吊牌售後服務內容

① 淘寶7天無理由退換貨服務，剪掉了吊牌，但吊牌還在手上，還 能退換貨嗎

淘寶7天無理由退換貨服務，剪掉了吊牌就不能退換貨了。淘寶七天無理由退換對商品完好的定義為商品能夠保持原有品質、功能；

買家應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，並保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡。

(1)吊牌售後服務內容擴展閱讀：

淘寶選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨申請（自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天）。買家退回的商品應當完好。

買家進行七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費；若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔所有郵費。雙方另有約定的從約定。買家存在濫用會員權利行為的，所有運費均由買家承擔。

② 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

③ 售後退貨應該怎麼處理

淘寶售後客服面對退換貨該怎麼做？標準是什麼？

商品退換標準是什麼?雙十一馬上就要到了，這段時間退換貨是很多的，但又是最容易產生爭議的，這個時候售後客服如果不知道怎樣該退怎樣不該退，那就麻煩了。小編接下來就來講講商品退換貨標准及售後服務。
1、符合以下條件，可以要求退換貨
(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;
(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。
2、以下情況，拒絕退換貨
(1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對於已經使用的商品，不予以退換貨;
(2)退換貨物不全或者外觀受損;
(3)產品並非我們提供;
(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;
(4)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

3、退換貨流程說明
(1)及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由並填交申請表提交給客服人員確認退貨;
(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回
(3)公司收到貨，確認貨物後，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款
4、退換貨郵費說明
(1)無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;
(2)質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。
5、退貨注意事項
(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;
(2)我公司發貨採用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對於報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)
(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對採用到付的快遞件我們一率拒收並直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔
(4)如有贈品等,請一並退回
商品退換貨標准及售後服務講完了，作為淘寶售後客服一定要明確商品退換貨的標准，這樣才能更好地處理退換貨售後服務問題。

④ 7天無理由退換貨」服務規范

本規范規定了「7天無理由退換貨」服務的定義、賠付條件及流程以及賣家違規處理方法、賣家退出該服務的流程。 規范 本服務規范適用於淘寶網網上交易平台 ( 包括個人交易平台及淘寶商城 ) 。 如買家針對參加「7天無理由退換貨」服務的賣家向淘寶網提出賠付申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。 「先行賠付」的定義：當淘寶網買家與簽訂「消費者保障服務協議」的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規范判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。 一、 「7 天無理由退換貨 」 的定義 「7天無理由退換貨」指用戶（包含淘寶商城商家，下稱「賣家」）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規范及淘寶網其他公示規范的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持「7天無理由退換貨」的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為准）後7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規范向淘寶發起對該賣家的投訴，並申請「7天無理由退換貨」賠付。 賣家在申請「7天無理由退換貨」服務之前，應仔細閱讀本規范。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規范 所有內容。 買家在提出「7天無理由退換貨」賠付申請前，應仔細閱讀並接受本規范的所有內容。 本規范所定義之服務在網站其它地方可能以「7天退換」的簡述出現。 二、買家提出 「7 天無理由退換貨 」 賠付申請的條件 1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加「消費者保障服務」並承諾提供「7天無理由退換貨」服務（含淘寶商城的商戶）； 2、買家在簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為准）已要求賣家提供「7天無理由退換貨」服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務； 3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定； 4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限； 5、買家提出「7天無理由退換貨」賠付申請的商品需滿足本規范規定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》； 6、買家提出「7天無理由退換貨」賠付申請應在選擇以「7天無理由退換貨」為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起15天內。 三、 「7 天無理由退換貨 」 賠付申請流程 1、在滿足本規范第二條的前提下，買家可在「我的淘寶－已買到的寶貝」頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起「7天無理由退換貨」賠付申請； 2、在收到買家「7天無理由退換貨」賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定； 3、當淘寶根據相關規范判定買家「7天無理由退換貨」賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。 4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。 四、賣家義務及違規處理 1、賣家只要承諾參加「7天無理由退換貨」服務，就必須按本規范提供售後服務，並嚴格遵守； 2、若買家向賣家提出「7天無理由退換貨」，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議； 3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其「7天無理由退換貨」服務承諾，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰，對於淘寶商城商家有權立即終止《淘寶B2C服務協議》，停止提供相應的服務； 4、如買家提出「7天無理由退換貨」的申請發生於買家在收到貨後申請退貨的退款過程中（以買家在退款協議中選擇「已經收到貨」且「我需要退貨」的選項為准），賣家必須按照本規范做好售後服務，在三天內點擊同意買家的退款協議，超時則自動達成退款協議；在賣家拒絕履行「7天無理由退換貨」承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照本規范流程進行處理； 5、如買家提出「7天無理由退換貨」的申請發生於買家已點擊交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行「7天無理由退換貨」的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其「7天無理由退換貨」的承諾。 五、賣家加入 「7 天無理由退換貨 」 服務標准 申請加入「7天無理由退換貨」服務的賣家，必須同時符合以下條件： 1.申請服務前一個自然月內，消保被投訴筆數小於5筆； 2.申請服務前一個自然月內，退款客服介入筆數占支付寶交易筆數的比例，低於當月在社區公布的同行業平均值。 六、賣家退出 「7 天無理由退換貨 」 服務流程 1、淘寶網個人交易平台賣家可以在「我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務」頁面申請退出「7天無理由退換貨」服務，淘寶收到該申請後，賣家即退出本服務項目； 2、淘寶商城商家不得主動退出該服務，否則應當終止淘寶之間的《淘寶B2C服務協議》。 3、賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規范的規定進行處理。 七、 7 天無理由退換貨服務的商品類目說明： 1、定製類商品； 2、旅行類目、彩票類目、演出旅遊吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區類目、網路游戲虛擬商品交易區類目、網店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鑽石翡翠黃金類目下所有商品；電子憑證，裝修設計服務、施工監理服務、傢具安裝服務等服務類商品 3、由淘寶官方活動規范規定不支持7天無理由退換服務的商品。 類目 退換條件 電腦硬體/台式整機/網路設備 此類所退換商品要求不影響二次銷售 手機 此類所退換商品要求不影響二次銷售 電玩/配件/游戲/攻略 此類所退換商品要求不影響二次銷售 快閃記憶體卡 此類所退換商品要求不影響二次銷售 數碼配件/電子元件市場 此類所退換商品要求不影響二次銷售 數碼相機/攝像機/圖形沖印 此類所退換商品要求不影響二次銷售 筆記本電腦 此類所退換商品要求不影響二次銷售 MP3/MP4/iPod/錄音筆 此類所退換商品要求不影響二次銷售 家用電器/hifi音響/耳機 此類所退換商品要求不影響二次銷售 辦公設備/文具/耗材 此類所退換商品要求不影響二次銷售 個人護理/保健/按摩器材 此類所退換商品要求不影響二次銷售 食品/茶葉/零食/特產 食品類退換商品要求商品收到時有完整的外包裝，無包裝破損（商品本身有質量問題的除外）；散裝食品恕不退換。 保健食品 保健食品類退換商品要求商品收到時有完整的外包裝，無包裝破損（商品本身有質量問題的除外）；散裝食品恕不退換。 戶外/登山/野營/軍品 服裝、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。 床上用品/靠墊/窗簾/布藝 家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。 居家日用/廚房餐飲/裝飾/工藝品 家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。 模型/娃娃/人偶/毛絨/Kitty 玩偶等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換；拼裝過的模型不予退換。 男鞋/男包/飾品配件 服裝、鞋帽、箱包等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。 男裝 女士箱包/配件 女鞋 童裝/嬰兒服/鞋帽/親子裝 女裝/女士精品 運動/健身/運動明星 母嬰用品、玩具/奶粉/孕婦裝 女士內衣/內褲 個人交易平台上的「女士內衣/內褲」類目下文胸,睡衣上裝,睡褲/家居褲,睡裙 ,睡衣/家居服套裝,睡袍/浴袍,保暖上裝,保暖褲,保暖套裝,開放7天無理由退換貨，所退換商品需保持收到商品時的原貌，外包裝、配件、吊牌等完好。 淘寶商城該類目所退換商品需保持收到商品時的原貌，外包裝、配件、吊牌等完好。 品牌手錶/流行手錶 品牌手錶/流行手錶、珠寶/鑽石/翡翠/黃金、飾品/流行首飾/時尚飾品類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、戴過、人為破壞或標牌拆卸不提供退換；任何經過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換；商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡，影響二次銷售的不予退換。 珠寶/鑽石/翡翠/黃金 飾品/流行首飾/時尚飾品 彩妝/香水/護膚/美體 該類目所退換商品需保持符合以下條件： 1、 退換商品應保持收到商品時的原貌，如有贈品，需如數退回； 2、 退換商品的外包裝、說明書等完好，無污漬、無破損； 3、 無明顯指紋汗漬等； 4、 商品特製小標簽保存完好無損； 5、 商品離過期不到6個月，商品沒有明確說明告知，可以提出退換。 汽車/配件/改裝/摩托/自行車 汽車整車、摩托車整車、電動車整車、自行車整車都整車類商品恕不退換；汽車配件及用品、摩托車配件及用品、電動車配件及用品、自行車配件及用品類所退換商品要求具備商品收到時的完整外包裝，無包裝破損可享受退貨；如果商品自身攜帶的產品序列號與賣家售出時約定的不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。 成人用品/避孕用品/情趣內衣 個人交易平台上的「成人用品/情趣用品」類目商品不開放該服務，淘寶商城該類目所退換商品需保持符合以下條件： 1、 退換商品應保持收到商品時的原貌； 2、 退換時外包裝、配件、商品本身完好無損； 3、 退貨商品如開具發票，需發票一並寄回。 寵物/寵物食品及用品 寵物食品及用品類目退換貨條件同食品類目。 古董/郵幣/字畫/收藏 此類所退換商品要求不影響二次銷售。 傢具/傢具定製/宜家代購 此類所退換商品要求具備商品收到時的完整外包裝，無包裝破損可享受退貨；缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。 旅遊度假/打折機票/特惠酒店 不開放 ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 1、ZIPPO類所退換商品要求芯、火石完整、未使用、包裝完整、機身無使用痕跡、無刮痕、磨痕； 2、瑞士軍刀類所退換商品要求包裝完整、無使用痕跡、刀身無刮痕、磨痕、刀刃無使用痕跡； 3、其他類所退換商品要求包裝完整、無使用痕跡。 書籍/雜志/報紙 此類所退換商品要求保持收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）。 騰訊QQ專區 不開放 網店裝修、用品/物流快遞/圖片存儲 不開放 網路服務/軟體/手機號碼 軟體類目所退換商品要求光碟未損壞、外包裝無缺損、附件無缺漏；中國移動手機卡號、中國聯通手機卡號、小靈通/固定電話號碼類所退換商品要求SIM卡未摘除、SIM卡所屬號碼未開通。 網路游戲虛擬商品交易區 不開放 鮮花速遞/蛋糕配送/園藝花藝 不開放 演出/旅遊/吃喝玩樂折扣券 不開放 音樂/影視/明星/樂器 此類所退換商品要求不影響二次銷售。 裝潢/燈具/五金/安防/衛浴 此類所退換商品要求具備收到時的完整外包裝。無包裝破損可享受退貨；缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。

⑤ 如何進行售後評價

淘寶買家怎麼做售後評價？點哪？
關閉了就不能評價了，交易就完成了
馬上退款 售後服務評價怎麼解釋
只要交易成功 雙方都有一次給對方評價的機會。 不論給出的好評、中評、差評，都不影響「申請售後」 商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」 賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。
淘寶賣家如何做好售後評分
主要還是看你東西質量耿快遞，還有就是態度了，態度一定要好，這樣人家就不忍心不好評了～還要和賣家溝通～收到貨了和買家聯系，旺旺上，讓他給好評
淘寶賣家的售中售後評價怎麼處理
一般是先和買家溝通協商，看下是什麼原因的，才會給出那樣的評價，然後語氣好點說服買家修改或者刪除就好了。一般好評沒辦法刪除修改，中差評可以刪除修改一次。

如果是無法溝通的，那麼可以對買家的評價進行解釋，賣家可以解釋買家的評價一次，如果買家追評了，賣家也是可再解釋一次的。

解釋評價很重要，可以把買家的中差評威脅降到最低。這就關繫到賣家是否能很好的編輯語言，正對買家的評價問題逐一解答揭破了。
怎樣對京東的售後滿意做評價 ?
點進去評價就行了呀
寶貝訂單評價後怎麼在找售後
「我的淘寶」下面有「已買到的寶貝」，找到你買的那件東西，直接找客服或者點擊「申請售後」
什麼情況下淘寶才能進行售後服務評價
什麼情況都可以，但不要超過7天、不能影響人家第二次銷售，，吊牌完好 申請售包含退款申請作用意思僅限退款處理 申請售針賣家消保服務保障類型發起需要選擇合適售服務類型比7理由退換服務發起商品問題爭議處理貓發票處理運費付處理等等
淘寶售後評價怎麼回復
你有找到售後評價回復的入口嗎？我找不到。有個買家的售後評價想解釋一下，可始終找不到解釋的地方。
售後評價是什麼？
就是對售後服務的評價。
如何評價淘寶新推出的售後服務評論
多了這個售後服務評價，賣家只能無條件的滿足一些無理客戶的要求，不合理的退貨退款也要給他退，要不店鋪評分就下降。淘寶網純粹就是要整死賣家。

⑥ 七天無理由退換貨規則是什麼

七天無理由退換貨，指商家使用技術支持及服務，向畢者其買家提供的特別售後服務，允許買家按對已購特定商品進行退換貨。具體規則如下：

1、 買家在收到貨品後因不滿意貨品退爛數數換貨 ，需在簽收商品之日起七天內，發起申請售後退換貨。

2、 因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔 ，七天內無理由退換貨質量問題的界定，為商品破損或殘缺或本身質量問題；

3、 退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等 ；如購買物品被洗過、影響二次銷售，人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。

4、 非商品飢首質量問題的退換貨 ，買家承擔發貨和退貨郵費。