① emc銷售模式燈具如何做售後服務
現狀:「三難」暴露售後軟肋
難安:家住沈陽市鐵西區的黃先生前不久剛剛裝修了新房,他在張士燈具城購買了幾套高檔木藝燈具。當時在選購的時候,銷售人員表示類似的燈具是組合式的,不太好裝,並在現場給他做了安裝演示,在演示的同時,銷售人員要他注意學,因為店方不負責上門安裝。當時黃先生並沒有太留意,只是看了一下,覺得自己能夠勝任,另外也覺得裝修工人會幫助安裝的。
然而讓黃先生意想不到的是,等到安裝時,麻煩真的來了。打開巨大的包裝箱,裡面一大堆各式各樣的零件不僅讓黃先生無從下手,而且由於安裝示意圖只是一張簡單的畫了幾個線條的白紙,裝修工人也看不懂。忙乎了好半天也沒有理出個頭緒,無奈,黃先生只好打電話請求店方上門安裝,但是店方表示由於缺人手,不能幫助安裝。最後黃先生只好求助於裝修工人。因為不知道安裝工序,太耽擱時間,裝修工人提出需額外支付費用,黃先生也只好同意付100元安裝費。最後在兩人不懈的努力下,整整花了一個上午的時間,終於將客廳的大燈裝好了。
難修:「我家的水晶吊燈壞了,可是卻找不到人來修理!」近日,消費者孫先生向本報反映,他三年前購買了一組十八盞水晶吊燈,前不久,與主燈相連接的金屬反光片突然脫落,裸露出一截電線,吊燈變成了「掉燈」。孫先生擔心燈掉下來會砸傷人,於是去當初買燈的商店裡找人維修,可誰知商店早已人去樓空。「買燈容易,想修太難!」孫先生感嘆。
難洗:沈陽市和平區的劉女士購買的價格高達3000多元的水晶燈具,雖然沒有遇到安裝和更換部件的麻煩,並且一直正常地使用著,但是她也是一樣在為這套昂貴的美麗燈具鬧心。劉女士的這套燈具已經用了一年多了,上面布滿了灰塵污垢,看起來灰濛蒙的,不僅不亮堂,還很影響美觀。由於沒有經驗,很多次她想好好清洗一下都沒敢行動。要求店方上門清洗,被以「不提供此類服務」為由拒絕。請了幾家保潔公司,也都不願意提供燈具清洗服務,原因只有一個,她的水晶燈太貴,怕弄壞了賠不起。
「現在像空調、洗衣機都提供上門安裝服務和清洗服務,燈具行業為什麼就沒有類似的服務呢?」劉女士道出了她的疑惑。
調查:廠商很少提供售後服務
在售後服務越來越成為廠商吸引消費者眼球的今天,燈具行業的售後服務真的如此匱乏嗎?記者就此在沈陽的張士燈具城和九路市場進行了一番調查。
在張士燈具城,記者在一家銷售各種木藝燈具的檔口前停了下來,表示要購買兩套木藝燈具,最後選定了一套價格為580元的客廳大型組合燈和一套書房用價格為360元的木藝燈。然後,記者表示這兩套燈太復雜,不會安裝。銷售人員表示可以現場教記者安裝。記者推說怕到時候會忘,問能不能提供上門服務。銷售人員馬上表示不能上門安裝,並稱他們主要做批發生意,像記者這樣的少量購買,幾乎沒有一家會提供上門安裝服務。
隨後記者又走訪了九路市場幾家銷售燈具的店鋪,結果沒有一家答應上門服務。
售後「短板」非一方之過
有3年水晶燈銷售經驗的小王告訴記者,有些燈具的安裝十分復雜,消費者根本不可能自行安裝,但是只有一些價格貴、體積大的燈具,他們才會派人幫助安裝。比如大型水晶燈的配飾非常復雜,一般來說,兩三個工人也要三四天才能完成一個大型水晶燈的安裝。「盡管普通水晶燈的安裝對於消費者來說也很復雜,但我們不可能都幫著裝,除非趕上人手閑著。我們總共就五六個人,這在市場里還算比較多的,要想承擔所有售後服務,那是天方夜譚。」
而記者在隨機采訪中還發現一個現象,即許多消費者都能很快說出燈泡的著名品牌,但是,卻幾乎沒有人能說出著名的燈具品牌。有消費者表示:「挑燈具還看什麼品牌?連電視上也沒有做燈具廣告的,一點參考都沒有,挑的時候只能實地比較。但是燈泡我知道飛利浦、歐司朗,接線板我也知道一些品牌,就是燈具不知道。」
正因為缺少大品牌,售後服務也就成了燈具市場的空白。業內人士指出,知名品牌做的不僅僅是產品,還有品牌形象,對於他們來說,品牌形象比多賣幾件產品重要得多。但是對於雜牌來說,銷售產品要比品牌重要,品牌可以隨時換,產品賣出去了才能換回錢。
提醒:消費者要懂得維權
遼寧金正律師事務所孫金寶律師表示,燈具服務應該有售後服務,消費者應懂得維權。孫律師說,燈具的售後服務主要包括豪華吊燈等大型燈飾的安裝,以及燈具的保修。如果不是人為原因損壞,燈具也可以保修,其中包括節能燈、燈管和一些電子元件等,但裝飾性的配件是不保修的,比如塑件、燈罩等。當然,根據產品和使用場所的不同,燈具的保修期各不相同。
孫律師告訴記者,以大家使用較多的節能燈和吸頂燈為例,一般較為成熟、理性的燈具產品廠商,節能燈用於私人場所保修期為一年,公共場所保修期為半年。吸頂燈用於私人場所,其中的電子鎮流器保修期兩年,燈管保修期一年;用於公共場所,兩者的保修期分別為一年和半年。
孫律師提醒消費者,購買燈具要選擇規模較大廠商的產品,這樣才能在使用過程中維護好自己的權益,使產品在保修期內出現問題得到及時解決。但是,如果產品過了保修期出現問題,也不能強廠商所難。
沈陽市消費者協會副秘書長李彬表示,燈具易碎的特殊性使其不同於其他家電,在燈具市場「誰銷售誰負責」的條款不容易落到實處。不少消費者在購買了燈具之後,不但找不到商家負責,也沒有廠家願意主動承擔責任。甚至有些商家在一個市場經營一段時間後,更換經營地點,甚至退出燈具市場,消費者聯系不到商家,其產品的維修和配件更換就成了大問題。沈陽地區的燈具大多是外地生產的,消費者在選購燈具時,除了注意燈具有無安全標識以外,還應該注意所選購的燈具在本地有沒有售後維修網路,盡量選擇售後服務承諾較好以及品牌信譽度較高的產品。
【短評】補長「短板」莫丟「金磚」
「一個水桶無論有多高,它盛水的高度取決於其中最低的那塊木板。」這是「木桶理論」的基本表述,而售後服務無疑已經成為燈具銷售中的那一塊「短板」。
一方面,現在越來越多的人在購買燈具時,要求商家對燈具提供售後服務,比如上門安裝、清洗服務等。另一方面,由於人力等各種原因,大部分經銷商沒法提供相關的服務,售後服務缺乏問題普遍存在。
其實,燈具同傳統家電等其他行業一樣,競爭也是非常激烈的,只是目前競爭還只是停留在低級的「價格戰」上,很多燈具廠商沒有意識到售後服務的重要性,還沒有看到消費者對售後服務的渴望,甚至沒有意識到售後服務其實是燈具市場的一塊「金磚」。
隨著消費者對燈具消費品質要求的升級,燈具已經不再是單一的照明需求,而是越來越成為一種裝飾品,甚至高檔的燈具是消費者一種身份的象徵。而伴隨著燈具消費品質的升級,消費者對售後服務也越來越重視,很多時候,售後服務已經成為影響消費者購買的一個重要因素。在當今到處都充滿激烈競爭的大環境下,只有把消費者的需求放在第一位,想消費者之所想,才能獲得消費者的信賴,才會在激烈競爭中立於不敗之地。現在燈具行業競爭非常激烈,而售後服務卻相當缺乏,甚至連起碼的服務意識都沒有,這真是燈具行業的一大空白。隨著消費者對燈具售後服務要求的提升,服務必將成為未來燈具行業制勝的關鍵,誰在這方面走在了前列,誰就能獲得消費者的信賴,就會擁有廣闊的發展空間。
如何盡快補長「短板」,已成為燈具生產廠家的當務之急。
② 戴爾(DELL)售後服務電話是多少
戴爾產品的相關售後電話:
戴爾(DELL)lnspirom系列售後座機:回800-858-296、手答機:400-886-8611;
戴爾(DELL)XPS&Alinware系列售後座機:800=858=0540、手機:400-886-8611;
戴爾(DELL)Premium Support服務系列售後座機:800-858-2925、手機:400-881-2101;
以上聯系方式均來自戴爾(中國)官方,如有變動請以戴爾(中國)官方公布號碼為准。
③ 青海省平安縣郵政局快遞emc的電話號是多少
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