速賣通售後服務

『壹』 做速賣通想做一個售後卡怎麼做

可以做感謝卡來

首先感謝客戶源選擇你的產品，然後溫馨提醒他們留好評，必要的話，可以用留好評獲取返利或者下次折扣的方式來吸引他們給好的評論。

當然，如果你自己有獨立站，可以把自己站點信息放在卡上面，二維碼之類的，爭取他們成為你的老客戶。

卡信息要精煉簡短，太長沒人看。

『貳』 做好速賣通運營的關鍵究竟在哪

速賣通經營是什麼？實質上，每個人都在問這個問題，簡單易行，而且操作起來一帆風順，一舉兩得。電腦像CPU一樣，人的大腦一樣，而經營所要做的就是調整好客戶關系，營銷推廣，美工設計，倉庫，售前服務，售後服務等部門。
做好速賣通運營的關鍵到底在哪裡？
一個企業的管理體系包括哪些內容，我把它概括為五個主要部分：
二端：商品與消費者。
第二，三個要點：總流量，轉型，市場推廣。
那麼你就可以這樣理解商業，即利用數據分析平台處理商品從上游到下游，對中下游的顧客進行中間困難的操作；也就是說，利用數據分析平台處理早期的總流量、中期的轉換、中期的顧客忠誠。
簡而言之，全球速賣通是一個網上購物的平台，那麼消費者是買什麼，商店賣什麼？
商場提交商品，傳的是照片，市場促銷是關鍵字；顧客選擇商品，取的是關鍵字，選的是照片(別跟我說分類拿的)。確定商品能否立即與顧客聯系的第一個因素是商品的主圖，這一主圖就是決定顧客是否會看到你的產品細節的重要性。
顧客看了看你的主圖，還有進店後為什麼要買你的東西——寶貝的詳細資料，關於寶貝的談話，或者文字和照片。這句話是「轉換」。嬰兒的詳細資料，是換位思考的基礎。轉換，簽單，領錢，這一切都結束了？下一步講的是營銷策略、客戶維護、提高客戶粘度，讓客戶有更強的選擇感，培養老客戶。
引流方法僅指一般引流。
1.爆品
其次是seo優化。
主題性活動的引流方式是站內引外。
第四，淘寶直通車。
先說爆品，關於爆品，之前的文章內容都有提示，假如能看清歷史信息不清楚，今天就先講SEO。
為什麼要進行SEO提升？
SEO，簡單來說，就是商品的自然排名，不是淘寶直通車，等付費推廣區域的排名。
SEO分為「優化關鍵字」、「螺旋式上升法(刷)」和「DSR得分」三大塊
一是優化關鍵詞：
先說淘字，選對字，我們要找的是什麼字？-熱詞，加詞，互動詞，屬性詞不要亂扔。下面我將介紹兩種查找方法：
輸入框開始查看圖片：
下面表格中的熱門關鍵詞不必多說了，看看右邊，我覺得有點工作經驗的商家也應該都懂。這里有以下頁面：
推廣詞彙和領域熱門詞彙，快看！自然大家都在做題目，要的不僅僅是呈現，商品也不僅僅是要的總流量，要的下邊要說的就是要的呈現，是要的呈現。
選取您的商品，點擊交易量排名，這里是有關交易量的詞彙。
「字序，字序，字量，字量，字量，字量，字量，字數，最多加一，別問我為什麼，只說有先祖知道這件事，最少要做。」
這里還有一點是關於詞彙的選擇。
暫時想到的兩個詞，差別不大，但也要弄清自己到底是什麼意思，相同的詞，因為前後順序不同，導致網路的搜索總數也不一樣，
選擇市場競爭相對較小的詞語，有利於市場推廣。這種方法也適用於二選一都於心何忍的詞彙，現在進行指數對照，然後淘寶網找出性價比更高的詞彙搜索錘子。
雙刷螺旋型
基於7天丶21天，做一個由淺入深的淘寶指數，數據增長一定要做好，一天為基礎，一周為基礎。
當然，做這一切都有一個前提，就是要留意選品。選購時要根據市場銷售情況、時節、消費群體、自身整體實力等因素，選錯的產品很可能會半途而廢。
這一條已經不多說了，「刷」是一個熱門詞彙，又是一個敏感詞彙，對於一個新的品類，也是一個必須要做好的「詞」。
數據恢復評分3。
淘寶店動態評分：是指淘寶店訂單顧客對淘寶店成交後的店鋪描述、服務質量、送貨速度的綜合評分，評分時間計算為最近6個月的成交情況。
為了提高DSR得分，我們只談以下幾點：
您可以稍稍刷一下出去，這無可厚非；
貨品本身的質量，圖片上商品的相似度，很少說，你知道的。
對您來說，早在大家都推崇「三天內送貨」的時候，您說的哪一天好，我也24小時送貨；您說的「三天內送貨」，我也不願意解決；您說的「兩天內送貨」，我也不願意解決。這就看自己了，我保證持久、堅持、高效，讓消費者感覺清新、灑脫、灑脫。
第四，貨品物流方面自己選好了，善於溝通和交流。
我也沒有想到，哪裡有更好的出價，合作夥伴多溝通交流。
二是淘寶直通車分為五級。
題目，關鍵字，質量評分，總的流量獲取能力，直通車主圖。
話題：話題包括主推關鍵詞、話題相關危害質量評分、淘寶直通車關鍵詞選擇、除淘寶後台管理中得到的關鍵詞優化外的其他關鍵詞找詞方式；r1G/y9I:P1c。
關鍵字：在精不在多，看品類實際；
品質分數：呈現，點位，轉換，早期轉化率對品質分數非常重要；
全流程業務能力的獲取：主要受報價、質量分數的影響；
主圖：九宮格對比法，根據品類和產品屬性，或簡潔大氣，或精緻精緻等等，關鍵點突出產品優勢，亦可在破壞和諧時，保證獨樹一幟。
淘寶直通車，只是一種輔助營銷推廣和提升權重值的專用工具，早期引流方法：新產品沒有全流量，九頭蛇寶直通車引流方法，有沒有點擊量，提升主圖，做基礎銷量，看價格是否合適；稍微有點，做轉換，做基本銷量，做點評，提升寶貝的細節；CPC太高，想辦法保證質量評分；質量評分上升緩慢，資金投入過多，就適度減少競價，來養家糊口；不好，你又不是有錢人，那就暫停一周看看吧。
專題活動的引流方式。
站：最有特色的店面折扣優惠、服務平台主題活動、大促等；
外站：sns平台很多。
根據店鋪等級、活動要求，重點採用不同主題活動方式。
在此提醒大家，報考這樣一個主題活動，如果你沒有親朋好友，不是說價格會低，價格會高很重要，例如，同樣是玫瑰香皂，你覺得你的單方精油成分比他的多，級別比他的高，那麼你報考19.9免郵費，別人報考9.9免郵費，那麼你可能會覺得，這就是性價比高，也許你說自己虧了，這不是質量監督人員的事，誰讓你不是生產商，誰讓你增加成本，這里也最能體現性價比高，但重要的是性價比高！學習更多的咨詢，

『叄』 全球速賣通和阿里巴巴國際站有什麼區別 速賣通售後糾紛

阿里巴巴旗下的阿里巴巴國際站就是從事國際貿易的平台，而全球速賣通也是全球市場的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那麼二者又有什麼區別呢？下面小編就來告訴大家。

1、平台介紹

什麼是AliExpress?是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流於一體的外貿在線交易平台。此平台適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品。

「阿里巴巴國際站」是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，它基於全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平台，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網路平台

提供一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務和工具，幫助企業降低成本、高效率地開拓外貿大市場。

2、用戶群

阿里國際站的供應商即賣家大多以外貿企業或者有外銷業務的工廠為主，買家大多為國外采購商;

速賣通主要以批發零售為主，供應商除了企業也可有外貿公司或個人，買家主要針對國外小商販或最終消費者。

3、盈利模式

國際站是以向用戶收取會員費為主

速賣通用戶可以免費注冊，以收取成交額的傭金率為主

4、產品類型

國際站產品上沒太多限制

速賣通上的產品主要適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品

5、運輸方式

國際站貨物運輸由買賣雙方商策決定，一般以海運為主

速賣通上產品數額較小，一般以空運，國際快遞為主

6、付款方式

國際站一般大多涉及金額比較大，用戶可選擇TT或LC線下交易

速賣通可用alipay(即國際支付寶)線上交易

一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售後首先要同客戶弄清楚產品究竟哪裡不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對症下葯了，解決了問題後，也可以適當的給客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優費，送個小禮品什麼的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;

2. 另一種情況是發貨前沒檢查過產品是否好壞，是否有錯發漏發，而且之後證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個新的等等;

3. 速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質量實在不滿意，已經發大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時回郵件，道歉，表示願意全部賠款，說完這些後再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍照片過來。

這樣做速賣通售後糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以後不會發生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平台，由速賣通平台來裁決。

二、客戶不動聲色的留了差評了，真有點頭疼啊，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

首先還是上面處理速賣通售後的方法：寫信道歉，承諾願意全額賠款(包括運費)，再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍 照片過來。

等收到客戶的回復，知道了原因後，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質量問題可參照前面說的來解決，問題都解決了，當然就要客戶撤銷差評了。

1.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨前的准備

及時備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時間內及時發貨，如果要更快速的發貨及合理的備貨，可藉助於以馬幫ERP為代表的各種ERP管理軟體的協助，特別是在管理庫存這一塊獲得了整個行業的普遍認可。

當然選擇性價比高、正規的貨代也非常重要 。

2.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨後

根據包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國家、以及不同的速賣通店鋪可以採用不同的消息模板，如包裹發送出去後1天的通知郵件

如E郵寶14天後的關懷索評，要求客戶留下好評，有問題及時溝通不要隨意開糾紛等，都將顯著的提高客戶溝通體驗，降低糾紛率。

『肆』 速賣通售後寶訂單合單貨物短裝怎麼處理

處理方式。
自包裹發貨之日起至今，貨物在途的時間已經超過了您設置的承諾運達時間。買家方面也因遲遲未收到貨而提起糾紛，且在此期間並未對發起的糾紛進行撤訴。因此，請您積極與買家良好地溝通，及時處理因為客觀原因導致的超時問題，獲取買家的理解和支持。
溢短裝（MoreorLess）是一個國際貿易概念，指賣方在向買方的實際交貨操作中，可能出現一些意外（事先估計的可以多裝，但實際裝不了那麼多；或者是事先沒有估計那麼多，但實際比事先估計的多裝一些），因此雙方事前達成關於多裝或少裝的約定，稱為合同的溢短裝條款，以方便在裝運的時候有效利用空間，也避免了實際裝運後再來修改L/C或者單據的麻煩。合同的溢短裝條款，簡稱溢短裝。

『伍』 速賣通訂單過了5個月還要售後嗎

訂單關閉之後，速賣通按道理說是沒有售後了的。但是買家在購物之後的180天內都可以向國際卡組織申請拒付，這個算特殊情況的售後，時間比較長，需要賣家准備相應的申述材料。

『陸』 速賣通服務模板中可以設置哪些內容

可以設置內容如下：
1、快遞服務山悉，可以纖唯笑設置快遞公司、運費、免運費金額等信息。
2、支付服務，可以設置支付方式、支付時間、支付手續費等信息。
3、售後服務，可以設置退換貨政策、售後毀含服務時間、售後服務費用等信息。
4、其他服務，可以設置發票政策、咨詢服務、投訴處理等信息。