售後服務響應機制

⑴ 日華科技售後響應機制是什麼

設備若發生故障，自客戶方書面傳真或電話通知後，24小時內作出維修答復，緊急情況下48小時內安排技術人員到場給予維修處理

⑵ 幸福密碼指紋鎖售後服務電話_24小時查詢全國統一客服熱線

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24小時預約服務，30分鍾上門服務，所修機器故障部位保修三個月。公司多年來在家電行業獲得了多項榮譽、並在維修技術上得到了很大的突破。
專業團隊，維修安裝一站式解決
集團公司旗下專業技術團隊，從產品采購到工程安裝、售後維護，一站式為您解決率，低成本完成您的工程需求。

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個性化定製，精湛的維修服務 專業的設計師為您提供個性化的定製解決方案。嫻熟的工程師和技術人員為您提供現場施工操作。嚴格的工程監理機制進行品質監控，保證工程安全和質量。

7X24h響應，完善的售後服務 健全的服務網路，7天24小時響應機制；專業技術人員上鎖維護， 現場為您解決問題，提供完善的保障服務。當日報修，就安排，30分鍾上鎖。




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⑶ 售後服務體系包括哪些內容

售後服務體系包括項目驗收、培訓服務、售後維護、應急響應制度。

售後服務是：

商品售後服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

商品售後服務是企業服務鏈中一個為重要的環節，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發展的一個大趨勢。該標准適用於組織內部和外部（包括第三方機構）對售後服務水平進行評價，以及為企業建立售後服務體系提供參考。

⑷ 客戶維護的12種方法（建立完善的客戶關系維護體系）

維護客戶關系，主要有以下幾個方面：

建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，標記和區分客戶，完善客戶信息

負責客戶維護：根據銷售服務等情況，指定客戶負責人負責客戶維護。

做好銷售推廣：制定銷售流程，有效促進銷售，逐步篩選、關閉客戶

做好銷售服務：為自己負責的老客戶做好售後服務，保證他們滿意

做好售後機制：制定計劃，定期回訪老客戶，了解老客戶的情況和需求

做好反饋機制：建立機制，接收老客戶對產品售後和服務的投訴和建議的反饋

做好反饋機制：建立以活動或老客戶定期反饋的方式激活老客戶的機制

下面我們來深入分享一下：

01 建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，對客戶進行標記、區分，完善客戶信息

維護客戶關系的第一步是建立客戶資料庫。客戶多，光靠腦子和文筆差遠遠不夠。

建立客戶資料庫的主要內容是收集和記錄客戶信息，包括：

客戶的姓名、性別、年齡、客戶的現狀、需求、痛點、客戶的行業、職業、職位、客戶的喜好、性格、生日、客戶與銷售的互動、客戶的消費習慣、口味和認知度、客戶的來源渠道、介紹人等。一個客戶的檔案，標記和區分客戶，不斷完善客戶數據是維護客戶關系的基礎。

02 分管客戶維護：根據銷售服務等情況分配客戶負責人，各自分管客戶的維護

，客戶對企業有全周期價值，比如，售前交易形成銷售業績，比如，售後服務形成反饋，口碑傳遞，客戶引薦等等。

但客戶對企業員工的價值，如銷售、客戶服務、運維等都是階段性的，需要企業在不同階段給客戶分配相應的維護負責人。

企業對成交的客戶負責，包括售後，這是慣例，其實也有弊端。一方面，維護客戶的人員單一、固定，不利於企業了解客戶的真實情況；另一方面，一旦銷售離開，他們將面臨失去大量客戶的風險。

因此，在客戶維護的劃分上，企業需要根據銷售和服務的具體情況，進行合理的、移動化的分配和管理。

03 做好銷售推進：制定銷售流程，有效地進行銷售推進，逐步篩選、成交客戶

維護客戶關系的目的是做好促銷工作。

這就要求企業制定標準的銷售流程，從數據層面有效促進銷售。

這個銷售過程可以大致分為以下幾個階段：

咨詢：客戶只有零星的咨詢，沒有明確的意向。第一，他和客戶見了一次面，做了第一次溝通意向。客戶意圖明確，挖掘客戶需求和痛點，協商價格。客戶對產品有所了解，在稱量類似產品時會以相同的價格進行交易。客戶有交易意向，有購買慾望，可以簽訂合同支付售後。客戶已經完成購買，進入售後服務階段，每個階段需求不同，需要銷售人員。

04 做好銷售服務：對各自負責的老客戶做好售後服務工作，確保老客戶滿意度

維護客戶關系，最關鍵的節點是售前售後之間的交接。

如果客戶在銷售前後感受到巨大的服務反差，必然會產生企業與產品之間巨大的心理落差，會讓客戶產生上當受騙的感覺。

所以維護客戶關系最重要的節點就是做好承接銷售服務，為自己負責的老客戶做好售後服務，保證他們滿意。

售後服務需要注意的重點，就是態度要與售前的關心和認真負責的態度一致。如果客戶不覺得被忽視和被處理，感情上就不會有巨大的落差。

05 做好售後機制：制定計劃，定期對老客戶進行回訪、了解老客戶的狀況需求

維護客戶關系的第五步是做好售後服務機制，包括：

建立售後服務體系和機制，制定售後服務計劃，定期回訪老客戶

過場。

06 做好反饋機制：建立機制，接受老客戶對產品售後和服務的投訴建議等反饋

維護客戶關系的第六步是建立客戶反饋機制，這包括：

設立售後服務聯系電話售後服務響應機制接受老客戶對產品和服務的投訴、建議等對投訴較為集中的問題、進行產品的調整、升級對反饋有價值的客戶進行獎勵

企業需要與客戶建立良好的互動關系，維護客戶關系的紐帶，就是產品和客戶需求。

通過反饋機制掌握產品和客戶需求滿足的狀況，是對企業產品、對客戶服務、對銷售等工作全面的質量監督。

07 做好回饋機制：建立機制，藉助活動或定期進行老客戶回饋，來激活老客戶

維護客戶關系的最後一步，是做好客戶的回饋機制，這包括：

最簡單的回饋機制是每月定期的會員日最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物最商業化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等

一位老客戶身後有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是藉助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失。

維護老客戶的真正價值在於：

老客戶對產品有信任基礎、有購買的經驗、有使用的習慣維護好老客戶企業可以轉化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產品老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業的長遠發展有著重大的意義和價值

互聯網1000個鐵桿粉絲理論，從事創作和藝術工作的人，如作家、攝影師只要能獲得1000忠實粉絲就能維持生活。

這1000位粉絲是那種認可你價值觀，被你的內容吸引，願意為你做口碑傳播和知識付費的，你要做的就是找到、維護好他們。

無論對於個人還是企業，客戶都是重要的資產，都需要重視和做好維護工作！

⑸ 怎樣完善產品的售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用：

⑹ 廣汽本田服務理念

廣汽本田始終堅信顧客的信賴是廣汽本田持續取得優秀業績的關鍵，而顧客的信賴又來源於廣汽本田在各個領域的不斷革新，其中服務創新始終是廣汽本田最為關注的重點領域。早在公司成立之初的1998年，廣汽本田就率先在中國汽車行業引進了與國際接軌的4S銷售服務模式，到目前為止，已經建成了遍布全國一、二、三線城市的近450家特約銷售服務店，隨時為顧客提供周到貼心的服務；2001年，廣汽本田在國內首家啟動了售後服務技術技能競賽活動，經過八年的發展，該項競賽已經成為汽車行業售後服務領域的一塊響當當的品牌，也有力促進了廣汽本田售後服務水平的提升；1999年，廣汽本田開始啟動免費檢測服務活動，表達對顧客的關愛。隨後，廣汽本田陸續引進雙人快修體制、24小時緊急救援服務、12小時連續營業等措施，以持續不斷的服務創新贏取顧客的信賴。

2008年，廣汽本田在服務創新方面再次邁出新的步伐。2008年1月6日，伴隨著第八代雅閣上市，廣汽本田宣布第八代雅閣實行「整車三年十萬公里」保修政策，這成為同級別車型中最高標準的保修政策，實現了中高級轎車市場前所未有的創舉。第八代雅閣3.5L轎車上市的同時，廣汽本田推出國內首創的以專人服務為特色的「VIC」服務，再次將中高級轎車的服務推向新的高度。隨後，廣汽本田新一代飛度和city鋒范都享有與雅閣相同的「整車三年十萬公里」保修政策，再次震撼市場。很顯然，「整車三年十萬公里」已經成為廣汽本田新的產品保修標准，它將引領中國汽車行業向更高的服務標准邁進，從而帶給顧客更多的便利。

廣汽本田以「親、速、確、安」為服務口號，為客戶提供周到的服務：

親——親切貼心的服務措施

顧客關懷活動

廣汽本田積極關心用戶的需求，指導特約店定期開展用戶關懷活動，如自駕游、車主講堂、保養體驗活動等等，既豐富了用戶的業餘生活，又增長了用戶的見識，使廣大用戶感受到了廣汽本田售後服務帶來的喜悅與安心。

車主「回家看看」活動

為了讓消費者親身感受廣汽本田產品生產過程和品質保證流程，將喜悅傳遞給用戶，廣汽本田定期組織車主「回家看看」。

速——迅速高效的問題處理能力

「客戶為中心」快速響應機制

廣汽本田擁有一套先進高效的售後服務管理系統，快速響應用戶的需求。系統主要包括特約店管理(DMS)、客戶服務、市場質量信息處理、電子零件目錄四大系統。特約店管理系統主要管理特約店的日常維修業務，包括用戶來店接待的管理、車輛維修進程的管理以及數據報表分析；客戶服務系統是廣汽本田特約店與用戶溝通的平台，主要功能包括用戶的招攬回訪、銷售促進、用戶滿意度調查、會員活動管理等；市場質量信息處理系統能夠及時收集市場質量信息，向特約店提供技術支持及發布信息；電子零件目錄系統運用電子零件目錄系統可以使特約店非常容易獲得零件信息和圖表，提高工作效率。另外廣汽本田在成立之初就設立了800客戶服務中心，傾聽每一位用戶的心聲，迅速解決用戶的疑問。

30分鍾雙人快修服務

廣汽本田是國內第一家在特約店導入快修體制的汽車廠家，按照標準的快修作業流程進行雙人作業，保證車輛保養在30分鍾內完成，為用戶節省了寶貴的時間。

鈑噴快修服務

為了節省用戶的時間，廣汽本田對劃痕、小面積凹陷等小損傷車輛採用鈑噴快修工藝，保證車輛在3小時內修復完畢，減少用戶等待時間。

確——確實可靠的維修技術

人才培養

經過十多年的發展，廣汽本田售後服務培訓已經形成了完善的人才培養體系。廣汽本田在廣州、北京、上海、成都四大城市成立了培訓中心，通過開展豐富多樣的培訓，為特約店輸送了大批優秀的服務人員。截止2008年年底，在廣汽本田接受過服務的特約店服務人員數量已達到三萬多人次。

售後服務技術技能競賽

廣汽本田是國內汽車行業首家組織特約銷售服務店開展售後服務技術技能競賽的汽車廠家，截止目前已經成功舉行了八屆，提高了特約店的服務能力和服務水平。

規范的維修工藝和專用工具

廣汽本田一直致力於售後維修技術和維修工藝的提高，廣汽本田在維修保養和鈑金噴漆方面有嚴格的工藝要求，這些工藝都處於行業的領先水平。廣汽本田為特約銷售服務店配備了維修專用工具，保證了維修質量，同時也提高了特約店維修人員的作業效率，縮短了用戶的等待時間。

純正零部件

廣汽本田為通過全國特約店為用戶提供純正優質的零部件，完美匹配用戶的車輛，讓用戶駕乘無憂。國產純正零部件均為原廠配套廠家直接供應，並經過廣汽本田質檢部門的嚴格檢驗，通過專業的包裝、倉儲、運輸等環節的管理，最終由特約店向用戶提供；進口純正零部件是由日本本田全球采購，質檢、包裝合格後再供應給廣汽本田，最終由特約店向交到客戶的手中。

除此之外，為維護顧客權益不受到侵害，廣汽本田攜各特約店通過各種形式的宣傳活動，比如開展「純正零部件知識宣傳」、「3·15宣傳」活動，並攜手本田技研投資有限公司連同各地工商等部門進行HONDA知識產權維權行動。

安——安心信服的服務保障

2008年，廣汽本田在國內率先實行整車「三年或十萬公里」的保修政策，這樣的創舉樹立了行業服務的標桿，讓顧客購車後無後顧之憂。

近年來，隨著廣汽本田的市場保有量越來越大，特約店業務量增長迅速，顧客對服務的需求更加多樣化，特約店急需提高工作效率以滿足顧客需求。2005年，廣汽本田開始在全國特約店推廣24小時緊急救援服務，能夠保證在顧客需要時，服務人員在最快時間內為顧客提供有效的救援服務，提高顧客的安心感。2005年，廣汽本田在全國特約店實行12小時連續營業制度，方便顧客來店。

從1999年開始，廣汽本田就率先在行業內開展免費檢測服務活動，真誠地回饋用戶。在免費檢測活動中，客戶可以免費享受全車檢測、贈送禮品等服務，特約店通過開展的用戶調查和咨詢活動，了解顧客的需求和意見，加強與顧客的交流。此外，為了讓客戶能夠安心購買和使用產品，廣汽本田零部件價格明碼實價，在各特約店將售後零部件的價格給予公示，讓客戶「明明白白消費」。

⑺ IT運維技術支持及售後服務方案

針對本項目的特點，我們將針對技術支持的內容進行服務方式的選擇，對於不涉及敏感內容的技術支持我們將採用上門、熱線、傳真、郵件、在線幫助、遠程、即時通訊等方式進行售後響應；對於涉及到敏感內容的技術支持服務我們將採用現場響應支持的方式進行服務。主要的售後技術支持與服務方式主要包括以下幾類：
1、售後服務熱線、傳真及電子郵件服務
我們將設立技術支持中心熱線電話和傳真，提供7×24的全天候技術支持熱線。設立專用電子信箱和傳真設備，用戶可通過發電子郵件或者傳真，向工程師咨詢系統建設過程中遇到的各種技術問題。
為了更好的為用戶提供技術支持服務，我方將建立用戶故障跟蹤機制，詳細記錄用戶故障處置情況，主要包括：
（1）電話交流
每兩周與用戶（包括系統使配穗用人員和系統維護人員）進行交流，採用啟發引導的方式，獲取用戶需求。
（2）技術人員定期用戶訪問
我方技術人員將每月茄粗到用戶現場進行用戶訪問，收集用戶意見和建議，及時發現問題和隱患，以便及時處置。
（3）技術服務經理定期用戶巡查
我方技術服務經理將每兩個月進行一次技術服務質量巡查，顫賣鎮了解技術服務過程中的問題，並針對發現問題及時整改。
（4）設立專業技術支持小組
當用戶遇到各類緊急故障時，我方除安排技術人員按照流程進行故障解決外，還組織一批經驗豐富、技術過硬的人員組成專業技術支持小組，為用戶和我方派駐的技術工程師提供全面支撐。

⑻ 格力售後保修電話

格力全國售後服務電話是4008365315。

健全的服務網路，7天24小時響應機制；專業技術人員上門維護， 現場為您解決問題，提供完善的保障服務。當日報修，就近安排，30分鍾上門。集團公司旗下專業技術團隊，從產品采購到工程安裝、售後維護，一站式為您解決高效率，低成本完成您的工程需求。

珠海格力電器股份有限公司：

成立於1991年的珠海格力電器股份有限公司是一家銷售家電企業。擁有格力等品牌，主營家用空調、手機、中央空調等產品。

連續9年上榜美國《財富》雜志「中國上市公司100強」。格力電器旗下的「格力」品牌空調，是中國空調業的「世界名牌」產品，業務遍及全球100多個國家和地區。

⑼ 售後服務響應承諾書(2)

投標售後服務承諾書6

致：____________

______(以下簡稱我方)在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應-招標文件中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬於國家規定“三包”范圍的，並保證產品質量保證期不低於“三包”規定;質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行;

2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明,並附製造商售後服務承諾;

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知後，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;

6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場;

6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話咨詢服務，並承諾提供產品上門維護服務;

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。

以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標准，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：____________

日期：20___年___月___日

售後服務承諾書7

我公司以iso9001國際質量體系為標准，以嚴格的企業管理為保障，為客戶提供優質的售前、售中、售後服務是我們堅定的承諾。熱情、及時、滿意、周到是售後服務的宗旨，只要有客戶對產品質量的反映，公司一定實現在最短的時間內為客戶解決使用中的不便和提供產品的技術咨詢與服務。

1、凡本公司產品，在工程項目的安裝、調試中，在符合技術標准與使用環境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現場提供技術服務，以確保所有照明供貨產品正常安裝和運行，保證工程質量。

2、我司承諾led路燈電源在-40℃ ~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000 小時; 效率在220vac 輸入，額定負載條件下，電源的效率大於90-92%,功率因素在220vac 輸入條件下，pf>0.95。金屬外殼，防水等級為ip67;輸入電壓：100-240vac 50/60hz 2.0a輸出規格：80~100v,功率損耗小於5w，led電源質保期五年,在保修期內因貨物本身的質量問題發生故障，我們負責免費修理和更換零部件，處理貨物出現的質量及安全問題。質保期後，我們仍為客戶提供終身的維修服務，以優惠的價格供應所需配件，或寄回我公司修理(僅收材料費及運費)。

3、我公司所提供產品的質量、測試手段及方法都符合國際、國內最新頒布的標准和規范。

4、我們採取現場協助等有力措施，提供必要的安裝指導和其它技術服務。業主也可派工作人員赴生產廠家，對工程所採用的主要部器件的產品性能、技術參數及調試要領進行培訓學習，便於使用中正確操作，形成固定模式。

5、公司設有專業的售後服務中心，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，對項目服務在質保期內的產品，由我司無償進行服務，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。

我司客戶服務中心與工程技術中心24小時內響應服務：

服務熱線：0755-********

特此承諾!

深圳市****有限公司

2015-10-30

軟體售後服務承諾書8

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網路系統伺服器及存儲設備 ”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

一、總則

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1) 現場維護和技術支持，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

3) 在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況並對系統進行維護。

4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統服務

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，並享受ibm廠家提供7×24小時售後服務。

2) 我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬體提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3) 保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1.產品交付

1)到貨驗收

貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與調試指導

我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支持服務

1) 我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

2) 質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。 3.質保期後的技術支持服務

質保期滿後，繼續負責系統設備的維修和技術支持，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨後對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場並解決問題;

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除後，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

1) 如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;

2) 對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;

3) 故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1) 對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程電話技術支持服務，

故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

四、培訓

1. 培訓要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。

2) 提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1) 對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2) 了解設備拓撲結構和運行機制

3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設備的啟動和關機

5) 執行設備的一線診斷，排除故障和採取適當的行動

6) 歸檔並向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現

五、其他

1) 用戶可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾。

2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱: xx-xxx科技有限公司

授權代表簽字：

日期: 20xx-12-14

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