蘋果售後服務事件

A. 蘋果事件是怎樣的

1、蘋果公司在中國產品維修上存在的諸多問題和雙重標准被315晚會曝光。
2、蘋果強硬回應315曝光，僅發百字聲明拒絕道歉。
3月15日央視315晚會次日，蘋果公司官網聲明稱：「蘋果公司致力於生產世界一流的產品，並為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們也與全國270多個城市超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，並高度重視每一位消費者的意見和建議。」該聲明被網友批駁「毫無悔意」。
3、自2012年6月以來，中消協聯合各地消協組織3次點評蘋果維修不公平格式條款和問題。近期，央視、《人民日報》等媒體也在不斷報道蘋果售後維修存在問題。
4、曾多次點評蘋果公司「霸道」維修的中消協發出公開勸諭書，指蘋果公司承認iPad是便攜電腦，但在提供三包服務時，部分授權服務商卻未依據相關規定，對主要部件提供2年的三包服務。中消協就此敦促蘋果公司改正問題，並「向中國消費者真誠道歉」。
在勸諭書中，中消協稱蘋果公司在被點評和曝光後敷衍塞責，避實就虛，「考慮更多的是如何減輕和規避自身責任，而並沒有真正為中國消費者提供高標準的服務」。中消協認為，蘋果在中國的保修政策內容與中國法律相抵觸，與蘋果在其他國家和地區的服務標准也有一定差距。對於蘋果最受爭議的整體換修卻保留後蓋，中消協稱，保留後蓋的做法模糊了整體換修與更換手機的區別，涉嫌有意規避我國三包規定中對更換手機後三包有效期重新計算的規定。換貨時不僅要提供新商品，三包有效期也要重新計算，時間仍為1年，責任涉及修理、更換、退貨，遠遠優於蘋果公司維修後商品享受90天保修期或者延續其原有保修時長的計算方式。
此前，蘋果公司在發表第二次聲明中，對沿用舊後蓋的解釋為「這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全」。
5、蘋果與谷歌，一樣地囂張，不知下場如何？想想中興、華為在美國的遭遇，有的中國人真是太無節操也太仁慈了吧！

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C. AirPods Pro售後期延長至3年

AirPods Pro售後期延長至3年

AirPods Pro售後期延長至3年，近日蘋果官方針對於AirPods Pro上出現的爆裂聲或靜電噪音，延長了耳機的保修時間，AirPods Pro售後期延長至3年。

AirPods Pro售後期延長至3年1

多年來，蘋果的售後服務一直擁有非常出色的口碑，在被國內一些奸商「教育」之前，甚至有許多售後是會直接給更換新品的，尤其是在AirPods產品線。

據悉，當年還有許多奸商用山寨AirPods去售後直接換新正品，並且大批量成功。

後來，蘋果在國內開始逐漸封堵這些漏洞，雖然是杜絕了自己被薅羊毛的操作，但是卻也令國內真實的用戶損失了不少服務。

不過雖然換新服務越發嚴格，但是蘋果的售後依然是業內良心， 蘋果曾在去年10月發現，一部分AirPods Pro耳機可能存在雜音問題，隨後承諾經過檢測後有此問題的用戶可在兩年內免費更換耳機。

根據海外最新報道， 蘋果在近期又悄悄的將這個計劃延長至三年時間， 也就是說在購買三年內出現相關問題（主要為噼啪聲、靜電或主動降噪問題）均可享受蘋果的免費服務。

據蘋果介紹，受影響的'AirPods Pro可能會出現以下狀況，包括：

——發出爆裂聲或靜電噪音，並在嘈雜環境中、運動時或通話時增大。

——主動降噪功能無法正常工作，出現例如缺失低音效果，或背景音（如街道噪音或飛機噪音）增大等情況。

目前來說，主動為數碼產品延保三年，並且還能免費維修、換機的廠商，也就只有蘋果能做到了，堪稱業界最良心企業。

AirPods Pro售後期延長至3年2

前兩天蘋果官宣了新品發布會，slogan為「來炸場」，有點霸氣十足的感覺。根據目前的爆料信息來看，新品將會有搭載M1X晶元的MacBook Pro和大家期待已久的AirPods 3了。

其中AirPods 3將採用半入耳式設計，佩戴起來估計會比較舒適，會適用於更多的用戶群體，可惜的是並不支持主動降噪功能。

前代AirPods Pro作為一款發布了兩年的耳機，依然還是TWS降噪耳機的天花板，而且還有空間音頻、查找耳機等重大固件更新。

近日蘋果官方針對於AirPods Pro上出現的爆裂聲或靜電噪音，延長了耳機的保修時間，之前是2年，而這回延遲至了首次零售起的3年，也就是說一直到2022年10月底。

如果大家的AirPods Pro出現以上莫名其妙的雜音，就可以前往官方直營店，如果真的確認了問題，官方就會給你的耳機進行換新（耳機盒是不進行更換的），而更換後的耳機也是具有一定期限的保修期。

D. 蘋果手機壞了怎麼辦 蘋果iPhone售後維修指南

iPhone

保修期限

iPhone 整機及所含附件自購買之日起享有 1 年保修期。
可另外購買 AppleCare＋全方位服務計劃。

維修方式

根據具體的故障情況更換故障部件或更換一部iPhone。
如果附件出現問題，會更換全新的附件。
所有更換的 iPhone、附件和部件都是全新的。
更換的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或者自維修或更換日起90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。

保修和服務定價
我的 iPhone 的保修期有多長？
針對 iPhone 的 Apple 有限保修涵蓋 iPhone 的製造缺陷，期限為自原始購買之日起的一年。包括三包規定在內的相關消費者權益保護法可讓您獲得針對自原始購買之日起一年的產品質量問題的新部件或替換產品。在中國香港、中國澳門或中國台灣購買的 iPhone 不涵蓋在中國消費者權益保護法范圍內，但是根據適用於 iPhone 的 Apple 有限保修，有資格獲得針對類似質量問題的新的或相當於新的部件或者替換產品。
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如何查看產品的保修狀態？
請找到 iPhone 序列號或 IMEI，然後在 Apple 的查看產品的保修服務與支持狀態工具中輸入該序列號或 IMEI，或者聯系 Apple 授權服務提供商。Apple 或 Apple 授權服務提供商可能需要檢查 iPhone 的原始三包卡或其他有效購買憑證，以核實 iPhone 的保修狀態。
註：Apple 支持站點提供的保修情況信息均基於 Apple 所掌握的初始購買日期信息，具體取決於是否已注冊產品或注冊時間，或者是否是從 Apple 授權經銷商處購買的。這些信息可能不會說明相關消費者權益保護法和規定中涉及的權益。
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保內維修服務是如何收費的？
對於保修期內符合條件的維修，保修服務不收取任何費用。在您送回需要維修的 iPhone 之後，Apple 會對其進行檢測以確認問題是否在保修范圍內。
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哪些類型的問題不在保修范圍內？
保修范圍包括 Apple 有限保修和相關消費者權益保護法，不對因意外、拆卸、擅自維修和擅自改裝而造成的損壞提供保修。
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Apple 是否對超出保修范圍的權益提供額外支持和維修選項？
適用於 iPhone 的 AppleCare+ 可提供自 iPhone 原始購買之日起兩年的專家電話支持和附加硬體保修服務。它包括最多兩次意外損壞事件，每次都會收取服務費。您可在購買新的 iPhone 之日起 60 天內購買 AppleCare+。進一步了解適用於 iPhone 的 AppleCare+。
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如果我的 iPhone 維修出現問題怎麼辦？
如果是維修導致的問題，Apple 將會解決維修問題，並可能會更換您的 iPhone 或故障組件。如果您的 iPhone 是在保修期內更換的，則更換後的 iPhone 享有重新計算的一年保修期。如果某個組件是在保修期內更換的，Apple 保證該組件享受原有一年保修期的剩餘時長或 90 天的保修期，以期限較長者為准。點按此處了解更多詳細信息。
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我的 iPhone 不符合保修服務的條件。我可使用哪些維修選項？
不符合保修服務條件的 iPhone 可能符合保外 (OOW) 維修的條件。例如，如果 iPhone 是因為損壞或液體導致損壞而出現故障，則不符合保修服務條件，但卻可能符合 OOW 維修條件。不過，某些損壞不符合 OOW 維修的條件，包括災難性損壞（例如設備碎裂）以及擅自改裝而導致設備不可操作的情況。有關詳細信息，請參閱 Apple 維修條款和條件。請參閱此文章來檢查產品上的液觸指示器是否已觸發。
Apple 為不符合保修服務條件的 iPhone 提供服務選項。
電池維修
如果您的 iPhone 因電池蓄電能力降低而需要維修，且此情況不在 Apple 保修、AppleCare 服務合約或消費者合法權益范圍內，Apple 將會對您的 iPhone 進行維修，但會收取一定的維修費用。有關更多詳細信息，請參閱電池更換服務信息或前往 Apple 授權服務提供商處。
iPhone 屏幕維修
維修和更換費用取決於您的 iPhone 機型和您的 AppleCare 產品保修范圍。Apple 將運行診斷測試，來確定您的 iPhone 是否存在其他損壞。如果它存在其他損壞，或者需要進行其他維修，您可能需要支付保外維修費用。意外損壞不在 Apple 一年有限保修的涵蓋范圍內。

機型
屏幕維修服務費用

iPhone 6 788 元人民幣
iPhone 6 Plus、iPhone 5s、
iPhone 5c、iPhone 5 948 元人民幣
所有費用均以人民幣結算且含稅。在某些地區中，屏幕維修服務可通過 Apple 授權服務提供商獲取，但價格可能會有所差異。
保修外維修
如果您的 iPhone 不符合保修條件，但卻符合保外 (OOW) 維修條件，則 Apple 可以對 iPhone 進行維修，並按下列保外維修服務價格收取一定費用。

機型
保外維修

iPhone 6 Plus 2,388 元人民幣
iPhone 6 2,198 元人民幣
iPhone 5s、iPhone 5c、
iPhone 5 1,998 元人民幣
iPhone 4s 1,598 元人民幣
iPhone 4、iPhone 3GS、
iPhone 3G 1,198 元人民幣
所有費用均以人民幣結算且含稅。當地的 Apple 授權服務提供商處可能也提供 iPhone 保修外維修服務，但價格可能會有所差異。
安排保外維修時，Apple 將會要求按照上文列出的最高維修費用來設置信用卡預授權。此金額將從您的信用額度中扣除。最終收取的維修費用將在測試過程中確定，數額可能會少於上文列出的維修費用。
某些損壞不符合保外維修條件，包括災難性損壞（例如設備碎裂）以及擅自改裝而導致設備不可操作的情況。不過，iPhone 因接觸液體而出現故障時，可能符合保外維修條件。
Apple 保留判斷 iPhone 是否符合保修外維修條件的權利。在保外維修過程中提供的更換後的 iPhone 享有 90 天有限硬體保修期，或者享受 Apple 有限保修或 AppleCare 服務合約的剩餘時長，以期限較長者為准。有關詳細信息，請參閱 Apple 維修條款和條件。

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F. 全世界的iPhone都可以免費換新，為什麼現在中國卻不行

曾經與多位在蘋果售後工作的朋友聊起過，大家的觀點就是，全球的iPhone可以免費換新，國內iPhone免費換新政策取消了，這完全奸商作惡的結果。

蘋果官方反饋的數據稱，2013年的時候深圳蘋果商店每周的保修索賠事件高達驚人的2000多起，是美國最大的蘋果零售店的三倍。每周2000起，一年下來，蘋果公司僅維修一項每年就要花費30多億。按照蘋果公司的故障率，iPhone全球一年的維修費用不過13億。為此，蘋果在國內取消了iPhone免費換新的政策。從這一角度來說，蘋果取消國內iPhone免費換新政策，不就是奸商作惡的後果么?