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儀器售後服務方案

發布時間:2024-08-25 14:06:48

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② 顯微鏡售後服務哪家好

顯微鏡屬於比較昂貴的儀器是一種由光機電相結合成的精密儀器,專業、及時的售後內服務還是比較容重要的。

客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

顯微鏡售後服務,徠卡家做得就不錯。徠卡家的售後服務方案及培訓計劃:

1、三包期限:顯微鏡系列產品整機免費質保一年,終身維修服務,並長年提供各種備品備件。

2、三包內容:

⑴包修:三包期內,凡是由於產品或元器件質量問題(不含消耗品)造成儀

器故障的,由賣方負責修理。

⑵包換:三包期內出現下列情況,賣方負責收回舊設備,更換新設備。

①設備安裝調試三次,均達不到產品出廠標准;

②同台設備同一故障修理三次,均達不到產品出廠標准;

③由於產品或元器件質量問題,造成設備嚴重損壞,無法修復的。

⑶包退:三包期內出現下列情況,賣方負責收回產品,並將貨款全數退回給用戶。


③ 儀器售後維護服務,聽聽用戶都怎麼說

在昨天的文章中,我們剛剛提到過,在我國科技投入連續多年持續遞增的大環境下,用戶需求已經在不斷的改變,已由單純的購置儀器設備本身,到了儀器耗材、售後服務、應用解決方案,乃至儀器培訓等全方位的迭置。

勿庸置疑,客戶辛辛苦苦籌集到購置儀器款項來選購自己心儀的儀器時條件不外乎三個:

①性能是否滿足需要;

②性價比是否合理;

③售後服務是否及時;

據了解,第三條往往是客戶最為重視的,為此我談談對售後服務的看法:

(1)關於儀器報修的響應速度:

當商家接到用戶的報修電話後,立即響應,並通知相應的服務人員給予答復。

一般來講,80%的問題在電話中可以解決。如電話中不能解決的,一定要明確告知用戶前往的時間。

根據各個公司的具體條件和結構不同,響應的時間也不同;最快的公司根據路途遠近,一般可以在12-36小時內到達用戶處。用戶最反感的是儀器商家對故障判斷不清、推諉、拖拉的作風。

(2)關於「使用」和「應用」售後服務的區別:

不少用戶對公司的售後服務不滿意的原因,主要是指硬體維修工程師在該領域知識欠缺。

其實在售後服務領域里,應分為兩種服務范疇:

第一種是「使用」服務,主要是針對儀器的軟/硬體故障維修,從事該項工作的基本是電氣工程師;他們維修的依據是產品說明書給出的指標和參數,以及國家認證部門的要求。因此一般所指的售後服務,往往多是指此種類型的服務。

第二種是「應用」服務,主要是用戶在分析中遇到困難需要幫助,所以這種服務應該稱為「售後支持」才較確切;從事該項工作的一般是公司里聘請的分析專家,他們隸屬的部門根據各個公司建制名稱有所差異,如:培訓部、市場部、開發部、技術部等等。

在具體維修工作時,理想情況下,一個維修工程師應該同時兼備上述兩種技能,但這種要求難度很高,這需要維修工程師長時間的工作磨練和經驗的積累;這種兼顧的服務人員較少見,如果某個商家的維修隊伍里出現一兩個這樣的維修工程師,那這個商家的售後服務水平很是了得,正所謂「魚翅熊掌不可兼得」的道理一樣。

想像一下:當你遇到水平很高的工程師,什麼都懂,什麼都難不住,不僅幫你把今天的實驗做了,還在做的過程中告訴你怎樣才能得到好的數據,怎樣才對儀器好,這樣的工程師是不是很帥,很暖?

(遇到這樣的工程師,就把錢都掏給他吧~)

(3)合理的收取維修費用:

費用問題無疑是大家最關心的話題。

這需要一分為二的看問題。從商家角度來看,過多的維修收入說明你所售出的儀器故障率較高,維修隊伍的水平較低;從用戶角度出發,過高的維修費用會讓用戶對商家的產品失去信任感,長此以往最終損害的還是商家利益。

但是,用戶的心中有一桿秤,只要商家隨時將用戶的利益放在首位,那他的收費基本就是合理的。

君不見許多用戶之所以執著地購買某一廠家的產品,其中售後服務的因素是相當大的,此種例子不勝枚舉。

(4)維系與用戶的良好互動關系:

當用戶請來工程師後,就好比病人見到醫生一樣:親切的問候、認真聆聽用戶的主訴,葯還沒下,心病已去了一半;然後經過細致的檢查、徹底的治癒、最後一起與用戶探討「病情」的得失,這一切一切已不是單純的例行維修,實實在在是一場完美藝術的演繹。

根據我的經驗,用戶報修的故障多數不是儀器本身的原因,多為使用和應用方面的,與用戶保持良好的互動關系,一方面可以提高用戶的信任度,另一方面可以不斷提高維修人員自身的業務水平,實在為一舉兩得之美事。

(5)售後服務的跟蹤體系:

售後服務結束後,不是將用戶拋到腦後萬事大吉,要隔一段時間電話回訪用戶,徵求用戶的意見和檢查維修的效果,發現有無遺留的隱患。

感謝您閱讀到這里~~

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