6. 對於我們的服務有何建議？

7. 謝謝您的合作及您所提出的寶貴意見！祝您愉快！

8. 再見！

附 傢具保養知識

一、板式傢具的保養

第一、擺放板式傢具的地面必須要保持平整,四腿均衡著地.倘若傢具安置之後，處於經常搖擺晃動不穩的狀態，日久必然會使榫頭或緊固件脫落，粘結部分開裂，從而影響使用效果和降低傢具壽命.另外,如果地面松軟使傢具不平衡,也不要用木板或鐵片墊傢具腿,這樣即使保持平衡,也很難受力均勻,長久下去會損壞傢具內部結構.唯一補償的辦法是修整地面，或用稍大面積的'硬橡膠板鋪在南面，以使傢具四腿平穩著地。

第二,在清除傢具上的灰塵時最好用純棉針織布,然後再用細軟羊毛刷清除凹陷或浮雕紋飾中的塵埃。經過油漆處理的傢具，忌用汽油或有機溶劑擦拭，可用無色傢具上光蠟擦拭，以增強光澤減少落塵。

第三,傢具擺放的位置最好不要受到陽光的直射,經常日曬會使傢具油漆膜褪色，金屬配件易氧化變質，木料容易發脆。夏日最好用窗簾遮日曬，以保護傢具。

最後,就是要保持室內濕度,不要讓傢具受潮.在春秋使用加濕器應限定時間，防止因濕度過大

而傷害傢具，如木質腐朽、金屬件銹蝕、粘結部位易開膠脫離等。平時清洗傢具盡量少用水，更需忌用鹼水，只宜用擰凈水分的濕布擦，而後用干布擦乾凈。盡量避免讓傢具面接觸到腐蝕液體、酒精、指甲油等

二、實木傢具的保養

1、 注意傢具表面的清潔維護。定時用純棉干軟布輕輕拭去表面浮塵，每隔一段時間，用擰干水分的濕棉絲將傢具犄角旮旯處的積塵細細揩凈，再用潔凈的干軟細棉布揩；

2、 避免用酒精、汽油或其他化學溶劑除污漬。傢具表面如有污漬，千萬不可使勁猛擦，可用溫茶水將污漬輕輕去除，等到水分揮發後在原部位塗上少許光蠟，然後輕盈地磨拭幾次以形成保護膜；

3、 避免硬物劃傷。打掃衛生時，勿使清潔工具觸及傢具，平時要注意，不要讓堅硬的金屬製品或其他利器碰撞傢具，保護其表面不出現碰傷痕跡；

4、 遠離熱源。冬季里，最好將傢具擺放在距離取暖流1米左右的地方，避免長時間較高的烘烤，使木材發生局部乾裂，變曲變形及漆膜出現局部變質；

5、 純實木傢具在使用時，應盡量保持環境的穩定，尤其是溫度及濕度不應有劇烈變化，否則會導致傢具的變形；

6、 避免陽光直射。應盡量避免室外陽光對傢具整體或局部的長時間暴曬，其擺放位置最好在能夠躲開陽光照射進來的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開日光直射，這樣，既不影響室內採光，又保護了室內傢具；

三、布藝沙發保養

1、每周至少吸塵一次，注意去除死角、織物結構間的積塵。

2、如墊子可翻轉換用，應每周翻轉一次，使磨損均勻分布。也可經常將墊子拿到戶外拍打，疏鬆內部纖維，保持沙發的彈性。

3、如沾有污漬，可用干凈抹布蘸水拭去，為了不留下印跡，最好從污漬外圍抹起。絲絨傢具不可沾水，應使用乾洗劑。

4、所有布套及襯套都應以乾洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。

5、如發現線頭松脫，不要用手扯斷，用剪刀整齊將之剪平。

五．真皮沙發維護保養知識

1、要保證居室內的通風，過於乾燥或是潮濕都會加速皮革的老化。陽光直射會使有色的皮面褪色。

2、夏季汗多，皮革的孔隙會吸收汗液，高溫潮濕會使汗中的有機物與皮革發生化學反應，易產生異味。應該及時清洗，在清洗時，不能用鹼性清洗液，因為在制皮時是酸性處理，而

鹼性會使皮革的柔軟性下降，長期使用會發生皺裂。

3、禁止使用酒精擦洗。有油漬或是奶油時，用干抹布吸干後，再用洗發精擦洗，最後再用清水擦洗干凈。有圓珠筆時，應盡快用橡皮檫擦，即可擦掉。

4、沾有啤酒、碳酸鈉（小蘇打）、咖啡等物質時，先用肥皂水擦洗，再用清水洗干凈即可。 小竅門：用鮮奶清洗真皮，會是真皮更加光澤。

③ 汽車客服售後回訪話術

一、 客服專員：

您好！請問是xx嗎？

我是xx服務站的客服專員xx。

為了能更好地為你服務，我們想耽誤您一兩分鍾做個簡單的回訪可以嗎？

二、 客戶：

好的！

三、 客服專員：

非常感謝！

四、 主問題

1. 在您到達服務站後是否有工作人員立即接待您？

2. 您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋？

3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎？

4. 您覺得我們休息區還舒適嗎？

5. 在完成維修保養後，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單？

6. 您覺得我們的收費還合理嗎？

7. 保養維修完成的還徹底嗎？

8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎？

9. 完成維修保養後是否有人協助您提車？

10. 完成維修保養後是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？

五、 提醒客戶

恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！

汽車客服售後回訪話術 [篇2]

您好，我是 xx-xx 長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾 您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。 1.如果是，繼續。 昨天我們給您發了一條簡訊不知道您收到了嗎?

（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。 如果沒有疑問， 就麻煩客戶在廠家委託第三方公司回訪的時候所有項 目給打 10 分。並感謝客戶的支持。 如果有疑問，向客戶解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委託第三方 調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的.電話回訪，如果回訪到 您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價， 如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記 錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分， 我們可以送您 xx-xxx-xxx-xx 為感謝。 如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再 見。 如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務站的不滿意之處，聯系售後盡 快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們 打 10 分。

(2)如果沒有收到，向客戶說明簡訊內容。內容為：近期長安廠家會 委託第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪， 如 果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價，如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話 的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分，我們可以送您價值 150 元的機油作為感謝。 2.如果客戶信息錯誤，向對方表示歉意，並進行相應記錄。

④ 售後服務電話號碼查詢-24小時全國服務熱線

售後服務電話號碼查詢-24小時全國服務熱線

售後全市售後服務電話：400-017-1110 (點擊號碼快速撥打）

感謝您使用本公司產品，您的垂青使我們倍感榮幸!我們完善自我，用心經營，公司承諾：質量保證**，價格全市較低，原廠配件，售後有保障。一切按客戶的要求辦事。

售後報修流程： 

  1、拔打客服服務400電話進行報修，簡單描述產品故障及現象。

  2、客服人員根據用戶報修產品安排用戶所在城市的維修工程師聯系用戶。

  3、維修人員與用戶電話溝通（確定故障及上門服務時間）,請用戶在報修期間保持電話暢通。

  4、維修人員上門檢測，如產生維修師傅需在維修前先行報價。

5、客服人員進行電話回訪。

為了給用戶提供更加優質便捷的售後服務體驗，維修中心始終不忘初心，致力與廠家、用戶攜手共建和諧健康的售後維修服務環境。

隨著科學技術的不斷進步，生活也越來越像智能化發展，就連我們做飯都不必像以前那樣麻煩了，各種 廚房 灶具受到人們的青睞，而售後就這樣漸漸的走進人們的廚房，現在不少人在廚房裡都使用售後，任何電器使用久了都會出現故障。那麼，售後的常見故障有哪些呢？

售後常見故障維修方法

一、售後顯示屏不亮

1、電源線零落或漏保插頭損壞，參考電線連接圖，搜檢校驗後修理或更換。

2、電源板或計算機板損壞，搜檢校驗後，修理或更換。

二、售後風機不轉

1、電源線零落或漏保插頭損壞，參考電線哪脊連接圖，搜檢校驗後修理或更換。

2、電源板或計算機板損壞，搜檢校驗後，修理或更換。

3、電機溫升超過125度，冷卻後可恢復平常，也有不妨電機燒壞，需要更換。

4、掌握線連接插接觸不良，參考電路連接圖搜檢插頭，保證接觸良好。

5、電容損壞，需要更換電容。

三、售後點火困難

1、點火旋鈕沒有擰轉90度，出氣口過小，燃氣通過的不多，無法平常焚燒，精確操縱扭轉點火旋鈕到位。

2、點火火星弱，更換電池。

3、氣路不流通，燃氣總管和燃氣支管之間的氣路是否流通，看看噴嘴是否堵塞。

4、火蓋引火槽沒有對准火針，扭轉鋁蓋對准即可。

5、火蓋引火槽堵塞，清理引火槽塞物。

6、氣管中混入的空氣較多，延伸點火時間，直至管內空氣徹底排出。

7、點火電極氧化，可以用干布以清潔。

8、金屬軟管彎折或壓扁，矯正金屬軟管後，看看是否漏氣。

四、售後點火後經常自動熄火

1、熱電偶（離子檢驗針）部位無火苗，矯正。

2、熱電偶部位火不平常，調試內火圈風門。

3、脈沖點火器或電磁閥損壞，檢驗更換。

五、售後火焰不佳

1、氣路不流通，燃氣總管和燃氣支管之間的氣路是否流通，看看噴嘴是否堵塞。

2、燃氣質量差或瓶底氣，要更換燃氣。

3、焚燒器部位受潮，自然晾乾後即平常。

4、火孔堵塞，清理火孔堵塞物。

5、火蓋和鋁蓋未放到位，將火蓋放入定位銷內。

6、風門沒有調節好，調節風門使火焰到最好。

六、售後火聲異常

1、燃氣質量差或瓶底氣，要更換燃氣。

2、火孔堵塞，清理火孔堵塞物。

3、火蓋和鋁蓋未到位，將火蓋放入定位銷內。

4、風門沒有調節好，調節風門使火焰到最好。

七、售後消毒櫃不工作

1、電源板或計算機板損壞，搜檢校驗後，修理或更換。

2、櫃門沒關緊或變形，關緊櫃門或櫃門磁性密封條重新整形。

3、門控開關損壞，更換。

八、售後電磁爐工作不正常

1、鍋具乾脆不符合要求，憑據應用介紹，精確應用鍋具。

2、鍋底不服整，更換平坦鍋底的鍋。

3、放置位置偏離中間，鍋具放置陶瓷板中間即可。

使用售後要注意什麼

1、在關閉的廚房內長時間應用售後，應該翻開窗戶讓空氣流通，防備空氣中氧氣不及，產生不徹底焚燒，造成一氧化碳中毒。

2、萬一發現燃氣泄漏，務必登時停止李空滲應用，即刻關閉氣源總開關，翻開門窗讓空氣流通。然後實時搜檢漏氣緣故，比及故障修復後再應用，產生漏氣時切不行點火或開關電器器具，避免產生爆炸。

3、在煮飯做菜結束後，應該確認旋鈕是否轉到關閉狀況，再將氣源總開關關閉。

4、在做菜時若產生湯汁溢鍋的情況，要實時取出爐頭，用刷子清洗潔凈，避免出火孔堵塞，保證灶具平常焚燒。

5、不要用堅挺、尖銳的物體擦劃面板表面，避免劃損灶面，更不行鼎力敲虧伏打面板。避免用阻隔板粉飾火焰，灶具四周不得放置易燃物品。兒童不宜應用售後，避免產生意外變亂。

6、消毒櫃在應用過程中，若發現可以不經過任何透光物體乾脆看到臭氧紫外線燈管發出的光線時應即刻停止應用，關照職業人員進行修理，若臭氧、紫外線燈管損壞，務必更換相像功率和波長的高臭氧紫外線燈管。

⑤ 售後回訪客戶話術技巧

售後回訪客戶話術技巧：感同身受、被重視、用「我」代替「您」。

一、感同身受

1、我能理解。

2、我非常理解您的心情。

3、我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受。

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。

5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情。

6、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？

7、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的。

8、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。

9、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復。

10、「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是」「我能感受得到，情況、業務給您帶來了不必要的麻煩。」

二、被重視

1、先生，你都是我們xx年客戶了。

2、您都是長期支持我們的老客戶了。

3、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。

三、用「我」代替「您」

1、您把我搞糊塗了換成、我不太明白，能否再重復下你的問題。

2、您搞錯了換成、我覺得可能是我們的溝通存在誤會。

3、我已經說的很清楚了換成、可能是我未解釋清楚，令您誤解了。

4、您聽明白了嗎？換成、請問我的解釋你清楚嗎？

5、啊，您說什麼？換成、對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

6、您需要換成我建議。

⑥ 汽車售後回訪的工作怎麼樣

好。
汽車售後回訪的工作很好，主要是接待,電話回訪,客戶資料整理,以及電腦辦公什麼的。技術含量比較有限,有一點比較好,可以學會怎樣跟客戶打交道。
維護好老客戶的成本遠遠低於開發一個新客戶。所以做好汽車售後回訪工作,是非常重要的一個環節。售後回訪的目的是為使公司產品獲得客戶的認可、提升客戶滿意度。