湖州宇通汽車售後服務部

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『貳』 汽車售後服務接待流程

汽車售後服務接待流程

汽車售後服務接待流程，買一個賣車的地方都是有設置汽車售後服務的地方，只有做好了售後服務才會讓更多人回頭再光臨，汽車售後服務的接待是有流程的，下面是汽車售後服務接待流程

汽車售後服務接待流程1

第一步：汽車維修前台接待流程預約。

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!

安排客戶預約的方法有幾個：

1、讓客戶知道預約服務的各種好處。

2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。

4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：汽車維修前台接待流程接待。

客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a可以更多地准確地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。

c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭

什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了"。或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的.抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。

4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。

第三步：汽車維修前台接待流程列印工單。

工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。

1、工單中所做哪些服務項目。

2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)

3、工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。

5、是否洗車。這就是"五項確認"。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。

第四步：汽車維修前台接待流程實時監控。

此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：

1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。

當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。

2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。

B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

汽車售後服務接待流程2

1、接待准備

(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。

(2)准備好必要的表單、工具、材料。

(3)環境維護及清潔。

2、迎接顧客

(1)主動迎接，並引導顧客停車。

(2)使用標准問候語言。

(3)恰當稱呼顧客。

(4)注意接待順序。

3、環車檢查

(1)安裝三件套。

(2)基本信息登錄。

(3)環車檢查。

(4)詳細、准確填寫接車登記表。

4、現場問診

了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認

(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。

(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息

(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

(2)引導顧客到接待前台，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用

(1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

(2)盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。

(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。

(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。

9、預估完工時間

根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

10、製作任務委託書

(1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。

(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。

(4)將以上信息錄入DMS系統。

(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。

(6)印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。

(7)將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。

11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。

汽車售後服務接待流程3

（一）業務登記

1、業務接待是唯一具有接車登記權利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經過業務部門對客戶的車輛及客戶的`維修意向通過委託書的方式評審後方可展開作業。任何人車輛不的以任何理由，不經業務登記而進入廠區維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業務大廳前方。

2、業務接待填寫委託書的內容：客戶的聯系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程錶讀數、保險到期時間、維修項目、計算交車時間、隨車物品（現金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走）。

3、檢查完畢後請客戶在委託書上簽字。

4、快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）。

5、通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委託書交給車間接車人。

（二）車間接車和維修

1、車間接車人員接車後核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修項目如發現不符則和業務接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業，如有多種作業，需車間主管根據實際情況安排維修項目的先後順序。

2、如果是委託書中確認更換的配件，主修班組可直接到配件庫領取材料；如果維修項目需要領取材料則主管班組填寫申購單，經業務審批後才能到配件部領取材料，如果配件部無材料領取則應迅速組織人員采購。購回材料後應在最斷的時間內通知主修班組。

3、如果在維修中發現新增的維修項目則立即通知業務接待，業務接待通知客戶，在客戶同意之後方可作業；如果客戶不同意維修新增項目，主修班組停止該新增項目。

4、如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢後交噴漆主修按照鈑金質量檢驗標准進行檢驗，合格後方可噴漆作業。5、如果在維修作業中主修班組發現任何延誤交車時間，則主修班組在最快的時間內通知業務接待，業務接待負責和客戶協商，重新確定車輛交付日期。

（三）車間質量檢驗

1、主修班組必須對所有經過車間維修的車輛認真檢查，核對委託書上的維修項目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復還原，車輛工況是否全部達標，合格後交給班組長檢驗。

2、班組長認真檢查車輛的維修內容，必要時外出路試，如發現存在的質量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業，並且告知問題所在。班組長應記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便於改進工作。

3、班組長檢驗合格後送交技術總監檢驗，經總監檢驗發現問題後，則返回車間重新作業並告之車輛的問題所在，然後記錄下不合格車輛的主修人、車牌號。若總監檢驗合格，則在委託書上簽字確認。

4、將車輛端正放在車輛竣工區，並撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車窗關好，隨後將車鑰匙、委託書、申購單轉交給業務接待。

（四）配件部采購和出庫

1、配件部接到車間主修班組的申購單後，根據申購單上填寫的材料給於材料出庫，出庫時嚴格遵守出庫規定；如庫房沒有材料，配件部主管下采購單采購。

2、主修班組在領取材料時注意核對配件的數量和質量，核對無誤時在出庫單上相應的欄目內簽字確認，證明自己已經領料出庫。

3、對於車間領料出庫的配件返回庫房時，需車間主管檢驗後方可退還庫房，配件部保存好退還的配件，並粘貼表明退還原因。

（五）結帳出廠

1、業務接待接到維修車輛的委託書、申購單、車鑰匙，查看所有的維修信息進行核對，尤其是核對庫房的出料記錄，核對無誤後打出結算單，將結算單和車鑰匙一同交給收銀員。

2、收銀員有不明白之處和業務部、車間、庫房核對情況，清除後方可結帳並填寫出門條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。並親切的說聲「一路平安」。

3、由於某種原因需要免費的由總經理在結算單上簽字。

『叄』 宇通重工 售後服務

鄭州宇通重工有限公司是全國500強——宇通集團的核心企業，是中國大型軍用、民用工程機械、專用車產品、科研開發、生產製造、經營銷售為一體的專業製造公司。
宇通集團是以產品為龍頭，以資本為紐帶，以企業文化為核心，涵蓋客車、工程機械和專用車、汽車零部件、房地產開發等跨行業的多元化、高科技、國際化的大型企業集團。2007年，宇通集團銷售收入125億元，連續六年進入國家統計局發布的「中國最大500 家企業集團」之列。
宇通重工秉承50年的軍工技術和經驗積累，遵循「親勤倍至，全程信賴」的品牌理念，加快管理轉型、產品調整和隊伍建設，迅速擴大海外市場，持續提高綜合實力，為企業獲得長足發展奠定堅實的基礎。
目前，宇通重工已經形成了鏟土運輸機械、道路機械、樁工機械、專用車、工程起重機械、混凝土機械、環衛機械、軍用工程機械等8大類、60多種產品，業務領域涵蓋公路、鐵路、水利、建築、煤礦、石油、市政等系統。以專用車和垃圾壓實機為代表的新業務成功進入市場並取得預期的市場份額，以多功能旋挖鑽和新一代裝載機為代表的高、新、尖產品在海外市場的銷售大幅攀升，成為新的亮點。

主營業務：鄭州宇通重工有限公司是全國500強——宇通集團的核心企業，是中國大型軍用、民用工程機械、專用車產品、科研開發、生產製造、經營銷售為一體的專業製造公司。宇通集團是以產品為龍頭，以資本為紐帶，以企業文化為核心，涵蓋客車、工程機械和專用車、汽車零部件、房地產開發等跨行業的多元化、高科技、國際化的大型企業集團。2007年，宇通集團銷售收入125億元，連續六年進入國家統計局發布的「中國最大500 家企業集團」之列。 宇通重工秉承50年的軍工技術和經驗積累，遵循「親勤倍至，全程信賴」的品牌理念，加快管理轉型、產品調整和隊伍建設，迅速擴大海外市場，持續提高綜合實力，為企業獲得長足發展奠定堅實的基礎。 目前，宇通重工已經形成了鏟土運輸機械、道路機械、樁工機械、專用車、工程起重機械、混凝土機械、環衛機械、軍用工程機械等8大類、60多種產品，業務領域涵蓋公路、鐵路、水利、建築、煤礦、石油、市政等系統。以專用車和垃圾壓實機為代表的新業務成功進入市場並取得預期的市場份額，以多功能旋挖鑽和新一代裝載機為代表的高、新、尖產品在海外市場的銷售大幅攀升，成為新的亮點。
經營模式： 生產型
成立年份：1958年
鄭州宇通重工有限公司是全國500強——宇通集團的核心企業，是中國大型軍用、民用工程機械、專用車產品、科研開發、生產製造、經營銷售為一體的專業製造公司。
宇通集團是以產品為龍頭，以資本為紐帶，以企業文化為核心，涵蓋客車、工程機械和專用車、汽車零部件、房地產開發等跨行業的多元化、高科技、國際化的大型企業集團。2007年，宇通集團銷售收入125億元，連續六年進入國家統計局發布的「中國最大500 家企業集團」之列。
宇通重工秉承50年的軍工技術和經驗積累，遵循「親勤倍至，全程信賴」的品牌理念，加快管理轉型、產品調整和隊伍建設，迅速擴大海外市場，持續提高綜合實力，為企業獲得長足發展奠定堅實的基礎。
目前，宇通重工已經形成了鏟土運輸機械、道路機械、樁工機械、專用車、工程起重機械、混凝土機械、環衛機械、軍用工程機械等8大類、60多種產品，業務領域涵蓋公路、鐵路、水利、建築、煤礦、石油、市政等系統。以專用車和垃圾壓實機為代表的新業務成功進入市場並取得預期的市場份額，以多功能旋挖鑽和新一代裝載機為代表的高、新、尖產品在海外市場的銷售大幅攀升，成為新的亮點。
鄭州宇通重工有限公司是2003年鄭州宇通企業集團重組鄭州鄭工機械集團有限責任公司後成立的以工程機械軍用和民用產品為主，集科研開發、生產製造、銷售、配件、服務為一體的專業製造公司，是宇通企業集團的核心企業，國家定點生產軍用和民用工程機械產品的大型一檔企業，中國人民解放軍工程兵部隊工程機械特供裝備專業製造商，中國500家最大機械工業企業之一，河南省工業利稅20強企業，河南省大中型工業企業綜合經濟效益優秀企業，河南省工業利稅優秀企業，河南省科技企業，擁有自主的進出口權。這里是我國第一台自行設計製造的工程機械、第一台液力變距器、第一台動力變速箱誕生地，迄今仍是我國自行式鏟運機、輪式推土機唯一生產企業。公司位於河南省鄭州市西部美麗的西流湖畔，北臨亞洲最大的鐵路編組站—鄭州北站，南倚隴海鐵路，鄭州西環快速路近在咫尺，交通運輸條件得天獨厚。佔地面積46.5萬平方米，現有職工約3000人，其中各類工程技術人員420餘人，建有院士工作站和省級企業技術中心，具有雄厚的技術創新和新產品研發能力。 宇通重工已經形成鏟土運輸機械、環保機械、樁工機械、專用車、工程起重機械、混凝土機械、軍用工程機械等7大類、60多種產品，業務領域涵蓋公路、鐵路、水利、建築、煤礦、石油、市政等系統。以環保設備、工程起重機和礦用自卸車為代表的新業務成功進入市場並取得預期的市場份額，其中旋挖鑽機市場佔有率位居全國第二，垃圾填埋場一攬子環保設備、長螺旋鑽機和沖擊式壓實機市場佔有率位居全國首位。以多功能旋挖鑽和新一代裝載機為代表的高、新、尖產品在海外市場的銷售大幅攀升，成為新的亮點。 宇通重工作為中國人民解放軍工程兵部隊工程機械專業製造商，半個世紀以來為國家的國防事業做出了突出貢獻，為部隊配備的高速推土機和高速裝載機等裝備數千台，以優良的品質贏得了軍方的高度贊譽。 宇通重工秉承50年的軍工技術和經驗積累，遵循「親勤倍至，全程信賴」的品牌理念，加快管理轉型、產品結構優化和員工隊伍建設，迅速擴大海外市場，持續提高綜合實力，為企業獲得長足發展奠定堅實的基礎。 自2003年企業改制以來，宇通重工的銷售收入連續6年保持在30%以上的復合增長速度。2009年，在國際金融危機的嚴重影響下，宇通重工銷售收入較2008年同比增長35%，遠高於行業同期增幅。 目前，宇通重工正集中精力致力於在工程機械行業有特色的細分市場建立優勢地位，力爭通過3-5年時間將企業打造成為國內健康的、有特色的工程機械製造企業，同時進入行業第一陣營。

『肆』 汽車售後服務

汽車售後服務泛指銷售部門為客戶提供的所有技術性服務工作及銷售部門自身的服務管理工作。

產品售後服務銷售服務泛指客戶選購汽車產品時，銷售部門幫助客戶購買產品所做的各種非技術性服務工作。一般包括產品介紹、簡化手續、提車和其他服務。

銷售服務

銷售服務泛指客戶選購汽車產品時，銷售部門幫助客戶購買產品所做的各種非技術性服務工作。

一般包括:

1、產品介紹，即向客戶宣傳產品、推薦合適產品、幫助客戶挑選產品。

2、簡化手續，即向客戶通報銀行賬號，快捷確認和辦理財務手續、有關單據等。

3、提車和其他服務，如提車及辦理行車手續、幫助客戶出庫的服務：為用戶初期使用提供方便：如加燃油、辦理臨時行車執照、指導用戶檢查車輛、采購技術資料、易損件、潤滑油脂、冷卻液、汽車美容用品及其他附件，乃至用戶所需要的其他必要生活服務：如安排食宿。

銷售服務工作多由銷售服務人員和接待人員負責，而不是技術服務人員負責。

技術服務

售後服務的技術性服務，可能在售前進行：如車輛整修、測試，也可能在售中進行：如車輛美容、按客戶要求安裝和檢修附件、對客戶進行的培訓、技術資料發放等，但更多的是在車輛售出後進行的質量保修、維護、技術咨詢及備件供應等一系列技術性工作。

售後服務並不是字面意義上的"銷售以後的服務"，它並不只局限於汽車銷售以後的用戶使用環節，也可能是在售前環節或售中環節。所有的技術性服務都屬於售後服務的范疇，技術服務是售後服務的主要工作。通常情況下，可以將技術服務和售後服務二者視為一回事，不加區別。

總的來講，汽車服務包括汽車售前、售中、售後三方面的服務。以轎車為例，所謂售前服務是指產品開發、設計、質量控制與市場調查等成品出廠前的服務;售中服務是指促成銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資汛等服務。

售後服務是指整車出售及其後與轎車使用相關的服務，包括維修保養、車內裝飾或改裝、金融服務、事故保險、索賠咨洵、舊車轉讓、廢車回收、事故救援、市場調查與信息反饋等內容。

『伍』 宇通客車的維修報價

宇通客車的維修報價要根據具體情況而定，因為不同型號、配置和使用情況對車輛的維修笑銀需求也會不同。在宇通客車售後服務站進行維修時，會對車輛進行全面檢查，診斷故障，並給出詳細的維修方案和報價。一些常見的維修包括更換剎車片、更換機油等，維修費用也各不相同。因此，如果埋顫需要了解宇通客車的維修報價，請前往宇通客車的正規售後服務站咨詢，以彎升敗獲取准確的報價。

『陸』 請問宇通海外售後服務崗位待遇怎麼樣

海外待遇還不錯，補助挺高的，應該1w左右每月，開始在公司呆一年熟悉公司客內車生容產技術和工藝。什麼時候出國看自己表現，不過現在公司很缺海外的人（車買的太火了），好好表現應該會很快出國。國家有阿拉伯國家，俄羅斯，巴西，非洲，歐洲，北美還沒開拓吧！