軟體售後服務系統流程

㈠ 售後服務工作流程及管理制度

售後服務工作流程與管理制度詳解

一、宗旨與目標

我們的目標是通過嚴謹的售後服務體系，確保用戶在使用我們的產品時，能充分發揮其效能，提升滿意度和信任度，從而推動產品市場份額的增長。為此，我們制定了詳盡的售後服務管理制度和工作流程。

二、區域與響應時間

技術服務團隊由2至4人組成，各分公司配備1至2人，同時與代理經銷商合作進行技術培訓，為用戶提供快速響應。接到服務請求，我們的承諾是：24小時內給予答復，如需現場服務，半徑2小時內的地區我們承諾立即到達，其他地區則在客戶約定時間內抵達，兌現對用戶的承諾。

三、服務內容全面覆蓋

無論是保修期內的產品維修更換，還是保修期外的維修報價，我們都力求提供專業支持。包括合同規定內的安裝調試，定期走訪重點區域和客戶，收集產品使用反饋，並積極宣傳我們的產品和配件。

四、服務標准與行為規范

售後服務人員堅守用戶至上的原則，以用戶滿意為最高標准，對待用戶耐心、禮貌，解答疑問，同時禁止索要財物。我們的服務人員需在24小時內回應，確保按承諾時間到達現場，避免問題重復處理。

五、考核與紀律

我們將用戶投訴作為衡量服務質量的重要標准，任何與用戶沖突、索財或延誤服務的行為都將受到嚴肅處理。同時，我們嚴格執行報銷規定，確保財務透明，對於未按規定執行的，將採取相應的罰款措施。

六、業務流程的精細化管理

從差旅費報銷審批、售後服務請款，到安裝調試、材料費用的統計，每個環節都有明確的流程和記錄要求。每月的售後服務報告詳盡記錄每一項工作，確保數據准確無誤，提升工作效率。

在我們的售後服務工作中，每個步驟都至關重要，我們致力於通過細致入微的服務，贏得用戶的信任和支持，持續提升我們的產品在市場中的競爭力。

㈡ 售後服務流程

售後服務流程如下：

一、對於不合格產品的處理

1、客戶在使用中由於自身原因造成產品或配件損壞，由客戶承擔費用（按最近市場價收費），有維修工人負責安裝、維修，並在客戶同意的情況下處理已經損壞的產品。

2、客戶在使用中發現產品出現問題，經工作技術人員鑒定後，確定不是客戶原因導致產品損壞，拍照後報予集團解決。

（1）對於更換或賠償數額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償後，及時上報財務及主管經理。

（2）對於更換或賠償數額較大者，由主管與技術人員前往客戶家中，經鑒定後，與客戶雙方達成協議，總經理審核後，對客戶予以賠償；對客戶使用產品在雙方協調下處理後，搜集客戶相關資料，填寫《產品質量處理核銷申報表》。

二、跟蹤客戶

使用中出現任何問題，都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。

1、售後服務宗旨

客戶第一——「完全滿意的客戶服務」

2、售後工作職能

（1）負責所在區域的日常售後服務工作，認真接聽服務熱線，回答客戶疑難問題。

（2）在接待客戶來電時，應用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內吵架，對客戶投訴案例進行分析，並在72小時內提出處理方案，在《維修受理表》上建立客戶售後服務檔案；將處理方案通知客戶，並根據客戶要求合理安排時間維修。

三、回訪

1、將安裝好的客戶售後服務卡進行登記匯總。

2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪。

3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關產品問題，要及時回答並予以解決。

4、回訪結束後，要認真作好記錄，對需要進一步做的工作，按客戶投訴處理流程進行。

5、對所有回訪資料要輸入電腦保存，便於查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結，使長處繼續發揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產品質量和服務質量不斷提高。

㈢ 售後服務流程

售後服務的流程是：客戶問題的收集和記錄、問題的確認和初步解決方案的提供、問題解決的跟進、問題解決方案的制定和執行、滿意度調研和客戶反饋。

一、客戶問題的收集和記錄

這一步是很重要的，如果沒有一個明確的問題描述，那麼客服人員就無法對該問題進行解決。收集和記錄要詳細、准確地描述客戶的問題，方便後續解決。

㈣ 售後流程管理有什麼系統

這里舉個例子吧，像富潤erp，一般訂單管理包括訂單錄入、審核、打單發貨等一系列流程，售後管理則包括退款管理，退貨管理，換貨管理等流程，操作自己問服務商吧，不同系統都不太一樣的

㈤ 一般ERP軟體提供的售後服務應該有哪些最好詳細點。。

1.保證伺服器後復台的正常運行制
2.根據企業實際情況進行流程改進
3.根據企業實際需求進行二次實施
4.新進企業管理人員（負責ERP的人）做培訓
以上大部分已經包括在裡面了，有的企業根本不需要售後服務，像我們廠ERP公司基本上不用來，我是寧波一家中小企業的ERP專員。總得來說，只要企業有問題ERP負責人解決不了的。ERP公司都要來企業完善。至於售後需要做什麼，這取決於企業負責ERP人員的水平~！如果水平好基本上沒什麼事情，如果水平不好的話，改一點點東西都需要ERP售後服務人員的幫助！兄弟我是以自己親身體驗得來的結果，還希望採納！

㈥ 如何建立可控的售後服務系統

可控的售後服務系統，對應的是不可控的售後服務系統。
產品賣出去了，除非客戶打電話，或者有地區維修商，不然，非法的維修人員，亂搞設備，破壞產品口碑，假冒企業維修等問題頻發。代理商和經銷商，不上報保修卡，產品耗材在保修期內想客戶亂收費，向廠家免費索取，廠家免費修，都不知道是不是真的在保修期內的產品。所以建立可控的售後服務系統是非常必要 的。
那麼什麼是可控的售後服務系統呢？
可控就是信息准確，信息可控，流程可控，就是系統運行可控，制度可控，就是系統的制度有廠家執行和管理。要實現這些，就需要一個產品二維碼溯源系統，產品從出廠，到代理商，經銷商到用戶，每個環節的信息都能准確的錄入，用戶購買產品能夠及時激活用戶與產品的關聯關系，產品溯源二維碼，必須是唯一的編碼，具有身份識別功能，如同身份證一樣，特別是保修卡，激活保修卡，就是將特定的產品與特定的用戶幫定。所有的系統建立在網路服務基礎上，用戶的行為，激活保修卡，提交工單，結單，以及代理商，經銷商，維修人員等都在這個系統內，通過手機或者電腦操作該系統，這就是一個二維碼溯源的網路系統。
要建立可控的售後伺服器系統，根據企業的實力，選擇不同的建設方案。
大企業，自己投資，自己建設二維碼溯源及售後服務系統，
中小企業，由於網路建設成本大，可以選擇一些二維碼溯源網，只需要交年費，就可以架設自己的售後服務系統，省去人員投入，技術投入，設備投入，好像每年也就3000元左右，卻有強大的功能。
所有一切，都建立在移動互聯網的基礎上，無論是用二維碼，還是微信，還是什麼APP，結果是一樣的。如果有一個二維碼，我想已經和app 一樣的效果，直接操作就可以了。