技術支持與售後服務

⑴ 產品的售後服務網路與用戶技術支持怎麼填

關於售後服務方案怎麼寫（1）a、售後服務機構：地址：售後服務客戶服務部電話：售後服務客戶服務部經理：業主相關人員的配備及聯系方式：(業主提供)b、售後服務培訓方案針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：產品性能、特散蔽點、結構的原理及分析產品應用及安裝的要求及規范產品運行操作及維護保養的要點及注意事項培訓日程安排及內容安排(主講：售後服務經理、售後服務工程師)為了使系統的維護保養工作能有效地開展，並讓用戶滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。
維護、保養制度要嚴格執行，沖爛州指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。c、質量保證1、質量保證期合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。2、保證責任在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業主通知後24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。
對於某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：(1)某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件;(2)某一整台燈具的維修次數超過3次，對該台燈具進行整體更換。
在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發生往返現場的一切費用。3、潛在缺陷保證潛在缺陷保證期是在質量歷鋒保證期滿後的24個月。在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。
4、維修任務當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷後，應自接到通知後24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，並在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，並在72小時內完成更換。
維修負責人維修任務完成後，填寫詳細的維修記錄單，並將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。d、定期檢查1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。
2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患並及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求並協助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進行必要的保養;並做好保養、維護的記錄。
3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。e、應急響應方案1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀並給予維修措施建議，為盡可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。
3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件採用最快的交通工具在八小時內到達現場並配合業主相關人員在二小時內排除故障。4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特徵表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等後立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢並運行正常後，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的採用方法。f、售後服務承諾1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。完善、快捷的售後服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。
2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責，屬於保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之後24小時內派人修理。
如我方不在約定期內派人修理，業主可委託其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。5、客戶設備故障報修後用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。
7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術支持服務我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議並解決問題，。10、保修登記燈具設備產品驗收合格後，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中並解決問題。
11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售設備售後服務和技術支持。
完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業售後維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。
g、保障工程售後服務的措施1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態，並對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患，並填寫設備回訪單存檔。
2、接到用戶通知後，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，並提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商後以最快的速度實施解決方案。3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的設備，系統又不能停用時，採用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售後服務用。
4、我公司設立專職售後服務技術人員為本項目提供售後服務，提供熱線電話，做到專人負責，並要求填寫售後服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。6、我公司設立本項目的售後服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。8、保修期過後，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售後服務，也可根據業主的意願，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售後服務。
關於售後服務方案怎麼寫（2）一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發生緊急搶修事故，在接到事故通知後將立即到達施工現場搶修。
二、工程回訪及保修措施1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工後半年內。2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工後一個月內發出，保修卡的內容是：4、工程的稱謂。
5、關於保修的原則和目的。6、我們負責保修的部門和人員。7、工程回訪結束後，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對於在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施並盡快維修。
8、保修當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核後，提交單位主管領導審批。
經審批後的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，並備份保存。維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，並填寫維修登記單送生產部門、財務部門。9、保修記錄對於回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，並由生產部門保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務書;維修登記單。三、其他服務措施在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤後草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統;工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。
經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：1、系統的說明詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。
正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。2、技術說明技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。
設備表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經調試運行後所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。3、維修保養包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買聯系方式表。
工程竣工後，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。
同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。四、質保期滿後服務措施質保期滿後，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。質保期滿後，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬於壽命異常問題(明顯短於該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，並承擔由此造成業主的經濟損失。
質保期滿後，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。關於售後服務方案怎麼寫（3）售後服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!1、建立健全售後服務記錄售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。
2、建立客戶委員會建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。3、重獎客戶建議對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。
一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的「編外員工」傾力支持。4、鼓勵客戶投訴設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話主動打電話給接受售後服務的客戶，了解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。6、定期拜訪客戶定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
7、設置秘密監察企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。8、公共場合放置建議表格在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。
關於售後服務方案怎麼寫（4）一、客戶投訴及維修1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。二、維修施工隊服務行為規范1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。4、進入樓道後，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成9、本維修可要求客戶購買維修材料)10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用12、完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理干凈。14、向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內游盪，15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。關於售後服務方案怎麼寫（5）一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。
在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發生緊急搶修事故，在接到事故通知後將立即到達施工現場搶修。
二、工程回訪及保修措施1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工後半年內。2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工後一個月內發出，保修卡的內容是：4、工程的稱謂。
5、關於保修的原則和目的。6、我們負責保修的部門和人員。7、工程回訪結束後，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對於在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施並盡快維修。
8、保修當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核後，提交單位主管領導審批。
經審批後的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，並備份保存。維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，並填寫維修登記單送生產部門、財務部門。9、保修記錄對於回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，並由生產部門保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務書;維修登記單。三、其他服務措施在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤後草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統;工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。
經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：1、系統的說明詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。
正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。2、技術說明技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。
設備表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經調試運行後所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。3、維修保養包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買聯系方式表。
工程竣工後，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。
同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。四、質保期滿後服務措施質保期滿後，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。質保期滿後，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬於壽命異常問題(明顯短於該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，並承擔由此造成業主的經濟損失。
質保期滿後，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

⑵ 應屆生干售後技術支持怎麼樣

可以。售後技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售後服務的一種形式，幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯症狀的，可能由產品導致的技術問題。

成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。

現狀：

越來越多的產品需要一個售後的技術支持，比如IT行業的軟體，硬體，家電行業的電視機，電冰箱，還有一些特殊的高新技術領域。可以這樣說，有沒有一個良好的技術支持團隊，成為當今社會產品競爭力的關鍵。

雖然技術支持在市場營銷當中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有許多企業，尤其是中小企業注重的還是銷售市場，不注意售前，售後技術支持人員隊伍的穩定和建設。所以，開出的薪酬也比較低，人員流動頻繁。往往成為企業內部輸送到其他崗位的來源。

技術支持的工作是一項令人煩擾的工作，沒有足夠的耐心和自我犧牲的精神是做不來的。如果公司推出的服務是24*7的，小公司的人手又不足，那麼工作量和正常生活所受的干擾程度非同一般。所以許多人患上了憂鬱症和神經衰弱。

⑶ 產品售後服務方案

【 #策劃# 導語】想要做好產品售後服務一定是要有一份准確的方案的，只有這樣才能做得更好。以下是 整理的產品售後服務方案，歡迎閱讀！

【篇一】產品售後服務方案

為加強公司產品「三包」服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本辦法適應於公司負有產品售後服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，願意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障褲褲掘維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產品售後服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

（二）經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。胡核貨到後經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，並將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對純滾用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售後服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售後服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售後服務任務，或自行接到售後服務任務後，應該在2小時內做出安排，並告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售後服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報並做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員後，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售後服務任務後2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務後4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，並依據相關規定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

4、業務員及公司派出的維修人員在實施「三包」服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認後，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認後，從應收經銷商貨款中扣除。

【篇二】產品售後服務方案

一、客戶投訴及維修

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。

二、維修施工隊服務行為規范

1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。

2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道後，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

9、本維修可要求客戶購買維修材料

10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意。

12、完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理干凈。

14、向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內游盪。

15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

⑷ 售後服務和技術支持有什麼區別

售後服務一般是指產品的質量
技術支持一般指行業的專業知識和產品本身的知識

⑸ IT運維技術支持及售後服務方案

針對本項目的特點，我們將針對技術支持的內容進行服務方式的選擇，對於不涉及敏感內容的技術支持我們將採用上門、熱線、傳真、郵件、在線幫助、遠程、即時通訊等方式進行售後響應；對於涉及到敏感內容的技術支持服務我們將採用現場響應支持的方式進行服務。主要的售後技術支持與服務方式主要包括以下幾類：
1、售後服務熱線、傳真及電子郵件服務
我們將設立技術支持中心熱線電話和傳真，提供7×24的全天候技術支持熱線。設立專用電子信箱和傳真設備，用戶可通過發電子郵件或者傳真，向工程師咨詢系統建設過程中遇到的各種技術問題。
為了更好的為用戶提供技術支持服務，我方將建立用戶故障跟蹤機制，詳細記錄用戶故障處置情況，主要包括：
（1）電話交流
每兩周與用戶（包括系統使配穗用人員和系統維護人員）進行交流，採用啟發引導的方式，獲取用戶需求。
（2）技術人員定期用戶訪問
我方技術人員將每月茄粗到用戶現場進行用戶訪問，收集用戶意見和建議，及時發現問題和隱患，以便及時處置。
（3）技術服務經理定期用戶巡查
我方技術服務經理將每兩個月進行一次技術服務質量巡查，顫賣鎮了解技術服務過程中的問題，並針對發現問題及時整改。
（4）設立專業技術支持小組
當用戶遇到各類緊急故障時，我方除安排技術人員按照流程進行故障解決外，還組織一批經驗豐富、技術過硬的人員組成專業技術支持小組，為用戶和我方派駐的技術工程師提供全面支撐。

⑹ 售後技術支持是不是實施

有區別，技術支持是在軟體實施之後出現問題再給予解決及維護的。 所以技術支持是發生在軟體實施之後。 有了實施才會發現毛病需要改進的。 而技術支持上面就要求對所實施的軟體構造很熟悉。 精通這個軟體才能給予支持的。


2，技術支持和軟體實施有什麼區別
技術支持指售前和售後的問題解答.軟體實施是指軟體安裝,培訓,調試. 有區別,但不是很清晰!
當然不一樣了，通俗的給你說，軟體技術支持是回答你的一些問題，不明白的，軟體維護是你的程序出了異常，給你調試修復的


3，軟體開發程序員技術支持的崗位職責及崗位要求
職位描述： （槐信1） 負責軟體項目的全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施； （2） 協調和處理客戶、最終用戶和公司其他部門的各類關系和資源，解決項目實施過程中的各類問題，確保項目實施質量達到預期目標； （3） 培訓和輔導客戶服務人員，確保最終用戶得到滿意的服務； （4） 項目實施完畢後的跟蹤回訪。 任職要求： （1） 性別不限，計算機軟體相關專業，大專以上學歷； （2） 有工作經歷，有軟體項目實施經驗者優先； （3） 優秀的溝通能力和良好的團隊協作能力


4，作為軟體技術支持工程師需要什麼樣的條件急
1，首先，得懂軟體開發的語言以及設計，測試。 當然，不必每種語言都精通，但是至少精通一種。 比如VB，C,JAVA等。 設計方面，至少會詳細設計，至於外部設計和資料庫設計，至少能看懂設計資料。 測試，應該會做測試數據，能抓住測試要點。 2，至少有3年的軟體開發或設計經驗。 正規開發企業的開發流程，從客戶調查，作demo畫面，設計，開發，測試，導入等流程清楚，具體作過開發和測試甚至設計。 3，邏輯思維清楚 當客戶的系統出現問題時，知道怎麼去分析該問題，怎樣才能找到解決方法。 目前的軟體技術支持工程師，一般是指針對特定客戶的特定系統進行技術支持，包括 系統導入時期的支持，系統維護，日常應用問題的解決，系統升級等的支持。
5，軟體技術支持的就業前景怎麼樣
哪些專業的學生最好找工作？記者采訪了11個不同專業的大學畢業生，發現通信工程、電子商務、園林、機械專業的工作相對來說比較好找。 計算機：找工作容易找好工作難 被采訪人：王同學學校：南京郵電大學月薪期望值：2500元 求職感受：這次我一共投了五六份簡歷，主要是銀行和電信系統，還有一家科研院所。很快我就接到那家上海研究所的面試通知。我此前還回蘇北老家的電信局投過簡歷，人家也表示要錄用我。感覺我們這個專業找工作還是挺容易的，只要你想就業。不過，我最想去的還是南京或蘇南的銀行和電信系統，但是競爭的人太多，估計難以如願
私企能活十年，有事it行業其實已經很了不起了。只要不要犯類似諾基亞一樣的錯誤就沒什麼問題！趁著年輕都學點，學會了以後去類似的企業也不會沒飯吃，可以看看什麼叫職業規劃。切勿浮躁和急於求成！！！不要想著跳槽或者轉行，不然什麼都學不會！
軟體太多了！看干什麼，你學歷高的話，學建築設計吧！用軟體設計圖的！3D設計也吃香！
6，軟體技術支持工程師發展前景怎麼樣
你好，我也做過一段時間的軟體技術支持（用友、金蝶、新中大），後來還做自主產品，現在在企業里做ERP，我圈裡好多朋友都轉到企業里做了，如果專做財務一塊的技術支持個人感覺前鉛鋒輪途不大，如果你的財務知識很堅實的話，可以轉做財務資詢師，或者做個會計，個人覺得比做技術支持要好，有發展前途。僅供參考；
c語音 c＋＋ c# 數據結構 （這個尤為重要） 資料庫 初級應用一般是access 配合的腳本程序一般是 asp asp.net jsp microsoft sql 比較復雜點 不過功能強大很多 配合的腳本和access的一樣 mysql和基野php的組合是比較完美的 如果你需要處理1000w條數據以上級別的數據,那以上的都不合適,一般用的比較多的是oracle 這個入門難度非常大 除了上述一些。還要有所謂的網頁三劍客 ：由macromedia公司開發出來的。由dreamweaver，fireworks，flash。 呵呵。如果樓主比較喜歡這個專業的化，建議學精通了。因為這個專業，如果你這些學的是皮毛的話出來直接沒有前途，沒人要。當然了學精通了那可是金領階層的任務了35歲即可退休天天耍了。酒神狂想曲您好!今後一起共勉！有時間逛逛it實驗室,天天軟體測試網
7，技術支持是干什麼的啊
技術支持分售前技術支持和售後技術支持。 1.售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產品問題時，售前技術支持給予幫助。 2.售後技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售後服務的一種形式，幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯症狀的，可能由產品導致的技術問題。 (6)技術支持與售後服務擴展閱讀 常見的技術支持有電話技術支持、上門服務技術支持等 。包括兩方面內容，一是進行技術上的維護，二是進行服務上的溝通。 隨著技術的進步，技術支持工作性質也不完全一樣，如在軟體領域中分售前技術支持和售後技術支持，而且對技術支持的技術要求很高，因為面對的各種各樣的客戶，要有心理准備遇到各種各樣的問題，需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。 參考資料：搜狗網路——技術支持
技術支持/售後服務部是指對售前或售後產品跟客戶進行的一個更為細致的溝通，主要是從事售前的廠地堪查、圖紙的查驗、技術參數商洽（技術交底），指的是技術類更強的一些事，由受過高等教育或相關專業人去做能更好的為客戶提供服務並提高客戶滿意程度，促使客戶能同公司更好的合作，但不會涉及簽單或報價。同時還會對售後人員進行技術指導！ 如果是相對來講技術類要求不是太高的情況下，售前技術支持和售後可以由一個人全做，但若售前技術支持要求高的情況下，就需要把售前和售後分開做。
我們公司的技術支持要熟悉各種操作系統、網路、硬體、列印機、磁碟陣列、 會做RAID，會做雙機，會簡單維修高速掃描儀（虹光、富士通、貝靈巧、柯達等）、熟悉MS SQL SERVER 、SYBASE ASE 12.5 還要做軟體程序測試、客戶服務、軟體安裝調試
修電腦的啊
簡單說，電腦出問題時，搞維護的啊！！
8，IT技術支持具體是干什麼的
IT服務支持工程師主要是指售前、售後服務類工程師，針對系統調試、維護等方面的工作。 工作內容包括以下幾方面： 1.技術支持： （1）對客戶端操作系統及常用應用軟體進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除； （2）接聽技術支持電話，盡快判斷故障並進行排除； （3）負責公司客戶的呼叫中心系統的安裝與維護； （4）負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統的平穩運行； 2.軟硬體維護： （1）對設備硬體進行檢測、故障診斷和維修協調； （2）通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對於可能出現的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養或維修的日程； （3）對計算機的軟體系統進行必要的檢查、維護； （4）承擔軟體售前支持與用戶安裝實施； （5）對建立的軟體庫進行更新； 3.病毒防護系統管理： （1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統； （2）定期對伺服器上的病毒庫進行更新，培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟體的使用； （3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優化用戶已有的病毒防治系統； （4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時響應； 4.設備維護管理： （1）處理列印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態，如無法排除故障及時與經銷商聯系，盡快解決； （2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用； 5．數據、文檔整理： （1）協助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計； （2）提供技術支持及系統運營支持的問題反饋報告； （3）編寫和維護信息系統日常管理的技術文檔。
搜一下：IT技術支持具體是干什麼的？
技術支持就是如果你的客戶在使用你公司的產品的時候，有什麼不懂的地方，你就可以過去幫助他們。就是，你公司在出售產品的時候你首先要教給他們的使用方法。也負責一些機器故障的維護吧。我的朋友就是做這個的，他現在不做了。
9，如何做好軟體技術支持工作
一、對工作任務分類 技術支持工作主要構成為「針對客戶（咱們的伺服器系統）需要經常執行的任務」，「外部客戶和開發團隊都不熟悉的任務（新的突發事件）」，「總結以往執行任務優化工作狀態」。客戶是指技術支持工程師的服務對象。 「針對客戶（咱們的伺服器系統）需要經常執行的任務」就是必要的支持系統（比如網站監控系統、錄入文檔系統），客戶問題的解答，向技術團隊提交必要的修正報告等。針對這些每天必須要做的工作需要針對具體的工作制定一個必要的管理流程來規范化操作。 「外部客戶和開發團隊都不熟悉的任務（新的突發事件）」這個工作單獨提出來是因為他的緊急程度相對較高，為了系統的正常運轉需要暫時減少普通工作的精力，重點完成緊急程度較高的新任務。對突發事件的處理，需要制定必要的預案觸發機制，一旦發生突發事件，需要立即採集必要的信息，比如伺服器其他運行情況，在線人數（或者ip統計），甚至硬體的相關信息提交給對應負責人，並在文檔系統中添加相關的描述文檔和證據供技術部門取證解決。 「總結以往執行任務優化工作狀態」，對以往工作的總結也是必要的工作任務，通過總結可以提交給項目總監有關系統的應用情況和負荷情況，便於產品的改進。對以往工作任務的總結可以完善一些相關的文檔和現成的技術支持資料，將每天必須要解決很多次的問題總結為固定的參考資料提交給客戶。這樣會一定程度的減少工作量。 二、管理文檔系統的建立 文檔建立原則：為文檔管理系統建立一套編碼規則，能夠按照用戶信息、故障描述、伺服器地點、解決過程、對應版本等組建管理系統。功能需要對有一定規律性的數據進行總結（例，故障描述的共同特徵，某些區域的故障發生規律……），提交相關報告給研發主管作調整，發布版本參考。可以集中日常監控日誌，具備相同的編碼規則，使之作為故障描述解決方案的參考條件。（例，通過監控日誌總結每月每日的用戶高峰期和伺服器故障的相關聯系。分析年度系統使用高峰期低谷期。）根據文檔管里系統分析的結果，提交給技術部門故障分析。並在產品新版本發布前協助技術部門制定故障解決預案。
售後服務 商業軟體中包括售後的部分 必須讓客戶會使用此軟體且發生問題的時候有人解決 就需要技術支持

文章TAG：軟體技術支持 技術支持和軟體實施是一回事嗎 軟體 軟體技術 技術
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⑺ 售後服務協議

售後服務協議範文

售後服務協議範文， 在關乎自身利益的情況下,大家會寫一份協議書保障自己的利益,明確自身的義務,減少相關的糾紛的發生,協議主要是一種保障的作用，一起看看售後服務協議範文。

售後服務協議1

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售後服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

第一條 甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時准確地提供新產品維修技術資料。

4、甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條 乙方的責任與權利

1、必須設立____________產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

2、明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3、乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

4、不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果自負。

5、若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑒定。

6、接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於________日前送回或傳真至甲方售後服務中心。

7、接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

8、乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的____%。

第三條 保修范圍

1、凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2、對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取工本費。

3、在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。

4、其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條 服務要求

1、乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修後________小時提供上門維修，郊縣叫修後________小時提供上門維修。

2、乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用戶簽名。

3、乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。

第五條 維修費用的標准

1、所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。

2、__________產品(包括電熱水器)每台在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。

第六條 產品維修配件的`鋪底與發放

1、灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2、熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3、__________配件以舊換新。

4、__________在____元以下的配件免費提供。

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

售後服務協議2

甲方(製造商)：_____________

乙方(經銷商)：_____________

一、 甲方責任

1、甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。

2、甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期舉辦產品技術培訓班。

3、甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。

5、甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。

6、對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好(以新產品的標准)返回給乙方。

7、如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

8、除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售後服務，不提供產品更換或退貨。

二、乙方責任

1、乙方負責新華產品在當地出售後的一切售後服務工作。

2、乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3、乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。

4、乙方在接到客戶投訴後首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

5、乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售後專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售後服務相關費用確認

1、所需更換的零配件費用

① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。

② 保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2、返回甲方維修的產品運輸費用

① 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3、產品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內，均不收取服務費。

② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

四、本協議由甲方銷售部簽定，售後服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議壹式叄份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售後服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、甲方的售後服務專線電話：

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

售後服務協議3

我公司為使消費者購買商品後的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。

一、 售後承諾

1、質保期一年。

2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：

a、錯誤或者不正當使用;

b、人為損壞;

c、經他人維修過。

d、耗材

3、超過質保期的產品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。

4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到指定代理商或售後服務部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

2、其它修理者拆動造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

三、 技術支持和服務

1、您隨時登陸本公司網站從那裡得到相關的技術支持和服務。

2、無論在購買前還是購買後，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關於您應用和需求的詳細咨詢。

四、 違約責任

1、甲方應按本合同約定履行承諾義務;

2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。

五、 未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字後生效, 兩份具同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日