汽車售後服務ERP系統的業務范圍

⑴ 汽車維修管理系統有哪些功能

1、配件管理：包括：配件銷售，采購管理，庫存查詢，庫存檔點，出庫查詢，內內部領料等；容
2、報表統計：包括：業務報表，提成統計，庫存統計，壞賬統計，項目類別統計等；
3、客戶管理：包括：客戶投訴處理、維修檔案管理、修後跟蹤回訪、車主關懷、維修預約、保養提醒、簡訊群發等；
4、維修管理：包括：維修開單，業務調度，領料退料，報價跟蹤
5、財務管理：包括：財務收款，財務付款，往來對賬單，流水賬，連鎖收款，連鎖付款，連鎖對賬
6、連鎖管理：既有針對單店的各個版本，也有針對連鎖店、多倉庫的集團化管理。

⑵ erp是什麼主要是功能有哪些

erp是企業資源計劃或稱企業資源規劃Enterprise Resource Planning的簡稱，是指建立在資訊技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。企業資源計劃也是實施企業流程再造的重要工具之一，是個屬於大型製造業所使用的公司資源管理系統。

三、物流管理

1、分銷管理：銷售的管理是從產品的銷售計劃開始，對其銷售產品、銷售地區、銷售客戶各種信息的管理和統計，並可對銷售數量、金額、利潤、績效、客戶服務做出全面的分析。

2、庫存控制：用來控制存儲物料的數量，以保證穩定的物流支持正常的生產，但又最小限度的佔用資本。它是一種相關的、動態的、及真實的庫存控制系統。它能夠結合、滿足相關部門的需求，隨時間變化動態地調整庫存，精確的反映庫存現狀。

3、采購管理：確定合理的定貨量、優秀的供應商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達。建立供應商的檔案，用最新的成本信息來調整庫存的成本。

四、人力資源管理

1、人力資源規劃的輔助決策

1）、對於企業人員、組織結構編制的多種方案，進行模擬比較和運行分析，並輔之以圖形的直觀評估，輔助管理者做出最終決策。

2）、制定職務模型，包括職位要求、升遷路徑和培訓計劃，根據擔任該職位員工的資格和條件，系統會提出針對本員工的一系列培訓建議，一旦機構改組或職位變動，系統會提出一系列的職位變動或升遷建議。

3）、進行人員成本分析，可以對過去、現在、將來的人員成本作出分析及預測，並通過ERP集成環境，為企業成本分析提供依據。

2、招聘管理

3、工資核算

4、工時管理

5、差旅核算

⑶ 汽車售後服務管理系統的功能，系統給企業解決哪些問題

汽車售後服務管理系統的功能：
系統是針對汽車行業的管理需求和工作流程而設計的，以現有業務流程需求為基礎，以系統化、規范化的管理思想，以數據為中心，通過客戶信息，最大化地挖掘滿足管理需求的有效數據，並運用計算機信息技術，將物資流、工作流、資金流、信息流有機整合，從大量的離散數據中整理、篩選、提取具有價值的參數指標，為領導及相關部門經營、分析、決策提供及時可靠的依據；通過系統的實施，為操作人員提供方便實用、功能齊全、統一規范、操作簡單、資源共享的運行平台，逐步實現管理的科學化、精細化和數據化。
1、通過產品下線信息、保修手冊，跟蹤每一個產品，建立基礎信息庫及保養、維修、質量信息檔案，形成產品信息反饋。
2、對分布在全國各地的服務站、經銷商依據服務標准實現統一規范化管理、考核、監督，提高產品售後服務水平，建立可靠的售後服務體系，樹立良好的企業服務形象。
3、及時對服務站維修費用、維修效率、故障原因、處理措施、更換零部件、配件銷售等信息跟蹤管理、審核、審批、統計、分析。
4、通過舊件清退信息對維修更換零部件進行監督、管理，並督促及時清退，形成對供應商產品質量的考核信息。
5、提高費用審核、配件管理效率，強化功能，形成快速准確的工作機制。
3、 系統可實現對服務站提交的質量鑒定單內容自動審核，極大的減輕了操作人員勞動強度，提高了審核效率和響應程度，使三包費用結算達到規范、快速、准確。
4、 自動生成新舊配件台帳功能、自動生成維修費用，與財務系統集成。減少了多部門反復錄入數據的煩瑣。
5、 通過對經銷服務商的整車庫存、配件庫存全面掌握，為總公司、分公司合理調配資源提供有效數據。方便中轉庫與公司配件庫、經銷服務商間業務及庫存管理。
6、 系統具有強大的統計、查詢、分析功能。可按任意時間段、車輛型號、出廠編號、責任廠商、服務站、單台車及故障原因、更換零部件名稱等類型進行查詢、統計、分析，形成真實、有效、及時的信息反饋。將大量的維修數據信息的統計分析，形成各種功能圖，為生產、銷售、采購部門提供詳實的管理決策依據。
10、通過服務站對產品質量信息、供應商產品信息、生產信息、銷售信息的有效反饋，提升企業各部門間協調、配合、溝通能力。
11、通過建立客戶關系管理，建立服務服務站工作業績檔案和供應商產品質量檔案，實現細化管理，量化考核，以便為用戶提供更方便、快捷的服務和優質的產品。不斷提升產品的品牌形象。

⑷ 汽車售後服務包括哪些內容

汽車售後服務一共包括了維修、養護、信息咨詢、救援、保險還有二手車交易等內容。

大多數車主比較關心的汽車售後服務內容就是汽車的保養保質期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質期，比如像汽車發動機的保質期是三年，但是車主可以選擇購買4S店的延保服務，可以將發動機的質保期延長為6年，這樣子對車主會更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發動機故障的，就算是在延保期內，4S店也不會保修的。

售後服務流程：

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或梁戚游商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的仔枝車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

根據客戶檔案資料，研究客戶的需求，業務人員根據客戶檔案資料橡銷，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務。

⑸ 汽車售後服務工作的主要內容有哪些

汽車售後服務內容包括哪些？

(1)由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有內理、產品的質量保修、容技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.

(2)為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。

(3)汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務

(4)汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.

(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。

(6)汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

⑹ 什麼是ERP系統是干什麼用的

ERP，中文全名是企業資源計劃，是一種企業資源管理與業務流程管理的計算機系統，側重點在於對企業資源的利用、管理和整合。

ERP以一項計劃為出發點，該計劃可以是市場一個大訂單，或是企業的一個戰略目標。實現該訂單或目標需要企業多項資源的支持，這些資源包括人力資源、生產資源、設備資源、財務資源、采購資源、客戶資源等。

其作用是通過對這些資源進行有效的計劃利用，即通過掌握、管理、控制等手段來實現預期的目標

(6)汽車售後服務ERP系統的業務范圍擴展閱讀：

ERP系統適用范圍

1、適用於銷售管理。作為先進的管理軟體，它的軟體系統運用的是科學的統籌方法，因此在銷售過程中從訂單產生開始，開單，收款一直到合同列印。上傳最後到銷售統計報表還有客戶對賬單利潤統計，這些都交給erp管理系統軟體，能取得非常好的效果。

2、適用於生產管理方面。它包括生產訂單.生產計劃.BOM管理.研發設計，生產加工單，生產加工.生產監控等一系列先進的生產管理方面的問題，另外在生產中，erp管理軟體還會把成本核算.生產統計等更多的問題納入系統之中，最大程度的體現出系統的專業性。

3、適用於財務管理。安裝erp管理系統的軟體後，銷售往來賬，采購往來賬，進項發票，銷項發票，現金銀行，財務報表，以及賬戶余額表等所有賬目就會一目瞭然，賬目更加精準，更加明確。

⑺ 汽車售後服務，主要是服務哪些

汽車售後服務主要內容有：1.為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。2.汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務.3.汽車配件銷售及安裝服務。4.汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。5.汽車故障救援服務。6.由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設。

其中提供的汽車服務包括：產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.

汽車配件經營包括：各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
汽車故障救援服務的內容主要包括：車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。