企業售後服務管理平台

㈠ 什麼是售後服務系統

售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售後服務、才能和客服建立持續的商務關系，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。

㈡ 誰能推薦一款好用的售後服務管理軟體.

建議定製開發一套，價格在1WRMB左右，市場上的普通管理軟體都是標准化的，很難在專業領域達到很全面的管理效果~

㈢ 需要一款家電售後行業CRM管理系統_家電售後服務管理系統

客戶關系管理系統（CRM系統）是指利用客戶數據、交易記錄和與客戶互動中產生的數據來獲取更多商機的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業策略制定。其目標是培養與客戶長期的、有利可圖的關系。如何通過CRM來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支持經驗，這是CRM系統或軟體要為企業所做的工作。

一、CRM的價值

根據Research研究中心的數據表明，用戶在CRM系統上花費的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。AberdeenGroup的一項獨立研究顯示，通過CRM來進行客戶和銷售管理的企業，超過24%的銷售人員實現了年度銷售目標。通過正確的使用CRM系統，它為企業帶來了管理透明度，減少了內耗和員工的工作負擔，並提高了企業的營業收入和工作效率。

備註：傳統的客戶跟進和銷售方法已不再符合當今多任務工作流程的快節奏掘滾運營模式，因此，採用CRM並摒棄傳統的客戶和銷售管理方法，這對於提高企業效率和生產力至關重要。

CRM系統是做什麼的？

如上所述，CRM是運行銷售任務和過程的系統。這些包括在集中資料庫中整合來自客戶數據、銷售數據和營銷活動等各種來源的CRM數據。在大多數情況下，CRM軟體集成銷售、支持和營銷過程，以及其他必要的信息化管理模塊。CRM軟體的核心功能包括：

1、提供客戶360度視角

2、監控/管理銷售過程和交易數據

3、自動化客戶相關流程

4、允許跨部門協作

5、監控/管理客戶的跟蹤記錄

《深入剖析CRM軟體的作用》

二、為什麼CRM很重要？

許多在企業管理方面的專家認為，開發新客戶比維護現有客戶要多花費五倍的成本。向已經使用過你的產品並認識你的人推銷要容易得多。通過維護好現有客戶，CRM將能增加營收渠道，並確保穩定的收入，而且更好的幫助你尋找新的客戶。

但是福布斯的一篇文章說很多公司不參與和客戶的互動，即使現有客戶對產品滿意，但二次購買的可能性不高。而CRM不但幫助企業維護好老客戶，還可以通過360度戶視圖來管理這些客戶的個性化需求。所以說，在客戶高度連接並要求實時響應的時代，公司使用CRM可以為數千（甚至數十萬或更多）客戶提供個性化互動，挖掘更多現有客戶的價值。

《CRM軟體能為企業帶來哪些好處》

三、CRM有什麼好處？

我們已經回答了這個問題：「CRM系統是做什麼的？」，而且我們已經發現使用CRM系統給更多客戶提供個性化服務後，顧客更容易購買。在流行的CRM軟體工具中，目標是通過了解客戶（知客）來滿足客戶的需求。通過聚合客戶數據並保持客戶進程同步，CRM幫助您的公司實現以下目標：

《CRM軟體有哪些重要和常見的功能》

1、更好的客戶洞察力。即使有數以萬計的顧客，也可以看到他們的全貌。CRM組織客戶數據和與客戶相關的業務，包括交易、投訴、流程等等。結果使您對客戶的興趣、您所在行業的首選產品、經常出現的問題等有了更深入的了解。CRM系統整合所有這些信息，在這個過程中，您可以以不同的方式進行數據分析。

2、一致的數據。CRM將客戶開發過程在不同的部門之野顫間保持同步，因此數據在整個公司中是統一的和一致的。這讓您的員工能夠通過訪問顯示最近客戶活動、通信和狀態的公共資料庫來與客戶保留一致的通信。無論是提供支持還是銷售電話，你的員工都會看到最新的客戶記錄。這意味著，銷售人員可以更快速方便的採取進一步行動，而且CRM使您免於重復相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自動化工作流。當您擁有數千個客戶甚至更多客戶時，記錄客戶數據或生成報告的過程變得非常繁瑣。CRM系統自動化執行這些耗時的人工任務。你可以專注於核心活動，比如銷售、開發活動或戰略計劃。

4、效率更高。當流程自動化和數據同步時，將為您的團隊提供強大的協作能力，你的部門運行在一個系統中。他們可以在同一個CRM平台上協作，共享和完善數據，以便更加清晰頌散敗地交流。你的團隊會更快地完成任務，尤其是那些涉及部門間合作的任務。

5、更好的決策。CRM允許您從大量的客戶數據中發現規律。有了這些知識，你可以做出更明智的決定。客戶洞察力非常關鍵，尤其是在戰略規劃時（如產品開發和品牌化）。優秀的CRM系統允許您以不同的方式對客戶數據進行分析，向您展示重要的客戶信息，以便您更好地調整銷售策略。

㈣ 請問 有什麼專業的 設備維修保養管理系統 軟體嗎

你可以網路搜一下上海三盟的設備管理軟體。Unionsoft EAM三盟設備管理軟體應用國際最新的設備管理理念TPM（Total Proctive Maintenance）即全面生產維護管理標准，以設備使用效率和企業生產效率為目標，制定科學的維修和維護計劃，記錄故障現象、分析故障原因、總結維修經驗、縮短維修時間、減少維修費用；合理安排備件采購、降低備件庫存；最大限度的提高設備的利用效率和企業的生產效率。

㈤ 售後服務管理軟體有哪些

售後服務軟體太多了，但必須是適合企業的才能用。

㈥ 求一款售後管理軟體

有一款軟體適合描述的售後管理需求——輕流。之所以會這樣說，是因為我們做的內容有點相像，現在就是用輕流在進行售後管理。

客戶信息管理

我們使用輕流做了一個客戶CRM的應用，就是用他們的表單做一個基礎的應用，接觸到客戶以後就錄入信息，搜素也很方便，輕流的數據分析也可以整理客戶的銷售線索，做個儀表盤用指標卡顯示客戶的信息也是可以的。

產品信息管理

輕流不僅是一個信息管理的工具，更是一個進銷存管理的好幫手，產品信息只需要錄入以後，數據就可以分類管理，每個零部件的出入庫情況一目瞭然。其實做生意的都知道，管好自己的產品才能發展的更好，所以對產品信息的把控，是一個強需求。

維修管理

這個就有發言權了，我們就是在用他們做維修管理，一般是我們自己創建應用，然後交給客戶自己填寫，客戶可以在填寫中上傳故障的圖片，我們這邊後台收到數據以後會有人進行審核，然後聯系客戶，輕流可以添加業務流程，如果客戶聯系好以後，可以將數據流轉到維修部門，維修部門根據情況進行維修，要是想查看進度，只需要打開業務流程處理的情況，一目瞭然。最近他們上了新功能超時，就是給某個流程設置時間，到了時間就可以收到提醒，還挺好用的。

配件庫存和報表功能

配件的話，之前說過了，就可以按照產品信息管理那個好了。報表的話，輕流可以做很多種類的數據報表，他們那個儀表盤的功能真的是太強大了，不僅數據情況可以實時查看，連函數應用也可以，Excel的基礎功能都有了，還能設置許可權給不同人查看。

我們剛開始用的時候覺得很好用，後來就探索他們的新功能，能力有限吧有些還是不會用，就找他們客服幫了忙，客服的態度也特別好，還幫我們專門做個技術交流群，只要我們有什麼問題，在群里說一下，就會有人幫忙解決。有一次都是深夜了，公司加班有問題在群里問了一句，竟然還有人幫我們解決，這樣的產品，對我們中小型企業來說，簡直就是福音。所以寫下來推薦一下。

㈦ 售後管理軟體哪個好

不清楚你的具體要求是什麼，也不好說哪款好、哪款不好，但有一點需要注意，適合你的就是最好的，不一定要高大上。這里，我說一下華創售後服務管理軟體的功能，供你參考：
（1）管理范圍：預設客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等模塊。由於是基於信息管理平台搭建的，因此可繼續增加任意模塊，管理范圍沒有限制。
（2）電腦\手機\iPad都支持：先進的B/S架構，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，能讓工程師隨時隨地提交、處理工單。
（3）支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數量、當前庫存，以及總庫存，配件情況就很清楚了。
（4）完善的許可權控制：系統具有完善的許可權控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細化到記錄、細化到欄位，可以按組織結構的管理層次分配許可權。
（5）派工單列印功能：系統可設置Excel、Word格式的列印模板，利用系統中的數據輕松生成派工單等。以前這些數據由人工填寫，利用本系統後能提高方便性、准確性。
（6）自動提醒功能：可靈活設置提醒方式、提醒時機、提醒條件，系統能根據數據自動生成提醒郵件或簡訊，自動發送出去，支持手機簡訊提醒。例如：每當有新報修時給工程師發通知信；超期未完成的，自動發催促信等。
（7）手機簡訊支持：系統能與手機集成，可運用系統中的數據生成各種重要通知、生日祝福、業務資料、業務進展等信息，用手機簡訊的形式發送給員工、發送給客戶。
（8）來電彈屏功能：客戶來電話時，系統根據來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。
（9）400呼叫中心：如果貴公司有多個坐席人員，可採用統一客服電話建立400呼叫中心。由400服務商負責電話號碼綁定、來電分配、語音提示等；由每個坐席上的USB設備負責來電彈屏、通話錄音、電腦撥號等。支持無線座機、無需重鋪電話線，無需其它管控電腦和設備，輕松組建中小型的呼叫中心。
（10）通話錄音功能：系統能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，並自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統。藉助通話日誌與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調閱電話通話記錄數據表，您也可完整了解話務員每次的服務情況。
（11）軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
（12）可定製統計報表：一般軟體只有固定的幾種報表，本系統可根據需要選擇自己的統計方式、設計自己的統計報表，充分滿足各種統計需要。