售後電話回訪制度

㈠ 售後主動回訪包括

售後主動回訪包括：服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢。

售後技巧：

態度問題，在講這一點的時候，大家先去統計一下，自己家最近幾個月的糾紛，到底是有多少筆是因為自己跟買家吵架了導致的？本來這個事情很小，但是都為了一口氣，一個面子，爭吵的面紅耳赤。

本身我們面臨的買家就是各種各樣，每個買家是不同的，但是每個人的內心都有個共同的東西叫做：人之初性本善！每一個人都有個自己的特點叫做：脾氣！掌握到這2點，就不要怕處理不好了，控制不住自己壞脾氣的人只能說明這個人不成熟，不能說明這個人沒良心。當買家脾氣上來的時候，順著他，安撫好，你的態度溫溫柔柔的，務必喚起他內心深處的善和同情心。

所以我們在處理售後的時候，先把壞脾氣壞情緒的買家安撫好。先不要跟他說這個質量問題的話題。要知道，人在激動的時候，是無法溝通的！知道什麼叫無法溝通的嗎？大家回去翻翻刁蠻買家的售後聊天記錄。無論你說什麼，他聽不進去的。所以先讓一匹脫韁的野馬，安靜下來。

㈡ 售後服務管理制度是怎樣的

原發布者:可愛的
窩窩
窩
售後服務管理制度
一、售後服務管理細則為加強客戶服務的管理，提高售後服務水平，特製定本制度。1、售後服務部門職能a）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。b）處理各類客戶及市場投訴，第一時間整理反饋。c）負責
客戶回訪
與開展重點
客戶關懷
計劃，了解客戶需求。d）保存客戶基本檔案資料，並進行整理、分類與更新。e）向公司相關部門反饋客戶意見及建議。f）受理辦事處的產品退貨、換貨（營銷、工程）。2、售後服務部門的主要工作說明a）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站(建立)、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，並及時發回公司，便於公司做出適於市場的調整。b）開展客戶關懷、維系計劃企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，
提升客戶滿意度
。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各
區域市場
中的問題並及時解決，提高服務的主動性。c）建立售後服務標准，規范售後服務售後服務是對
企業信譽
和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售後服務更要朝向專業化、
統一化
和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售後服務制度後，與各辦事處統一執行，並對其服務進行有效的監督。d）及時快速的處理投訴所有投訴信息需

㈢ 售後回訪電話怎麼打

1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產內品容質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。
2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容，要靈活和有步驟的來，這個要說就太多。