『壹』 電話銷售話術之4S店車險續保話術分享
電話銷售的藝術：4S店車險續保話術策略
在汽車維護的世界裡，4S店不僅提供卓越的維修保養服務，更是客戶保險保障的貼心顧問。然而，成功續保並非一蹴而就，需要我們巧妙地與客戶溝通。今天，讓我們深入探討如何在初次接觸和後續跟進中，贏得客戶的青睞和信任，確保保險續保的順利進行。
與客戶初次通話時，關鍵在於策略和吸引力。避免直接詢問保險是否到期，而是以關懷和優惠為引子。例如：
A: 您好，xx先生/女士，我是xx4S店的客服，很高興與您聯系。聽說您一直光顧我們的維修站，非常感謝您的支持。您的愛車狀況如何？對我們的服務滿意嗎？
接著，介紹我們精心准備的優惠政策，針對不同客戶定製不同幅度的折扣，讓他們感受到專屬的關心。
初次接觸未果，我們需要耐心地進行後續跟進。面對不同的回應，我們有備無患：
面對「已投保」的回應，我們不能掉以輕心，通過系統核實真實性，繼續提供優惠：「如果您是通過家人或朋友投保，可能還未完成手續。我們近期有現金抵扣和年檢代辦的活動，您有興趣了解嗎？」
即使客戶已投保，我們也要保持聯系，傳達最新優惠：「您的保險已辦理，但我們新推出的優惠可能對您有幫助。如果有任何問題或需要升級服務，請隨時聯系我們。」
對於認為時間還早的客戶，我們強調保險的重要性：「保險到期脫保的風險不容忽視，我們建議您提前處理。現在正是我們優惠活動的最後期限，錯過可能不太劃算。」
總結，電話銷售的藝術在於理解客戶需求，提供精準的解決方案，並通過持續的關懷與溝通，確保車險續保的成功。希望這些策略能幫助您在與客戶的對話中游刃有餘，贏得續保的勝利!
『貳』 4s店保險維修時間過長話術
舉例：因為我們這的維修質量好，顧客們的車有啥毛病都往我們這送，這就導致了您的車沒能按時修好，需要延長一段時間，對此我們非常抱歉，但是您請放心，我們一定把您的愛車修的就像新的一樣。
4S店全稱為汽車銷售服務4S店（AutomobileSalesServicshop4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。
汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。
『叄』 汽車售後服務如何制定預約話術
售後SA接起電話，首先應該感謝客戶致電，然後詢問客戶有什麼可以幫助？例如：當售後SA檯面的電話響起來後，接聽電話首先說：「您好，歡迎致電**4S店，我姓*，請問有什麼可以幫您？」
然後根據客戶致電售後的幾種不同情況，分別制定下一步的話術。一般客戶致電有以下幾種情況：
1、預約保養/維修；
2、已經保養或維修要來提車，詢問保養/維修是否已經結束；
3、車輛發生擦碰事故，需要協助處理；
4、車輛發生故障需要咨詢；
5、車輛保險購買咨詢；
6、車輛保險條款咨詢；
7、車輛年檢咨詢；
8、咨詢4S店近期開展的維修保養類的優惠活動等等。
分清這些客戶的不同致電需求以後，就可以進一步根據不同的情況制定標准應答話術。
樓主詢問的是預約話術，主要分預約維修與預約保養，就是第1種情況。SA在前面的自報家門話術之後，接下來可以說：「好的，請問先生貴姓？……好的，*先生，請問您的車牌號碼（在客戶系統中查詢到上次保養/購車時間）。請問*先生您打算預約在什麼時候前來保養？」如果客戶打算保養的時間比較擁擠，SA可以說：「*先生，您說這個時間由於客人較多，可能需要您等候較長時間，您看是否能接受，如果您不希望等待太長時間，我建議您可以改在**時間過來，您看怎樣？」
接下來，跟客戶約好時間以後，SA還應該提醒客戶需要帶齊哪些手續，避免有些粗心或者剛買車的客戶由於考慮不周、粗心大意，導致因手續不全需要跑第二次的情況。
臨結束前，SA別忘了說：「*先生，很高興能為您服務，那麼我們**（預約時間）見！」
通過這樣的話術，4S店能給客戶傳遞出一種親切、專業的顧問形象。讓車主感覺處處是在為自己考慮，給客戶留下了很好的印象，久而久之，客戶在周圍同事、朋友圈中口口相傳，稱贊這家4S店售後服務不錯，最後你競爭店的客戶車輛維修保養都一定會跑到你們店裡來做。
『肆』 汽車客服的話術技巧
汽車客服在服務是非常重要的，服務人員的專業素質和能力就顯得非常重要。如何做好一名汽車客服人員，下面就為大家分享一些話術技巧。
1.產品知識：每一個服務人員都應該非常的清楚自己公司服務的產品知識，在面向客戶咨詢的時候，能夠更好地解答。
2.溝通表達能力：客服人員直接面向客戶，在面向客戶時，能夠把相關的問題表達清楚，是非常重要的。直接關系著客戶的滿意度。
3.良好的心態：客戶人員確實也是非常難做的，接觸的人多了，什麼類型的客戶都用，有時可能還要面臨客戶的謾罵。良好的心態會幫助你消除這方面的壓力，利於你更好的工作。
4.有耐心：客服人員是要有相當強的耐心的，在客戶不太清楚相關問題的時候，要有耐心的去幫助，去回答。
『伍』 汽車銷售 簡訊回訪話術技巧
如何做好汽車銷售電話回訪?有以下六點需要注意。
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!
等待客戶掛電話後再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。
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『陸』 汽車售後針對接近流失客戶、已經流失客戶的回訪話術
沒有價格上的優惠，說什麼都是沒必要的了。
既然流失了，那麼就要想想是為什麼流失，從自身找問題吧。對客戶而言，實惠才重要。
低價格，優質服務，快捷服務最重要