宜家的售後服務

㈠ 宜家退換貨政策

法律分析：宜家是可以退貨的。1. 一般是60天內退換，會員是180天。還要發票（如果是刷卡購買還需要銀行卡小票）宜家退貨政策是 不影響2次銷售原包裝的才可以。但是如果是質量問題那麼可以聯系他們售後服務要求更退換。

2. 如果包裝已經拆了，盡量保證內配件、說明書、內包裝盒等齊備，否則退換貨會遇到一定的麻煩。而且即使退貨成功，也退不了全款，有網友反映只能退 60%（此數據只有一個來源，如果其他網友有類似經歷，麻煩告知）。

3. 如果有質量問題，在質保期內，有小票會方便很多。但如果沒有，只有會員卡的話，能查到消費記錄的話也能退換。

4. 無論如何，一定要保管好結賬時的收銀小票，如果正在裝修，購買的東西比較多，最好是專門用一個盒子收納所有的收據、收銀小票。特別是宜家，如果你有收銀小票，售後會減少很多麻煩。包裝拆下來的紙盒，保留一段時間，不要拆了馬上就丟。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

㈡ 宜家家居如何加強售後服務管理

1、首先要樹立正確的宜家家居售後服務觀念。
2、其次要比競爭對手做的多一點，搭攔要不斷用於創新，不斷創新，做好售後服務人員培訓。
3、最後通過州枝帶以上方法可以提高售後冊蘆服務管理。

㈢ 宜家退換貨政策

法律分析： 一般是60天內退換，會員是180天。還要發票（如果是刷卡購買還需要銀行卡小票）宜家退貨政策是 不影響2次銷售原包裝的才可以。但是如果是質量問題那麼可以聯系他們售後服務要求更退換。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十五條：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

㈣ 宜家中國市場發展存在哪些問題

一、購買力問題：在中國，由於中國社會國情現狀，價格往往偏高；由於歐美國家與中國大陸經濟發展水平和消費者購買力上的差別，在歐美市場非常便宜的大眾消費價格到了中國大陸卻搖身一變成為奢侈的小資價格。
二、賣場服務問題：首先，盡管用戶主動體驗強調了消費者主動體驗。但是，作為家居用品這類大件的，專用性的商品，如果沒有銷售人員的介紹和講解，消費者是很難做出判斷的。誠然，消費者傾向於自己摸索某種傢具的功能和手感，獲取最真切的感受從而做出正確的判斷，然而消費者更加希望的是銷售人員直接告之某種傢具的尺寸或大小，而不是利用賣場提供的捲尺和鉛筆來實地測量計算。 其次，從消費者心理上面說，消費者更希望有「上帝」一般的禮遇，「受寵若驚」的表現。一般而言，一旦服務員需要消費者招呼而來，消費者會誤認為導購員的怠慢，而不是像宜家期待的那樣。
三、售後服務問題：宜家的售後服務方式中卻有令中國大陸消費者難以接受的一面，比如自運模式、自行安裝等。起初，宜家依照慣例是概不送貨的。自行運貨需要皮卡或轎車有足夠的普及量，但是在經濟發展水平以及消費觀念方面存在巨大差異的中國大陸，私車的普及率還遠遠落後於歐美發達國家。因此，大多數的中國大陸消費者不得不拖著大小傢具擠公交、上地鐵，運輸過程中的損壞又無法得到賠償由此帶來的後果自然是消費者的怨聲載道。後來，宜家開始提供的收費送貨。但是收費價格低，條目繁多。按照體積收費、按照地段收費，另外還要收取上牆費、已組裝過商品的拆裝費及包裝費和組裝費。消費者普遍認為傢具店送貨時天經地義的。如此收費，讓消費者覺得宜家很是小氣。此外，盡管隨著改革開放和西方思潮的影響，許多消費者盡情於DIY，但是這些盡限於某些簡單易行的物品如巧克力、蛋糕等等。而傢具的搭配和組裝，對於絕大多數都市上班族而言，恐怕無福消受於DIY的樂趣，相反還苦於自行安裝之惱。一來，大量的寶貴時間被浪費了；二來，消費者不是專業安裝人員，安裝錯誤是在所難免的；再者，在安裝過程中由於消費者的不專業造成的傷害，損失賠償責任難以判定。
四、產權維護：和其他跨國公司不同的是，宜家不僅僅是家居產品的銷售商，更有著自己的品牌和自己的專利產品。每年，宜家都有12位來自多個國家常任的設計師為宜家量身定製最新的款 式。此外宜家擁有一大批自由設計師，他們了解宜家的風格，為宜家每年設計2000多個新產品。但在中國大陸，宜家也遇到了一些難題。就在宜家附近的大街小巷，到處都是一些家居產品的家庭式作坊，專門仿製宜家的產品。這些廠商宣傳，只要消費者看中任何一款宜家的產品，這些小廠家就可以打造出一模一樣的仿製品，當然價格要低得多。並且承諾能夠免費送貨安裝。如此一對比，消費者顯然現在在周邊的小家居店定製傢具，能使用一流的設計，廉價的成本和送貨的服務。

㈤ 宜家的床壞了怎麼售後

可以先跟賣家進行溝通，查看是否還在保期，然後讓商家聯系售後，或者到當地宜家進行售後處理。

㈥ 宜家退貨流程 宜家傢具風格

宜家是比較有名的傢具產品銷售中心，為了方便廣大消費者的需求，不僅提供各類齊全的傢具種類，產品在不影響銷售的情況下，宜家還提供了60天退換貨，會員能享受180內退換貨，那麼具體的退貨流程呢？下面就一起了解下宜家退貨流程。

宜家退貨流程

不同形式的退貨操作方式不同，下面是幾種常見退貨流程介紹：

1、改變主意了退貨的方式：一般是在60天內進行退貨，若是宜傢俱樂部會員的話，則能在在365天內退貨，需注意的是攜帶完好的貨品、原始包裝以及原始購物憑證（若是銀行卡付款則要帶銀行卡消費憑證）到商場退換貨，這時負責人就會按照您購物時的支付方式退款。

需注意影響二次銷售產品除外。

2、宜家購物產品的質量問題退貨：您可以帶著有問題的產品或 部件 至當地商場退換處， 憑您的購物憑證（收銀條）享受相應的售後服務;或者您也可以撥打宜家客服熱線進行咨詢和處理。 在質保期內，宜家為發生質量問題的產品提供免費的售後服務。

3、產品沒有組裝圖紙如何處理：如果您購買的產品沒有組裝圖紙，您可以在宜家官方網站首頁的搜索欄輸入貨號後， 下載產品的電子版組裝圖紙。您也可以發送郵件至[email protected]獲取電子版組裝圖紙。

4、購買傢具產品配件缺少如何處理：如果您購買的產品發生缺少配件的情況，您可以帶著組裝說明及產品的購物憑證（收銀條）至當地商場退換處配取，您也可以撥打客服熱線進行處理。

5、傢具產品退貨成功後，如何查詢退款信息：如果您使用的是國內銀行發行的借記卡或信用卡的辦理退款，您優先可以撥打銀聯客服熱線 95516進行查詢；如果您使用是國外銀行發行的借記卡或信用卡（如花旗，匯豐銀行）辦理退款，您可直接聯系發卡銀行進行查詢。如果有任何疑問，請您撥打客服熱線或去商場退換處進行詢問。

宜家傢具 風格

1、宜家文化讓顧客體會到：原來 廚房 可以如此整潔大方、井然有序，客廳可以如此色彩繽紛、功能豐富， 卧室 可以如此溫馨無比、風情萬種。顧客在宜家不但可以買到如意的傢具或家居用品，更重要的是也學會了色彩可以這樣搭配，雜物可以那樣收納等，許多的生活常識和裝飾靈感在這里悄然迸發。

2、 宜家風格 受到很多人的喜愛，宜家風格大多是較為簡單的 北歐風格 ，很是簡約，而且成本也比較低，這對於消費者來講是的重要的。

3、而且宜家一直以來都是倡導以“娛樂購物”的家居文化，他們認為，“宜家是一個充滿娛樂氛圍的商店，我們不希望來這里的人們失望”。

4、 宜家家居 是一家很早將“家居”這個全新的概念引入中國來的，很多來宜家的人都不是純粹來購物的，他們已經習慣性地把它當作了一個休閑的地方，顧客在這個環境中會不知不覺被“宜家文化”所感染。

宜家退貨流程等情況就為大家介紹到這里了，宜家傢具整體風格相對簡約休閑，傢具產品形式多樣，價格也相對便宜一些，對於一般家庭來說，選擇宜家傢具特別的合適。 室內裝修 所選傢具，不管是沙發，茶幾，還是 燈具 等其他產品，都應當相互呼應，有一個好的補充，這樣整體裝修效果才更好。