品牌羽絨服售後服務實例

① 上海一市民花上萬購買加拿大鵝，出現問題卻不能退貨，這究竟是為何

因為加拿大鵝的公司認為跑絨是正常現象、

我個人的看法

首先，我覺得加拿大鵝這次的做法是非常欠妥當的。拋開跑絨不說，這么一件過萬元的鵝絨服還跑絨，確實有些說不過去。而且，在客戶反應問題後，加拿大鵝的強硬態度也讓他失去了大量的潛在客戶。對於有消費能力的人來說，質量固然重要，但服務態度更重要。加拿大鵝雖然是很好的產品，但是服務態度卻很差。他們的強硬態度反映了他們對消費者的蔑視，再加上自家的產品質量又不太過硬，這就會讓他們流失一大批客戶了。所以我覺得，加拿大鵝也不要太過於囂張，等到哪天你的銷量降了，你也就不傲了。

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② 波司登羽絨服可以7天內無條件退換貨嗎

波司登羽絨服不提供7天內無條件退換貨服務。

波司登商品售後服務政策：

1、如商品出現質量問題：

羽絨服商品：請顧客憑購物憑證或會員消費記錄至原購買門店，自購買之日起，問題商品15天內包退，3個月內包換，2年內包修；

非羽絨服商品：自購買之日起30天內，請顧客憑購物憑證或會員消費記錄至原購買門店換貨或退貨；

2、如顧客人為造成商品破損：

羽絨服商品：當季新款及上一年款式，請顧客撥打公司客服熱線咨詢維修詳情，可維修商品本公司酌情提供收費維修服務；

非羽絨服商品：當季新款，請顧客撥打公司客服熱線咨詢維修詳情，可維修商品本公司酌情提供收費維修服務；

(2)品牌羽絨服售後服務實例擴展閱讀：

售後政策說明

1、羽絨服出現質量問題，自購買之日起超過2年，公司不再提供維修服務；其他非羽絨服商品，超3個月不再提供維修服務；

2、購買日期以購物憑證日期或會員消費記錄為准，請務必保管好購買憑證，若無法提供憑證，我司將不再提供退、換、維修服務；

3、鑽石卡，金卡會員每年享受一次人為損壞免費維修的權益；

4、顧客將質量問題商品寄公司售後維修，郵費由顧客承擔，公司承擔回郵費用；

5、售後維修周期（從收到維修商品到寄出維修商品）：商品自身質量問題10個工作日，人為損傷15個工作日；

6、付費維修收費標准：30元/處,往來快遞費用需顧客自行承擔，售後統一支付寶賬戶:[email protected]；

7、涉及換片的維修，修後可能存在色差，如不能接收，則不予維修。

③ 波司登售後服務怎麼付費

可以通過支付寶和財付通兩種形式付款。
波司登售後服務內容：
1、無理由退換貨：
自購買波司登羽絨服之日起7天內，商品不影響二次銷售的情況下(商品及吊牌完好，未穿著使用、未經洗滌或修改，無污漬，無異味），可以憑購物憑證或消費記錄至波司登原購買門店退換貨。
2、商品出現質量問題：
波司登羽絨服如有質量問題，商品自購買之日起15天內排憑購物憑證或消費記錄至原購買門店退換貨；波司登羽絨服如有質量問題商品自購買之日起1年內免費維修。
3、顧客人為造成商品損傷：
顧客人為造成的成衣損傷，對當季新款及上一年款式，請至購買門店或撥打波司登客服熱線咨詢維修詳情，可維修商品本公司酌情提供收費維修服務。
對人為損傷涉及換片維修的情況：維修可能存在大色差或無印綉花，如顧客不能接受，則不予維修；
人為損傷超過3處，維修難度大，波司登不提供維修服務。
4、商品自購買之日起超過1年保修期的酌情收費維修，超過2年不予售後。
5、售後維修周期(從收到維修商品到寄出維修商品,維修時間不包括快遞在途時間):
商品質量問題維修周期：非換片維修6個工作日、換片維修9個工作日；人為損傷維修周期：12個工作日；
6、維修費：
人為損傷維修收費標准：30元/處，郵費波司登顧客承擔，顧客遭遇質量問題，商品寄件快遞費由顧客承擔，回寄費用由公司承擔。