售後服務助理

㈠ 汽車4s店售後保險理賠主管的助理都需要做些什麼

同時也致使前台主管成為近年來的熱門崗位。它的主要工作內容是抓好售後服務流程，提高客服滿意度。那麼，怎樣才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽車人才網小編為大家總結了幾點工作心得，可供參考。1、抓好售後服務的流程4S店都具有一套自己...
4S店前台主管的工作職責1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責;2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;3、負責本部與車間及備件等部門的工作協調;4、負責索賠業務和保險...
服務經理...接觸的都是一些關於維修.售後.和接受客戶抱怨一類的工作.做好一個服務經理.要有很強的專業知識.和很好的心態.尤其是面對客戶的抱怨.投訴時.一定要面帶微笑.社交技巧一定要加強.
一、專業能力作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的...
預約登記---接待環檢--仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--後續跟蹤服務。
如今汽車4S店之間的競爭已經是售後服務之間的競爭，要做好售後服務，必須要有優秀的汽車售後人才。客服經理主要是負責客服的日常事務，處理重大投訴及其他應急事件，分析客戶反饋信息，並協助其他部門做好推廣、促銷活動。

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㈡ 中國人壽售後和助理累嗎

挺累的，要東跑西跑的，售後：要跟緊服務，（送合同書、每年的發票）解答客戶的問題，使客戶放心，滿意。
中國人壽售後部就是收展部，優勢明顯，比營銷部難度低，發展好。我大學沒畢業就選擇加入售後部，6年時間了，現在年薪60萬。我認為有發展，很鍛煉人，學到很多東西。
中國人壽集團2021年合並營業收入超1萬億元，合並總資產突破5.7萬億元，合並管理第三方資產超2萬億元。
連續19年入選中國企業聯合會、中國企業家協會「中國企業500強」，

㈢ 4S店售後助理是做什麼的

售後服務工作內容：
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講"歡迎光臨！"）。同時作簡短自我介紹。
（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講"請走好"、"歡迎再來"）'如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後， 再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。
（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫"維修單預約單"，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求規范：
我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有"賓至如歸"的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意"請用茶"，以表示我待客禮貌誠忱。

㈣ 助理服務顧問崗位職責

助理服務顧問崗位職責

隨著社會一步步向前發展，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是我為大家整理的助理服務顧問崗位職責，希望對大家有所幫助。

助理服務顧問崗位職責1

崗位職責：

1、協助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

2、准確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項目及維修相關注意事項；

3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件，協助開具車輛維修單；並移交給車間調度員安排進行工作；

4、跟進車輛維修進度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護客情關系等。

任職要求：

1、20—28歲，大專以上學歷，汽車專業或汽車維修相關專業優先；

2、有汽車維修店服務前台接待工作經驗，對汽車維修/接待服務流程全面了解；

3、性格開朗主動，有很強的服務意識，較強的語言表達能力，組織協調能力，熟練應用WORD、EXCEL辦公軟體；

4、有駕照，並熟練駕駛優先。

助理服務顧問崗位職責2

o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，並使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致

o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹並實現主機廠的售後服務宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，並分解到員工的工作目標

o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的'穩步提高

o 組織協調各部門主機廠所布置或委託進行的各項特殊工作或活動

o 貫徹並組織實施主機廠的在任何時期發布並要求實施的規定、規程和制度

o 負責售後服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及後備人員儲備計劃

o 負責售後服務整個工作流程的不斷優化

助理服務顧問崗位職責3

1、維護和體現公司形象

2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買慾望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，並按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售後服務洽談成交

8、簽訂合同後，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

11、嚴格按照5s標准，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作

助理服務顧問崗位職責4

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本准確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

㈤ 4s店售後服務顧問的崗位職責

1.負責來店客戶的售後服務接待，按流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。

2.嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、製作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。

3.負責維修過程中的溝通和質量控制。

4.負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。

5.建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，以保持良好的客戶關系。

6.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。

7.有一定的營銷能力。

8.維護企業形象和品牌形象。

9.完成上級交辦的其他任務。

一般來說，工作要求:

1.大專以上學歷。

2.溝通協調能力強，思維敏捷。

3.良好的分析和解決問題的能力。

4、了解維修技術，熟悉商品(汽車、服務)知識。

5.有良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6.有高度的責任感和良好的團隊服務精神。

7.有4S工廠相關工作經驗者優先。