A. 汽車4s店收銀員難不難
①與財務人員一道，將 前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人 員復核；②領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要；③檢查微機是否正常，發現問題及時解決;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到辦公室領取；④搞好收銀台的衛生，物品要碼放整齊， 以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。②結帳時按委託書號列印出「結算單」，將「結算單」交給顧客，便於顧客核對；③按結算單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔 機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確；④顧客要求開發票時，由收銀員按顧客要求填寫付款單位全 稱或「個人」，按結算單合計金額填寫金額，將發票聯加蓋發票專用章後 交給顧客。對發生的退貨、返修、折扣、掛帳結算等必須經主管副總或授權人簽字確認。①收銀員向出納交款前需要將結算單按現金、轉賬等類 別分類成匯總小票，將收到的現金、支票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進行核對(注意清點現金時應扣除備用金)；③票、款核對相符後，收銀員要分別填制「現金交款匯總表」、「轉賬交款匯總表」、 「委託書結算查詢匯 總單」，收銀員在表上簽字後將票、款交出納；④收銀員將票、款交出 納，由會計將結算單、發票、「委託書結算查詢匯總單」、 「現金交款匯總表」、「轉賬交款匯總表」分類進行核對，核對相符後由會計在「收款 登記簿」上登記相關內容，經雙方確認後由收銀員和出納分別在交款人和收款人欄下簽字。1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范操作；2、 熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、准確、無誤，熟悉售後服務的「維修、保養、理賠」等價格，收款時對結算單認真復核；3、做好開業前的各項准備工作，確保收銀工作的順利進行;無正當理由不得任意離崗；4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少企業風險；5、管好備用金，確保備用金的金額准確、存放安全；6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露；7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打結算單金額必須相符，對退票、廢票要及時更正；8、向出納交款前，需將現金、支票、存摺分類匯總，與當日結算匯總單核對相符，發現問題及時查找，避免損失。您好，我是今年剛畢業的，去4s應聘會計，他們說我沒有經驗得從基礎做起，就讓我先干收銀，他們說收銀和出納平時有接觸，可以慢慢自己學。這樣一步步晉升。收銀、出納到會計。說靠自己的能力來工作得到晉升。這樣的解釋會不會是敷衍我？在4s店晉升會不會很難？這是事這樣的，沒經驗的一般都要先收銀，畢竟會計是要接觸錢的，不然很多公司的會計都是熟人捏嗯謝謝，可是我也知道經驗很重要。但是我覺得可以從實習會計或者會計助理都可以啊，感覺收銀和會計沒有什麼關系，而且也不告訴我什麼時候給我機會晉升。一、1、與財務人員一道，將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人員復核。2、領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。3、檢查微機是否正常，發現問題及時解決。4、檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到辦公室領取。5、搞好收銀台的衛生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。二、1、對已竣工未結帳的顧客按委託書號掛機待結帳。2、結帳時按委託書號列印出「結算單」，將「結算單」交給顧客，便於顧客核對。3、按結算單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。4、顧客要求開發票時，由收銀員按顧客要求填寫付款單位全稱或「個人」，按結算單合計金額填寫金額，將發票聯加蓋發票專用章後交給顧客。對發生的退貨、返修、折扣、掛帳結算等必須經主管副總或授權人簽字確認。三、1、收銀員向出納交款前需要將結算單按現金、轉賬等類別分類成匯總小票，將收到的現金、支票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進行核對（注意清點現金時應扣除備用金）。2、結算的維修業務在系統中「收銀」、「結算」；並直接列印系統產生的當日「委託書結算查詢匯總單」並與結算單、發票核對。3、票、款核對相符後，收銀員要分別填制「現金交款匯總表」、「轉賬交款匯總表」、 「委託書結算查詢匯總單」，收銀員在表上簽字後將票、款交出納。4、收銀員將票、款交出納，由會計將結算單、發票、「委託書結算查詢匯總單」、 「現金交款匯總表」、「轉賬交款匯總表」分類進行核對，核對相符後由會計在「收款登記簿」上登記相關內容，經雙方確認後由收銀員和出納分別在交款人和收款人欄下簽字。
B. 汽車售後服務接待流程
汽車售後服務接待流程
汽車售後服務接待流程，買一個賣車的地方都是有設置汽車售後服務的地方，只有做好了售後服務才會讓更多人回頭再光臨，汽車售後服務的接待是有流程的，下面是汽車售後服務接待流程
第一步：汽車維修前台接待流程預約。
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個：
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：汽車維修前台接待流程接待。
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：
a可以更多地准確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。
D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭
什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了"。或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的.抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。
第三步：汽車維修前台接待流程列印工單。
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
1、工單中所做哪些服務項目。
2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)
3、工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。
5、是否洗車。這就是"五項確認"。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。
第四步：汽車維修前台接待流程實時監控。
此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：
1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。
當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。
2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。
B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
1、接待准備
(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
(2)准備好必要的表單、工具、材料。
(3)環境維護及清潔。
2、迎接顧客
(1)主動迎接，並引導顧客停車。
(2)使用標准問候語言。
(3)恰當稱呼顧客。
(4)注意接待順序。
3、環車檢查
(1)安裝三件套。
(2)基本信息登錄。
(3)環車檢查。
(4)詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
(2)引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
(1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2)盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
(1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。
(4)將以上信息錄入DMS系統。
(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
(6)印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
(7)將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
（一）業務登記
1、業務接待是唯一具有接車登記權利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經過業務部門對客戶的車輛及客戶的`維修意向通過委託書的方式評審後方可展開作業。任何人車輛不的以任何理由，不經業務登記而進入廠區維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業務大廳前方。
2、業務接待填寫委託書的內容：客戶的聯系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程錶讀數、保險到期時間、維修項目、計算交車時間、隨車物品（現金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走）。
3、檢查完畢後請客戶在委託書上簽字。
4、快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）。
5、通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委託書交給車間接車人。
（二）車間接車和維修
1、車間接車人員接車後核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修項目如發現不符則和業務接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業，如有多種作業，需車間主管根據實際情況安排維修項目的先後順序。
2、如果是委託書中確認更換的配件，主修班組可直接到配件庫領取材料；如果維修項目需要領取材料則主管班組填寫申購單，經業務審批後才能到配件部領取材料，如果配件部無材料領取則應迅速組織人員采購。購回材料後應在最斷的時間內通知主修班組。
3、如果在維修中發現新增的維修項目則立即通知業務接待，業務接待通知客戶，在客戶同意之後方可作業；如果客戶不同意維修新增項目，主修班組停止該新增項目。
4、如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢後交噴漆主修按照鈑金質量檢驗標准進行檢驗，合格後方可噴漆作業。5、如果在維修作業中主修班組發現任何延誤交車時間，則主修班組在最快的時間內通知業務接待，業務接待負責和客戶協商，重新確定車輛交付日期。
（三）車間質量檢驗
1、主修班組必須對所有經過車間維修的車輛認真檢查，核對委託書上的維修項目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復還原，車輛工況是否全部達標，合格後交給班組長檢驗。
2、班組長認真檢查車輛的維修內容，必要時外出路試，如發現存在的質量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業，並且告知問題所在。班組長應記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便於改進工作。
3、班組長檢驗合格後送交技術總監檢驗，經總監檢驗發現問題後，則返回車間重新作業並告之車輛的問題所在，然後記錄下不合格車輛的主修人、車牌號。若總監檢驗合格，則在委託書上簽字確認。
4、將車輛端正放在車輛竣工區，並撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車窗關好，隨後將車鑰匙、委託書、申購單轉交給業務接待。
（四）配件部采購和出庫
1、配件部接到車間主修班組的申購單後，根據申購單上填寫的材料給於材料出庫，出庫時嚴格遵守出庫規定；如庫房沒有材料，配件部主管下采購單采購。
2、主修班組在領取材料時注意核對配件的數量和質量，核對無誤時在出庫單上相應的欄目內簽字確認，證明自己已經領料出庫。
3、對於車間領料出庫的配件返回庫房時，需車間主管檢驗後方可退還庫房，配件部保存好退還的配件，並粘貼表明退還原因。
（五）結帳出廠
1、業務接待接到維修車輛的委託書、申購單、車鑰匙，查看所有的維修信息進行核對，尤其是核對庫房的出料記錄，核對無誤後打出結算單，將結算單和車鑰匙一同交給收銀員。
2、收銀員有不明白之處和業務部、車間、庫房核對情況，清除後方可結帳並填寫出門條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。並親切的說聲「一路平安」。
3、由於某種原因需要免費的由總經理在結算單上簽字。
C. 汽車修理廠的收銀都要做些什麼
一. 負責貫徹、執行物價局等上級有關部門的方針政策。
二. 負責維修車輛的工時費用結算。
三. 負責依照材料清單和工時清單的費用按規范要求開具發票。
四. 負責維修車輛費用結算單據（維修合同、工時清單、材料清單、發票等）的整理、歸檔工作。
五. 完成廠長布置的其他工作。
D. 汽車4S店收銀員的操作流程是什麼
一、汽車4S店收銀員的操作流程：
1、開業前的准備工作：
①與財務人員一道，將 前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人 員復核；
②領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要；
③檢查微機是否正常，發現問題及時解決;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到辦公室領取；
④搞好收銀台的衛生，物品要碼放整齊， 以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。
2、進入工作狀態：
①對已竣工未結帳的顧客按委託書號掛機待結帳；
②結帳時按委託書號列印出「結算單」，將「結算單」交給顧客，便於顧客核對；
③按結算單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔 機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確；
④顧客要求開發票時，由收銀員按顧客要求填寫付款單位全 稱或「個人」，按結算單合計金額填寫金額，將發票聯加蓋發票專用章後 交給顧客。對發生的退貨、返修、折扣、掛帳結算等必須經主管副總或授權人簽字確認。
3、交款：
①收銀員向出納交款前需要將結算單按現金、轉賬等類 別分類成匯總小票，將收到的現金、支票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進行核對(注意清點現金時應扣除備用金)；
②結算的維修業務在系統中「收銀」、「結算」;並直接列印系統產生的當日「委託書結算查 詢匯總單」並與結算單、發票核對；
③票、款核對相符後，收銀員要分別填制「現金交款匯總表」、「轉賬交款匯總表」、 「委託書結算查詢匯 總單」，收銀員在表上簽字後將票、款交出納；
④收銀員將票、款交出 納，由會計將結算單、發票、「委託書結算查詢匯總單」、 「現金交款匯總表」、「轉賬交款匯總表」分類進行核對，核對相符後由會計在「收款 登記簿」上登記相關內容，經雙方確認後由收銀員和出納分別在交款人和收款人欄下簽字。
二、汽車4S店收銀員主要工作內容如下：
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范操作；
2、 熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、准確、無誤，熟悉售後服務的「維修、保養、理賠」等價格，收款時對結算單認真復核；
3、做好開業前的各項准備工作，確保收銀工作的順利進行;無正當理由不得任意離崗；
4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少企業風險；
5、管好備用金，確保備用金的金額准確、存放安全；
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露；
7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打結算單金額必須相符，對退票、廢票要及時更正；
8、向出納交款前，需將現金、支票、存摺分類匯總，與當日結算匯總單核對相符，發現問題及時查找，避免損失。
E. 汽車4s店售後服務流程
汽車4s店售後服務工作流程
一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務