汽車營銷與售後服務

① 汽車營銷與售後技術服務研究

汽車營銷與售後技術服務研究

中職學院的汽車專業，現在的發展較為落後，那麼，汽車營銷如何提升售後技術服務呢？

【摘要】中職教育中，汽車類專業一直是一項重點的項目，但是很多對在中職教育中開設商務類管理課程有著意見，他們認為汽車專業應該專注於汽車的修理和營銷，中職的學生應該在專業領域更進一步，但是筆者卻不這么認為，筆者認為商務管理類課程及其重要。本文分析了中職教育中商務管理的課程的重要性，並對該課程的改革方案提出自己的一些看法。

【關鍵詞】中職汽車汽車服務企業商務管理類課程

汽車作為一項重要的消費品，是一項消耗品。汽車的首要目的是代步，但是隨著時代的發展，汽車逐漸被賦予更多的功能，用戶對汽車的要求也不斷提高。但是傳統汽車銷售部門和維護部門，並沒有意識到人們對汽車越來越多的要求，汽車銷售的核心還是在汽車性能，以及汽車結構的維護上。但是如果汽車服務企業的領導能夠意識到消費者想法，就能使汽車服務工作做的更好。

1商務類管理課程的重要性

很多認為包含汽車參與汽車專業教學的學生也有一種固有思維，認為汽車企業的管理和其他工作是完全不同的兩個方面，售後人員是難以成為汽車服務企業的管理人員的，但是實際的情況卻恰恰相反，在汽車的管理中，很多高層管理都是科班出身，尤其是都是從售後上成長出來的，就以最常見的汽車服務企業—汽車4S店來說，4S店的盈利模式主要是依靠售後的收入，汽車售前的盈利在這個汽車的大環境下，已經越來越少。所以依靠售後盈利的情況下，汽車企業管理的核心就要像售後靠攏，一名從中職畢業的學生，一般有著兩條發展路線，一種是從售後服務顧問起步，然後進階為售後金領，之後在成長為汽車售後部總經理，最後成為店長，如果還能夠繼續發展就會不斷的上升，直到成為區域代理等。可謂是前途無限，但是從售後金領開始就需要掌握商務管理的知識。中職學生的第二條道路，從維修技工開始，不斷的提高自己的職業技能水平，最終成為車間主任等，這條發展道路較短，同時發展較慢，筆者推薦中職學生向第一條道路發展，這樣必要的商務管理基礎及其重要，所以中職教育就要做好學生的商務管理教育，培養學生向更高層次的方面發展。

2汽車商務管理的教學目標

商務管理的是汽車類專業的重要開設的重要課程，因為在汽車行業，學生們不能一直停留在維修技師的這個方面，始終要想管理層發展。汽車專業的學生所要學習的知識有汽車服務企業的運作流程，不同的企業運作方式也不同，其中汽車4S點汽車流程最為復雜，其次一些大型汽車修配企業的管理模式與4S相近，但是少了相應的銷售汽車和汽車保險的環境。小型的汽車維修企業和汽車美容企業等，管理知識就很難有用?所以學生畢業後去越大、越正規的企業發展，管理學的用途的越大。汽車商務管理的具體內容包括:汽車售後流程、汽車售前流程、汽車保險流程、汽車配件流程、汽車美容流程、汽車市場部的管理、汽車代銷、汽車代維護、汽車鑒定、二手車業務等。汽車商務管理的.內容很多。

3汽車商務管理課程及專業的存在的問題

中職院校的改革商務管理課程中遇到了很多問題，我國高校在汽車商務管理改革方面還存在很大的盲區，需要高校一點的探索。我國中職院校普遍出現問題主要包括:第一，對市場不了解，觀念落後。第二，商務管理課程定位不清晰。第三，中職院校重技術、輕管理。第四，管理類課程的比重小，沒有當作必修課來重視。

3.1市場調查不及時，觀念落後

造成對汽車商務管理課程的忽視的原因就是，現在的中職院校對汽車企業的了解不足，在中職院校搞教學的這些學者，空有理論知識，對汽車市場的發展狀況並不了解，依靠自己的主觀判斷來教學，這樣就對學生產生了錯誤的教學，有些教師雖然有著長時間的汽車行業經驗，但是汽車企業發生劇變就是這幾年的事，所以按照原來的汽車服務企業的思路來教學，思維早就不符合發展的趨勢。高校的大量教師依舊認為汽車的銷售才是汽車企業的盈利點，但是其實盈利早就轉移到守護，對公司管理人員的選取，也從汽車的銷售轉移到售後的部分。所以高校作為汽車售後企業的一個重要人才培養平台，應該在培養守護人員時注意人才的管理方面素質的培養。

3.2專業定位不清晰

汽車商務管理專業應該屬於文科而非工科，是管理類一門學科，嚴格上來講應該劃入管理系(學院)、商貿系(學院)等，目前，中職辦此專業的院校，基本上都歸交通系(學院)等管理。

3.3崗位能力培養方向側重於技術而不是管理

這與專業歸類和專業帶頭人有關，大多數專業帶頭人是工科出身的，他們自身對技術比較熟悉，自然在崗位能力培養過程中就傾向於技術。

3.4實踐課程所佔比重仍然偏小

一般院校實踐課程占總課時50-60%，筆者認為實踐課程佔比在60-70%之間比較科學。第一學年，理論課和實踐課的比例為2∶3;第二、三學年，理論課和實踐課的比例為1∶4。這樣的設計比較符合中職學生以形象思維為主的特徵，也符合中職教育從經驗到知識的學習過程，實踐證明過多的理論教學對中職學生是沒有什麼意義的。

4汽車商務管理專業課程體系構建

為學生未來職業發展通道鋪墊基礎，總體設計分為三個階段:第一階段是崗位職業能力分析，從汽車後市場職業領域中，又要考慮到未來發展崗位需要，這就是職業教育的前瞻性問題，區別於一般崗位培訓要求;第二階段是工作過程分析，根據企業崗位職責或崗位說明書，列出各崗位典型工作任務，通過典型工作任務歸納總結出相應的行動領域，這個行動領域是相對穩定的、規范化的一項工作系統，是由工作任務、內容、對象、手段、結果等構成;第三階段是教學過程分析，通過行動領域的任務要求和崗位能力的要求，歸納總結出相對應的學習領域。

5結語

中職學院的汽車專業，現在的發展較為落後，這主要就是因為缺乏對相應的商務管理專業的重視，我國的汽車行業的核心以及發生偏移，所以與時對應的學校的課程也應該重視汽車行業的發展，根據行業的變化塑造企業需要的人才。汽車商務管理課程不管對學生個人還是企業都是十分重要的，如果學校能把這方面的教學做的出色，就能幫助實習企業和中職院校的雙贏。所以這就要中職院校認識到自身在商務管理課程中存在的問題，積極解決，不斷創新教學模式，建立商務管理課程體系。

參考文獻:

[1]馬智鋒.“汽車運輸管理實務”課程開發與教學組織實施研究[J].電子製作，2014(21).

[2]史群安.理論實踐一體化教學模式在汽車專業教學中的應用研究[J].亞太教育，2015(36).

[3]童劍鋒.職業學校汽車教學設備的使用現狀與管理措施[J].交通職業教育，2013(05).

[4]許凌.中職高專汽車專業《汽車維修企業管理》課程教學改革探索[J].中國科技信息，2012(02).

② 汽車營銷與服務是什麼

主要內容包括復：汽車推銷技制術，汽車展廳銷售，汽車消費業務，二手車交易，汽車經銷商區域市場活動。

此專業主要課程有汽車營銷基礎與實務、汽車推銷技巧、汽車消費心理學、汽車商務禮儀、常見品牌乘用車介紹、汽車配件管理與營銷、汽車售後服務與經營管理、汽車保險與理賠、二手車鑒定與評估、汽車構造及汽車駕駛實訓。

(2)汽車營銷與售後服務擴展閱讀

畢業生主要從事汽車銷售企業、汽車零配件企業的汽車/二手車銷售、汽車營銷策劃、汽車商務評估、汽車零配件管理與銷售等工作，以及二手車企業、汽車保險企業的二手車鑒定及評估、車輛查勘定損等工作。還可到職業院校從事專業教學工作。

要求能夠組織實施汽車產品的市場調查與分析，撰寫汽車營銷活動策劃方案並組織實施；能夠對客戶關系和銷售進行日常管理，能夠完成汽車維修接待；能夠對汽車產品的技術和性能進行合理的評價；能夠進行汽車保險產品銷售以及處理汽車保險理賠業務；能夠對二手車進行合理的鑒定評估。

③ 汽車售後服務的經營模式有哪四種

第一種：汽車店模式

第一種模式是汽車4S店模式，汽車4S店即承擔汽車整車廠的汽車銷售、汽車售後服務、零部件供應和客戶反饋的店面，在中國購買新車基本上都是從4S店。當您購買了新車後，一般廠家和4S店會贈送你1至3次免費保養，整車三年的保修政策。還有4S店會以各種優惠和政策，吸引你的後續保養綁定到4S店。

中國4S店有其存在的必要和優勢，高大上的展廳、一條龍服務、整車廠維修技術和原廠零部件支持等，在中國汽車後市場擁有強大的競爭力和優勢。這也是車主相信和選擇4S店的原因所在。

④ 汽車售後服務，主要是服務哪些

汽車售後服務主要內容有：1.為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。2.汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務.3.汽車配件銷售及安裝服務。4.汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。5.汽車故障救援服務。6.由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設。

其中提供的汽車服務包括：產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.

汽車配件經營包括：各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
汽車故障救援服務的內容主要包括：車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

⑤ 汽車營銷與服務專業本科專業

A. 汽車技術服務與營銷這個專業怎麼樣

你好，很高興能為你解答，看到請採納，謝謝！
汽車技術服務與營銷專業從我國內現階段的經濟發展容水平，消費結構的變化以及公路等基礎設施建設的情況看，我國即將進入一個對汽車需求快速增長的時期，可以說我國現在是世界上最大的知潛在汽車市場，而且，這種潛在的道市場正在逐步發展成現實的市場。
汽車技術服務與營銷專業售後服務是目前汽車服務行業中發展較快的領域。在汽車銷售商的利潤來源中，售後服務佔50%，國際上成熟的汽車公司，銷售服務網點員工往往達到從事製造員工的2倍多。目此銀前，售後服務發展的主流是4S形式專，即整車銷售、售後服務、零件供應、信息反饋四位一體。隨著汽車時代的到來，售後服務將從單純的售後維修轉向定期的維修保養，注重對用戶的技術培訓和技術咨詢。

汽車工業已被明確為我國需要大力發展的支柱性產業屬，汽車技術服務與營銷專業已經得到國家產業政策的大力扶持。在世界范圍來看，汽車產業是一個典型的寡頭壟斷產業，目前，我國的汽車企業和一些跨國汽車公司比較，還是比較弱小，加入WTO以後我國汽車企業將會面臨很大的競爭壓力，同時也面臨很好的發展機會。

B. 汽車技術服務與營銷專業有什麼就業方向

你好，很復高興能為你解答，看到請採納制，謝謝！
汽車技術服務與營銷專業從我國現階段的經濟發展水平，消費結構的變化以及公路等基礎設施建設的情況看，我國即將進入一個對汽車需求快速增長的時期，可以說我國現在是世界上最大的知潛在汽車市場，而且，這種潛在的道市場正在逐步發展成現實的市場。
汽車技術服務與營銷專業售後服務是目前汽車服務行業中發展較快的領域。在汽車銷售商的利潤來源中，售後服務佔50%，國際上成熟的汽車公司，銷售服務網點員工往往達到從事製造員工的2倍多。目前，售後服務發展的主流是4S形式專，即整車銷售、售後服務、零件供應、信息反饋四位一體。隨著汽車時代的到來，售後服務將從單純的售後維修轉向定期的維修保養，注重對用戶的技術培訓和技術咨詢。
汽車工業已被明確為我國需要大力發展的支柱性產業屬，汽車技術服務與營銷專業已經得到國家產業政策的大力扶持。在世界范圍來看，汽車產業是一個典型的寡頭壟斷產業，目前，我國的汽車企業和一些跨國汽車公司比較，還是比較弱小，加入WTO以後我國汽車企業將會面臨很大的競爭壓力，同時也面臨很好的發展機會。

C. 什麼樣的大學有汽車專業汽車技術服務與營銷專業有本科嗎

汽車技術服務與營銷專業目前是專科專業，本科專業沒有開設這個專業。貴州大學 貴州民族學院 西京學院 寧夏大學 邕江大學 廣東白雲學院等登 就有這個專業，不過有的學校不會在你們本地招生。
你最好能說你的報考本地。汽車方面的專業比較多，你自己先選一些自己喜歡的專業。
下面例舉北京報考地的「車輛工程」專業的本科大學；
院校名稱 類別 院校隸屬 所在省市 211 985 研究生院 專業名稱

清華大學 工科 教育部 北京 √ √ √ 車輛工程

北京理工大學 工科 工業和信息化部 北京 √ √ √ 車輛工程

中國農業大學 農業 教育部 北京 √ √ √ 車輛工程

北京林業大老扒明學 林業 教育部 北京 √ √ 車輛工程

天津職業技術師范大學 師范 天津市教育委員會 天津 車輛工程

太原理工大學 工科 山西省教育廳 山西 √ 車輛工程

沈陽工業大學 工科 遼寧省教育廳 遼寧 車輛工程

沈陽理工大學 工科 遼寧省教育廳 遼寧 車輛工程

大連交通大學 工科 遼寧省教育廳 遼寧 車輛工程

吉林大學 綜合 教育部 吉林 √ √ √ 車輛工程

哈爾濱理工大學 工科 黑龍江省教育廳 黑龍江 車輛工程

同濟大學 工科 教育部 上海 √ √ √ 車輛工程

上海理工大學 工科 上海市教育委員會 上海 車輛工程

南京航空航天大學 工科 工業和信息化部 江蘇 √ √ 車輛工程

南京理工大學 工科 工業和信息化部 江蘇 √ √ 車輛工程

南京林業大學 林業 江蘇省教育廳 江蘇 車輛工程

合肥工業大學 工科 教育部 安徽 √ 車輛工程

河南科技大學 工科 河南省教育侍告廳 河南 車輛工程

武漢理工大學 工科 教育部 湖北 √ 車輛工程

湖北汽車工業學院 工科 湖北省教育廳 湖北 車輛工程

湖南大學 綜合 教育部 湖南 √ √ √ 車輛工程

華南理工大學 工科 教育部 廣東 √ √ √ 車輛工程

重慶大學 綜合 教育部 重慶 √ √ √ 車輛工程

西南交通大學 工科 教育部 四川 √ √ 車輛工程

西華大學 綜合 四川省教育廳 四川 車輛工程

西安理工大學 工科 陝西省教育廳 陝西 車輛工程

廈門理工學院 工科 福建省教育廳 福建 車輛工程

北京信息科技大學 工科 北京市教育委員會 北京 車輛工程

南京工程學院 工科 江蘇省教育廳 江蘇 車輛工程

重慶理工大學 工科 重慶市教育委員會 重慶 車輛工程

院校名稱 類別 院校隸屬 所在省市 211 985 研究生院 專業名稱

南京航空航天大學金城學院 工科 江蘇省教育廳 江蘇 車輛工程

哈爾濱工業大學(威海) 工科 工業和信息化部 山東 √ √ √ 車輛工程

D. 大學里的汽車營銷與服務專業

一定要的~
試車一定要
駕證~
我就是
學
汽車的~
我下學期
就考！
班上90%同學考了！

E. 汽車技術服務與營銷專升本對應的有哪些本科專業

你好，河南專升本你的專業可以報考，汽車服務工程，交通運輸，工商管理、市場營銷
、物流管理，好好努力，祝你順利，望採納。

F. 汽車營銷與服務是屬於什麼專業類別的

汽車營銷與服務是屬於汽車營銷與服務專業。適應汽車營銷企業管理、服務第回一線需要的答高等職業技術教育專科層次專業技術人才。

G. 汽車技術服務與營銷是屬於什麼專業的

目前沒有本科開這個專業。技術服務有點寬泛，如果是給企業研發服務，主要是工版科類專業，權車輛工程，動力機械（內燃機）等，也會有材料工程，電氣工程，化學工程。營銷就是市場營銷了，不會為汽車開個營銷專業。
汽車行業單位很多，找工作就看學校和運氣了。

H. 汽車營銷與服務這個專業的就業前景怎麼樣

這個專業的主要就業領域是從事汽車經銷店的接待、索賠、配件管理及維修技術等工作，成為回汽車銷售答人員、汽車維修人員及售後服務管理人員等。經過發展可成為銷售經理、服務經理及備件經理。 其實畢業到了公司還有很多東西需要學習的，都必須經歷吃苦，來慢慢積累經驗。

I. 汽車營銷與服務是屬於什麼專業類別的

汽車營銷與服務是屬於汽車營銷與服務專業。適應汽車營銷企業管理、服版務第一線需要的高等職業技術權教育專科層次專業技術人才。