售後電話系統流程圖

⑴ 電商網站中售後怎麼用xmind思維導圖寫流程圖

一個產品，從其誕生至成熟需要一個過程，這個過程大概就稱之為流程。很多時候，我們要以圖形的方式去體現這個過程，也就是我們常見的「流程圖」。說白了就是表示先做什麼後做什麼，實際上就是「開始，結束，行動，狀態與判斷」的組合圖。

XMind地址：網頁鏈接

XMind中，用戶可以自由、靈活的設計流程圖。你可能會說，沒有可直接使用的流程圖結構呀。沒錯，確實沒有，抽象的說要用思維導圖模式畫流程圖。怎麼畫？下面我們會提到。或許你還會說我就是不回畫怎麼辦？沒關系，XMind 8中有多種流程圖式的思維導圖模板可供你直接使用。例如下圖↓↓↓

注意：一定要按住Shift鍵，然後使用滑鼠擺放自由主題的位置；將主題擺放整齊，選中目標主題，譬如主線上的幾個自由主題，然後從菜單選擇「修改 -- 排列自由主題 -- 水平居中」，豎列的自由主題就選擇 「 修改 -- 排列自由主題 -- 合適的排列方式 」。

整個製作及設計過程在XMind中都非常簡單快捷，你只需要自由發揮你的設計思維就好。當然，如果你想更快更高效的完成流程圖的製作，你可以直接使用XMind中的流程圖模板。只需更改內容，稍作調整即可。

⑵ B2C商城的訂單退款和售後流程——axure原型圖詳解

前一段時間接到任務，要做一個B2C的官方商城，自有品牌的，基於前面的電商經驗，其他模塊很快上手，唯獨訂單模塊困擾了我好久，尤其是訂單的退貨退款和售後流程，與訂單的正向流程密切相關，什麼時候該展示什麼數據，什麼功能，退款單的狀態對訂單狀態的影響等等，接下來我將用axure原型圖一一講解。

在做訂單流程這一塊，參考了很多大神的文章，還有各種開源的商城軟體，都過於理論化，實操性不強，對於新手來說沒有一個實操的axure原型講解，都是在用流程圖告訴大家退款售後有哪些步驟，但是沒有一個具體的案例來分析。相信我，你是不可能一上來就做到像很多文章里寫得很完美訂單管理系統的，況且文章中連原型圖都沒有。其實，即使是天貓和京東，在售後方面也是有取捨的，設定好規則才能讓系統跑通，而不是說能夠應付所有的異常情況。在設計之前，要考慮很多看似基礎，卻需要重視的規格，比如：

1.是否支持部分退款，部分退貨？

2.是否支持換貨？

3.是否支持多次申請退款/退貨？

4.如果在售中時申請退款被拒絕了，還可不可以申請售後？

5.部分退款時，自動收貨時間到了怎麼辦？如果退款申請拒絕了，訂單狀態怎麼繼續走？

我這些只是舉例了冰山一角，對於訂單管理的確有很多異常分支情況和用戶錯誤操作。那我在這里既然說要用案例具體去講訂單的逆向流程，我就先要規定好我們商城的訂單規則：

1.待發貨前可以申請一次退款，發貨後可以申請一次售後（退貨/退款）

2.一筆訂單多種商品只能分開申請退款，不支持對訂單申請退款，意思是有一種商品時就是全退，有多種商品時就是只能部分申請退款。

3.訂單中暫不含優惠券，只包括運費，在待發貨時部分退款，最後一筆申請會退運費；在已發貨後申請售後就不再退運費，其他原因走人工客服

以上就是我對訂單的設置的前提條件，有了前提條件，我再去跟技術評審，就讓他們心裡也感覺到靠譜一些，畢竟第一次的時候他們提出了很多漫無邊際，非常離譜但是也會出現的異常情況，一開始得時候我真的很苦惱，後來才發現是我沒有設定規則，沒有規則，技術同學當然怕出現出現異常情況程序不知道怎麼跑了。

用戶端訂單頁面

關於訂單的具體流程我就不多講了，大家都知道的，待付款，待發貨，待收貨，交易成功，待評價，那我們先來看看我是如何對訂單設置布局的

圖片所展示的，一筆訂單分為商品操作欄，交易狀態欄和操作欄，對於商品操作欄我是分開的，所以一筆訂單有多種商品時在申請退款的時候，一定是單個申請的；交易狀態欄是合並在一起的，這是對訂單整體進度的狀態顯示，在部分退款時顯示的訂單狀態；最後操作欄在確認收貨前都是合並在一起的，對整個訂單的簽收，當狀態為交易成功時，則會顯示商品的評價入口。

那麼這里就涉及這三塊的狀態和操作功能的切換，我們先來看一下 退款單過程狀態 對商品操作欄的顯示影響

我前面有講，當處於待發貨狀態時，商品操作入口為「申請退款」；當已發貨後，商品操作就為「申請售後」，那退款單的狀態先去影響了商品操作欄的顯示。具體的細分狀態我在圖片中已經詳細列出來了，包括異常情況該如何處理。

在看完退款單對商品操作的影響後，再來看看退款單對訂單狀態的影響，注意，退款單與訂單是多對一的關系，退款單和商品也是多對一的關系，所以才會有申請一次退款被拒絕了，還可以申請一次售後（退款/退貨）。下圖是 退款單結果狀態 對訂單狀態的影響

可以看出來每一種訂單都有部分和全部兩種影響，這里要注意，全部並不是一次對訂單提交的退款申請，而是查看到訂單中是不是所有商品都有退款單，並且都有結果。通過這樣表格的分析整理，會很清晰理解訂單狀態隨退款單的變化。

用戶端退款單界面

前面講了訂單頁面中訂單狀態的變化，具體的訂單詳情我就不做過多說明了，因為大家參考其他網站也可以很直觀的看到，接下來看退款管理的界面

根據我之前的設置的退款規則，這里的退款單一定是一種商品一個退款單（可能包含多件，因為規定申請退款是不能選擇退款數量，要麼全退，要麼客服聯系，因為後台可以修改退款金額）。退款單分為兩種，僅退款和退貨退款，在待發貨時只能申請僅退款，在發貨後可以選擇申請退款或者是申請退貨，但是只有一次機會！

這里很多人就會說我不考慮用戶體驗問題，首先我想說京東一上來退款退貨規則也不完善，當然發展到今天他仍然還有很多不好的地方，當用戶的退貨申請被拒絕了你作為用戶怎麼辦？京東的客服什麼時候上線過，那個時候你只能網上發發牢騷。商城是從0到1，訂單模塊第一版的計劃就是用戶能下單，能退款，能退貨。至於為什麼用戶不能一次申請所有商品的退款，為什麼不能設置一種商品的退貨數量等，後期會加上批量選擇退款商品，設置退貨數量等，不斷優化退款和退貨的流程圖。

這篇文章很適合產品新人來了解基礎的退款退貨的原型圖設計，畢竟這里不包含優惠券，沒有拆單，也沒有調倉等等，所以大家看了文章覺得還可以的點個贊~不喜勿噴

這里就沒有展示具體的詳情頁面，所以可以底下留言找我要原型圖~

⑶ 蘋果售後電話人工服務怎麼打

蘋果手機的售後電話是4006272273，電話接通後，說明問題，對方會幫你轉接相應的人員。蘋果公司的人工客服工作時間是：周一到周五：早九渣慧點--晚九點；周六、日：早九點--晚六點。

如果是蘋果手機設備出現了問題，可以你去正規的售後店或維修店，而且還可以優先檢測，不會亂收取費用。只要手機在保修期、手機的問題是非人為造成的，蘋果都會幫你免費維修。在給蘋果官方打電話時，需要注意的是客服接聽的時間為5--10分鍾，但400的電話只要一撥通就圓舉會開始計費，不管對方是否接聽。

蘋果設備聯系人工客服的方法：首先打開蘋果官網，找到頁面右上角的技術支持入口點擊進入，在頁面的右上角找到聯系支持，這時點擊聯系我們下如腔答方的獲得協助，接下來需要你選擇你對應的產品與場景，比如選擇iPhone圖標後，進入問題類型選擇，點擊聊天輸入你產品的序列號、IMEI或MEID，填寫完後系統會邀請客服接入你的對話。

⑷ 華為手機售後客服電話24小時

華為手機售後客服電話24小時查詢方槐殲法如下：

工具：華為P20

操作系統：EMUI 10.0

程序：服務

1、解鎖手機，找到「服務」圖標，點擊進入，如下圖所示：

⑸ 4s店售後保險接待流程圖

1、機動車出險後報案
2、機動車到4S站維修
3、機動車車主或授權人、4S站接待員、保險公司定損員3方共同確定損失
4、保險公司出具定損報告，機動車維修
5、車主提供相關資料給4S店。
6、車輛維修好後車主接車走人，授權4S店代為向保險公司索賠，賠款支付到4S店帳戶。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"