❶ 售後服務部常接到投訴電話怎麼應答
一、有效地處理顧客投訴的意義
對於從事服務性行業的工作者來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰性的工作，而對每個營業員來講，如何能夠有效地處理顧客投訴也是一個急待需要解決的問題。那麼投訴對我們企業、以及員工來講它的意義在哪裡呢？
1.投訴能體現顧客的忠誠度
作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，有效地處理顧客客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
【資料】：美國白宮全國消費者調查統計
即便不滿意，但還會在你那兒購買商品的客戶有多少？
不投訴的客戶 9% （91%不會再回來）
投訴沒有得到解決的客戶 19% （81%不會再回來）
投訴過但得到解決的客戶 54% （46%不會再回來）
投訴被迅速得到解決的客戶 82% （18%不會再回來）
4%的不滿意客戶會向你投訴，96%的不滿意客戶不會向你投訴，但是會將他的不滿意告訴16－20人
從上表可以看出，那些向企業提出中肯意見的人，都是對企業依然寄有期望的人，他是期望企業的服務能夠加以改善，他們會無償地向你提供很多信息。因此，投訴的客戶對於企業而言是非常重要的。
對服務不滿意的客戶的投訴比例是：4%的不滿意客戶會投訴，而96%的不滿意客戶通常不會投訴，但是會把這種不滿意告訴給他周圍的其他人。在這96%的人背後會有10倍的人對你的企業不滿，但是只有4%的人會向你說。因此，有效處理客戶的投訴，能有效地為你的企業贏得客戶的高度忠誠。
2.滿意度的檢測指標
客戶滿意度的檢測指標是客戶的期望值和服務感知之間的差距。客戶滿意度的另外一個檢測指標是服務質量的五大要素：有形度、同理度、專業度、反映度、信賴度。而客戶投訴在很多時候是基於服務質量的五大要素進行的，因此，對客戶投訴進行分類，很多投訴都可以歸入這「五度」中，即對有形度、同理度、專業度、反映度、信賴度等「五度」的投訴。
3.投訴對企業的好處
◆有效地維護企業自身的形象
從美國白宮全國消費者調查統計發現：不投訴的客戶有9%會回來，投訴沒有解決的客戶有19%會回來，投訴沒有得到解決但還會回來，是什麼原因呢？客戶有受尊重的需求，投訴盡管沒有得到解決，但他受到了企業的重視。
例如你對餐館菜的質量不滿意，什麼也沒說結完賬就走了，以後再也不會來了，而有些客人則會提出菜炒得太咸或環境太差，服務員則會解釋：「可能您的口味比較淡，我下次給您推薦一些口味比較清淡的菜；環境以後也會改變，很快要進行裝修。謝謝您提出的寶貴意見。」實際上這位客人的問題沒有得到解決，但是他可能還會再來吃飯，因為他受到了重視，所以，投訴沒有得到解決的人比不投訴的人回來的比率會高出10個百分點。
投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在這家企業里消費，有46%的人不會再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶願意繼續在這家企業消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計分析說明，企業需要客戶投訴。客戶投訴的意義就在於有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的高大形象。
◆挽回客戶對企業的信任
也許企業的產品有問題，會有投訴，但如果有很好地處理方法，最終會挽回客戶對企業的信任。
【案例】
前些年，海爾集團推出一款「小小神童」洗衣機，推出時，它的設計存在著一些問題，當時這款洗衣機的返修率是相當高的。海爾調集了大量的員工，承諾客戶「接到投訴電話以後，24小時之內上門維修」，很多客戶的洗衣機都是經過海爾連續三四次甚至5次的上門維修才解決問題的，如此高的返修率，客戶是否會非常不滿呢？很多客戶反映說：「任何新的產品都會存在這樣或那樣的問題，但對海爾的服務，我們是滿意的。」因為他們看到了一家企業對客戶的尊重和重視。
海爾正是重視客戶的投訴，才使得消費者繼續保持了對海爾品牌的信任，這也是海爾在今天能成為一家國際性大企業的重要原因。
如果一家企業不能有效地處理投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良影響降低到最低點，反而會擴大。
【案例】
2001年，日本三菱公司發生了一起投訴案：成都有人開三菱公司生產的「帕傑羅」越野車，因為故障導致車禍，有一個人快成植物人了，所以投訴三菱公司。三菱公司對這件事的處理態度是很消極的，首先要求把汽車運回日本鑒定，中國企業鑒定車的問題不算數，必須由日本來鑒定，看是不是汽車的原因。這件事情前後拖了很長時間，各大媒體紛紛把矛頭指向了三菱公司，電視台也專門進行了采訪，采訪的時候三菱公司主管的態度也很消極，說無可奉告，始終不願意承認。最終這個投訴是怎麼解決的呢？三菱在中國召回了所有的「帕傑羅」越野車，承諾對所有的「帕傑羅」越野車進行零件更換，整個投訴事件的處理用了很長時間，對企業信譽帶來了很大的不良影響。可見，企業如果不能正確處理客戶的投訴，對企業的帶來的損失是難以估量的。
◆及時發現問題並留住客戶
有一些客戶投訴，實際上並不是抱怨產品或者服務的缺點，而只是向你講述對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品，這樣的投訴，會給企業提供一個發展的機遇。像美國的「戴爾」，在IT筆記本電腦市場競爭這么激烈的情況下，依然能做得那麼出色，正是因為它提供給客戶一個更好的營銷手段——客戶定製。
二、客戶投訴的原因分析
1.客戶離開的原因
圖（1） 客戶為什麼離開
經過統計發現顧客離開的原因是：一部分顧客覺得產品太貴所以離開；一部分顧客覺得產品質量太差而離開；而最多的投訴原因是基於服務太差才離開的。
目前，我們是不是也存在售後服務態度上的問題？很多客戶投訴也都源於這些態度。因此，我們當前需要重點解決的依然是服務技巧問題。
2.客戶投訴產生的過程
圖（2 ） 客戶投訴產生的過程
找上門來只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經產生了潛在化的抱怨，即產品或者服務存在某種缺陷。潛在的抱怨隨著時間推移就會逐漸地變成顯在化抱怨，而顯在化抱怨即將轉化為投訴。比如客戶購買了一部手機，老掉線，這時還沒有想到去投訴，但隨著手機問題所帶來的麻煩越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在投訴，最終看到的是投訴。
3.客戶投訴產生的原因
◆商品質量問題
◆售後服務維修質量
◆客戶服務人員工作的失誤
◆店員及其他工作人員的服務質量問題
◆顧客對企業經營方式及策略的不認同
◆顧客對企業的要求或許超出企業對自身的要求
◆顧客對企業服務的衡量尺度與企業自身的衡量尺度不同
◆ 顧客由於自身素質修養或個性原因，提出對企業的過高要求而無法得到滿足
當顧客購買商品時，對商品本身和企業的服務都抱有良好的願望和期盼值，如果這些願望和要求得不到滿足，就會失去心理平衡，由此產生的抱怨和想"討個說法"的行為，這就是顧客的投訴。
三、正確地處理客戶投訴的原則
1.先處理情感，後處理事件
美國有一家汽車修理廠，他們有一條服務宗旨很有意思，叫做「先修理人，後修理車」。什麼叫「先修理人，後修理車」呢？一個人的車壞了，他的心情會非常不好，你應該先關注這個人的心情，然後再關注汽車的維修，「先修理人，後修理車」講的就是這個道理。可是這個道理很多服務代表都忽略了，往往是只修理車，而不顧人的感受。因此正確處理客戶投訴的原則，首要的就是「先處理情感，後處理事件」。
2.耐心地傾聽顧客的抱怨
分析顧客抱怨的原因。
比如，一個顧客在某商場購物，對於他購買的產品基本滿意，但是他發現了一個小問題，提出來替換，但是售貨員不太禮貌地拒絕了他，這時他開始抱怨，投訴產品質量。但是事實上，他的抱怨中，更多的是售貨員服務態度問題，而不是產品質量問題。
只有認真聽取顧客的抱怨，才能發現其實質性的原因。一般的客戶投訴多數是發泄性的，情緒都不穩定，一旦發生爭論，只會更加火上加油，適得其反。真正處理客戶投訴的原則是：開始時必須耐心地傾聽客戶的抱怨，避免與其發生爭辯，先聽他講。
3.想方設法地平息顧客的抱怨
由於顧客的投訴多數屬於發泄性質，只要得到店方的同情和理解，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名營業員，在面對顧客投訴時，一定要設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下葯，有效地平息顧客的抱怨。
正確及時解決問題。
對於顧客的抱怨應該及時正確地處理，拖延時間，只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，顧客感到自己沒有受到足夠的重視。例如，顧客抱怨產品質量不好，企業通過調查研究，發現主要原因在於顧客的使用不當，這時應及時地通知顧客維修產品，告訴顧客正確的使用方法，而不能簡單地認為與企業無關，不予理睬，雖然企業沒有責任，這樣也會失去顧客。如果經過調查，發現產品確實存在問題，應該給予賠償，盡快告訴顧客處理的結果。
4.要站在顧客的立場上來將心比心
漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。非常忌諱客戶服務人員不能站在客戶的立場上去思考問題。服務人員必須站在顧客的立場上將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。因此，對所有的客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示道歉，這才是最重要的。
5.迅速採取行動
體諒客戶的痛苦而不採取行動是一個空禮盒。比如：「對不起，這是我們的過失」，不如說「我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我們能為您做些什麼呢？」客戶投訴的處理必須付諸行動，不能單純地同情和理解，要迅速地給出解決的方案。
四、客戶投訴的處理技巧
如果一個投訴沒有得到很好的處理，客戶會轉而購買競爭對手的產品。客戶也會將他的不愉快經歷轉告親朋與同事。沒有客戶投訴時會是高興,熱情的. 但當有投訴時，我們有責任認真對待，並讓客戶感到他是受歡迎的並且他對企業來講是非常重要的客戶。
1從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽投訴客戶的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助於你了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清確保你真正了解了客戶的問題。例如，你聽了客戶反應的情況後，根據你的理解向客戶解釋一遍：
「王先生，來看一下我理解的是否對。您是說您一周前買了我們的傳真機，但發現有時會無法接收傳真。我們的工程師已上門看過，但測試結果沒有任何問題。今天，此現象再次發生，您很不滿意，要求我們給你更換產品。」
向客戶澄清：「我理解了您的意思嗎？」
認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思並請教客戶我們的理解是否正確，都向客戶顯示你對他的尊重以及你真誠的想了解問題。這也給客戶一個機會去重申他沒有表達清晰的地方。
2認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感。你不應當把這些表現當做是對你個人的不滿。特別時當客戶發怒時，你可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？我的態度這么好。」要知道憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。因此對於憤怒，客戶僅是把你當成了傾聽對象。
客戶的情緒是完全有理由的，是理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的問題：
「王先生，對不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受。」
無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界裡，他的情緒與要求是真實的，我們只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。
我們有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎老是在承認自己有錯。說聲「對不起」，「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯誤，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。
不用擔心客戶會因得到你的認可而越發的強硬，表示認同的話會將客戶的思緒引向關注問題的解決。所以接下來，我們要：
3表示願意提供幫助
「讓我看一下該如何幫助您。」
「我很願意為您解決問題。」
正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，我們體貼的表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，取而代之的是依賴感。
問題澄清了，客戶的對立情緒減低了，我們接下來要做的就是為客戶提供解決方案。
4解決問題
針對客戶投訴，每個公司都應有各種預案或稱解決方案. 我們在提供解決方案時要注意以下幾點。
① 為客戶提供選擇
通常一個問題的解決方案都不是唯一的，給客戶提供選擇會讓客戶感到受尊重，同時，客戶選擇的解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認可和配合。
②誠實的向客戶承諾
能夠及時的解決客戶的問題當然最好，但有些問題可能比較復雜或特殊，我們不確信該如何為客戶解決。如果你不確信，不要向客戶作任何承諾。而是誠實的告訴客戶情況有點特別，你會盡力幫客戶尋找解決的方法但需要一點時間。然後約定給客戶回話的時間，你一定要確保准時給客戶回話。即使到時你仍不能幫客戶解決，也要准時打電話向你的客戶解釋問題進展，表明自己所做的努力，並再次約定給客戶答復的時間。
同向客戶承諾你做不到的事相比，你的誠實會更容易得到客戶的尊重。
③ 適當的給客戶一些補償。
為了彌補公司操作中的一些失誤，可以在解決客戶問題之外給一些額外補償。但要注意的事一定要一是先將問題解決，二是改進工作要避免今後發生類似的問題。現在有些處理投訴部門，一有投訴首先想到用小恩小惠去息事寧人，或是一定要靠投訴才給是正常途徑下應該得到的客戶利益，這樣不能根本上減少問題的發生，反而造成了錯誤的期望
在以上內容中主要了解到投訴的意義、原因以及正確處理客戶投訴的原則和客戶投訴處理的技巧。
不要對投訴抱有敵意，投訴對一家企業來講可以說是一筆寶貴的財富，至少能有效地最終為企業帶來財富，關鍵就看你如何處理了。從這個意義上講，投訴是挑戰與機遇並存的。
要有效地處理好客戶的投訴，首先必須清楚投訴的真正原因，然後掌握處理投訴的總原則：「先處理感情，後處理事件」。使公司同客戶之間通過不斷地改善雙方的關系最後架起更為信任的友誼的橋梁，讓問題更易於解決。
❷ DELL是哪產的
戴爾公司於1984年由邁克爾•戴爾創立。他是目前計算機行業內任期最長的首席執行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求製造計算機，並向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定製並提供具有豐富配置的強大系統。通過平均四天一次的庫存更新， 戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者，而且遠遠快於那些運轉緩慢、採取分銷模式的公司。
戴爾公司網站：www.dell.com.cn 致力於傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。受益於獨特的直接經營模式， 戴爾在全球的產品銷量高於任一家計算機廠商，並因此在財富500強中名列第25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領先地位，是因其一貫堅持直接銷售基於標準的計算產品和服務， 並提供最佳的客戶體驗。在過去的四個財季中，公司營業額達到了574億美元。 戴爾公司目前在全球共有約75,100名雇員。
戴爾效應
二十多年以來，戴爾公司革命性地改變整個行業，使全球的客戶包括商業、組織機構和個人消費者都能接觸到計算機產品。由於被業界接受的戴爾直接模式，信息技術變得更加強大，易於使用，價格更能接受，從而為客戶提供充分利用這些強大的、全新工具的機會，以改善他們的工作和生活。
戴爾公司在進入新的標准化產品的領域再次展示其效益，這些領域包括網路伺服器、工作站、移動產品、列印機和其它電子部件。今天，在全球銷售的5台基於標准技術的計算機產品中就有1台來自戴爾。這樣的全球覆蓋顯示戴爾的直接模式對所有產品線、所有地區和所有細分客戶都適用。
資本流動性、利潤率、增長性
經過不斷艱苦的努力，戴爾公司保持了增長性、利潤率、資本流動性的平衡，為股東帶來了高額的回報。戴爾公司在這些領域一直領先於其最大的競爭對手。
戴爾公司亞太區簡介
戴爾公司從90年代初開始為亞太地區的商業、政府、大型機構和個人提供服務。
隨著1993年首次在日本和澳大利亞開始運營，戴爾公司進入亞太區的目標市場，開始在區域性設施、管理、服務和技術人員等方面 進行投資。
目前戴爾公司在亞太區13個市場開展直線訂購業務：澳大利亞、汶萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、紐西蘭、 新加坡、台灣和泰國。除此之外，還有38個合作夥伴為其他31個市場提供服務。
戴爾公司在亞太地區提供的系列產品和專業經驗，能夠幫助跨國企業、政府、大企業以及富有經驗的個人用戶和中小企業，在區域內 進行技術創新。
戴爾通過其「全球客戶計劃」，向擁有全球業務的亞洲用戶提供訂制的成套服務和支持。它為全球客戶提供統一訂貨、結賬、訂制產品 （包括安裝專有軟體），以及本地供貨和現場服務等好處。
戴爾公司亞太業務的核心是設在馬來西亞檳城的「亞太客戶中心"（APCC）。這間佔地23.8萬平方英尺的生產廠房於1995年10月投產。 2001年2月，佔地37萬平方英尺的戴爾「亞太客戶中心"二期（APCC2）落成。 "亞太客戶中心"為亞太地區的客戶（中國和日本除外） 按定單生產台式機、工作站、筆記本電腦、伺服器和存儲產品。APCC和APCC2都通過了ISO9001:2000 (質量管理)，ISO14001:1996 (環境管理) 以及 OHSAS18001:1999 職業安全與健康管理）的認證。
戴爾公司參考"亞太客戶中心"的生產與專業功能，於1998年8月建設了位於福建廈門的「中國客戶中心"（CCC）。為了滿足中國市場 日益增長的需求，2000年11月"中國客戶中心"拓展為35萬平方英尺的設施。它繼續在生產、管理、營銷、財務等各個方面都按照戴爾 模式運作。CCC於2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業安全 與健康管理認證的的工廠。
亞太地區的客戶可以向戴爾直接訂購產品，並可在7至10天內收到訂貨。客戶還可以獲得終生免費的技術支持熱線，並得到現場服務。
戴爾首創技術支持熱線，並使之成為業內標准。"亞太客戶中心"內精通多種語言的技術支持工程師，能夠通過電話解決80％以上來電 客戶的技術問題。這一切之所以成為可能，是因為戴爾所付運的每套系統都有一個與其詳細技術規格相聯的產品編號。
戴爾公司在全球最重要的一項投資是互聯網。其亞太區網址www.dell.com/ap目前採用4種語言，包括漢語、英語、韓語和日語， 支持亞太地區11個國家的站點。
截至到2006年8月4日的第二財季，戴爾亞太及日本地區的出貨量增長了27％，幾乎是除戴爾外市場增速的3倍。 戴爾的市場份額較去年同期增加一個百分點，達到11.1%，成為該地區的第二大廠商。在日本，戴爾以16.1%的份額成為第二大廠商。
戴爾（中國）有限公司業務資料
開展直線訂購模式的城市和地區
戴爾公司於1998年8月將直線訂購模式引入中國。
戴爾（中國）公司（以下簡稱戴爾）在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設有辦事處，並有實力將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市和城屬區域。
在華現有員工超過5,500人。
以客戶為本的市場戰略
戴爾竭誠提供優良的客戶服務，並擁有專業的銷售及技術支持隊伍，為不同領域的客戶提供服務：
企業客戶：大型及中型公司
全球客戶
政府及有關機構
家庭及小型企業
目標市場：
電信業
銀行業/稅務業/金融業
政府
跨國公司
教育/研究機構
市場定位
根據IDC公司2006年第2季度研究報告，戴爾目前在中國市場（包括香港）份額為10.3%。在於2006年8月4日結束的戴爾公司2007年第二財季中，戴爾中國的出貨量和收入比上一季度同期分別增長了37%和31%。
基礎設施及運營狀況
中國客戶中心（CCC）
中國客戶中心（CCC）於1998年8月在租來的廠房裡開始運營，並於2000年 11月遷入目前所使用的永久性廠房。
位於福建省廈門市機場附近的新的中國客戶中心佔地總面積為350,000平方英尺，於2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業安全與健康管理認證的的工廠。為中國用戶提供綜合銷售和生產設施，包括全方位的服務和技術支持。
凱文.羅林斯在2005年8月2日訪華慶祝戴爾中國7周年志慶時宣布，戴爾在中國生產的產品總量達到一千萬台，標志著戴爾在華發展的又一里程碑。
2006年1月戴爾在廈門建立的在中國的第二家工廠開始投產,並於2006年5月正式開業。新工廠的落成使戴爾在中國的生產能力擴大一倍，生產的產品將服務於包括中國和日本在內的北亞地區的客戶。
中國設計中心 （CDC）
2000年7月戴爾開始了計算機相關設計工作，目的在於促進包括新的系統平台、外圍設備、軟體和服務產品的研製，以滿足特定客戶的需要和市場要求。
2002年7月，戴爾中國設計中心（CDC）落戶上海，支持公司以客戶為中心的全球領先技術，加強了戴爾台式機產品設計和開發工作。
2006年3月戴爾公司宣布將進一步擴大戴爾中國設計中心的規模，該中心將增加200名設計人員，進一步提升全球產品研發能力。
大連戴爾客戶聯系中心（Dalian Dell Customer Contact Center）
戴爾2002年10月宣布在中國大連開設大連戴爾客戶聯系中心，開始主要是支持在日本市場的後台運營，提高客戶服務的功效，從而有力推動戴爾在日本市場業務的迅速增長。該中心於2002年底投入運營。
目前，該中心現擁有1,000多名員工， 主要負責支持戴爾日本/韓國/中國公司的客戶服務運營， 致力於提供優異的客戶體驗。
全球采購據點 （WWPO）
在香港、上海、深圳和台灣建立了國際采購網點，以加強與供應商在中國的夥伴關系，提高戴爾在全球的采購效率。
戴爾在中國采購大量零部件，包括附件、光碟機、印刷電路板、軟碟機、顯示器、揚聲器、鍵盤、滑鼠和輸入輸出設備。年采購量超過157億美金。
中國企業指揮中心
戴爾中國企業服務指揮中心（ECC）是戴爾在亞太地區的第一家企業服務指揮中心，也是全球四家企業服務指揮中心之一。 自2004年9月在廈門成立以來，該中心已經成為戴爾在中國，包括港澳地區的企業服務的「中樞神經」。 它面向伺服器及存儲產品的企業客戶提供高水準的、7x24x365全天候的服務支持。戴爾企業服務指揮 中心可以實現客服電話、技術人員以及各部門運作情況的實時追蹤，並實時監測整個服務的過程， 處理關鍵性的故障，甚至主動發現故障隱患，從而能夠在第一時間掌控和解決客戶遇到的問題，及時、 有效地響應客戶的服務需求，協助客戶有效縮短系統宕機時間，實現最大限度的客戶滿意度和投資回報。
市場覆蓋
中國客戶可按其配置和軟體要求，通過在全國258個城市中設立的720條免費電話直接聯繫到每一位戴爾的銷售代表，訂購個人電腦、筆記本電腦或伺服器產品，也可直接通過互聯網在戴爾的www.dell.com.cn網站購買。
戴爾提供的現場服務和技術支持可直接覆蓋2,123 個城市。
產品類別
面向家庭的 Dimension 個人台式電腦
面向家庭的 Inspiron 個人電腦（包括膝上電腦和台式電腦）
面向小型企業的 Vostro 膝上電腦和台式電腦
OptiPlex 企業級台式機
Latitude 企業級筆記本電腦
PowerEdge 伺服器
PowerVault 和 Dell I EMC 存儲解決方案
Precision 工作站
PowerConnect交換機
Axim PDA
投影儀
列印機
互聯網居領導地位
戴爾公司的直線訂購模式伸延至互聯網上，令網上購買產品和獲得服務變成輕松和安全。
全中文的www.dell.com.cn 方便中國用戶使用母語來確定配置、獲得報價及訂購產品。戴爾的中文網站計劃也延伸到了戴爾的「用戶主頁」，便於企業及機構用戶在互聯網上購買戴爾的產品。
免費電話
普通消費者及家庭用戶 800-858-2928/2936
中小型企業用戶（500名員工以下） 800-858-2222
中小型企業用戶（500到3500名員工） 800-858-2062
大型企業客戶（3500名員工以上）
北部地區
東部地區
南部地區
西部地區
政府及教育部門
800-858-2999
800-858-2020
800-858-2355
800-858-2811
800-858-2572
「全球顧客計劃」用戶 800-858-2055
技術支持 800-858-2437/2333
客戶服務 800-858-2060
戴爾公司發展史
一九八四年 邁克爾·戴爾創立戴爾計算機公司
一九八五年 推出首台自行設計的個人電腦--Turbo。Turbo採用英特爾 8088處理器，運算速度為8MHz
一九八七年 成為首家提供下一工作日上門產品服務的計算機系統公司
在英國設立辦事處，開始拓展國際市場
一九八八年 戴爾公司正式上市，首次公開發行350萬新股，每股作價8.5美元
一九八九年 推出首部戴爾筆記本電腦
一九九零年 在愛爾蘭Limerick建立生產廠房，以供應歐洲、中東及非洲市場
一九九二年 首次被《財富》雜志評為為全球五百強企業
一九九三年 成為全球五大計算機系統製造商之一
在澳大利亞和日本設立辦事處，正式進軍亞太區市場
一九九五年 最初售價8.5美元的戴爾股票在分拆前已升至100美元
一九九六年 在馬來西亞檳城開設亞太區生產中心
開始通過網站www.dell.com銷售戴爾計算機產品
開始主攻網路伺服器市場
成為標准普爾500成分股之一
一九九七年 第1,000萬台戴爾電腦下線
普通股在分拆前每股升至1,000美元
推出首台戴爾工作站系統
網上營業額由年初的每天100萬美元，躍升至逾400萬美元
一九九八年 擴建在美國及歐洲的生產廠房，並在中國廈門開設生產及客戶服務中心
推出PowerVault儲存系統產品
一九九九年 在美國田納西州那什維爾（Nashville, Tenn）增設辦事處，拓展美洲業務
在巴西Eldorado do Sul開設生產工廠，滿足拉丁美洲市場需求
推出「E-Support - Direct from Dell」網上技術支持服務
二零零零年 網上營業額達到每天5,000萬美元
按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首
推出PowerApp應用伺服器
第一百萬台戴爾PowerEdge伺服器下線
二零零一年 首次成為全球市場佔有率最高的計算機廠商
按標准英特爾架構伺服器付運量計算，戴爾在美國位居第一
推出PowerConnect網路交換機
二零零二年 戴爾將其奧斯汀工業園區命名為Topfer製造中心,以贊揚Mort Topfer在1994年至2002年的任期內對戴爾和社會的貢獻
戴爾推出首個「刀片式」伺服器，推出Axim X5進入手持設備市場，在美國針對零售業客戶推出基於標準的收款機，推出 3100MP投影儀,進入投影儀市場
戴爾售出第二百萬台PowerConnect網路交換機
美國客戶選擇戴爾為他們首選的計算機系統供應商
二零零三年 戴爾面向企業用戶和個人用戶推出列印機
戴爾推出戴爾回收計劃使客戶能夠將任何廠商的計算機設備回收或者捐贈給慈善機構
正式更名為戴爾公司，反映了公司已經發展成為技術產品和服務的多元化提供商
戴爾進入家電市場，公司產品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案
二零零四年 凱文 羅林斯成為戴爾下一任首席執行官
戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠
二零零五年 戴爾被「財富雜志」評為「美國最受贊賞企業」的首位
位於北卡羅萊納建立美國第三家工廠開幕
二零零六年 戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬台系統（2006財年第4季度）
戴爾公司全球業務概覽
戴爾公司總部位於公司發源地——美國德克薩斯州奧斯汀。德克薩斯州中部地區同時也是負責美國、加拿大和拉丁美洲地區業務的戴爾美洲公司的大本營。此外，戴爾公司還在以下地點設有地區總部：英格蘭Bracknell，負責歐洲、中東和非洲業務；新加坡，負責亞太區業務，包括日本、中國、澳大利亞和紐西蘭。
戴爾公司在以下七個地點生產計算機系統：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul（美洲）、愛爾蘭Limerick（歐洲、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太區及日本）以及中國廈門（中國和日本）。戴爾公司目前在全球范圍內提供產品和服務。
戴爾美洲公司
總部：德克薩斯州奧斯汀
製造工廠：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul
營業額（最近四個財季）：371億美元
本財季同比上年第二財季增長率：3 %
市場排名：美國第一*
雇員人數：34,800人
分支機構：
加拿大
智利
墨西哥
哥倫比亞
巴西
波多黎哥
阿根廷
巴拿馬
薩爾瓦多
* 市場排名源自2006年第一季度IDC統計數據
戴爾亞太區/戴爾日本
總部: 新加坡
製造工廠：馬來西亞檳城；中國廈門
營業額（最近四個財季）：71億美元
本財季同比上年第二財季增長率：17%
市場排名：亞太區市場第三位*；日本市場第三位*
員工總數：亞太區24，800人；日本1,300人
分支機構：
澳大利亞
中國大陸
日本
香港
印度
台灣
馬來西亞
紐西蘭
新加坡
泰國
韓國
印度尼西亞
戴爾歐洲、中東及非洲地區
總部：英國Bracknell
製造工廠：愛爾蘭Limerick
營業額（最近四個財季）：131億美元
本財季同比上年第二財季增長率：3%
市場排名：歐洲地區第二位*
員工總數：14，200人
分支機構：
奧地利
比利時
捷克共和國
丹麥
芬蘭
法國
德國
希臘
愛爾蘭
義大利
荷蘭
挪威
波蘭
南非
西班牙
瑞典
瑞士
英國
阿拉伯聯合大公國
俄羅斯
葡萄牙
蘇格蘭
斯洛伐克
* 市場排名源自2006年第一季度IDC統計數據
各地區營業額占公司總營業額比例
2007財年第二財季 ｜ 2006財年第一財季 ｜ 2006財年第二財季
美洲地區 65 ｜ 63 | 66
歐洲、非洲、中東 21 | 24 | 22
亞太區、日本 14 | 13 | 12
2006年8月
戴爾公司產品及服務概覽
伺服器 戴爾 PowerEdgeTM 網路伺服器基於標准化設計，為客戶所有業務關鍵型應用，包括電子郵件、資料庫和高性能計算環境提供了價格合理的高性能、高可靠性和可擴展性。大型企業客戶可以選擇高性能的機架式和塔式伺服器，小型企業和網路可以選擇價格極具競爭力的塔式伺服器。
存儲產品 Dell | EMC以及戴爾PowerVaultTM 及為客戶提供了具備卓越管理能力，靈活的協同工作能力和可靠的性能的綜合解決方案系列，保護他們當前的重要信息的同時，提供了當他們資料庫需求增長時的可擴展性。戴爾存儲產品包括外部存儲，磁帶備份產品，網路附加存儲，光纖通道，存儲區域網路和機架式解決方案
工作站 戴爾PrecisionTM (工作站以及移動工作站適合專業人士運行復雜應用時對卓越性能的需要，例如三維計算機輔助設計、數碼內容創作、軟體開發和財務/經濟建模等。
筆記本電腦 戴爾提供兩個系列的筆記本電腦。LatitudeTM (系列筆記本電腦可以滿足企業和機構用戶對性能、便攜性、靈活性等方面的廣泛需求。LatitudeTM (包括從支持無線技術的高度可擴展的全配置系統，到超輕超薄系統的全系列產品。戴爾InspironTM (筆記本電腦主要面向那些希望以較低的價格獲得高性能計算機系統的用戶。這類客戶主要包括個人及中小企業，他們通常希望能最大限度地實現其投資的效益。
台式機 戴爾的客戶可以在兩個系列的台式機系統中選擇。OptiPlexTM 台式機適合那些在網路環境中需要高可靠性，穩定性，可管理型和易服務性系統的企業及機構，戴爾DimensionTM 台式機為著眼於快速獲得技術回報以及高性能計算功能的小型企業和家庭用戶設計。最新的高性能組件會應用在DimensionTM 產品系列。而07年的時候,dell在中國推出了一種更時尚的台式機,Inspiron 系列.Inspiron系列憑借著比dimension系列更時尚,更先進的特點而大受歡迎.還有面向小企業的EC280,特點是小,便宜.
網路產品 戴爾PowerConnectTM 網路交換機為中型和小型網路提供電腦和伺服器的連接。PowerConnectTM 產品以較低的價格為客戶提供了企業級的性能和可靠性。
軟體及外設產品 戴爾以極具競爭力的價格提供了一系列軟體及外設產品，包括軟體、顯示器、投影儀、軟體、內存、筆記本附件和列印機等。
❸ 小米售後服務維修網點在哪裡
全國目前有250個地區米設有售後網點，最多的一個地區有十幾家小米售後網點，一共大約有600家左右，都在地級市和少部分縣級市，縣級沒有.
小米的官方售後放點在國內設置有多處，因具體所需詢問地址不詳，故無法准確告知。在此可提供在其官方網站查詢售後網點的方法以供參考。具體的查看方法如下：
機型：戴爾燃7000，適用系統：windows10，軟體版本：wps2019；
1、在電腦的網路瀏覽器12.1.5.5044版本）器上輸入小米，找到其官方網站以後點擊進入
2、進入到小米的官方網站以後下拉頁面到底部，點擊服務網點。
3、頁面跳轉以後在出現的界面中選擇需要的具體產品。
4、然後選擇具體需要查找的對應區域。
5、此時在該查詢頁面的下方即可看到對應區域的具體售後服務網點信息。
6、點擊地圖中標記的網點，可以看到其具體的地址以及聯系電話等信息。
拓展資料：
地址是廣州市天河區黃埔大道西路123號首層2號、廣州市天河區石牌西路8號展望數碼廣場1908室。
北京小米科技有限責任公司（簡稱：小米），成立2010年4月，是中國一家專注於智能硬體、智能家居以及軟體開發的企業。
2017年8月2日，知名調研公司StrategyAnalytics公布的報告顯示，小米第二季度智能手機出貨量同比增長58%，小米第二季度智能手機出貨總量為2320萬部，在全球智能手機市場的份額達到6.4%，較去年同期的4.3%高出2.1個百分點。
2017年10月9日，小米科技在南京舉行華東總部項目簽約儀式。
2017年11月7日，小米公司宣布正式進入西班牙，這是小米首次打入西歐市場，標志著小米國際化征程邁出重要一步。
2017年11月18日，小米總部宣布入駐武漢光谷金融港，將投入230億元。
2017年12月，全球速賣通和天貓交易平台成為小米在俄羅斯的官方合作夥伴。
雷軍介紹小米名字的由來，小米的LOGO是一個「MI」形，是MobileInternet的縮寫，代表小米是一家移動互聯網公司；其次是missionimpossible，小米要完成不能完成的任務；當然，希望用小米加步槍來征服世界。
最後，希望「小米」這個親切可愛的名字成為大家的朋友。另外，小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。