聯想售後服務條例

⑴ 聯想售後保修政策是什麼硬體和系統保修幾年

保修政策，全國聯保，享受三包服務，保修期，主要部件1年，輔件和其回他部件1年，軟體答3個月-1年。

⑵ 請問聯想對售後服務是怎麼定義的

售後基本都是這樣的，不是售前的那種態度，所有的硬體免費維修，非人為的情況下，軟體保修的時間為一年，當時說的挺好，實際去就不這么說了，要錢很貴。

⑶ 聯想售後條件

有償服務項目的解釋

聯想有償服務是為客戶提供的超出聯想產品及其部件保修范圍（包括依聯想標準保修承諾約定的保修范圍和/或用戶通過購買聯想服務產品享受保修范圍情況）的收費服務。具體的項目種類為硬體維修和軟體調試安裝服務。

1.1 硬體維修服務指聯想認證服務機構根據用戶需求，對表一所列部件進行故障判斷，更換部件，並將硬體調試到正常狀態的服務過程。所更換的部件為聯想備件（可通過專用條碼識別）。聯想不承擔用戶自行提供部件的保修服務以及由該部件引起的保修服務。

1.2 軟體調試安裝服務指聯想認證服務機構根據用戶需求，對聯想預裝軟體和聯想隨機軟體進行故障判斷，並安裝、調試到正常狀態的服務過程。

1.2.1名詞解釋：

聯想預裝軟體：指出廠時已經安裝在電腦中的軟體或操作系統，不包括代理商和/或其他銷售商在銷售時為用戶安裝的軟體或操作系統、或用戶自行安裝的軟體或操作系統。

聯想隨機軟體：指出廠時已經包含在電腦價格中，隨電腦一同銷售給用戶的光碟軟體介質和軟盤介質，如幸福之家光碟、各種恢復程序軟盤等。

軟體調試：指對聯想預裝操作系統或軟體進行故障判斷並恢復到出廠狀態。

軟體安裝：指根據用戶需求安裝聯想隨機軟體，並調試到正常工作狀態。

在進行操作系統或軟體安裝、恢復時，所需操作系統及軟體的正版文件需由用戶提供，並且聯想不支持盜版軟體的安裝。

2、 有償服務收費標準的適用范圍

用戶要求進行服務時，經聯想認證服務機構判定，以下情況均屬於有償硬體維修服務范圍:

2.1.1 整機、部件已經超出免費保修期；

2.1.2 用戶未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管、保養及使用不當等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過於潮濕或乾燥，海拔過高，電磁干擾，靜電干擾，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等）；

2.1.3 非聯想授權服務機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的機器故障或損壞；

2.1.4 因使用非聯想部件導致的機器故障或損壞；

2.1.5 因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、非正常的物理壓力、輸入不合適的電壓、異物掉入、鼠害、蟲害等）導致的機器故障或損壞；因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；

2.1.6 因使用非標准或未公開發行的軟體造成的機器故障或損壞；

2.1.7 因自然災害等不可抗力（如雷擊、地震、火災等）原因造成的產品故障或損壞；

其他非聯想機器、部件本身質量問題導致的機器、部件故障或損壞。

用戶要求進行服務時，以下情況均屬於有償軟體調試安裝服務范圍。

2.2.1 對於2002年9月1日（含）以後銷售的台式電腦、筆記本電腦的預裝軟體享有自購機日起一年 免費送修服務，保修期內用戶要求上門的，可參照表二收取上門服務費，超過一年免費保修期時可依據本有償收費標准執行；

2.2.2 對於2002年9月1日（含）以後銷售的台式電腦、筆記本電腦的隨機軟體享有自購機日起三個月免費送修服務（憑故障原件更換），保修期內用戶要求上門的，可參照表二收取上門服務費，超過三個月免費保修期時可依據本有償收費標准執行；無論是否在三個月保修期內，用戶要求安裝隨機軟體時，聯想提供有償服務；

2.2.3 伺服器存儲產品除保修范圍內硬體故障導致需重裝系統外，其餘操作系統的安裝均屬有償服務范圍。

2.2.4 伺服器RAID功能配置：除保修范圍內硬體故障導致需要配置RAID外，其餘RAID配置均屬於有償服務范圍。

3、 有償服務收費標准體系

有償服務費 = 人工服務費 + 上門服務費 + 備件材料費

人工服務費：指提供維修維護服務所發生的技術人工費用，即勞務費；

上門服務費：指提供現場服務所發生的往返當地交通費用及工程師在途佔用的工時費用；

備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。

由於送修而發生的其它費用（運輸、交通費用）由用戶自理。

⑷ 聯想電腦售後三包服務

包吃 包喝 包住 開個玩笑 （一）聯想「三包」服務承諾
如果您是消費者用戶，聯想將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下稱「三包」規定）中的內容和范圍，向您提供「三包」服務。
?聯想承擔法定「三包」義務的限度、原則和范圍具體按「微型計算機三包規定」執行。

（二）聯想廠商標准服務承諾
聯想在向消費者用戶做出上述「三包」服務承諾的基礎上，還將提供如下聯想廠商標准服務：
1、三年有限保修
自您購買本產品之日（以下稱「購機日」，以正式購機發票日期為准）起，本產品整機免費保修一年，主要部件免費保修兩年，主板部件免費保修三年。超過保修期後，聯想將按照《聯想有償服務收費標准》提供有償服務。
聯想筆記本電腦保修期限

部件類別 部件名稱
免費保修期限

主機
主板部件
主板、音效卡、顯卡及固化在主板上的不可與主板分割的部件
自購機日起3年（含）

主要部件
CPU、內存、顯示屏、硬碟、鍵盤、電源適配器
自購機日起2年（含）

筆記本整機
包括網卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、觸控板、其他小電路板（充電板、背光控制板、電源板、LED板、I/O板、開關板、硬碟介面板等）、獨立的讀卡器、喇叭、風扇、散熱片、電池、光碟機、軟碟機、滑鼠、外殼、各類蓋板、線材（包括屏線、電源線等）、LCD蓋板、支架類等
自購機日起1年（含）

⑸ 聯想電腦售後保修政策

一般主機24個月，電池12個月，一般外觀損壞很難保修的，不過要在肉眼能覺察到的范圍內，如果你的液晶屏裂了，漏液了肯定不給保修了，如果只是花屏，沒有液晶裂痕，可以去試試，因為花屏也可能是顯卡或是其他問題引起的，願你的機器屏幕沒有壞！

⑹ 聯想售後維修服務

聯想電腦售後服務電話：400-1818753。

維修注意事項：

1、通過官網查詢正規售後。

消費者在選擇售後維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的官方售後服務網點，不要輕信製冷搜索出來的所謂「官方維修」，因為「李鬼」維修點經常打著「官方品牌」旗號，用逼真的「假」網站忽悠消費者。

網上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費者應從洗衣機說明書或售後服務手冊上查找官方售後服務聯系方式，或直接聯系電器經營者為消費者提供官方維修人員電話。

2、查詢維修企業營業執照。

消費者在選擇家電維修企業時，應事先查驗該家電維修企業是否具有營業執照，是否具備相關資質。消費者可以登錄國家企業信用信息公示系統或微信小程序，查詢企業營業執照和相關信用記錄。

3、查看維修人員是否正規。

正規家電維修人員上門時，一般會著公司統一服裝、佩戴工作牌，以便接受監督。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據等信息，如對維修人員身份有質疑，可致電家電連鎖企業、品牌售後來核實其身份。

4、了解維修項目收費標准。

確認維修企業和維修人員身份之後，要詳細了解有關維修項目的收費標准以及能否出具正規發票等事項，必要時可向官方客服尋求技術支持，並了解官方的價格收費標准。

在了解清楚之前，不要著急付款。謹防各類「虛假維修、過度維修」。部分不良商家會在維修過程中虛構故障，藉此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

5、索取並留存好維修憑證。

家電維修企業在提供維修服務時，應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。而「李鬼」維修點大多是個人，所以無法提供發票，也沒有印製專門的維修服務憑證。