隔離空調售後服務

1. 格力空調的維修服務

服務宗旨：用戶滿意！
服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事
請您在郵件中寫明以下信息： 用戶姓名，聯系電話，所購機型 2.安裝地址 3·購買商店，安裝維修點 4.投訴內容或故障現象 （一）產品三包政策 包修政策 2008年度家用空調（製冷量小於或等於1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。
以下情況之一的不屬於包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修： 1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； 2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）； 3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的； 4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的； 5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的； 6 處理品、已超過包修期的產品。 包換政策。 按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。 1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機； 2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。 3、包退政策
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。 1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。 2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。 對退機折舊費規定：
對於不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修佔用和待修的時間。
對於退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修後機器質量及性能達到產品出廠質量標准，並嚴格按處理品實行處理。
（二）免費安裝政策 免費安裝范圍 格力電器家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好後額外收費： 1 需加長連接管； 2 超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）； 3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞； 4 搬拆移位重安裝的； 5 安裝鐵架等所有材料費。 下列情況實行收費安裝： 1 安裝窗式空調器； 2 移動空調鑽排氣口洞； 3 無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。 註：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，並記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況 （一）包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
（二）包修期限
格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為准。
機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為准；機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為准。
（三）包修憑證
在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
（四）包修范圍
包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修范圍。
（五）以下情況之一的不屬於包修范圍，但可實行收費維修:
1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；
2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任； 3、調試驗收完畢,機組交付使用後,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；
5、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的；
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞； 根據自家的房型結構，選擇合適的家用格力空調。 根據所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用格力空調。 根據房間的用途和功能，選擇家用格力空調的能量控制。 注意家用格力空調機組的品牌，一家要選擇有生產基地的廠家，從而使服務有保證。 設計安裝家用格力空調，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協調。 家用格力空調系統的設計和分配，必須有格力空調專業人員把關。 安裝人員必須經過專業培訓，有廠家認可，方能施工操作。 安裝配套材料必須有質保證書、性能測試報告，以確保質量的穩定。

2. 格力全國售後電話24小時

格力的售後服務電話是400-836-5315。

格力集團成立於1985年3月，前身為特區工業發展總公司，2009年完成公司制改簡賀芹造，更名為「珠海格力集團有限公司」。

一般來說，大品牌的空調品牌都有其完善的售後效勞體系，有著自己的售後效勞電話，格力空調當然也不會例外。

格力的售後電話是400-836-5315，這個電話首要用來便利用戶進行產品售後效勞的咨詢和報修，協助用戶很好的解決問題。

通常情況下，這個電話能夠協助我們進行以下的處理，消費者定見的處理、給消費者供給相應的技術支持、針對空調的毛病提出一些簡略的解決方案等等。

格力空調售後流程：

1、用戶需求向特約的格力空調售後效勞網點進行報修，然後比及修理人員的聯絡，注意，假如在保修期之中，還需求供給產品的保修卡和有用購買憑據。

2、修理人員上門之後就會對產品進行毛病的查看，拍碼然後斷定毛病的原因，假如對錯保修期，那麼之後就需求依照規定向用戶供給收費標准，和用戶進行費用的洽談，用戶同意之後再進行相應的修理事宜。

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發生了一定的爭議，那麼修理人員也需求抑制自己的情緒，向公司進行反映，讓公司出頭進行和諧處理。

4、修理完畢之後，修理人員還需求和用戶一同對產品進行修理檢測，看看是否能夠正常運用，在收費之後還需求開具正式的收據證明。

5、收費修理時需替換配件的，特約效勞網點應運用格力電器配件進行替換。所發生的舊配件應 留給用戶，不得向用戶討取舊件，不得將收攔畢費修理而發生的舊件退到出售公司。

6、對丟失有用購買憑據，產品購買之日能夠按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對於分體式空調，以內機或外機中較遲的出廠日期核算。

或許由效勞網點依據用戶報修機器的條碼向出售公司核對實踐購買日期。

3. 格力空調售後咨詢電話

格力空調售後官方客服電話：4008365315。

格力空調售後服務承諾：

1、嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修。

2、嚴把配件關，杜絕偽劣配件以枷舊的使用。

空調的保養技巧：

1、清除通風口的雜物，保證通風正常。觀察室外機架有無松動現象，清潔室外通風網罩內有無異物。同時，保持通風口的暢通無阻。

2、室內、外換熱器表面清洗，提高換熱器的效率。清理室內換熱器時，應小心拿下面板，用柔軟的抹布擦洗，使用小毛刷輕輕刷洗完內機的換熱器，這樣達到清除灰塵和可繁殖病菌的有害積聚物的目的。

3、清洗過濾網上的積灰。在清洗過濾網的時候，首先切斷電源，再打開進風柵；取出過濾網，用水或吸塵器清洗過濾網，水溫不要超過40度，用熱的濕布或中性洗滌劑清洗。

以上內容參考：網路-格力空調