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o2o售後服務

發布時間:2024-08-29 02:11:07

❶ 什麼是電商020模式呢

O2O電子商務模式是什麼意思?


簡單來說,O2O是線上線下相結合的一項新興產業,是互聯網與傳統行業的結合體。前者提供信息渠道發布與技術支持,後者提供產品以及售後服務,通過互聯網與傳統行業的深度融合打造出的全新生態圈,這就是O2O電子商務模式。


O2O電子商務模式是把將線下的商務機會與互聯網結合,這就為傳統的企業開辟了新的市場渠道,現在傳統企業的生意越來越不容易做,成本逐漸增高,而通過互聯網加的方法,可以降低營銷的成本,開辟新的市場渠道。


O2O的模式分類:


第1種——團購


團購是從電商市場細分出來的,由於其主要經營本地生活類服務,而團購模式日漸成熟穩定,所以團購被認為是O2O代表性模式。團購行業已經基本覆蓋本地生活服務市場方方面面,主要可分為餐飲類、服務類、娛樂類這三大類;


第2種——優惠券


手機優惠券是結合了移動互聯網的最為基礎的O2O模式,用戶只需在就餐時向商家出示手機上的優惠券即可,商家通過利用優惠券做營銷吸引消費者光顧。這種形式非常實用,用戶使用方便,商家也很受益,但對於優惠券平台運營商來講,優惠券實際帶來的效果難以評估,盈利模式不好把握;


第3種——微信


不知不覺中微信與O2O之間形成了密切聯系,媒體界、零售界都對微信O2O寄予厚望,微信即將擁有3億用戶,對於本地生活服務類商家來講,這3億用戶就是巨大的潛在市場。商家希望通過微信建立CRM,把本地生活服務市場形成與網路零售市場相同的數據化管理方式。這樣一來,第一,商家便於對客戶關系管理;第二,將會形成精準可持續的營銷渠道;第三,可對自身的經營狀況進行數據化分析,進而提高資源利用情況,提升服務質量;


第4種——移動支付


媒體界、零售界除了非常關注微信O2O之外,還對移動支付O2O給予厚望,尤其是對支付寶。在未來的移動互聯網時代,O2O將蔽冊卜會成為又一種主要的消費形式,O2O代表了本地生活服務市場的發展方向,移動互聯網又是O2O模式的主要載體,本地生活服務將會與移動互聯網緊密結合,移動支付則擔負著結合後的資金流通重任;


第5種——雙線零售


有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱為O2O;


第6種——萬達電商


萬達電商O2O頗具代表性,熱熱鬧鬧的萬達電商從去年3月開始就被熱炒,但至今也沒看到萬達電商項目正式上線。


O2O創業注意事項:


O2O這個概念火了一兩年了,雖然這方面的宏穗創業項目一抓一大把,特別是一些投資人應該是深有體會,收到的10份商業計劃書裡面估計有5份是打上O2O標簽的。關於O2O領域的創業,這里有十點建議供大家參考:


一、做垂直行業


對於一般創業者來說,盡量不要試圖去擋巨頭的路,選擇一個垂直行業,做出巨頭們不能達到的深度。


二、避開餐飲業


2012年全國餐飲市場規模超過了2萬億,算是生活服務業裡面規模最大的一塊,這也導致了餐飲O2O無疑是目前競爭最白熱化的一個領域,包括眾多巨頭在內大家都主要在盯著餐飲,但對於資金、資源實力一般的創業團隊我建議盡量避開餐飲O2O,選擇小行業。


三、大行業細分


如果實在要考慮餐飲等競爭激烈的大行業,那麼我想也最好盡量是去挖掘細分的機會,切忌一味的模仿大眾點評、優惠券、團購、淘寶等模式,嘗試挖掘一些小眾、個性化等需求,或者融入社會化等元素來進行一些創新,像到家美食會主要對那些不送外賣的餐廳提供跑腿服務,飛宴網從送禮的角度來做在線訂餐等。


細分需求找准了不僅可以不用一味的依靠優惠,甚至姿陵有溢價用戶也是願意買單的。


四、小城市創業


在短時間內,或者說較長一段時間內,巨頭們基本上無暇顧及一些小點的城市,它們基本上都把火力集中在北上廣深等一線城市,所以二三線城市的O2O對創業者來說會有一定的窗口期,若能利用這個機會發展起來,即使日後巨頭們的手伸到了二三線城市,本地的創業團隊也是有實力與其抗衡的,像很多大型的全國性的團購網站,在很多城市就是一敗塗地的。


五、整合閑置資源


關於這一點,我不確定用「整合閑置資源」來形容是否嚴謹。不過主要的意思是類似短租、易到用車、e代駕這些項目,他們的切入點有一個共同點—即所面向的服務基本上沒有線下實體門店。


這種服務提供者對線上營銷的需求會更為強烈,另外,這些服務也確實存在一定的資源閑置,而且大部分是個人資源。


這其實有些類似淘寶的C2C模式了,只不過它們不是產品而是服務。淘寶之所以先C2C,再發展天貓,很大程度上就在於這些小賣家更好整合一些,剛開始的時候要撬動那些大公司是很難的。

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