吉利售後服務顧問試題

A. 明天要去汽車4S店復試了 之前的面試都過了 請問各位大俠復試都會問什麼啊我的職位是服務顧問（售後接

會問你之前是做過接待沒有，對電腦是否熟悉，之前是主要負責哪方便，會告訴你剛進來的待遇，你是不是可以接受，加班可不可以，有什麼資格證，大概都是這些。

B. 吉利售後包括哪些

吉利汽車的售後范圍包括包修，包換，包退。三包有效期為2年或5千公里。包修車輛出現質量問題可以免費檢修及更換零部件。包換在整車三包有效期內，符合本規定換貨條件。但因銷售商無同品牌型號整車，應當更換不低於原車配置的同品牌整車。包退在整車三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，安全性能故障仍未排除。

吉利汽車服務理念

吉利汽車售後服務踐行關愛在細微處的服務理念，積極響應集團旅途關愛的號召。近日由吉利汽車售後服務組織的旅途關愛公益活動正在全國如火如荼地開展。為用戶提供問詢，吉食飲品，充氣，換胎，暖心防疫包，道路救援等服務。助力用戶出行。其中吉利汽車沈陽吉利吉百航售後服務於沈陽東陵收費站入口處積極響應。

C. 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢

1、 預約

2、 用戶到達與接待

3、 故障檢查與診斷

4、 維修報價及派工單簽回訂

5、 車輛維修

6、 維修質量答檢查

7、 維修內容解釋及開具發票

8、 車輛交付

9、 用戶回訪

D. 面試汽車服務顧問的時候 人家問 你怎樣理解汽車服務顧問這個職位你覺得汽車服務顧問應該具備哪些

是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較死板，比如八步流程之類的，在4S店實習兩天就會弄清楚的。然後就是熟練的應用公司的辦公軟體了。要求熟練運用辦公軟體快速查找配件價格，怎樣審材料，審工時，開單，結賬之類的。
汽車服務顧問的具體工作
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7．負責維修業務的日常進度監督。
8．負責對維修增項意見的征詢與處理。
9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，准備客戶接車資料。
10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。
應該：具有扎實的汽車技術和汽車服務理論基礎，掌握一定的現代信息技術和經營管理的知識，熟悉相關法律法規，具備「懂技術、擅經營、會服務」的綜合素質，能夠適應汽車技術服務、貿易服務、金融服務等汽車服務領域工作的高級工程人才。本專業學生主要學習汽車技術、汽車運用、汽車服務等領域的基本理論知識，接受現代汽車診斷、檢測與維修技術、汽車營銷和其它汽車服務的系統訓練，具有從事汽車技術服務及經營管理等工作的基本能力。畢業生能夠適應汽車生產廠商銷售和售後服務部門、汽車（含二手車）流通企業、汽車特約維修服務企業、保險公司汽車保險定損和保險公估部門、汽車運輸與物流企業等企業或部門的技術與管理工作。

E. 吉利帝豪24小時維修熱線

吉利帝豪24小時維修熱線是4008869888。

售後上為吉利亦選擇該地經銷商，依然建立了為僅限於內地經銷商總之售後服務培訓中心，乃為經銷商培訓工作人員，不僅如此救援服務的確上比國內外小得多，比如當在印尼市場才推出24小時免費道路救援服務。

吉利有24小時售後嗎

1、她們拿出手機雖不會知道上述打給誰，看著方向盤想起吉利汽車售後服務顧問曾多次說過在，單月全天候遇到任意車輛問題甚至可隨時聯系他們。

2、她們感謝的的反倒是貼心周到和小張，可謂吉利汽車一紙24小時在線視頻和售後服務，讓她們如在黑沉沉或者說清早獲得及時救援，感受到了用吉利汽車售後服務24小時app在我看來貼心。

3、下午2點後23分不等一輛車從對近處駛來，吉利汽車售後服務人員小張第三時間趕到事故現場，她們如在路上早已保險報案的報警，交警部門與保險公司人員不僅旋即趕到。

4、總是李女士憶起這樣一段經歷時，針對小張印象深遠，對國家吉利汽車專業、細致總之售後服務表示滿意，需從她們看來雪中送炭勝過Toothukudi珍貴Hardoi。

5、吉利汽車售後服務秉承：關愛特別是在細微處的的服務理念

6、中午2點後23分晚上等待救援在我看來李女士內心焦急，僅想著怎樣立即處理完事故趕回五家。

F. 對於吉利汽車打造售後服務技術平台這一行為有什麼看法

吉利汽車是國產汽車中最具代表性的汽車，那麼吉利汽車打造售後服務技術平台有什麼作用呢？大家請看我接下來詳細地講解。

一，汽車售後服務的重要性

任何汽車的設計和開發都是基於產品技術平台的。從某種意義上說，沒有平台就沒有產品，新車型的設計和開發就無從談起。與產品的技術平台相對應的是服務技術平台，它是在近年來國內汽車服務業不斷發展和汽車廠商售後服務不斷提高的背景下形成的。如果說產品的技術平台象徵著汽車製造商的汽車研發能力，那麼服務技術平台則是汽車製造商綜合服務能力和整體技術實力的基礎和載體。

G. 汽車售後服務顧問遇到的問題!

說句實在話，4S店根本沒有權力干涉客戶、不給客戶進入車間查看自己的車輛。而作為車主相信大家的心態都一樣，都希望看著自己的愛車被維護的過程，心裡才踏實。而公司規定不讓客戶進入車間查看車輛，從公司的角度出發也是有一定道理的，首先客戶要進入車間必須在售後服務顧問的陪同下才能進入車間，在車間作業的人員都是經過系統培訓的，身上穿的衣服、鞋子、手套等一些護身設備都是有專業要求的，而車主進入車間身上衣服鞋子什麼的都沒換，車間內的專用維護設備以及各種管路線路和開關比較多，車主萬一不小心碰到什麼東西或者被什麼砸傷了弄傷了會帶來安全糾紛，對車主的人生安全不利，因此盡量勸車主進入車間；第二、車主進入車間查看自己的車輛，勢必會和維護人員說話，如果維護人員正在作業中那麼老是說話勢必會影響維護工作效率，也有可能會影響到維護人員作業的注意力而對需要維護的車輛帶來不利。第三、4S店不給車主進入車間就是怕在車輛的維護過程中萬一由於操作失誤或者其他的一些原因對車輛發生了一些損毀或弄臟了等情況，而車主看見了會大發脾氣或者大吵大鬧。第四，4S店不給車主進入車間，那麼就可以在車主不知情的情況下對需要維護的車輛做手腳，比如說該查的地方沒查、加機油的時候將新機油和舊機油混起來加，以牟取更大的利益等等。當然了，這是從車主和4S店來分析不給車主進入車間的原因，對於服務顧問來說，車主要進入車間是沒錯的不要抱怨車主更不要對車主發脾氣，遇到要進入車間的車主時，應該更加要笑臉相迎，將前面我講的一、二點講給車主聽，讓車主知道進入車間會對車主以及他的愛車帶來的哪些不利從而勸車主不要進入車間為好，讓車主在休息室內看自己車輛的維護情況（有些4S店的休息室是可以直接看見維修車間的情況的）。

H. 吉利汽車新品不斷推出，售後服務做的怎麼樣呢

吉利汽車新品不斷推出，售後服務做的怎麼樣呢？吉利汽車新品不斷推出，售後服務做的怎麼樣呢？ 你好， 售後服務一般都是不咋地，態度比較懶散， 你好，各地區售後是不同的，基本上吉利的車型，作為國產車來說，售後服務還是不錯的。 吉利的車輛雖然不斷的革新，但是他的售後服務一點沒有落後的，各地區的人售後網點還是很多的，服務很不錯的！ 售後服務都是一般，不會很好。 你好 吉利售後服務不錯的，全國聯保，服務店比較多。 吉利的售後還是可以的 自主品牌銷量第一 售後也要跟的上 吉利的售後服務還可以的。 一般，而且量產跟不上呢 售後服務個人感覺還可以，基本都能及時給處理了。 這個吉利汽車這些新車上市的時間不長，現在真正涉及到的這個售後服務應該說還並不是很多，但吉利汽車，畢竟在國產車的品牌當中也是排名比較靠前的，這個經銷商的網點也分布比較廣泛，所以這個基本上不用擔心。 @2019