亞馬遜自營售後服務

『壹』 中國卓越亞馬遜的kindle的售後怎麼樣

說起這國內的KINDLE售後簡直是千萬只草泥馬在心中奔騰（僅針對國內的亞馬遜，事關我經常在國外亞馬遜及其他網站購物，出問題均得到十分滿意的解決）
我的kpw2是在2014年開始用的，用原裝400元的保護套輕度使用，像寶貝一樣供著。
跌都沒讓跌一次，劃痕都沒一條...
而昨晚在櫃桶拿出來，突然的發現卡在鎖屏怎麼開都開不了。
想著應該是沒電了吧，充電一晚上，早上起來一看黃燈在閃，依然開不了。
按照亞馬遜官方幫助的方法按40S，還是沒任何反應。

好吧，開始找客服-悲憤心情由此開始
告知全部問題後，客服的回答是：「感謝您聯系我們。很遺憾您的Kindle遇到了無法通過故障排除解決的問題。鑒於您的設備已經超出了有限保證范圍，您無法享受有限保證服務。因為您是亞馬遜的忠實用戶，為了提高您的用戶體驗，我們向您的帳戶發放了購機優惠。您可以使用您的賬戶以8.5折的價格在http://Amzon.cn上購買一台全新在售的Kindle電子書閱讀器。」，再打電話還是這樣的說法，再聯系在線客服，依然如此.................
我說你這設備我這樣供著用都突然掛掉，過了保修期你不幫我換我理解。可是你連修理的服務都沒有？！我出錢給你修理我絕對是沒問題！！！你就一副優雅的一句送我8.5折優惠券買全新的KINDLE，你對我真的太好了啊！我要哭出來了！太感動了好不好！！%…#&*￥#！#￥*）&（）！#
手機用了N台，全部不用保護殼不貼膜，怎麼用沒都沒試過突然掛掉。摔壞的確實有，但那可是暴力著用。你這貨我輕度使用頻率，戴個機子一半價格的原裝保護套，你給我突發死亡？！還跟我說這是政策要求只能這樣解決.......實在是氣啊.....你這不就說你這貨只保證能用1年，1年後就算是自身質量問題，你自能怪自己倒霉，快來買個新的碰碰運氣吧....
OMG...怎麼會有這樣客戶體驗，明擺著就是說愛買買不買滾...我在任何地方，買再貴或者再便宜的東西都沒試過有這樣的感受......

『貳』 在亞馬遜買的東西,收到的東西,和我要買的東西完全不一樣怎麼辦

在亞馬遜買的東西,收到的東西,和我要買的東西完全不一樣可以申請售後退換。
亞馬遜售後服務有
1.取消訂單，如果買家購買之後，發現下單錯誤，或者是不想要了，在訂單還沒發貨之前，是可以申請取消訂單的。
2. 退換貨，亞馬遜自營產品的話，是暫不支持換貨的，買家只能申請退貨。
3. 物流，分為亞馬遜物流和自發貨兩種方式。

『叄』 浜氶┈閫婂敭鍚庢湇鍔＄殑鐗圭偣

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『肆』 亞馬遜自營和海外自營有什麼區別

1、亞馬遜自營主要是由國內亞馬遜倉庫發貨，售後也由國內的亞馬遜完成。顧客在購物過程不需要繳納額外的稅費和海外轉運的運費。

2、海外購自營是由海外倉庫（目前一般為亞馬遜美國）發貨，售後根據實際情況來定。顧客在購物過程需要配合完成清關手續，並根據相關法律法規繳納稅費。另外還要支付額外的海外倉庫到國內倉庫的運費。

3、中國亞馬遜實施的亞馬遜海外購實際只是一種降價促銷策略，價格要低於中國亞馬遜但高於其他海外亞馬遜，但其中也不乏有一些中國其他商城沒有銷售，但海外有銷售的商品

4、美國亞馬遜也支持銀聯，但我建議你別用銀聯，銀聯在海外是借用其他支付通道，退款時很麻煩。亞馬遜海外購本身還是中國亞馬遜的一個專門板塊，所有也是支持銀聯的。

5、美國亞馬遜部分商品支持全球直郵，所以都是從美國發貨，發往全球任意目的地，亞馬遜和京東一樣，只要是自營商品都可以保證正品，但第三方就難說了，不過美國的法律比中國完善的多，假貨就算有也是很少見的。

(4)亞馬遜自營售後服務擴展閱讀

亞馬遜的營銷策略主要有：

1、產品策略

（1）亞馬遜致力於成為全球最「以客戶為中心」的公司。目前已成為全球商品種類最多的網上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業產品等。

（2）同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將其中不同的商品進行分類，並對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

2、定價策略

（1）亞馬遜採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數商品都給予了相當數量的回扣。

（2）例如，在音樂類商品中，承諾：「You』ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs， including up to 30% off Amazon 』s 100 best-selling CDs（對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣）。」

3、促銷手段

（1）開源節流：如前所述亞馬遜盈利的秘訣在於給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產生巨大的成本。

（2）如何消化由此而帶來的成本呢？亞馬遜的做法是在財務管理上不遺餘力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節約庫存成本……通過降低物流成本，相當於以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋於消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環。當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統都提出了很高的要求。

（3）此外，亞馬遜在節流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產品，從中收取傭金。

（4）使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂製品和其他產品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

『伍』 kindle維修點官方

亞馬遜中國kindle無實體維修點。

售後可以聯系亞馬遜kindle在線客服處理，電話：400--817--0100提供24小時服務，有問題可以隨時聯系咨詢。

拓展資料：

Kindle和Fire有限保證服務

1、Kindle和Fire設備一年有限保證

您從亞馬遜Z.cn（僅適用於亞馬遜自營Kindle和Fire設備）或其授權經銷商購買的下列Kindle和Fire設備享有Kindle和Fire設備一年有限保證服務：

（1）亞馬遜Kindle電子書閱讀器系列，包括： 

• 亞馬遜Kindle Paperwhite電子書閱讀器；

• 亞馬遜Kindle電子書閱讀器；

• 亞馬遜Kindle Voyage電子書閱讀器；

• 亞馬遜Kindle Oasis電子書閱讀器；

• 亞馬遜Kindle X 咪咕電子書閱讀器。

（2）亞馬遜Fire平板電腦系列，包括：

• 亞馬遜Fire平板電腦；

• 亞馬遜Fire HD平板電腦系列；

• 亞馬遜Fire HDX平板電腦系列。

我們根據一年有限保證服務政策及適用的三包規定為您提供自原零售購買日起主機一年，主要部件（包括主板、 CPU 、內存、顯示屏及套裝中的電源適配器）二年的質量問題保證服務。

2、Kindle和Fire配件有限保證

您從亞馬遜Z.cn（僅適用亞馬遜自營Kindle和Fire配件）或其授權經銷商購買的以下亞馬遜生產的Kindle和Fire配件享有Kindle和Fire配件有限保證服務：

• 亞馬遜HDMI轉接器；

• 亞馬遜VGA轉接器；

• 亞馬遜USB轉接器。

套裝中的電源適配器適用二年的質量問題保證服務，詳情請見Kindle和Fire設備一年有限保證服務。「套裝中的電源適配器」現指與下列產品在同一包裝內共同銷售的電源適配器：

• 亞馬遜Fire平板電腦；

• 亞馬遜Fire HD平板電腦系列；

• 亞馬遜Fire HDX平板電腦系列；

• 亞馬遜Kindle Voyage電子書閱讀器。

• 亞馬遜Z.cn不為亞馬遜生產的其他Kindle和Fire配件提供有限保證服務。

3、說明

您使用Kindle和/或Fire設備和配件應遵守Kindle和/或Fire許可協議及使用條件。如您需要保證服務或其它幫助，請與我們聯系，我們將根據具體情況竭誠為您提供幫助。如果我們確定您的設備或配件符合保證服務條件，我們將根據有限保證政策為您提供更換設備或配件。

一般情況下，我們指派配送人員為您配送更換設備和/或配件，並同時取回原設備和/或配件。您需要使用原包裝和/或者具有相同保護作用的包裝，將原設備和/或配件退還我們。

在您為獲取保證服務而遞送設備前，您有責任對您可能已經儲存或保留在您原設備上的任何數據、軟體或其他資料進行備份並刪除。我們將不對任何數據丟失承擔任何責任。

本有限保證服務條款如與設備或配件包裝內的其他保證服務條款之間存在任何沖突，以本有限保證服務條款為准。

參考鏈接：亞馬遜 幫助: Kindle常見問題

『陸』 誰知道亞馬遜『海外購』的退貨政策還有廠商售後政策

亞馬遜海外購的退貨政策

電腦（筆記本電腦和台式機）

1.送達時有性能故障、已損壞或者包裝內尚未開啟的全新容台式機、筆記本或平板電腦，可享受30天內退貨服務。
2.亞馬遜有權測試因性能故障被退還的商品，如發現客戶虛報商品的真實情況將會收取商品售價15%的費用。
3.因客戶不正當使用引起故障、零件缺失或者無法再次出售的台式機、筆記本或平板電腦，亞馬遜有權根據商品情況向客戶收取更高的手續費。

珠寶首飾與鍾表

1.價值75美元及以上的珠寶首飾及鍾表商品，應採用可跟蹤送貨方式退回。
2.商品包裝（包裝盒、說明書、保修卡等）及防偽、分級和鑒定證書等需同商品一起退回。
3.缺失商品附隨文件的商品，不予退貨。
4.任何經調整尺寸、損壞或以其他方式改動過的商品，不予退貨。
亞馬遜「海外購」商品的廠商售後政策

有關亞馬遜「海外購」商品的廠商售後政策，您可以直接聯系廠商或者瀏覽廠商網站以獲取更多的售後信息。

廠家售後政策可能因產品使用方式、購買地點、或者購買渠道的差異而不同。請在購買前詳細了解售後政策，或者向廠家的售後部門咨詢。

『柒』 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。