『壹』 售後服務年終總結報告5篇
【 #報告# 導語】總結報告可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導。以下是 整理的售後服務年終總結報告，歡迎閱讀！1.售後服務年終總結報告
一、努力做好各項工作
作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一台設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力
售後服務部xxx等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工橋做作效率。我要負責的售後服務，把的售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責電氣方面的售後工作。
作為來公司不長的新員工，他在20xx年裡成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；xx作為公司的老售後服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，善於干中總結，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客戶滿意。
三、20xx年售後服務數據統計
20xx年全年出差人數xx人/次，其中安裝後改造xx人/次，不到一年換件xx人/次，有賞服務xx人/次，外廠免費維修xx人/次，用戶使用不當xxx人/次，售後服務xxx人/次。
四、不足之處
售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售後總結及資料整理不及時不完善。
五、改進措施
1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2、定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售後人員的溝通及經驗交流。
2.售後服務年終總結報告
一、學好本專業的技術
無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答寬消搏得出並幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裡，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立慎祥足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲 望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。
二、學會與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理准備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。
在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說「請你放心，我會盡快幫你解決問題的」。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是「嗯、啊、哦」的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失。
最要命的是他突然奔出一句來」你到底會不會的「那樣的話，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不說在現場趕緊解決故障走人，要麼就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那裡廢話。
三、事前准備、事後總結
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要准備元器件，工具什麼的。俗話說「成功是為有準備的人的」。完成任務之後，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場並不沒有別人所說的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背後還有一個公司，公司里還有那麼多的夥伴支持著呢！都說售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
3.售後服務年終總結報告
堅持「鋼管未到，服務先行」理念，今年的服務重點是xxx、xx、xx長管線。年初，領導針對xxx門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標准。要求售後服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對於現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，並及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一步的提高。
今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對xxx項目分部、xx項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程xxx公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售後服務工作的高度重視，並得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，並提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售後服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售後服務工作，並將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售後服務質量，充實售後服務內容，完善售後服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售後服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由於措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。
20xx年，我們在x總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標准化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對於服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議，經常與現場各單位人員保持密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。
4.售後服務年終總結報告
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
一、回首成長路難舍往日工作團隊
回首****年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裡面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，並產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人****度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。
5.售後服務年終總結報告
作為一名售後客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的售後客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞；其次是是工作創新不夠；再就是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
（一）作為客服人員，我始終認為「把簡單的事做好就是不簡單」。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
（二）在工作中，每個人都應該嚴格按照「顧客至上，服務第一」的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
（三）不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質。客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
（一）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
（二）有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，並且熟悉業務流程。
（三）個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
（四）頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
（五）外表整潔大方，言行舉止得體。
（六）工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
『貳』 海爾電器優秀的售後服務案例
海爾的營銷網路案例分析報告
第一部分：背景介紹
一、海爾集團簡介：海爾集團的前身是瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠，1984年引進德國利渤海爾電冰箱生產線後，改組成立海爾集團公司。
在不到16年的時間里創造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內到海外的卓著的業績。在中國，海爾每年有1000萬台各種家用電器進入人們的家庭；在海外，海爾產品已出口到世界160多個國家和地區，銷售了400多萬台海爾家電。
海爾16年的發展之路可以濃縮在下面這組數字中：
----營業額：2000年實現全球營業額406億元，而1984年只有348萬元，2000年是1984年的11600多倍；
----利稅：1984年資不抵債，2000年實現利稅30億元，自1995年以來，累計為國家上繳稅收52億元；
----職工人數：2000年職工人數達到3萬人，而1984年只有800人，2000年是1984年的37.5倍；
----品牌價值：2000年海爾品牌價值達到300億元，是1995年第一次評估時的7.8倍，是中國家電行業第一名牌；
----產品門類：1984年只有一個型號的冰箱產品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內的69大門類10800多個規格品種的產品群；
----出口創匯：已在海外建立了38000多個營銷網點，產品已銷往世界上160多個國家和地區，2000年實現出口創匯2.8億美元，自1998年以來，出口創匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業出口創匯最多的企業。在山東省，海爾超過專業外貿公司成為進出口額第一的企業。
從1984年至今的16年間，家電市場競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩定發展的勢頭，奧秘只有兩個字：創新。創新是海爾文化的核心。
二、海爾的經營理念：經營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實踐中總結出來的具有較強的哲理性和實用性的新理念。
市場觀念："市場唯一不變的法則就是永遠在變"，"只有淡季的思想，沒有淡季的市場".
"賣信譽不是賣產品"、"否定自我，創造市場".創名牌方面：名牌戰略：要麼不幹，要干就要爭第一。
國門之內無名牌。
質量觀念：高標准 精細化 零缺陷優秀的產品是優秀的人干出來的售後服務理念：用戶永遠是對的。
海爾發展方向：創中國的世界名牌。
三、海爾營銷渠道狀況：
⒈國內營銷渠道海爾與經銷商、代理商合作的方式主要有店中店和專賣店，這是海爾營銷渠道中頗具特色的兩種形式。
海爾將國內城市按規模分為五個等級，即：一級：省會城市二級：一般城市三級：縣級市、地區四、五級：鄉鎮、農村地區在一、二級市場上以店中店、海爾產品專櫃為主，原則上不設專賣店，在三級市場和部分二級市場建立專賣店。四、五級網路是二、三級銷售渠道的延伸，主要面對農村市場。同時，海爾鼓勵各個零售商主動開拓網點。目前海爾已經在國內建立營銷網點近10000個，但在中小城市特別是農村地區建立的銷售渠道有限。
⒉海外營銷渠道：在海外市場，海爾採取了直接利用國外經銷商現有網路的方法，其優點在於可以直接利用國外經銷商完善的銷售和服務網路，極大的降低渠道建設成本。現在海爾在31個國家建立了經銷網，一共擁有近10000個營銷點，使得海爾產品可以隨時進入世界上任何一個國家。
⒊海爾對營銷渠道的控制海爾在全國各地的銷售渠道以設立店中店和專賣店等銷售網點為主，為了加強對各個網點的控制，海爾在各個主要城市設立了營銷中心。營銷中心負責網點的設立、管理、評價和人員培訓工作。
⑴對店中店和電器園的控制從案例當中可以看到，海爾在選擇建立店中店的商家上是十分慎重的，採取的原則是擇優而設。為了加強對店中店和電器園的控制使其能夠真正的成為海爾集團的窗口和發揮主渠道作用，海爾採用在當地招聘員工派入店中店或電器園擔任直銷員的方法。
直銷員的職責是現場解答各種咨詢和質疑，向顧客提供面對面的導購服務。每一個直銷員每天必須按規定做好當日的日清報告，每周必須會當地的營銷中心參加例會，接受新產品知識和營銷知識培訓等。同時，海爾對派駐各個網點的直銷員實行嚴格的考評制度。
⑵對專賣店的控制海爾設立專賣店的初衷是因為在一些二、三級地區和農村市場中找不到具備一定經營規模、能夠達到海爾標準的零售商。
在對專賣店的管理中，海爾傾注了非常大的力量。如案例中提到：「海爾集團營銷中心通過一系列的工作對專賣店進行指導，從而為各地專賣店在當地擴大網路和銷量發揮了極大作用。為了提高專賣店經銷海爾產品的積極性，集團營銷中心還特意制定了海爾專賣店激勵政策。」
在指導專賣店工作方面，集團營銷中心每月編制《海爾專賣店月刊》，內容涉及對專賣店的講評，前期專賣店工作的總結，最重要的是介紹專賣店的先進經驗，在全國推廣。海爾集團海採取各種措施鼓勵所有的專賣店利用自身便利條件向下屬的鄉鎮和農村開拓新的營銷網點。
為了加強對專賣店的監督和管理，海爾集團每年對專賣店進行一次動態調整，不符合要求的將被取消專賣店資格，這實際上是海爾集團對專賣店這一營銷渠道的定期評價和調整。
第二部分：對海爾集團營銷渠道的評價市場實踐表明，店中店和專賣店的形式為海爾產品的成功銷售及品牌創立提供了極有利的支持。從總體上看，海爾集團對營銷渠道的選擇和管理是非常成功的，加上和營銷渠道所交織的強大的售後服務體系，給海爾集團帶來了巨大的效益。
⒈採用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道的優點有：
⑴將其所有的家電產品全部直觀地展現在消費者面前，不但有利於顧客選擇商品，而且可以使海爾的家電產品得到一個集中展示的機會，從而擴大產品知名度。
⑵在商業配套設施不完善的地區，為顧客購買電器商品和接受售後服務提供方便。
⑶與消費者面對面進行接觸、面對面服務，拉進了顧客與海爾的距離，從而使顧客滿意度提高。
⑷海爾和商家優勢互補，實現雙贏。
⑸可以利用現有網路向周邊進行輻射，降低在四、五級地區建立銷售渠道的成本。
⒉採用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道存在的不足有：
⑴從案例中看到，海爾集團對在各地設立的店中店和電器園控制比較嚴格，但是有些商家自發建起的海爾店中店和電器園能否得到良好控制使一個疑問。
⑵部分專賣店保守意識比較強烈，坐等用戶上門，不能主動走出去開拓市場。
⑶依賴思想比較嚴重，促銷活動、市場開拓方面不能主動根據當地市場情況有的放矢的開展。
⑷部分專賣店缺乏對海爾文化的了解，不能按照海爾的標准進行管理，以致給海爾的形象造成了極大損害。
⑸店中店和專賣店的營銷渠道形式以經被諸多競爭對手所仿效，其效果在未來將會有所下降。
第三部分：對海爾集團拓展農村市場選擇營銷渠道的建議從目前城市地區家用電器市場狀況來看，雖然仍然存在一定的繼續發展空間，但是無論絕對增長數量還是相對增長速度都大不如前。而且由於各個生產製造商之間競爭已經達到白熱化的程度，使得價格戰、服務戰愈演愈烈，製造商和各級經銷商能夠得到的利潤相應越來越低。因此，家用電器生產企業要想得到繼續發展和較高的銷售利潤，必須進入仍未被完全開發並且有著廣闊前景的農村市場。
⒈農村家用電器市場的特點：
⑴一些農村地區，特別是沿海和大、中型城市附近的農村逐步富裕後，購買力有所增強，但平均水平仍低於城市居民。
⑵ 各地農村經濟發展不均衡，購買力水平參差不齊。
⑶由於整體知識水平偏低，缺乏對家用電器的使用和維護常識。
⑷對家用電器的價格彈性比較高。
⑸對家用電器等大型耐用消費品的消費觀念有待進一步加強。
⑹商業網點匱乏，購買、維修十分不便。
⑺不同的地區在供電、電視信號接受系統等基礎設施建設上很不均衡。
⑻目前農村市場對海爾家電品牌的認知程度遠不如城市。
⒉海爾集團建立農村營銷渠道的目標
⑴向廣大農村地區提供符合農民需求和收入水平的優質產品。
⑵確保農村地區用戶得到百分之百滿意的優質服務。
⒊海爾集團建立農村營銷渠道營注意的問題由於農村市場和城鎮市場有著本質的區別，因此海爾集團在開拓農村市場時必須注意以下幾方面問題：
⑴針對農村市場進行深入調查，提供真正符合農民需要的物美價廉的產品。
⑵新渠道的建立不能導致成本的大幅度上升。
⑶進行企業形象和產品形象的宣傳，提高海爾的品牌知名度。
⑷要解決好服務問題，依據農村市場的特點提供區別於城鎮地區的服務，有效解決農村地區購買、維修不方便的問題。
⑸對於渠道的控制不能放鬆。
⑹進入農村市場首先做的事是要培育市場，要讓農民了解家用電器的用途和優越性，熟悉主要家用電器產品的操作和維護保養知識。
⑺注意基礎設施建設對家用電器消費的影響。
⒋農村市場營銷渠道的建立
⑴農村市場相對比較分散，如果以鄉為單位建立專買店成本過高，而僅以縣城為單位建立專賣店則不方便購買。應在全國推廣萊州經驗，輻射農村市場，以現有縣級市、地區的專賣店為依託，在部分縣城建立分銷店。
⑵由各地經銷商組織海爾家電下鄉活動，讓富裕起來的農民面對面接觸海爾高質量的家電產品，在提高對海爾家電產品認知程度的同時熟悉對家用電器的使用和維修常識。
⑶目前在海爾集團的營銷體系中，分銷商和售後服務隊伍是分離的。如在農村市場中仍採用這種體系，則會增加成本而且不利於售後服務質量的提高。所以可以考慮合二為一，以降低成本。
⑷各地農村經濟發展差異性比較大，所以經銷商要結合本地實際開展促銷活動。
⑸在一些購買力符合要求，但由於基礎設施建設落後而制約家電消費的地區給予適當支持，協助當地將基礎設施建設好。這同時也是樹立海爾品牌以及企業形象，增強與消費者感情的良好方式。
⒌對營銷渠道的管理
⑴在進入農村市場時應當慎重選擇營銷渠道，一些在大城市經營的比較成功的大商場、大代理商並不一定可以搞好農村市場的銷售。相反，一些熟悉農村市場規律、了解農們需求的中小批發商到可能比較合適。
⑵在訂立激勵政策上，應當有別於城市市場。鑒於農村市場正處於培育過程中，所以要花大力量鼓勵渠道成員自覺的在所屬地區進行促銷和創立海爾品牌，在這方面的所做的努力甚至可以強於對銷售額的追求。
⑶由於我國農價格彈性大，所以可以規定專賣店有小幅度的價格餘地，但不能低於公司規定的銷售價格。同時各個專賣店每天必須將本日銷售情況和當地市場價格匯總到公司總部。
⑷在建立的管理農村渠道過程中，應注意信息傳遞的有效性。一方面要求渠道成員將所收集到的信息源源不斷的向公司總部反饋，以便於總公司決策；另一方面則應在建立渠道的同時幫助渠道成員建立健全一整套信息收集、整理、傳遞和運用的體系。
⑸在產品質量上，海爾對農村市場和城市市場必須一視同仁，堅持高標准、精細化、零缺陷的質量管理標准，搞好在廣大農民心目中的形象。
⑹售後服務方面，對農村市場更要從嚴要求。因為農村市場地域分散，服務工作相比較於城鎮地區差別最大，而農民自身的文化素質偏低，缺乏自行對家電產品維護維修的基礎，對廠家服務的依賴性很強。
或者
海爾的營銷網路-案例分析_網路文庫
http://wenku..com/view/5a5d27c49ec3d5bbfd0a745e.html
『叄』 如何建立售後服務體系
這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好：
一、技術力量。
1）技術到位、固定的工隊，對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調的淡旺季區別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮）
2）各區域維修點、網的建立，便於對各區域范圍的輻射，保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1）建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績，而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用？
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網點，信息中需要將客戶的需要體現清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網點接到信息後，按照約定時間與客戶聯系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點，網點調度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。
3）提高信息中心的監控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類，並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便於處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規章制度，僅供參考
『肆』 售後服務方案範文5篇
方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶「文件頭」形式下發，所以不用落款，只有標題、成文時間和正文三部分內容。下面是我精心給大家整理售後服務方案 範文 ，希望大家喜歡！
售後服務方案範文1
一、售後服務宗旨
服務宗旨是「專業、規范、團隊、高效」。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。
二、 售後服務承諾
我公司售後服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修後，信息中心在10分鍾以內將維修、調試等具體服務任務進行落實並回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。
三、 服務人員配置
售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。
售後服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務。
四、 保修服務內容
1)本工程提供自調試驗收後36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;
供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。
2)對於重大工程項目，售後服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;
3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。
五、 保修期內免責申明
產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：
1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;
2)由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞;
3)由於用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;
4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被 修理 空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的;
5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;
六、 延伸售後服務
為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為准。
1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售後服務中心備檔。
2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養(每年首次開製冷時與首次開制熱時)。
保養服務的具體工作內容如下：
1)清洗室內機回風過濾網;
2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點並緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;
3)氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;
4)風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常;
5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;
6)檢查機器運行有無異常聲音。
3、設備維修服務：
在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此項目所銷售的
機型的配件仍然保證叄年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給用戶。
八、 服務監督和投訴
1)為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;
2)如果用戶對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復;
3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的用戶檔案資料庫，由售後服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器信息在資料庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容(保修期內服務)
1隻針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開機前的檢查(每個使用季節一次)
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查製冷劑靜態壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。
1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，並 報告 需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告並列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)
2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。
2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。
2.1.4檢查清潔水過濾網。
2.1.5檢查水系統有無泄漏。
2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態。
2.1.9檢查水流開關狀態。
售後服務方案範文2
一、服務 文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、准確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務內容
1、提供軟體的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟體的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟體的數據維護、數據修復。
5、提供軟體安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的 操作系統 不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網路遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售後服務可進行遠程式控制制、遠程維護。
技術服務郵箱：___
技術服務網址：___
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
售後服務方案範文3
技術服務：
1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;
4、用戶培訓：項目實施後，對用戶進行使用培訓。
售後服務：
「創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。」
本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並透過了ISO9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知後，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
一、保修期內售後服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;
二、保修期外售後服務承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標准，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或 收據 。
三、售後服務工作安排
(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;
(2)應急維修。
四、維修或維護服務收費標准
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按 說明書 要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過相應的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為准，專用太陽能配件以我公司的帶給的售後配件價格為准，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
五、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格後2日內;
地點：具體地方需要貴方協助安排;
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
資料：
(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;
(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;
(3)控制系統的參數設置及操作;
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;
(5)系統常見的故障及解決辦法。
目標：
(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。
售後服務方案範文4
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本著「一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨」的精神。以「周到的服務、可靠的產品質量」為原則向用戶做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的製造和檢測均貼合國家標准。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、售後解決：
1、若供應商所帶給的貨物開箱後，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
2、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，並對產品質量實行「三包」服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
3、售後服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標准，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
四、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。
3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：13508180258，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售後服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。
五、產品售後計劃
1、設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復 方法 ;常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。採用「會診制度」與「獎懲制度』相結合的方式徹底解決出現的問題。
售後服務方案範文5
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!此刻，上門網與您一同關注下九重門業工程售後服務方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方、土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全職責事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修保養服務(人為損壞不屬保修資料)。
3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能准確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標准：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質量：貼合國家標准。
9、關於項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓，而且有過工作 經驗 ，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10、關於工程質量
九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標准，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程式控制制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。
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『伍』 有關售後服務的名言
有關售後服務的名言
1、充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。
2、重視合同，確保質量，准時交付，嚴守承諾。
3、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
4、語言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位。
5、服務客戶，播種金錢，增加信任，穩定續收。
6、顧客後還有顧客，服務的開始才是銷一售的開始。
7、產品的品牌就是品質的象徵。
8、用我們的熱心、一愛一心、細心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。
9、攻守並重，全員實動，活動目標，服務導向。
10、用熱心、細心、誠心、恆心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務。
11、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。
12、各種品牌的產品在質量、功能相差不多的情況下，售後服務的質量是決定其勝負的關鍵。
13、客戶抱怨快處理，莫等小事變大事。
14、顧客是企業發展的源泉。
15、真誠贏得信任，耐心獲取理解；細節決定成敗，服務創造價值。
16、顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求。
17、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
18、客戶服務，重在回訪。仔細傾聽，你認心情。
19、讓乘客下台階，我們的服務就上了一個台階。
20、提高售後服務質量，提升客戶滿意程度。
21、客戶滿意，人脈延伸，良一性一循環，回報一生。
22、寧願自己麻煩千遍，不願用戶半點不便。
23、服務高於伶牙俐齒。
24、不只誠信服務，更是優良服務，不只優良服務，更要驚喜服務，不只驚喜服務，更要完美服務。
25、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
26、第一輛車是銷一售人員賣出去的，可第二、三輛車是售後服務人員賣出去的。
27、服務必須貫穿於整個企業活動，而非僅停留在最終的售後服務。
29、只有家族服務於企業，企業與家族才能同時生存發展；假如企業的運營是以服務於家族為原則，則企業與家族必兩敗俱傷。
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有關道德的名言
有關道德的名言
1、講話氣勢洶洶，未必就是言之有理。薩迪
2、我們有無產階級道德，我們應該發展它，鞏固它，並且以這種無產階級道德教育未來的一代。加里寧
3、共產主義不僅表現在田地里和汗水橫流的工廠，它也表現在家庭里、飯桌旁，在親戚之間，在相互的關繫上。馬雅可夫斯基
4、我深信只有有道德的公民才能向自己的祖國致以可被接受的敬禮。盧梭
5、感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。凱洛夫
6、沒有偉大的品格，就沒有偉大的人，甚至也沒有偉大的藝術家，偉大的行動者。羅曼羅蘭
7、陰謀陷害別人的人，自己會首先遭到不幸。伊索
8、由於熱切地想要躲避過錯，我們卻常常更易陷入荒謬。賀拉斯
9、只有在不僅消滅了階級對立，而且在實際生活中也忘卻了這種對立的社會發展階段上，超越階級對立和超越這種對立的回憶的、真正人的道德才成為可能。恩格斯
10、奢者狼藉儉者安，一凶一吉在眼前。白居易
11、半截粉條猶愛惜公家物件總宜珍。諸生不解余衷曲，反謂余為算細人。徐特立
12、禮貌使人類共處的金鑰匙。松蘇內吉
13、脾氣暴躁是人類較為卑劣的天性之一，人要是發脾氣就等於在人類進步的階梯上倒退了一步。達爾文
14、不患位之不尊，而患德之不崇；不恥祿之不伙，而恥智之不博。張衡
15、把德性教給你們的孩子：使人幸福的是德性而非金錢。這是我的經驗之談。在患難中支持我的是道德，使我不曾自殺的，除了藝術以外也是道德。貝多芬
16、要使人成為真正有教養的人，必須具備三個品質：淵博的知識、思維的習慣和高尚的情操。知識不多就是愚昧；不習慣於思維，就是粗魯或蠢笨；沒有高尚的情操，就是卑俗。車爾尼雪夫斯基
17、美德有如名香，經燃燒或壓榨而其香愈烈，蓋幸運最能顯露惡德而厄運最能顯露美德也。培根
18、要留心，即使當你獨自一人時，也不要說壞話或做壞事，而要學得在你自己面前比在別人面前更知恥。德謨克利特
19、教育的唯一工作與全部工作可以總結在這一概念之中道德。赫爾巴特
20、良心是由人的知識和全部生活方式來決定的。馬克思
21、讓我們把不名譽作為刑罰最重的部分吧！孟德斯鳩
22、誰在平日節衣縮食，在窮困時就容易度過難關；誰在富足時豪華奢侈，在窮困時就會死於飢寒。薩迪
23、如果道德敗壞了，趣味也必然會墮落。狄德羅
24、禮貌是兒童與青年所應該特別小心地養成習慣的第一件大事。約翰洛克
25、我願證明，凡是行為善良與高尚的人，定能因之而擔當患難。貝多芬
26、信仰是心中的綠洲，思想的駱駝隊是永遠走不到的。紀伯倫
27、火氣甚大，容易引起憤怒底煩擾，是一種惡習而使心靈向著那不正當的事情，那是一時沖動而沒有理性的行動。彼得阿柏拉德
28、孩子是要別人教的，毛病是要別人醫的，即使自己是教員或醫生。但做人處事的法子，卻恐怕要自己斟酌，許多人開來的良方，往往不過是廢紙。魯迅
29、當前的任務是，即使在最困難的條件下，也要挖掘礦石，提煉生鐵，鑄造馬克思主義世界觀以及與這一世界觀相適應的上層建築的純鋼。列寧
30、我們有力的道德就是通過奮斗取得物質上的成功；這種道德既適用於國家，也適用於個人。羅素
31、智者寧可防病於未然，不可治病於已發；寧可勉勵克服痛苦，免得為了痛苦而追求慰藉。托馬斯莫爾
32、裝飾對於德行也同樣是格格不入的，因為德行是靈魂的力量和生氣。盧梭
33、入於污泥而不染、不受資產階級糖衣炮彈的侵蝕，是最難能可貴的革命品質。周恩來
34、夫君子之行，靜以修身，儉以養德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。諸葛亮
35、革命道德不是從天上掉下來的。它是從日常的堅持不懈的斗爭和鍛煉中發展和鞏固起來的，正如玉石越磨越亮，黃金越煉越純一樣。胡志明
36、把德性教給你們的孩子：使人幸福的是德性而非金錢。這是我的經驗之談。在患難中支持我的是道德，使我不曾自殺的，除了藝術以外也是道德。貝多芬
37、人在智慧上應當是明豁的，道德上應該是清白的，身體上應該是清潔的。契訶夫
38、理智要比心靈為高，思想要比感情可靠。高爾基
39、不念居安思危，戒奢以儉；斯以伐根而求木茂，塞源而欲流長也。魏徵
40、讓自己完全受財富支配的人是永不能合乎公正的。德謨克利特
41、蜜蜂從花中啜蜜，離開時營營的道謝。浮誇的蝴蝶卻相信花是應該向他道謝的。泰戈爾
42、禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變柔順，使人們的氣質變溫和，使他尊重別人，和別人合得來。約翰洛克
43、精神上的道德力量發揮了它的潛能，舉起了它的旗幟，於是我們的愛國熱情和正義感在現實中均得施展其威力和作用。黑格爾
44、不論你是一個男子還是一個女人，待人溫和寬大才配得上人的名稱。一個人的真正的英勇果斷，決不等於用拳頭制止別人發言。薩迪
45、我們應該注意自己不用言語去傷害別的同志，但是，當別人用語言來傷害自己的時候，也應該受得起。劉少奇
46、不是不能見義，怕的是見義而不勇為。謝覺哉
47、奢則妄取苟取，志氣卑辱；一從儉約，則於人無求，於己無愧，是可以養氣也。羅大經
48、有德行的人之所以有德行，只不過受到的誘惑不足而已；這不是因為他們生活單調刻板，就是因為他們專心一意奔向一個目標而無暇旁顧。鄧肯
49、不管怎樣的事情，都請安靜地愉快吧！這是人生。我們要依樣地接受人生，勇敢地、大膽地，而且永遠地微笑著。盧森堡
50、靜以修身，儉以養德。諸葛亮
51、禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。孟德斯鳩
52、對於事實問題的健全的判斷是一切德行的真正基礎。誇美紐斯
53、辱，莫大於不知恥。王通
54、奢侈的必然後果風化的解體反過來又引起了趣味的腐化。盧梭
55、禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。岡察爾
56、天下有大勇者，猝然臨之而不驚，不故加之而不怒。蘇軾
57、人不能象走獸那樣活著，應該追求知識和美德。但丁
58、養成他們有耐勞作的體力，純潔高尚的道德，廣博自由能容納新潮流的精神，也就是能在世界新潮流中游泳，不被淹沒的力量。魯迅
59、自覺心是進步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。鄒韜奮
60、一個人最傷心的事情無過於良心的死滅。郭沫若
61、應該熱心地致力於照道德行事，而不要空談道德。德謨克利特
62、善氣迎人，親如弟兄；惡氣迎人，害於戈兵。管仲
63、歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢。李商隱
64、霸祖孤身取二江，子孫多以百城降。豪華盡出成功後，逸樂安知與禍雙？王安石
65、壞事情一學就會，早年沾染的惡習，從此以後就會在所有的行為和舉動中顯現出來，不論是說話或行動上的毛病，三歲至老，六十不改。克雷洛夫
66、禮貌經常可以替代最高貴的感情。梅里美
67、君子憂道不憂貧。孔丘
68、守法和有良心的人，即使有迫切的需要也不會偷竊，可是，即使把百萬金元給了盜賊，也沒法兒指望他從此不偷不盜。克雷洛夫
69、害羞是畏懼或害怕羞辱的情緒，這種情緒可以阻止人不去犯某些卑鄙的行為。斯賓諾莎
70、行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。神涵光
71、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服於人。劉備
72、在一個人民的國家中還要有一種推動的樞紐，這就是美德。孟德斯鳩
73、人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。列夫托爾斯泰
74、青年人應當不傷人，應當把個人所得的給予各人，應當避免虛偽與欺騙，應當顯得懇摯悅人，這樣學著去行正直。誇美紐斯
75、侈則多欲。君子多欲則念慕富貴，枉道速禍。司馬光
76、土扶可城牆，積德為厚地。李白
77、侈而惰者貧，而力而儉者富。韓非
78、德行的實現是由行為，不是由文字。誇美紐斯
79、知恥近乎勇。孔丘
有關道德的名言名句 有關道德的名言警句道德的名言警句 有關領導的名言
1、領導幹部的重點工作就是交涉或協調，因此，這種說服的力量就成為該幹部優秀與否的決定因素。——紱山芳雄
2、善於發現人才，團結人才，使用人才，是領導者成熟的主要標 志之一。——鄧小平
3、領導者的責任，歸納起來，主要地是出主意，用幹部兩件事。——毛澤東
4、做領導者和做你自己是同義詞。就這這么簡單，也是這么困難。 ——沃倫·本尼斯
5、老闆創造恐懼，領導者創造自信。老闆能修正過失，領導者能改正錯誤。老闆什麼都知道，領導者總是問問題。老闆讓工作成為苦差事，領導者讓工作變得有趣。老闆專注於他自己，而領導者專注於整個團隊。——Russell H. E）——羅斯福
11、政黨通常是由最有威信，最有影響，最有經驗，被選出擔任最重要職務而稱為領袖的人們所組成的比較穩定的集團來主持的。——列寧
12、首腦不必不可少的是忍耐。——皮特
13、當今領導，集中到一點，就是他有能力使他的下屬信服而不是簡單地控制他們。——亨利·艾利斯
14、騎馬坐在後面的人，無須掌握方向。——托·富勒
15、力戒驕傲，這對領導者是一個原則問題，也是保持團結的重要條件。——毛澤東
16、我更害怕由1隻獅子領導的100隻羊，而不是由1隻羊領導的100隻獅子。——塔列朗
17、真正的領導者不是要事必躬親，而在於他要指出路來。——米勒
18、領導幹部應該是真正能吃苦的人。——士光敏夫
19、管理是把事情做好，領導力是做正確的事情。——彼得·德魯克
20、領導幹部應去掉權力意識，對下級要以誠相待。——士光敏夫
21、加入你能用行動激發他人夢想得更多，學習更多，做更多事或者成為更偉大的人，你就是一個領導者。 ——約翰·昆西·亞當斯
22、居高位者，以知人曉事二者為職。——清·曾國藩
23、理性和判斷力是作為一個領導者的基本素質。——泰西塔斯
24、在日常生活中領導自己的能力是對領導別人能力的最好證明。 ——托馬斯·沃森
有關謹慎的名言
1、頭要冷，卻要熱。——日本
2、舉大事必慎其終始。——禮記
3、謹慎的人腦後有眼。——威·羅伯遜
4、謹小慎微的科學家既犯不了錯誤，也不會有所發現。——英國
5、言為世范，行為士則。——南朝宋·劉義慶《世說新語》
6、鳥三顧而後飛，人三思而後行。——中國
7、然而沒有一種利劍是單刃的，每把劍都有雙刃，一邊傷了人，另一邊便傷了自己。——雨果《悲慘世界》
8、不要想到什麼就說什麼，凡事必須三思而行。——莎士比亞《哈姆萊特》
9、用時不愛惜，就要損壞；做時不慎重，就要失敗。——蒙古族
10、一盎司的小心值一磅的學問。——英國
11、在你下剪刀之前要量三次。——義大利
12、成事每在窮困日，敗事多在得志時。——中國
13、事前謹慎總比事後補救強。——愛·科克
14、艱難之日要堅定，順利之日要謹慎。——蒙古
15、加倍小心總是好的。——法國
16、我寧願在光天化日之下憑著我短絀的天資到處碰壁，也不肯在黑暗中憑著謹小慎微使自己得救或者發財。——拉美特里
17、謹於言而慎於行。——《禮記·經辦衣》
18、言行如走棋，一動思三步。——中國
19、謹慎是勇敢的一部分。——西班牙
20、行謹則能堅其志，言謹則能崇其德。——宋·胡宏《鬍子知言·文王》
21、謹慎的人才能穩操勝券。——斯梯爾
22、話說得太多，就難免說些廢話。——高爾基《母親》
23、嚴謹慎重，智慧之母。——德國
24、多言不可與謀，多動不可與久處。——明·薛宣《讀書錄》
25、淺河要當深河渡。——日本
26、慎而思之，勤而行之。——唐·白居易
27、在薄冰上滑行，速度就是安全。——愛默生
28、慎在於畏小，智在於治大。——尉繚子
29、小船應當靠近海岸行駛。——美國
30、得意之事不可再做，便宜之處不可再住。——中國
31、沒有謹慎的態度，智慧再多也無濟於事。——德國
32、永遠謹慎乃是至高無上的價值。——馬克·吐溫《夏娃日記》
33、慎終如始，則無敗事。——老子
34、四周的東西是你的，腳底下的也的你的；地上的東西是你的，地底下的也是你的，這樣的人才算是站穩了！——高爾基《阿爾塔莫諾夫家的事業》
35、機運永遠戰斗在謹慎者一邊。——歐里庇得斯
36、人們唯一的防禦力量就是謹慎。——玉外納
37、言寡尤，行寡悔。——《論語·為政》
38、謹慎純粹是一種心的質性，它是憑感覺而不是憑理智進行的，它所能達到的限度是相應地更廣闊、更崇高的，使它能夠覺察和避免根本不存在的任何危險。——馬克·吐溫《冉·達克》
39、一事不謹，即貽四海之憂；一念不慎，即貽百年之患。——清·玄燁
40、真誠是玻璃，謹慎是鑽石。——英國
41、前慮不定，後有大患。——史記
42、一百個滿懷信心和決心的人，要比一萬個謹小慎微的和可敬的（可尊重的）人強得多。——辛克萊
43、謹慎此其餘任何智能使用得更頻繁。日常生活中的草率事件使它發揮作用，對微小的事情產生影響。——塞·約翰遜
44、言必可行也，然後言之；行必可言也，然後行之。——漢·賈誼《新書·大政上》
45、不要對任何人都敞開你的心胸。——《聖經後典·便西拉智訓》
46、慎重對待問題就是智慧的一半。——英國
47、言必信，行必果。——《論語·子路篇》
48、太害怕被欺騙的人，失去豪爽的本領。——法國
49、謹慎是安全之本。——英國
50、怒多橫言，喜多狂言。——明·呂坤《續小兒語》
51、小謹慎多制勝，感情沖動事多難。——緒儒斯
52、必須全心全意地致力於你所從事的工作。得到一個強烈的印象時，不可立刻有所行動；可是在經過考慮之後，縱然考慮錯誤，也該斷然地去做。——《托爾斯泰傳》
53、事前的謹慎包含著事後的寬恕。——德國
54、事前要思免後悔。——元·關漢卿
55、謹慎是智慧的長子。——法國
56、當競爭與敵視同你比鄰而居時，謹慎就會茁壯成長。——格拉西安
56、大多數的科學家，對於最高級的形容詞和誇張手法都是深惡痛絕的，偉大的人物一般都是謙虛謹慎的。 —— 貝弗里奇
57、淺河要當深渡。——日本
58、靠謹慎比靠魯莽更能制勝。——塔西佗
59、每個人都應該知足，不該妄想越軌。——羅曼·羅蘭《哥拉·布勒尼翁》
60、謹慎比大膽要有力量得多，來證明看起來什麼也不怕的人，是多麼害怕對什麼都小心翼翼的人。——雨果《論司各特》
61、事前的謹慎，勝於事後的追究。——日本
62、出門要三穩：身穩，手穩，口穩。——中國
63、言有物，行有格。——《禮記·緇衣》
64、地雷手在一生中只能犯一次錯誤。——蘇聯
65、重視結避的人，開始就會謹慎。——日本
66、慎重則必成，輕發則多敗。——宋·蘇軾
有關軍人的名言
1、血染沙場氣化紅，捐軀為國是英雄。——董必武
2、一個個頂盔帶甲、全副武裝，就像一群展翅風前羽毛鮮明的鴕鳥，又像一群新浴過後喂得飽飽的獵鷹；他們的戰袍上閃耀著金光，就像一尊尊庄嚴的塑像；他們像五月天一般精神抖擻，像仲復的太陽一般意態軒昂，像小山羊般放浪，像小公主般狂盪。——莎士比亞
3、現在轉業退伍軍人找工作不容易。政府要成立高級別的退伍轉業軍人就業輔導機構。許多退轉軍人可進入大學學習管理，他們基本素質不錯，畢業後肯定成為香餑餑。—— 胡錦濤
4、良好的軍事領導能左右周圍事物，一旦他為周圍的事物所左右，他就將失去下屬的信任。——蒙多馬利
5、紅軍不怕遠征難，萬水千山只等閑。——毛澤東
6、我是革命一塊磚，哪裡需要哪裡搬！——張思德
7、一個合格軍人的五種境界：知識，智慧，責任，意志，道義。現在大部分都在知識這一層面上！——軍事戰略專家 戴旭
8、兵民是勝利之本。——毛澤東
9、兵者外以除暴，內以禁邪。——管子
10、十五從軍征，八十始得歸。—— 無名氏 《十五從軍征》
11、將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中佔有十分突出的地位。——克勞塞維茨
12、兵不能勝大患，不能合民心者也。——孫臏兵法
13、司令官以閑靜為治事要則，閑靜者，不親小節之謂。——蔡鍔
14、勇將就像樹根，從那裡作為枝生出勇敢的士兵。——錫德尼
15、士兵在長期征戰的生涯中以軍為家，以對偉大領袖的忠誠替代愛國熱情。——蒙森
16、一頭雄獅率領著的一群綿羊，會戰勝一隻綿羊率領的一群獅子。——拿破崙
17、養軍千日，用軍一時。——馬致遠
18、軍人的愛並不排斥黃昏的漫步，海邊的嬉戲；但更多的卻要灑落在邊防小路上，交付給閃光的槍尖。—— 佚名
19、士兵們的優秀往往可以彌補將軍們的錯誤。——蒙森
20、沒有膽量就談不上傑出的統帥，也就是說，生來不具備這種感情力量的人是決不能成為傑出的統帥的。——克勞塞維茨
21、服從是軍人的第一職責。——英國
22、一個將軍不可缺少的品質是剛毅。——拿破崙
23、兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也 。——孫子兵法、兵為民之衛，民無兵不固。——劉溪
24、兵事以民為本。——馮夢龍
25、適於將軍的條件是果斷，慎重。——塔西佗
26、不見征戎兒，豈知關山苦。——唐·李白
27、一個忠貞的軍人，跟獅子那麼勇敢，跟嬰兒那麼馴順，他只知道執行命令。——法國作家 法朗士
28、將軍百戰死，壯士十年歸。——木蘭詩
29、愛應該是廣義的——祖國，人民、家庭、戀人。僅為家庭和戀人活著，那是軍人的恥辱。—— 佚名
30、位卑未敢忘憂國。——陸游
31、既然是理想的士兵，就得絕對服從軍官的命令。絕對服從就是絕對地不負責任。——芥川龍之介
32、戰爭全由偶然事件構成；主將雖應把握一般原則，但仍須密切注意以利用這些偶然事件，這正是天才的表徵。——拿破崙
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