思傑售後電話

① 惠普筆記本電腦CQ40-608AU(VU476PA#AB2怎麼樣

不錯，我現在用的就是這款，比聯想等國產機子好的多了！
其實電腦行業中惠普質量和服務確實不錯，我認為2010年3.15事情是中國和美國的經濟市場戰爭之一部分，不久前美國提出中國輪胎質量門事件各鋼管質量事情，現在中國報復吧。惠普質量門事情出現在2007年左右生產的DV2000\DV3000……等幾個型號筆記本中，大家都知道這是典型的NV顯卡門事情。受影響的電腦品牌除了惠普還有戴爾、索尼、東芝、聯想、華碩、方正、清華同方、宏碁、神州……等各大小品牌都有。就是惠普賣的多，自然出現問題多而已。
【惠普】
是一家來自美國的資訊科技公司，主要專注生產於列印機、數碼影像、軟體、計算機與資訊服務

等業務。2002年收購了美國著名的電腦公司康柏電腦。 中國惠普有限公司總部位於北京，在上海

等九座城市都設有分公司。

【惠普筆記本顯卡門事件】
作為全球第一大PC廠商，惠普在中國一直是最受消費者推崇的電腦品牌之一，從2002到2007

年，惠普中國曾連續6年入選「中國最受尊敬企業」。但熱愛惠普的中國消費者在2008年之後卻再

也笑不出來，因為他們心愛的惠普筆記本此後陷入了「顯卡門」、「閃屏門」事件。

【顯卡門】

2008年7月，全球著名的顯卡廠商NVIDIA（英偉達）承認，部分G84和G86系列筆記本顯卡

的核心、封裝材料組合存在瑕疵，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能會引發故障，出現多

重圖像、隨機字元、縱橫線條、沒有視頻信號等一種或多種現象。盡管英偉達方面稱，「只有一

小部分已經出貨的筆記本晶元組出現質量問題」，但業內人士認為，「在過去一年半里，全球估

計售出了1800萬台配置NVIDIA G84和G86系列顯卡的筆記本，它們都面臨較高的顯示出錯幾率」。

受到影響的筆記本電腦涉及惠普、戴爾、聯想、蘋果、索尼和其他筆記本生產商的多種型號的筆

記本電腦。幾乎同時，NVIDIA聲明，將預留一次性支付費用，金額高達1.5億-2億美元，以應付這

一事故。此後惠普官網公布，受顯卡設計缺憾影響的機型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以

及Compaq Presario V3000/V6000系列，針對此系列產品已提供1項後續服務規劃，如果用戶所購

買的筆記本電腦損壞是由此瑕疵問題所引起，將會提供免費維修，如果沒有，也希望用戶迅速更

新BIOS以預防。此即惠普「有限質保服務」。
截止2007年1月，惠普全球銷售額超過IBM達到令人嘆為觀止的917億美元，另據國外分析機構

的最新分析報道，2006年第四季度全球筆記本電腦市場中，惠普的銷售量超過了戴爾，位居第一

。2007年時受惠普業績鼓舞而購買惠普系列筆記本的中國消費者，在2009年時不得不面臨同樣的

困境——筆記本主板溫度過高、顯示屏故障、易死機，在金牌維修中心維修或更換後，這批消費

者的筆記本過保，很快再次損壞後不得不自費維修，維修費高達1000元以上。
2009年7月到10月，消費者對於惠普筆記本問題的投訴驚人地大面積爆發。中國質量萬里行投

訴中心的統計顯示，在短短不到一個月的時間里，對惠普筆記本的投訴已經近200例。同期維權網

的統計數字是：近300例。半年來，315電子投訴維權網關於惠普投訴的數據高達1000餘例。而杭

州電視台新聞60分節目在播出惠普筆記本質量問題的報道後，曾在4天內接到近百個投訴電話。而

面對如潮的投訴，惠普中國採取拖的辦法解決問題：堅決不承認筆記本設計缺陷、堅決不延長保

修期和免費更換主板。
央視在2010年3.15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規模質量問題進行了報道，惠普公司客

戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，對惠普筆記本的故障原因作出了自己的解釋：中國學生宿舍

的蟑螂太恐怖。 2009年以來，惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現質量問題，引發

消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應。近日，170名消費者向有關部門發起聯合投

訴，要求惠普召回出現顯卡高溫、花屏、閃屏等質量問題的40個型號的筆記本電腦。
3.15日為止，惠普中國仍未拿出任何令消費者滿意的解決方案。
3.16日凌晨，惠普在其中文官網公開表示，「由於產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普

向客戶鄭重道歉。」惠普公司同時表示，從今日起推出「客戶關懷增強計劃」，該項計劃將為問

題筆記本電腦提供延長保修等服務。惠普還表示，正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的

用戶提供補貼。

【惠普公司致惠普筆記本電腦中國用戶的信】

惠普感謝國家質檢總局、國家工業和信息化部、國家工商總局、中國消費者協會及社會各界

對我們的監督與指導。惠普積極配合國家質檢總局以及相關部門的調查。惠普高度重視我們的用

戶，並且已經制定出具體計劃，逐一響應調查結果中列出的各點要求。通過中國大陸的所有服務

中心，惠普將嚴格落實《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下簡稱「三包規定」），

詳情請見附件。

惠普正在進一步加強內部服務人員培訓和指導、完善用戶服務記錄追蹤系統、完善甄別保修范圍

的全新決策支持機制、加強並完善合作夥伴審查機制和建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃等。

惠普已經開始實施以下舉措改善客戶體驗和售後服務：近期延長所有惠普筆記本服務中心的運營

時間從早8點半至晚9點；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；已經在全國服務中

心陸續設立『客戶關懷增強計劃』綠色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州

、武漢、南京、沈陽等16個城市已經落實。

惠普會切實、有效地解決每一個消費者的問題。歡迎廣大消費者監督並提出寶貴意見。

針對廣大用戶關心的惠普筆記本電腦質量維修和退換問題，3月20日，惠普按照國家三包規定

(簡言之為「包修、包換、包退」)出台了一個具體實施方案，如何仔細解讀並按圖索驥來盡早解

決切實問題、維護自身的用戶利益呢？筆者電話采訪了惠普客戶服務部門相關工作人員，對實施

細則進行了詳細的解讀。

據了解，惠普《嚴格執行三包規定實施方案》為以下三種情況的用戶提供三包服務。

第一種情況，針對dv2000、V3000系列。

如果用戶購買的產品型號為「V30XX、V31XX、V32XX、V33XX、V34XX」的筆記本電腦出現了檢

測不到無線網路，且設備管理器也檢測不到無線網卡，或者電腦液晶顯示屏或外接屏幕沒有畫面

顯示，也就是俗稱的「黑屏」「死機」等現象，根據是否在三包有效期內發生過主板維修的條件

，惠普將提供不同的解決方案：

三包有效期內發生過主板維修的，惠普除了將繼續免費維修主板，而且從維修完成之日起對

主板再延保兩年之外。為了表達對消費者的歉意，惠普還根據不同情況，承擔所有的維修費用或

提供補貼。據筆者了解，如果用戶是在惠普筆記本服務中心內發生過的維修費用，惠普經核實後

將全額退款；如果用戶是在非惠普筆記本服務中心(如中關村電腦城)內因維修主板發生的郵寄或

維修費用，用戶可攜帶筆記本電腦、購機發票以及郵寄票據及維修發票去筆記本服務中心辦理補

貼手續(補貼金額最高為筆記本電腦購買價格的15%)。

三包有效期內未發生過主板維修的，惠普保證在自2010年3月15日起的180天內，主板如出現

上述故障情況，將免費維修並提供自維修完成之日起延保兩年的服務。

如果你購買使用的是dv2000、V3000系列中其他產品型號的筆記本電腦，機器因為主板故障無

法正常使用的，在三包有效期內維修過主板的，惠普將提供上述三包服務，如果在三包有效期內

沒維修過主板的，可以拿著你的電腦前往就近的筆記本服務中心進行免費檢測和清潔，同時通過

服務中心或撥打8008100039-9進行反饋，惠普將安排專人處理消費者訴求。

第二種情況，針對HP 541等6種型號

據了解，目前HP 541等6款產品的故障現象主要表現為顯示屏底部出現一條水平的亮紋或閃屏

，在三包有效期內，惠普按照三包相關規定進行免費的檢測維修或退換機。而這種情況絕大部分

都已經得到妥善解決。

第三種情況，針對其他所有HP筆記本

無論是什麼型號，只要如遇到機器故障無法正常使用，在三包有效期內，惠普承諾提供免費

的檢測維修或退換機。超過保修期，但是在三包有效期內主要部件曾進行過維修的，惠普將按照

三包規定的標准對主要部件進行免費檢測維修或退換機。

除此之外，筆者注意到，惠普已經開始實施一系列舉措改善客戶體驗和售後服務，包括近期

延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點;開通客戶支持專線：4006100039-9或

8008100039-9；在全國服務中心陸續設立『客戶關懷增強計劃』綠色窗口等。據了解，截止到

2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經落實。

【HP公司排名】
惠普公司排名情況
《財富》雜志 －－美國最受稱譽的計算機/辦公設備公司，排名第1位 (1998年3月3日)
《財富》雜志 －－基地設在美國的計算機/辦公設備公司，排名第2位 (1998年4月27日)
《亞洲商業》雜志 －－亞洲最受稱譽的公司，排名第3位(1998年5月1日)
《財富》雜志 －－全球最受稱譽的公司/計算機公司類，排名第3位(1998年10月26日)
《財富》雜志 －－美國最受稱譽的公司，排名第5位(1998年3月3日)
《財富》雜志 －－全球最受稱譽的公司，排名第6位(1998年10月26日)
《財富》雜志 －－美國500強工業及服務業公司排名，列第14位(1998年4月27日)
《福布斯》雜志 －－美國500強上市公司綜合排名，列第22位(1998年4月20日)
《華爾街日報》 －－世界最大工業公司和金融機構年度排名，列第26位(1997年9月18日)
《財富》雜志 －－美國工業和服務業公司500家最大僱主，列第29位。(根據聘用員工人數確

定) (1998年4月27日)
《商業周刊》 －－根據市價確定的全球1000強，排名第42位(1998年7月13日)
《財富》雜志 －－全球500強公司，排名第47位(1998年4月27日)
該企業品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2008年度《世界品牌500強》排行

榜中名列第15。
2008年度《財富》雜志全球最大500家公司排名第41位，比「藍色巨人」IBM公司還高出5名
2008年12月30日，世界權威的品牌價值研究機構——世界品牌價值實驗室舉辦的「2008世界

品牌價值實驗室年度大獎」評選活動中，惠普憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登「中國最具

競爭力品牌榜單」大獎，贏得廣大消費者普遍贊譽
2009年度該企業品牌在全球最大500家公司排名第32位，營業收入1183億美元。
【HP惠普獲得的獎項】
[1][2]2008年度
公司獲獎
* 2007年度中國創新公司
* 中國綠色企業傑出貢獻獎
* 「中國綠色公司」2007年度標桿企業
產品獲獎
* 2008年2月，中國惠普有限公司HP Integrity BL860c動能刀片伺服器榮獲《CWEEK》「2008

政府信息化CWEEK推薦伺服器產品」獎。
2007年度
公司獲獎
* 惠普公司榮獲「最佳節能技術獎」
* 上海地區2007中國傑出僱主
* 2006年度「中國最受尊敬企業」
產品獲獎
* 2007年1月，HP ProLiant ML150伺服器榮獲《天極傳媒》2007中國IT網路調查「2007年度

推薦產品」獎。
服務獲獎
* 中國惠普咨詢服務憑借在推進中國製造企業信息化所做出的突出貢獻，榮獲「2006中國制

造業信息化十大優秀咨詢服務商」。
2006年度
公司獲獎
* 2005年度「中國最受尊敬企業」
* 中國最佳企業研發機構
* 2005年「最具責任感企業」
產品獲獎
* HP UNIX伺服器榮獲用戶滿意度綜合第一、產品滿意度第一、服務滿意度第一三項大獎
* HP ProLiant DL380 G4伺服器榮獲2006年度「編輯推薦獎」
服務獲獎
* 「2006中國國際軟體和信息服務外包年會」大連隆重召開惠普攜外包合作夥伴喜獲大獎
* 助思傑系統公司順利容災 惠普獲「傑出外包服務」獎
2005年度
公司獲獎
* 2005年度最佳企業公民大獎
* 2004年度中國最受尊敬企業
產品獲獎
* HP LaserJet 1020 2005年11月獲《中國計算機報》「中國2005年度工業設計環保優秀獎」
* HP LaserJet 1020 2005年11月獲《微電腦世界》「2005年度產品獎」
服務獲獎
* 2005年6月23日，首屆軟體和信息服務外包年會上，中國惠普獲得了兩項貢獻大獎，中國惠

普、國家開發銀行獲得的是「傑出外包戰略方案貢獻獎」，中國惠普同時還獲得了「最佳外包合

作關系貢獻獎」
2004年度
公司獲獎
* 2003年中國最受尊敬企業
* 2004年度中國最具影響跨國企業
產品獲獎
* HP Compaq dc7100 SFF獲《CHIP》編輯推薦獎
* HP CLJ2550N 2004年12月《中國計算機報》「2004編輯選擇獎」
服務獲獎
* HP服務榮獲IT運維服務用戶滿意度綜合第一
* HP服務榮獲：PC伺服器用戶滿意度綜合第一
2003年度
公司獲獎
* 2002年中國最受尊敬企業
* 2003年度中國IT風雲榜獲獎十大IT企業
產品獲獎
* HP Compaq Presario X1000獲《中國計算機報》編輯選擇獎
* 激光列印機2003年12月獲sm@rtpartner「渠道選擇金獎」
服務獲獎
* 「中國最佳CRM實施」評選活動 十佳實施企業殊榮
* 「中國首屆IT培訓調查」 最佳培訓課程設計獎

② 惠普400電話是多少

惠普400電話是：產品訂購熱線4008201015、售後家用類產品及平板電腦4008856616、售後商用類產品及列印機4006103888。

惠普下卜空設三大業型隱瞎務集團：信息產品集團、列印及成像系統集團和企業計算機專業服務集團。中國惠普有限公司總部位於北京，在上海、廣州、沈陽、南京、西安、武漢、成都、深圳等都設有分公司。中國惠普在大連設有惠普全球呼叫中心，在重慶設有生產工廠，在天津設有數據中心。

惠普服務

中國最佳攜和CRM實施」評選活動十佳實施企業殊榮、中國首屆IT培訓調查」最佳培訓課程設計獎。HP服務榮獲IT運維服務用戶滿意度綜合第一、HP服務榮獲：PC伺服器用戶滿意度綜合第一。2005年6月23日，首屆軟體和信息服務外包年會上，中國惠普獲得了兩項貢獻大獎。

中國惠普、國家開發銀行獲得的是「傑出外包戰略方案貢獻獎」，中國惠普同時還獲得了「最佳外包合作關系貢獻獎」。2006中國國際軟體和信息服務外包年會」大連隆重召開惠普攜外包合作夥伴喜獲大獎。助思傑系統公司順利容災惠普獲「傑出外包服務」獎。