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怎樣做好保險售後服務

發布時間:2024-05-20 10:00:24

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B. 如何做好人壽保險的售後服務工作

在招聘到合適人員以後,第一步是進行上崗培訓,培訓的主要內容包括:險種條款、服務禮儀、公司簡介等;第二步指定輔導人帶教,由新人跟隨輔導人進行實習收費,注意「跟」字是以輔導人為主;第三步經過實習,對上崗培訓的內容進行深化,並就技能等方面的知識再進行傳授;第四步在輔導人的安排下,從事收費預演、實戰訓練,以陪訪為主,一個「陪」字是以新人為主、輔導人為輔的原則,在實戰中不斷培訓和鍛煉新人的技能;第五步由新人進行小批量的自訪,在拜訪過程中遇到了問題,請求輔導人幫助;第六步過渡到真正意義上的新人自訪,輔導人和公司要對新人做好銜接教育和追蹤回爐工作。

如此經過實踐、認識、再實踐、再認識這樣一個循環往復的過程,既符合認識運動的總規律,又能體現實戰的需要,最大限度地提升偏遠地區售後服務人員的技能,更好地為客戶服務。
說白了整個「哺乳期」教育,實際上就是企業文化的教育,而企業文化教育的核心是:如何做人?

一個人應具備三種基本素質:一是基本技能,二是思維能力,三是個人品質。個人品質要求員工要熱愛工作、有敬業精神、自重,有自信心,有社會責任感、集體責任感、自立,能正確評價自己,有自製力、正直、誠實。
做保險其實就是做人。如何將保險公司的售後服務人員培養成市場、客戶所需要的人才離不開上述要求。

經歷過「哺乳期」的培訓,使售後服務人員養成良好的工作習慣,從真正意義上學會做人,做一名合格的保險人,做到口勤、腳勤、心勤,遇到困難時不氣餒,能夠正確地發現問題分析問題,直至最終解決問題,真正做到與客戶水乳交融,如此,才能稱得上是良好的售後服務人員。

C. 怎樣做好保險的售後服務工作,希望大家多給點意見

用你勤奮、專業、熱情、誠信的態度服務好客戶!

D. 怎麼樣做好售後服務

第一。微笑
第二。誠懇
第三。耐心
第四。控制

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