手機售後服務流水線理念研究

❶ 為什麼vivo被網友稱為手機界的海底撈，vivo的售後究竟有多麼強大

vivo被網友稱為手機界的海底撈，這種說法只是一小部分人的認識。海底撈大家都知道，在國內的火鍋領域可謂是圈粉無數，而海底撈以服務和菜品質量聞名社會，深得食客的認可和偏愛，節假日哪怕排隊幾小時也要吃一頓。但是，你見過有很多人排隊買 VIVO手機 或者排隊維修VIVO手機的嗎？

vivo的售後究竟有多麼強大？我覺得你這個問題問的有些籠統，手機客服中心不僅是幫助客戶解決手機使用中的各種疑難雜症，檢測、維修、換機等等，而我覺得最主要的職責應該是，服務和換位思考。你把商品賣出去出現故障了，你得想著怎樣避免少出現這樣的問題，得站在用戶的角度出發，感同身受的去服務，這樣才是強大的售後服務體系。

我說說我去VIVO售後的真實體會

1、他們並不會熱情招待你

如果我們去到海底撈，是不是服務員會熱心周到的服務，讓我們感覺到花錢是感受同等價值的，而我去到VIVO客服中心後，沒有人會主動問你是干嗎的，我等了很久，到最後維修工程師對我愛答不理的，我花錢並沒有感受到同等價值的服務。

2、售後維修的套路也很多

記得我當時去是幫我的客戶解決售後的，因為顧客購買了一台VIVO X20，用了四天後出現了顯示屏故障，我去換機，他們當時竟然告訴我，換屏就可以了，我和他們據理力爭，這並非人為引起為什麼要換屏幕總成，我要求整機換新，後來他們還是答應給我換了一台新的X20。

3、VIVO的售後並不是業界最強大的

我在去過VIVO手機售後，切實體會了他們的售後並不是很強大。我們都知道，電子產品出現故障很正常，在全國各地大小城市都設有品牌客服中心，為的就是解決客戶的困難，提升品牌知名度和顧客感知度。而在眾多的手機品牌售後中心，各個品牌都有不一樣的服務，對於他們的售後服務，到底哪個好？我想只有體會過的人才能很中肯的評價，到底哪家品牌手機售後比較強大，包括技術和服務。

設立售後服務中心的初衷和目的，最純粹的意義就是想顧客之所想，急顧客之所急，完美快速的解決問題並獲得顧客的好評。而不是以售後的名義再次謀利二次傷害顧客，從而永遠失去這個顧客。這無異於搬起石頭砸自己的腳。

很高興回答你的這個問題，如果您不認同我的觀點，請在評論里提出您寶貴的意見。感謝您的閱讀。

❷ 小米手機的售後服務

小米手機聯合創始人兼副總裁黎萬強在媒體溝通會上表示，小米手機遵守國家三包政策，售後將會採用上門退換貨、返廠維修的方式。
小米手機的上門退換貨服務將由凡客的「如風達快遞」承擔，覆蓋全國20多個城市。用戶在電話聯系小米客戶服務熱線確認手機需要返廠維修後即可由快遞上門取貨。並且，小米後續將開放一些自檢點幫助用戶檢測出現問題的手機是否需要返廠維修。隨後，黎萬強表示，完整的售後服務政策將在10月發貨前公布。
由於小米手機採用的是線上銷售的模式，所以在售後服務方面有那些保障自然也為人關注。而根據小米科技副總裁黎萬強在媒體見面會上接受記者采訪時表示，小米手機即使完全通過線上銷售也同樣公會遵循國家三包政策，七天包退，十五天包換。
據悉，小米手機依靠的是凡客誠品的「如風達」快遞，在「如風達」覆蓋的20多個城市，小米手機售後將採取上門取貨返廠維修的方式。而小米手機用戶則需要先電話聯系小米客服確定手機是否需要返廠維修，同時小米科技還將在全國數個大城市建立維修自檢點，用戶也可以將手機送往自檢點檢測。 1．用戶在小米網提交自提訂單後，待訂單狀態顯示「上門自提」或者收到小米網的簡訊或電話通知後，可前往相應小米之家服務站提貨（其他訂單狀態請勿前來自提）。
2．用戶到達小米之家服務站後，請將訂單編號提供給工作人員。
3．工作人員找貨期間，請客戶到休息區等候，貨物找出後，工作人員提醒用戶到提貨區確認。
4．提貨時請出示收貨人身份證，非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。
5．簽收後請取走貨物。 1．自提時間：周二至周日，10：00-19：00（如遇國家法定節假日，以小米網發布的放假時間為准）。
2．貨物到達小米之家服務站後，我們將為您保留三天，超過三天默認取消訂單。
3．貨物請在小米之家服務站提貨台當面點清，離開提貨台後小米網將不再對貨物數量負責。
4．上門自提只支持在線支付。
5．用戶簽收貨物後，當場使用發現手機有質量問題，符合退換貨政策的，可當場做退換貨處理；其他訂單用戶電話預約時間後，也可以選擇到小米之家服務站辦理退換貨。
6．下單時，請注意選擇發票類型並填寫發票信息。普通個人發票和普通公司發票在您收貨後，以掛號信方式寄送給您。小米之家服務站不提供開發票服務。
7．為保證用戶貨品安全，提貨時請出示收貨人身份證，非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。 2011年8月研發完成。
2011年8月16日，小米手機在北京798藝術中心D·PARK北京會所舉行發布會，正式發布小米手機。
2011年8月29日，發售600台工程機。
2011年9月5日，小米手機開始接受在線預定。
2011年10月20日，小米手機開始正式銷售。
2011年11月4日，MIUI 穩定版2.3.7a發布。
2011年12月18日，小米手機面向個人用戶開放購買。
2011年12月2日，小米手機系統穩定版2.3.5f發布。
2011年12月20日，下午3點，小米聯通合約機產品發布會舉行。
2011年12月22日，MIUI4.0開始內測。 2012年1月4日，小米第二次面向個人用戶開放購買。
2012年1月11日，小米第三次面向個人用戶開放購買。
2012年2月8日，下午3點，小米手機電信版發布會舉行，電信版小米新增銀色外觀，暫定價格2199元。
2012年2月16日，小米手機電信版開始預定，電信版12小時成功預訂45萬人，同時雷軍發微博表示電信版在正式上市時售價由2199元調整為1999元。
2012年2月28日，上午10點，小米手機電信版正式開始預定。
2012年3月17日，上午10點，小米手機第五次面向個人用戶開放購買。
2012年4月6日，下午3點，小米手機第六次面向個人用戶開放購買。
2012年4月12日消息，小米聯通合約機正式登陸小米官網。
2012年5月18日，小米公司發布小米手機青春版，售價1499元。
2012年9月6日，小米手機於9月6日上午10：00 開放第二輪20萬台的購買，此次購買9分40秒售罄。
2012年8月14日，晚上23點10分左右。雷軍微博宣布小米手機於8月15日上午9點調價為1299元；並且，過去兩周在小米網購買的用戶，返700元的現金券。
2012年8月16日 小米新品發布會上，小米Mi1的升級版小米手機1S正式發布，新一代的雙核性價比之王。小米手機1S接受開放購買預定，短短幾天預定人數已經超過100萬。
2012年8月22日 《小米手機1S首輪20萬台開放購買活動規則》發布，包括小米手機1S首輪開放購買活動全部信息。
2012年8月23日 小米手機於8月23日上午10：00 開放首輪20萬台的購買，此次購買近30分售罄。
2012年9月20日 小米手機於 2012年9月20日上午10：00進行了第三輪30萬台開放購買，此次搶購在4分12秒售罄 。
2012年10月10日 小米手機於 2012年10月10日上午10：00進行了第四輪20萬台開放購買，此次搶購在 3分15秒售罄 。
2012年10月23日 小米手機於 2012年10月23日中午12：00進行了第五輪35萬台開放購買，此次搶購在 4分15秒售罄 。
2012年11月11日中午12：00小米手機進行了第六輪25萬台開放購買，此次搶購在4分05秒售罄。
11月17日，小米手機2、小米手機1S 40萬台開始預約；
11月19日，小米手機2、小米手機1S 40萬台開放購買，其中30萬台小米手機1S青春版於12分02秒售罄，10萬台小米手機2於2分29秒售罄
11月25日，小米手機1S青春版第八輪開放購買圓滿結束 20萬台小米手機1S青春版於18分12秒內售罄
11月29日，小米手機老用戶回饋活動，35萬台小米手機開放購買圓滿結束
12月07日，小米手機往期預約用戶特權專場
12月14日，20萬台小米手機開放購買活動
12月21日，新浪微博開賣小米手機2 微博社會化網購首單，新浪微博小米手機2專場銷售，5萬台小米手機2已在5分14秒內售罄。
12月24日，25萬台小米手機開放購買 5萬台小米手機2已在3分08秒售罄；10萬台小米手機1S已在17分39秒售罄。
12月26日，小米手機1S往期預約用戶專場。 2014年12月11日，印度德里高等法院裁定，小米侵犯了愛立信的標准核心專利組合(SEP)，並下發禁令，要求小米停止在印度銷售和進口手機。
2014年12月16日晚，小米公司官方微博中透露，印度德里高院做出判決，允許小米手機在印度恢復銷售。 1月4日上午，小米董事長雷軍在微博中公布了小米2014的成績單：2014年小米公司共銷售了 6112萬台手機，增長227%；含稅收入 743億元，增長135%。

❸ 手機售後三包是什麼

手機售後的三包服務指包換、包修、包退服務。 1．「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。 2．「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。 3．「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的8種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。 4．「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。 5.「30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續供符合技術要求的零配件。

❹ 蘋果售後客服怎麼樣

問題一：蘋果提供的的維修售後服務怎麼樣 在購買蘋果產品的最初90天內，可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務（VIP服務）。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果賬號後，很快就有蘋果技術支持人員主動聯系，提供人工解答。

問題二：蘋果售後客服這個工作怎麼樣 那應該很爽，蘋果手機質量可靠，就這點投訴罵人的就少很多啦

問題三：如何看待 Apple 的售後服務 我第一次是因為iPhone 5拍照花屏，在保，去的是授權維修點，因為手機拍照花屏並不經常出現，但我留下了照片，我去的時候是抱著能不能修的態度，去檢查一下，維修點說是要返廠檢修，直接換新，唯一不方便的是 維修點需要發票，保修卡，聯通合約，然後我又再跑了一趟，等了一個多禮拜，就順利拿到了新機。
第二次是官網買的MacBook Air剛買回來就不能充電，於是先電話蘋果客服，態度真實沒話說，客服還是建議先去維修點檢查一下，於是再次去維修點，工程師也沒檢測，就看了確實不能充電，於是再次電話客服，上門換機。
第三次是就是去Genius Bar 了，手機進水，因為有Apple Care，所以還是價錢換機，二話沒說。
這幾次售後經歷對我來說我是挺滿意的，就是授權維修點遇到的不同的人服務態度差別很大，

問題四：蘋果售後客服待遇怎麼樣？還有工作時間？ 我覺得去直營店售後特別好，客服的話總是推脫責任的說

問題五：蘋果售後服務電話是多少 400-666-8800
iPhone，是蘋果公司研發的智能手機，它搭載蘋果公司研發的iOS操作系統。
2007年1月9日，喬布斯在舊金山馬士孔尼會展中心的蘋果公司全球軟體開發者年會2007中透露推出第一代iPhone。兩個最初型號分別是售價為$499的4GB和$599的8GB版本，於當地時間2007年6月29日下午6時正在美國正式發售，全美的蘋果公司銷售商店外有數百名蘋果粉絲為了搶購而提早排隊購買。由於剛推出的iPhone上市後引發熱潮及銷情反應熱烈，部分媒體譽為「上帝手機」。第一代iPhone於2007年11月在英國、法國及德國發售，而愛爾蘭及奧地利則在2008年的春季開售。
蘋果首次進入手機市場是在2005年，當時蘋果與摩托羅拉合作推出了一款iTunes手機――Motorola Rockr。盡管理論上，這款設備將移動與音樂進行了融合，但實際上，它並沒有引起消費者多大興趣。
當喬布斯在2007年1月發布iPhone時，人們對Motorola Rockr的記憶全部抹去。時任谷歌CEO的埃里克-施密特（Eric Schmidt）也前去給喬布斯助陣，共同揭曉了第一代iPhone手機。

問題六：蘋果售後客服啥待遇？ 有說態度好的...
有說態度不好的...
其實在每個客服都有這樣的情況..
真有問題的話還得去找售後才行..
總體態度還是可以的..

問題七：蘋果的售後服務到底怎樣？手機出現問題了怎樣找售後服務？ 本人親自經歷告訴你：蘋果的售後服務真的是業界良心！（當然部分人會說是央視315節目報道的功勞）我親自處理過兩台iPhone5手機的售後，其中一台的外觀還有磕碰磨損。兩台機器送到維修點以後，工作人員進行認真檢查，排除人為故意導致的原因以後，就徵求我的同意以後更換了新機。這里不得不說，蘋果的手機一般出了硬體故障，都是採取換新機的方式來處理售後，而保修期重新計算，也就是從你換機的那天起，再次擁有一年的保修期。當時我擔心的是那台外觀有磕碰痕跡的機器無法進行更換，但是客服還是給我換了新機。
找售後的方法：1、在蘋果官網上查詢你所在城市的蘋果售後服務中心，上面有具體的位置和聯系方式；2、帶上買手機時候手機盒裡面的那張保修卡和故障手機到售後服務中心，工作人員會對手機進行檢測；3，經過檢測手機確實有問題，工作人員會徵求你的意見，是否進行換機，如果你自己沒有備份過資料，他們會給你先進行備份，然後更換新機給你；4、更換新機以後，他們會給你一張新的保修卡，保修日期重新計算。
全手打，望採納！

問題八：面試的時候問及你的缺點是什麼的時候，應該怎麼回答才是不影響工作的呀，明天我要面試的是蘋果售後服務工 100分 實話實說，但是說的要漂亮，一定不能虛。有些東西不必謙虛，你可以就是你可以，你做不到或者做起來困難就照實答復，不用隱藏什麼。

問題九：蘋果手機售後服務如何 1、國行蘋果手機在保修期內產品如發生故障，消費者不需要任何購買憑據或發票，可就近享受質保期內的免費服務。
國內行貨只要是在保修期內。查詢最近的Apple授權服務商或Apple Store零售店前往進行維修服務即可。確認產品故障後，服務商會開具維修證明。接下來的幾天，只需要耐心等待服務商的通知電話，取回蘋果手機。
2、港版/美版/日版等其他地區產品則稍顯繁瑣，需要提供購買地小票憑據，與購買時間相符的有效出鏡證明，如「港澳通行證簽證」、「護照簽證」。購買資料不齊，蘋果授權服務商極有可能不予提供免費服務，消費者只能去擁有更高許可權的Apple Store蘋果零售店進行售後服務(大陸地區僅在北京、上海有店)。

問題十：蘋果售後電話服務時間過了怎麼辦 方法/步驟
打開蘋果官網，網路一下就出來了，進入官網後選擇右邊的「技術支持」。
進入「技術支持」一欄，再選擇中間的「聯系Apple支持」，再到「聯系Apple支持」界面後，再點擊「開始」按鈕。
再選擇你需要服務的蘋果產品，是手機就選擇「iphone」
選擇你iphone出現的故障類型，以應用程序出故障為例，再選擇「應用程序」，再近一步選擇應用程序出的故障類型，以「應用程序無響應或意外退出」為例。
進入下一個頁面，此時需要選擇第一個選項，將你的iphone信息發給蘋果，這時會彈出一個iso診斷對話框，需要輸入你的郵箱，再點擊繼續。
點擊繼續後，iso診斷對話框就開始檢查效能狀況，此時你就要到剛輸入的郵箱裡面去查看郵件。
打開郵箱，查看剛收到的郵件，點擊「快速測試」按鈕，再回到第上一步驟中的頁面。
回到第9步驟中的頁面後，點擊「再次進行檢查」後，會出現安排通話的頁面，選擇你需要的通話方式，以「安排通話為例」。
進入安排通話頁面後，需要填寫你iphone的序列碼，不會的旁邊有教你怎麼查看序列號的方法，再點擊繼續。再會讓你填寫電話號碼，等待蘋果公司的電話技術支持服務，就可以了。

❺ 手機售後服務的重要性

所謂售後服務是指以維護客戶利益為前提而採取的各種行為活動。良好的售後服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑，也是企業的競爭力之一。