① 4s店的售後服務顧問是做什麼的
1.負責來店客戶的售後服務接待，根據流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。2.嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步故障診斷、製作時間旦局單、預估時間、跟蹤維修進度、結算賬目、交付車輛。
3.負責維修期間的溝通和質量控制。
4.負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，維護良好的客戶關模游讓系。
6.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。
7.有一定的營銷能力。
8.維護企業形象和磨滑品牌形象。
9.完成上級交辦的其他任務。
一般來說，職位要求：1。
大專以上學歷。
2.溝通協調能力強，思維敏捷。
3.良好的分析和解決問題的能力。
4.了解維修技術，熟悉商品(汽車和服務)知識。
5.有良好的客戶服務意識，對人熱情友好。
6.具有高度的責任感和良好的團隊服務精神。
7.有4S商場工作經驗者優先。
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② 4S店售後服務顧問具體工作內容是什麼
1、售後服務核心流程預約-准備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤x0dx0a2、預約電話使用技巧x0dx0a3、准備工作配件知識：易損配件、常用配件業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通x0dx0a4、接收車輛/製作訂單專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎，服務接待技巧，x0dx0a5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠x0dx0a6、交車/結賬財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析處理顧客投訴x0dx0a7、跟蹤服務