電商的售後服務

1. 網店售後服務的內容有哪些

網店售後服務的內容有為用戶提供退換貨、維權、退款、支付憑證、投訴、人工客服等服務。

對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶。回復時間不超過5分鍾，本著誠信，以買家為中心的原則，對屬於我方責任的問題，向買家進行問題核實並支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。

如果您發起維權以後賣家7天以內不受理，那麼您可以申請淘寶客服介入，申請的方法如下：在淘寶App首頁點擊右下角「我的淘寶」選項，然後點擊「客服小蜜」按鈕，這樣就可以聯系官方的客服人員，接著將有問題的訂單發送給客服人員，之後等待著官方工作人員進行裁判。

售後退換貨申請：

若包裹有破損，若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，若買家已簽收，少件交由客服核實底單稱重，可與物流協商賠償，若協商未果，根據實際情況進行補發，包裹內衣物已破損，需協商上傳憑證核實，並出具派件人證明，客服與物流協調核實後再做相應處理，涉及退換貨同上處理。

質量問題，簽收三天內，並無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實後正常處理(退換或自行修補處理，售後承擔一定費用，也可以進行一定的折扣補償)，若買家不配合，實在不行可要求買家退回，交由後道核實，確實是存在質量問題同前處理，無則交售後再與買家進行溝通。

2. 電商法關於售後的規定

法律分析：網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第四十四條 消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

3. 家居電商，該如何解決售後服務

家居業屬於一個大而散的行業，現在泛家居包含的類別也越來越多，傢具軟裝建材定製裝飾等通通都包含在內。電商對實體店沖擊力比較大的主要有三類:一是利潤高，信息不透明的行業，比如燈具。二是實體店品類少，網店品種多的行業，這種多為小件。比如壁畫乾花等。三是標准品，尺燃御寸標準的產品，功能顧客都熟悉的產品。比如馬桶，門鎖。實體店能有效抵禦電商的領域就在需要現場體驗和需要實地量尺的領域，比如窗簾沙發定製衣櫃等。以前實體店對需要上門服務的領域還有很大的話語權，不過隨著家居電商通過和當地的安裝工以及送貨員的合作，電商取得的很大的突破，而實體店只能不斷退守。現在電商和實體店處於互相競爭又相互融合的過程，電商的售後一定需要依託本地的安裝服務唯段螞人員，但電商對這部分人員只能指埋是訂單式的合作，彼此沒有感情交流，這是個硬傷。我預計以後會形成類似美團這樣的泛家居服務的大型平台，很多有專長和有時間的安裝維修人員會入住此平台，那時電商的售後服務會更好！