崖頭精城摩托售後電話

Ⅰ 哈爾濱理工大學榮成校區的乘車路線

101路：公交公司--哈理工南門（13.4km，38分鍾） 公交公司—萬隆國際（葯監局）—婦幼保健院（崖頭集團）—大展實業（匯豐）—紡織品公司（易發商貿城）—中信銀行—交通大廈（寶威學堂）—醫院北門—勇大家電—新莊商貿城—天福源裝飾（安裝公司）—東方串城（劉家小區）—恆遠汽修（崖頭管理區）—佳華大廈（農村信用社）—中國電信—草原牧歌（道南於家）—匯成國際（新世紀小區）—十里河公園—威海商業銀行—榮成市中醫院（威百）—北晨網路（水校）—政府廣場—市政府—宿舍西區—宿舍東區—市 委—審計局—博物館—電業局—蜊江水產—馬家莊—哈理工南門
102路：城鐵榮成站--兩灣城（15.5km，40分鍾）
公交公司—農業銀行—時代廣場（副食品公司）—商業總公司—宏圖文化（消防中隊）—醫院南門—農機局—美室裝飾（美辰醫院）—公交總站—西海園酒樓（實驗中學）—中國銀行—電視大學—台上劉家—台上楚家—台上鄒家—三環西區—三環東區—道南於家（魯藝幼兒園）—新世紀小區—道南姜家—神道溝—國稅局—公安局—市政府—宿舍西區—宿舍東區—市委—審計局—博物館—電業局—西龍家—馬家莊—哈理工南門—兩灣城
103路：公交公司--哈理工南門（15km，40分鍾）
公交公司-萬隆國際-天誠電腦-大展實業-紡織品公司（易發商貿城）-中信銀行-精誠摩托商場-向偉電器-醫院南門-農機局-可人整形美容(黎明小區)-黎明龍門（住宅公司）-移動公司-宏泰門診（小泊子村）-傑斯奧克木業-崖頭供電所-榮恆汽修-海關-交警大隊-博隆廣場-十里河公園-交通局-地稅局-三中-蜊江小學-政府廣場-市政府-政府西區-政府東區-冠嶺小區-電業小區-西龍家-馬家莊-哈理工南門

105路：客運物流中心--尋山交管所（20km，46分鍾）
客運物流中心—化工總廠—泓達集團—養路費徵收—棉紡廠—恆大集團—盛悅商務酒店—醫院南門—農機局—可人整形美容（黎明小區）—黎明實木裝飾（住宅公司）—黎明東區—熱電廠—熱電廠南門—正輝模具—盛程服裝—裕羅電器—昌正電機—康橋門診（飛爾可電子）—佳華大廈（農村信用社）—中國電信—草原牧歌（道南於家）—匯成國際（新世紀小區）—十里河公園—威海商業銀行—榮成市中醫院（威百）—北晨網路（水校）—政府廣場—市政府—宿舍西區—宿舍東區—市委—審計局—博物館—電業局—西龍家—馬家莊—哈理工南門-尋山完小-尋山交管所
城鐵專線
早班（哈理工發車）：5:30 發車晚班（城鐵到站時間，城鐵站發車）：19:15/21:00/21:40/22:15/22:55

夜班車1號線（1路）：公交公司—哈理工南門
公交公司-萬隆國際-天誠電腦-大展實業-紡織品公司-中信銀行-精誠摩托商場-財富廣場-金悅華府-新莊商貿城-松下燈具-上鈺財富-恆遠汽修-佳華大廈-中國電信-漢庭酒店-匯豐銀行-公元壹號-威海商業銀行-榮成市中醫院-風尚國際-政府廣場-市政府-政府西區-政府東區-市委-審計局-博物館-電業局-家家悅悅海苑-馬家莊-哈理工南門
107路：客運物流中心--青魚灘（23km，55分鍾）
客運物流中心—化工總廠城鐵南—城鐵榮成站—城鐵東—義烏小商品城—向偉電器—佳華購物中心—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—上鈺財富—恆遠汽修—康橋醫院—榮恆汽修—海關—交警大隊—博隆廣場—十里河公園—交通局—地稅局——蜊江小學—電業局—馬家莊—公交東站北門—哈理工北門—車道橋—尋山集團—樊家莊—青魚灘廣場—青魚灘
201路
榮成汽車站—榮達裝飾—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—小耩（jiang，念三聲）—南我島—中我島—北我島—項家寨—初家泊—俚島鎮政府—大庄許家—俚島醫院—俚島候車廳—俚島北家家悅—峨石—後疃—楊家山—北方水產—草島寨—三星—溝渠張家—德興水產—馬道候車廳—曲家台—煙墩角—前神堂口—後神堂口—耩後—肖水河—車祝溝—六中—成山候車廳—三村—二村—成山醫院—好運角管委會—龍眼港加工區—東張家—小崗南頭—城東郭家—大崗—蒲家泊—松埠嘴—小石家坡—大石家坡—馬家疃（tuan，念三聲）—十八中—落鳳崗—龍須農行—龍須島水產公司—大西庄—瓦房庄—卧龍—東天門—東崗—成山頭風景區
202路
榮成汽車站—榮達裝飾—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—小耩（jiang）—南我島—中我島—北我島—項家寨—初家泊—俚島鎮政府—大庄許家—俚島醫院—俚島候車廳—俚島北家家悅—峨石—後曈—楊家山—北方水產—草島寨—三星—溝渠張家—德興水產—馬道候車廳—曲家台—煙墩角—前神堂口—後神堂口—耩後—肖水河—車祝溝—六中—成山候車廳—三村—二村—成山醫院—好運角管委會—龍眼港加工區—小張家—城東郭家—大崗—蒲家泊—松埠嘴—鄭家莊—東霞口—西霞口
203路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—大頂山—卧龍王家—南鄭家—山後王家—勾陳家—東庄—瓦房庄—嚴家—溝崖張家—老馬道—白雲東—南鹽灘—葛家—北鹽灘—窯上—六中—成山候車廳
204路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—小耩（jiang）—南我島—中我島—北我島—項家寨—初家泊—俚島鎮政府—大庄許家—俚島醫院—俚島候車廳—俚島北家家悅—峨石—後曈—楊家山—北方水產—草島寨—三星—溝渠張家—德興水產—馬道候車廳—曲家台—煙墩角—前神堂口—後神堂口—耩後—肖水河—車祝溝—六中—成山候車廳—成山北加油站—康村—落龍灣—墩東夼（kuang，念三聲）—岳家莊—北曲格—龍家—旭口—泊子周家—三十八中—港西候車廳
206路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—小耩（jiang）—南我島—中我島—北我島—項家寨—初家泊—俚島鎮政府—大庄許家—俚島醫院—俚島候車廳—俚島北家家悅—峨石—後曈—楊家山—北方水產—草島寨—三星—溝渠張家—德興水產—馬道候車廳—曲家台—煙墩角—前神堂口—後神堂口—耩後—肖水河—車祝溝—六中—成山候車廳—黃埠—黃埠山前—北鄭家—西姚家山—西張格—北藍格—杭上—車古—埠柳候車廳—河西車家—不夜—沙樓庄—東初家—西初家莊—學福—西豆山
207路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—小耩（jiang）—南我島—中我島—北我島—項家寨—初家泊—俚島鎮政府—大庄許家—俚島醫院—俚島候車廳—俚島北家家悅—峨石—後曈—楊家山—北方水產—草島寨—三星—溝渠張家—德興水產—馬道候車廳—曲家台—煙墩角—前神堂口—後神堂口—耩後—肖水河—車祝溝—六中—成山候車廳—黃埠—黃埠山前—北鄭家—西姚家山—西張格—北藍格—杭上—車古—埠柳候車廳—鳳頭
211路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—城鐵榮成站—佳華奧特萊斯—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—嘉魚庄—羅山寨—蔡家莊—青魚灘廣場—樊家莊—竹村—墩西張家—褚家—東龍家—小橋—亮甲溝
214路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—小耩（jiang）—南我島—中我島—北我島—項家寨—初家泊—俚島鎮政府—大庄許家—俚島醫院—俚島候車廳—俚島北家家悅—峨石—後曈—東庄—瓦房庄—嚴家—溝崖張家—老馬道—金角口—香山前—古里高家—廟院—上埠頭—漢章泊—東夏庄—營洛—坎地—巍巍—芹夼—龍家—旭口—泊子周家—三十八中—港西候車廳
215路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—小耩（jiang）—南我島—中我島—北我島—項家寨—初家泊—俚島鎮政府—大庄許家—俚島醫院—俚島候車廳—俚島北家家悅—峨石—後曈—東庄—瓦房庄—嚴家—溝崖張家—老馬道—燕泊—國家—杏小橋—杏陳家—杏小泊—杏石硼—杏北台—現都—石橋—小梁家—虎台—鄒家—黃溝—萬家河—孔家
217路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—城鐵榮成站—精誠摩托商場—中信銀行—易發商貿城—公交公司—美室裝飾—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—大頂山—卧龍王家—南鄭家—中我島—愛蓮灣—項家寨—東高家—陳馮庄—瓦屋石
219路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—城鐵榮成站—精誠摩托商場—中信銀行—易發商貿城—公交公司—美室裝飾—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—小黃家—黃家樓—趙家—西高家—青安屯—石猴子—萊溝庄—圈楊家—下郭家—二臚（lu）—三臚—青埠嶺—江林庄—夏庄候車廳
222路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—小耩（jiang）—南我島—中我島—北我島—項家寨—初家泊—俚島鎮政府—大庄許家—俚島醫院—俚島候車廳—俚島北家家悅—峨石—後曈—楊家山—北方水產—草島寨—三星—溝渠張家—德興水產—馬道候車廳—金角口—香山前—古里高家—廟院—上埠頭—下埠頭—杭上—車古—埠柳候車廳—鳳頭
223路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收—養路費徵收—黎明小區—黎明小區—醫院東門—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—墩西張家—褚家—關家—小耩（jiang）—南我島—中我島—北我島—項家寨—初家泊—俚島鎮政府—大庄許家—俚島醫院—俚島候車廳—俚島北家家悅—峨石—後疃

225路
榮成汽車站—泓達集團—養路費徵收處—棉紡廠北—盛悅商務酒店—向偉電器—佳華奧特萊斯—金悅華府—新莊商貿城—松下燈具—匯豐銀行—榮成市中醫院（威百商廈）—三中（濱海公園）—家家悅悅海苑—哈理工北門—尋山醫院—尋山候車廳—菜園西—菜園—竹村—東北山—西北山—小黃家—大黃家—黃家樓—趙家

Ⅱ 電話客服個人總結報告5篇

電話客服個人 總結報告 1

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的 個人工作總結 報告：

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有 經驗 的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種「辣」味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反 規章制度 而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語雲：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，「風物長宜放眼量」，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與 其它 各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個 故事 感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;「看，那是什麼?」一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正准備再靠近些時營救。「那是蟻球。」一位老者說;「螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有 籃球 那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。」不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯——於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的「蟻球」，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在「逆水行舟，不進則退」的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種「天塌下來有人一起扛著」的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

電話客服個人總結報告2

四月的工作也是告一段落，回顧這一個月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務，業績也是在部門里比較優秀的，同時自己也是有了挺多的收獲，經驗也是得到了增長，我也是對於這個月份的工作來做一下總結。

除了日常的工作，我也是積極的去總結，去優化自己的話術，我清楚，只有形成了流程，自己的工作 方法 不斷地去優化，那麼才能更好地面對不同的客戶，他們的需求也是會有一些的不同，而只有自己經驗充足了，方法也是有了更多，才能更好的推銷出產品，而不是說靠著一套方法，不同的客戶，也是要用到不同的話術，而且我也是除了開發新的客戶，一些有意向的潛在客戶也是會保持聯系，盡量的讓他們成為我的客戶，或者有一個良好的開端，或許以後也是他們會用到我們的產品也是不一定的，做好了工作，我也是去學習，去掌握更多的溝通以及銷售的技巧，只有更加的了解客戶，懂的用技巧的方法去把產品推薦出去，那麼我的業績也是能做得更好一些。

一個月的時間，看起來很長，但是工作起來，感覺也是過得很快的，我也是在進步之中，發現了自己還是有一些方面還是不足的，而這些也是需要自己繼續的去提升，改進，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優秀，同時也是要向優秀的同事去學習，他們業績更好，那麼也是有他們的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那麼也是能有更大的收獲，我們整體的業績也是會更好的。接下來的工作也是要繼續的去做好，去讓自己的工作水平得到進一步的提高。

電話客服個人總結報告3

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關繫到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的.成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷 短語 。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的 電話禮儀 。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閑暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

電話客服個人總結報告4

時間一晃而過，彈指之間，20--年已悄然來臨，回首20--年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,「忙並收獲著，累並快樂著」,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20--年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作，現將20--年工作總結如下：

一、仔細認真的做好制單工作

制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的發展，每天的工作是將業務員發回來的單，全部妥當安排發貨，在這個過程中，不能出現漏單、開錯單、發錯貨，從接單到開單再到審單，包括發物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由於自己的粗心大意，有幾單貨發錯了，直接造成了公司的損失，後來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之後，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在後來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快!

二、盡心盡責做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對於公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業績，相差甚遠，在以後的工作中還需學習專業知識，提升溝通能力，努力提高業績!

客服跟單的主要工作

1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系;

2.負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;

3.負責整理客戶資料，數據統計，客戶資料的保管及保密的工作;

4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善於應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰培訓專家曾說過，「簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情用心做，你就是羸家」。所以在今後的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品!

三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢於開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓，她們現在已經能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統計數據等一系列工作!

在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對於新人來說一次次的小失誤，是在為以後做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。

這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之後，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規范自己的工作范疇。

四、今後努力的方向

1、加強客服跟單專業知識及業務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率

2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

3、端正工作態度，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以後的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

在新的一年裡，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節決定成敗、態度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20--年會創造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業績蒸蒸日上，更上一層樓!

電話客服個人總結報告5

在這三年裡，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年裡，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在20--年作為優秀代表派往--進行親和力培訓，在20--年被安排去--10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納。由於成績突出，被評為20--年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。 愛好 文筆。在去年5月份舉辦的電信產品 廣告 徵集中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四 青年節 組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的准則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏准了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心願，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業務部門，或說我們會轉--部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

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Ⅲ 申花熱水器售後維修電話——全國24小時統一400客服中心

申花熱水器售後維修電話——24小時全國統一售後服務

申花熱水器服務中心24小時維修服務電話: ☎400-017-1110（溫馨提示點擊該號碼即可撥打）

尊敬的用戶您好！非常感謝您選用申花系列產品!謝謝你們接納才會有我們的,請您對服務全進行,相信在您的支持下,我們能夠不斷地完善服務流程及服務，為您及其他消費者提供全程服務。品質就是我們的生命，申花售後維修服務中心將繼續把握科技的發展命脈，繼續秉承優質、及時的專業服務理念，以誠信為本，以不斷創新的維修技術和越來越高的服務水準，為廣大客戶提供更優質的服務!

【公司介紹】

精誠合作，勤儉創業的精神，在短短的時間里就取得了不錯的業績。 在今後公司未來發展的過程中，我們將不斷研究創新，汲取先進的管理理念和先進技術，不斷完善和改進服務質量，並會根據客戶的實際情況以合理的價格為客戶提供專業、高效的品牌服務。「微笑服務、滿意一百」

是我們的服務宗旨，我們將努力為客戶營造一份清潔、優美、舒適、滿意的工作與生活環境。

【服務流程】

1、撥打電話：我們的服務遍及全市，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當您的電器出現了故障，請不要為此煩惱。只需要一個電話，我們隨時為你提供專業、快捷的優質服務。

2、登記預約 ：您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地址，我們將能更快更方便的提供上門服務。

3、准時上門 ：我們會按照預約的上門服務時間，准時的到達地點。

4、檢查故障：在方便開機的情況下，我們會穗仿廳先實驗一下電器的故障，以便對症排除故障。維修技師經過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。

5、確定費用 ：在正式排除故障之前，先報告故障原因，並報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，我們工作人員只收取30元上門空跑費。

6、排除故障：如果客戶同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之後，客戶開機檢查， 我們盡量做到完美如初。

專業維修上門，因故障原因不確定、電話里無法統一報價，所有維修一律現場檢修後報價，在維修。 原廠配件，收費合理，修前報價，修後保修，沒有較好的承諾，只有更好的服務。

專業熱水器維修安裝保養，誠信服務，質量保證，維修經驗豐富，憑良心賺錢，靠技術吃飯，真真切切為用戶服務、我們在市各大區皆設有維修點，無論晴雨，無論遠近，節假日不休，只要您一個電話，我們將迅速上門為您服務。歡迎來電咨詢或者報修！

提供熱水器移機. 拆裝.單裝.單拆機.熱水器維修.清洗.加氟.保養.改造.維修熱水器不製冷.加氟. 熱水器漏水疑難雜症變頻定頻維修等一站式熱水器服務

一、申花燃氣猜隱熱水器不打火故障e4維修方法【詳解】

  E4:出水溫度過熱保護，熱水器換熱面溫度很高，水流過時會有水垢產生時間長了，就會有不少水垢附著在換熱器內表面，，造成熱水管路堵塞，就會造成熱水出水量變小(貌似水壓小的現象)，出熱水時間變長等問題。

  熱水出水口處裝有溫度感測器，這個地方是熱水器水路里最窄的地方，容易積聚水垢，造成溫度感測滯後問題，導致水溫超過設定溫度後，熱水器不能停止加熱，嚴重的會導致熱水過熱，引起熄火。

  二、申花燃氣熱水器出現故障代碼E4是怎麼回事?

  高溫保護。

  調大進水試試，如果已經調到最大，則很可能是水垢堵塞問題。伴隨現象是熱水出水明顯比冷水出水小很多。過水小，火頭不變，水溫就會偏高，過高的話，熱水器自動保護，停止加熱。

  冷水正常，熱水出水小，要考慮一下，為什麼原來熱水大，現在熱水小，原因是水垢沉積原來越多，堵塞管路的問題。

  建議馬上清洗除垢解決，可以網購一套燃氣熱水器免拆除垢器，用它給熱水器注入除垢劑清洗一下熱水器內部和熱水管路內部，操作簡單方便，用它以後定期清洗，當可避免再度發生此問題。

  三、申花燃氣熱水器不打火怎麼辦?

  燃氣熱水器大敬不打火可以送去維修，燃氣熱水器不打火是因為微動開關壞了。

  燃氣熱水器又稱燃氣熱水爐，是指以燃氣作為燃料，通過燃燒加熱方式，將熱量傳遞到流經熱交換器的冷水中，以達到制備熱水目的的一種燃氣用具。

  燃氣熱水器主要是由閥體總成、主燃燒器、小火燃燒器、熱交換器、安全裝置等組成，還包括煙道式熱水器煙道、強排式熱水器的強排裝置。閥體總成控制著整個熱水器的工作程序，它包括水閥、氣閥、微動開關和點火器等。熱水器安裝時，進水管、出水管、燃氣管上都應該安裝閥門。

  燃氣熱水器的基本工作原理是冷水進入熱水器，流經水氣聯動閥體在流動水的一定壓力差值作用下，推動水氣聯動閥門，並同時推動直流電源微動開關將電源接通並啟動脈沖點火器，與此同時打開燃氣輸氣電磁閥門，通過脈沖點火器繼續自動再次點火。

  直到點火成功進入正常工作狀態為止，此過程約連續維持5~10秒時間，當燃氣熱水器在工作過程或點火過程出現缺水或水壓不足、缺電、缺燃氣、熱水溫度過高、意外吹熄火等故障現象時，脈沖點火器將通過檢測感應針反饋的信號，自動切斷電源，燃氣輸氣電磁閥門在缺電的情況下立刻回復原來的常閉閥狀態，也就是說此時已切斷燃氣，關閉燃氣熱水器起安全保護作用。

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珠海市（香洲區、斗門區、金灣區）

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綿陽市（培城區、遊仙區）

樂山市（市中區、沙灣區、五通橋區、金口河區）

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貴陽市（南明區、雲岩區、花溪區、烏當區、白雲區、小河區）

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昆明市（五華區、盤龍區、官渡區、西山區、東川區、呈貢區）

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申花熱水器客服售後電話是多少?申花熱水器維修——全國各中心售後網點服務電話！

申花熱水器全市售後服務電話：400-017-1110

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申花熱水器售後維修服務中心的工作人員技術實力雄厚，服務一流。公司秉承現代化管理，擁有優秀的團隊，誠信的服務。您的所有問題，只需一個電話，剩下的交給我們吧

Ⅳ 太原摩托車維修誰家最好

太原摩托車維修太原市萬柏林區精誠宏偉摩托車維修店好。根據查詢相關公開信息太原市萬柏林區精誠宏偉摩托車維修店辦公室地址位於世界的晉商都會太原，太原太原市萬柏林區和平南路168號，於2014年04月23日在太原市工商行政管理局萬柏林分局注冊成立，在店鋪發展壯大的7年裡，始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售後服務，店鋪主要經營摩托車維修、摩托車配件的銷售。

Ⅳ 松下空調全國售後維修電話

松下空調全國售後維修首鏈電話：24小時上門服務電話：400-018-7131（鉛芹攔30分鍾快速上門）槐胡或者點擊下方【立即預約】優先安排工程師上門，大家也可以進入小編主頁去點擊咨詢客服了解更多。

Ⅵ 油煙機售後電話是多少-全國24小時統一維修點電話

油煙機售後電話是多少-全國24小時統一維修點電話

[1] 400-017-1110 [2]400-017-1110

服務中遇到任何問題，可撥打客服熱線反饋，我們會及時跟進處理。（全國各點均有維修網點）

【服務承諾】

公司全體員工本著精誠合作，勤儉創業的精神，在短短的時間里就取得了不錯的業績。 在今後公司未來發展的過程中，我們將不斷研究創新，汲取先進的管理理念和先進技術，不斷完善和改進服務質量，並會根據客戶的實際情況以合理的價格為客戶提供專業、高效的品牌服務。公司每個員工上崗前都要經過嚴格的培訓，素質高、技術精、服務態度好。各區域均有實體經營：配有專車，提供上門服務，就近派單，方便快捷，快速上門檢測，服務保障。

（提供正規發票，支持正規廠家配件,全城24小時服務，周六日不休息，假日無休，快速上門、免預約）。正規廠家嚴格培訓：經驗豐富，技術過硬，具備良好的職業素質和高度責任感。

【 【 服務優勢 】 】

【技術保障】═嚴格按維修程序及操作規程，確保維修質量

【質量過關】═嚴把配件質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用

【方便快捷】═節假日和周六日不休息，24小隨時在線服務，保證用戶隨叫隨到隨修，及時到達現場搶修

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服務收費說明：1、總費用=檢測費+維修費+配件費（檢測費是指故障檢測後，用戶主動提出不服務才收取）；

2、如需配件，可與十分到家工程師溝通代買，與市場價格統一標准；

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服務保障：

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抽油煙機清洗流程：

一、油煙機清洗前的工作準備

1．工具准備：用於拆裝和清洗抽油煙機所需的工具有螺絲刀、扳手、平頭搶子、鐵線鍋刷、小毛刷、浸包清洗件用容器等。

2．材料准備：浸泡清洗件用的清潔劑少許，食醋、去污粉、抹布、電工用膠布少許以及沖兌浸泡液用的熱水等。

二、油煙機清洗工作程序

1．拆卸清洗件 切斷抽油煙機電源後把油煙機從吊裝位置卸下，其順序為：取出照明燈泡、集油盒、底面板、密封圈、葉輪，較後提出機體內芯。

2．浸泡清洗件：利用一個較大的容器，里邊放置拆下的部件再倒入清洗液進行浸泡。清洗液選用原料及配製方法是：清潔劑幾滴、食醋50毫升，兌上熱水進行混合並攪拌均勻。清洗液數量以能泡過所拆清洗件為准。個別大件則應採用抹布蘸清洗液進行反復沖洗，將部件上的油污泡軟。清洗件浸泡時間悶閉根據油污程度而定，一般情況下以15－20分鍾為宜。

3．刷洗污件：把經過浸泡後的油污部件用鐵刷、毛刷蘸清洗液進行反復清洗，一般污染不重的抽油煙機通過刷洗就可以清洗干凈。對使用時間較久，油污嚴重的則要採取特殊清洗措施。通常採用兩種辦法：首先，在沒有對清洗部件浸泡之前用平頭搶子等工具把較厚的油污給搶掉，其次用火鹼水。

三、油煙機組裝後的試驗

1．把已經清洗合格的部件乾燥後按原機結構逐件組裝，其安裝順序同拆卸時相反。機內電線因清洗而切斷的應分別接好，再用萬用表測定是否正常。

2．接通電源，啟動開關觀察葉輪轉動是否平穩，確認正常後把整機按原位置吊裝好，裝上集油盒，整個安裝結束。

上海家庭抽油煙機和大型吸油煙機的清洗要處：

一、長時間不清洗，油路堵塞不通，隨之廢油陳積，馬達負荷加重，嚴重時造成電機燒壞

二、清洗安裝後沒有密封和復位，產生漏油現象。

三、油煙機清洗時排煙渦輪平衡度遭到破壞，引起抖動和磨擦聲。

四、因煙道狹窄或排煙管道過長，造成吸力大，排量小，二者不成比例，這樣，風倉里積余氣流循環加劇，引起整機抖動。噪音很大。

五、有殲旁電路板控制的油煙機如果清洗不當，造成電路板受潮短路會引起控制失靈。