隨著人們法律意識的建立，合同的用途越來越廣泛，合同是企業發展中一個非常重要的因素。那麼正式、規范的合同是什麼樣的呢？以下是我精心整理的家電維修合同範本，希望對大家有所幫助。
甲方面（客戶） 乙方面（客戶）
通信地址（郵編） 通信地址（郵編）
聯系人： E-mail： 聯系人：
電話： 傳真： 電話：傳真：
一、雙方簽定合同前的確定
在簽定合同前，雙方需共同確認所要維修/保養設備的狀況並對其進行登記。乙方面需檢查保修設備的主要部件完好程度及附件的完整性，並登記機器型號、整體狀況等相關情況，建立客戶檔案。
二、甲方面的權利和義務
1.甲方面在本協議所包括的辦公設備出現故障後及時通知乙方面，並將出現故障的情況如實告知乙方面，以協助乙方面維修人員做出正確判斷。
2.甲方面決定對故障機進行維修時，更換部件的費用由甲方面承擔。乙方面提供的報價供甲方面參考確認，報價中部件價格不得高於該設備的生產商在本市授權的維修中心提供的部件價格。
3.甲方面因擅自維修或購買使用外單位非原裝耗材、及配件所造成的機器及配件損壞，乙方面不予負責，對已磨損應更換的部件，甲方面若堅持使用所造成的機器及配件損壞，乙方面不予負責。
4.甲方面未經乙方面同意不應自行更換或僱傭第三方更換或拆卸機器部件，一經發現乙方面有權利無條件單方中止合同。
5.對於在原生產商保修期內（含從原生產商購買的擴展服務），甲方面可根據原始保修卡內的規定進行維修。
6. 甲方面如需乙方面提供其他技術支持（如設備安裝、使用及簡易維護保養、基礎知識培訓，設備在本市的遠距離搬遷予以的協助和安裝調試等），需提前2天通知乙方面。
三、乙方面的權利和義務
1.合同執行期間，乙方面應負責對在正常條件下使用的機器提供免費維修維護。
2.合同執行期間，乙方面保證在機器發生故障的情況下，在接到甲方面的維修通知後的 小時內服務到位（次數不限），國家法定節假日除外。
3.乙方面在收到甲方面的維修通知並確認機器需要更換配件時，在不影響甲方面正常工作的情況下，將故障機取回維修，特殊情況乙方面為甲方面提供備機。
4. 乙方面有義務對每次的維修情況向甲方面做出說明，並提供更換配件清單，配件價格不得高於該設備的生產商在本市授權的維修中心提供的部件價格。
5. 合同執行期間，乙方面為甲方面機器更換新配件後，新配件再次出現問題，屬配件本身質量問題，乙方面應負責免費維修更換；若屬於甲方面使用不當（不屬於配件質量問題）造成的配件損壞，由甲方面負責。
6. 在維修（更換部件）工作完成後，乙方面維修人員應向甲方面提供書面報告，並由雙方簽字確認故障已被修復。
7.合同執行期間，乙方面對於甲方面新購置的辦公設備（復印機、列印機、傳真機、一體機等），除執行廠商的標準保修服務外，乙方面可為甲方面提供技術支持和所需的擴展服務（如設備安裝、使用及簡易維護保養、基礎知識培訓，設備在本市的遠距離搬遷予以的協助和安裝調試等）
四、付款及付款方式
年維修保養付費類別：
□ A類：乙方面每月為甲方面辦公設備進行一次全面的維護保養，全年服務費為 元，大寫：人民幣 元整。
□ B類：當甲方面辦公設備出現故障或需維修保養時，乙方面提供上門服務，次數不限，全年服務費為 元，大寫：人民幣 元整。
付款方式：合同簽訂之日起一周內一次性付清，現金支票均可。
五、爭議解決
合同經甲、乙雙方簽字蓋章後生效，對雙方均有約束力。如有一方不履行合同，另一方可直接向本地法院訴訟。
六、合同的終止和違約
1.本合同到期後，自行終止，如甲方面需乙方面繼續服務應在合同到期後一月內續簽合同。
2.違約。甲方面通知乙方面前往維修保養，如乙方面無故超過三次不如期維修保養，甲方面有權中止合同，並可要求乙方面退返餘下的合同款。（退回合同款=〈合同費/12〉Ⅹ未服務月份）
七、本合同自簽約各方簽字蓋章之日起生效
本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等效力。其他未盡事宜，雙方本著合理、公正的原則協商解決。
八、附則：
九、附表：
合同執行期： 至
甲方面：（蓋章） 乙方面：
負責人簽字： 負責人簽字：
日期： 日期：
合同編號：_____________
甲方：___________________乙方：___________________
法定代表人：_____________身份證號碼：_____________
聯系電話：_______________聯系電話：_______________
甲乙雙方本著互惠互利，共同受益的原則，經過友好協商，根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，就家電維修事宜，在互惠互利的基礎上達成以下合同，並承諾共同遵守。
第一條合同標的
乙方受甲方委託，為其提供電視機顯示器等小家電的有償的維修服務。
維修范圍：______________________________。
第二條維保期限：
______年____月___日至______年____月___日，合同到期自行解除。如果甲方續簽合同，則另簽合同。
第三條付款方式：
合同簽訂之日甲方每月的_____日—____日之間清算上一個月的維修服務費用，如甲方不按時結清維修費用，乙方有權以書面形式通知甲方終止合同，甲方並付清所欠款。
第四條維保價格：
1．普通維修
_____寸以下的維修____元（含稅）
____—___寸的維修____元（含稅）
______寸以上的維修_____元（含稅）
2．換大件的維修如（高壓包、高頻頭、電腦塊cpu、小信號處理塊、電源模塊）時，具體價格乙方和甲方協商解決。
3．修雷擊的電器時，要在普通的維修價格上加收_____元的維修費。
第五條甲方責任：
1．為乙方出入維修工作提供方便。
2．對有客人的房間維修電器時服務員要陪同維修，確保客人財務的.安全，如甲方不陪同，造成的的損失乙方概不負責。
3．對於比較難修的機子，可以允許乙方把電器帶回維修店維修。
4．對於比較早的舊電器或無原配件的，乙方可以不修理但必須和甲方說明原因。
第六條乙方責任
1．嚴格按維修電器標准向甲方提供家電維保服務。
2．接受甲方監督，確保服務到位。
3．在接到甲方報修通知後_____小時內趕到現場。
4．給甲方修理的電器，自維修單據日期___個月內是免費維修的。
第七條合同終止：
1．在以下情況之一甲方有權以書面形式通知乙方終止合同：
（1）甲方提供有關產權變更證明。
（2）維修項目沒有按期、按質全面履行超過一季，並經權威鑒定確實存在問題。
（3）甲方由於不可抗力的原因無法履行合同。
2．在以下情況之一乙方有權以書面形式通知甲方終止合同：
（1）業權變更。
（2）乙方由於不可抗力原因無法履行合同。
（3）如甲方陷破產、清盤（合並或重組除外）或未能償還應付的債務。
第八條違約責任：
1．若甲方違約：應向乙方支付違約金。並付清所欠款項，乙方有權要求甲方繼續履行合同。
2．若乙方違約：應向甲方支付違約金。甲方有權要求乙方繼續履行合同。
第九條保密
一方對因家電維修而獲知的另一方的商業機密負有保密義務，不得向有關第三方泄露，但中國現行法律、法規另有規定的或經另一方書面同意的除外。
第十條補充與變更
本合同可根據各方意見進行書面修改或補充，由此形成的補充合同，與合同具有相同法律效力。
第十一條不可抗力
任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應自不可抗力事件發生之日起三日內，將事件情況以書面形式通知另一方，並自事件發生之日起三十日內，向另一方提交導致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。
第十二條爭議的解決
法律適用與糾紛解決方式
1．本合同適用中華人民共和國有關法律，受中華人民共和國法律管轄。
2．本合同執行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行的，雙方應按有關法律法規規定及時協商處理。
3．本合同各方當事人對本合同有關條款的解釋或履行發生爭議時，應通過友好協商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發生的一切爭議，當和解或調解不成時，選擇下列第____種方式解決：
（1）將爭議提交____仲裁委員會仲裁；
（2）依法向____人民法院提起訴訟。
第十三條生效條件
本合同自雙方的法定代表人或其授權代理人在本合同上簽字蓋章之日起生效。
本合同—式___份，各方當事人各執___份，具有相同法律效力。
甲方（蓋章）：_____________乙方（蓋章）________________
授權代理人（簽字）：_______授權代理人（簽字）：________
住址：_____________________住址：______________________
聯系電話：_________________聯系電話：__________________
開戶銀行：_________________開戶銀行：__________________
賬號：_____________________賬號：______________________
_________年____月____日_________年______月____日
簽訂地點：__________________簽訂地點：_________________
㈡ 怎麼在網上買家電
相比以往在線下商店挑選家電，目前越來越多的人習慣於在線上購買。但是面對電商緊鑼密鼓的家電促銷和眼花繚亂的宣傳活動時，消費者在購買過程中還需注意以下幾點：
前期工作要做好
首先，眼光應該放寬，當發現心儀的商品時，一定要多進行對比。不僅是多廠家對比，購買品牌、所選型號等應先選出最適合自己的一款。其次需要對購買渠道，商品型號的口碑進行考察，多傾聽其他購買者的聲音。
理性消費不盲從
目前家電市場各式新產品層出不窮，宣傳標語也越來越誇張，並標有些不符合實際的新功能。而消費者難免被其吸引，但買回家後卻又發現用不上。因此，購買者更應理智消費，確定產品是否真正符合自己的需求。
售後服務需注意
由於家電行業價格大戰激烈，消費者可以在線上購買到比以前更加便宜的商品。但許多企業為謀求更多利潤，便會在售後時設陷阱。因此，消費者在購買時應注意家電產品售後是否另有玄機。除購買家電外，還應注意家電的主要配件是否需要更換，其產品保質期為多長，在超過保質期後維修收費等問題。有些家電在保修期後維修，往往需要高額的維修費。因此在購買商品的同時，還應留意是否有「延保服務」，購買後可以享受更長期的保修服務。
維修選擇正規網點
在產品需要維修時，為保證接下來的使用效果，建議消費者在廠家指定的正規網點進行維修。非正規網點雖然價格低廉，但並不能保證維修質量。此外，當與廠商產生糾紛時，消費者應保存好相關的收據票物，並向媒體等平台進行投訴。（燕趙都市報綜合）
我是個比較挑剔的人，在網上也購過幾件家電，有成功也有失敗，現將我的網購家電小經驗與大家分享:
①貨比三家，我一般是在官網、*寶、*貓上對比，一般規律是官網高於*貓高於*寶，價格高低自有原因，俗話說不會賣錯只會買錯。如果你很在意東西的出處又不在乎多出幾個錢的話，建議在官網上購買。我的手機和無人機都是在官網上購買的，它的質量真的不用懷疑。
②便宜沒好貨，我曾在網上買過一隻美的豆漿機，價格只有官網的三分之二，看上去不錯，開始時用得也挺好，可壽命不長，一年不到就壞了，拿去售後維修，拆開一看是只高仿品，師傅謝絕維修。我的相機是在網上購買的，我出了與京東商城價格相近的錢，結果買到了滿意的產品。
③圖片與實物有差距，我網購一支高壓電飯鍋，我很在意內膽和鍋蓋，是不是食品級不銹鋼的。無論是圖片標注還是文字說明都清楚的知道，內膽和鍋蓋是食品級不銹鋼的。可是買回來以後發現防止蒸餾水倒流的蓋板卻是鋁製品，這不就等同鍋蓋是鋁製品。
④與安全有關的電器最好找專賣店購買，如電熱水器、乾衣機、電取暖器等。
我們家最近裝修，傢具，家電啥的都是網上買的。這里說說我的看法。網上家電跟實體店的家電相同參數配置的話型號是不同的，防止買家線下線上比較！當然你去實體店人家會說網上相同樣子的家電其實在用料上跟實體店有區別，這個聽聽就好了，都是品牌沒有必要砸自己招牌。網上的家電同品牌款式沒有實體店多，賣的好的搞活動多的都是那麼這爆款，所以選擇餘地沒有實體店多！從體驗上來說我感覺沒啥，家電的話去實體店買也就看看樣子吧，電視你還可以體驗體驗，其他家電你沒辦法試呀，而且現在家電質量都很穩定不管哪裡買的，只要是品牌的都可以了！不過要知道哪個品牌擅長做什麼產品，比如說TCL的冰箱網上賣的也可以，還便宜，但是跟其他專門做冰箱的品牌比肯定還是有差距的！接下來說說價格，我們家是小地方，買傢具家電的話網上和實體差距還是相當大的，他們往往把售價拉高，然後各種活動，折扣，贈送，其實最終算下來單品可能跟網上報價差五百左右，品牌不同地方不同可能不一樣。這個要自己去對比。網上買家電方方便快捷，一口價包到家，不用跟商家鬥智斗勇！實體店適合談判能力強經驗豐富的老司機，能避開各種小坑 找到成就感。當然網上買東西現在也是各種對比了，淘寶，京東，蘇寧，旗艦，第三方等。售後的話現在都很完善了，我們這邊不管你哪個網站買的產品，同品牌同售後，官網買的，送貨安裝的就是售後！如果在京東買的話，他的倉庫就在本地，售後也是一體的，當天買當天到很方便，有問題也是一個電話就到！現在實體店很多不管售後的，比如賣空調，店裡下單然後統一從倉庫出貨安裝，售後也是倉庫管，跟網上是同樣的售後。所以想要售後好的話就要挑好點的品牌，售後更專業。當然也跟地區有關系，我家買的沁園凈水器和萬和熱水器就是同一個售後！現在網上買的家電能退能換這個比實體店好，實體店買來的東西除非是大毛病，小瑕疵你拿他沒辦法，網上的買的東西有點小瑕疵你可以要求退貨，當然他們一般都會跟你商量退點錢給你行不行，但是你堅決要求的話還是可以退換貨的！總的來說，網上買家電價格上有優勢，售後也可以，主要還是自己要會選擇。要對家電的功能和性能參數有所了解，主流品牌有一定的認知，確定自己想要什麼樣的產品，然後再去網上選購，或者去實體店體驗過後再去網上對比，選購！願大家都能淘到自己喜歡的產品！另外傢具，衛浴，也可以一起看看，如果自己動手能力強自己安裝的話也能省下不少錢，而且很有成就感哦！
我在一個著名的家電品牌做過售後，店裡的老維修師傅從事過很多品牌的維修工作，可靠的說幾點1，很多品牌針對網上客戶設計網上專供型號，外觀可能與店面同款一模一樣，但是裡面的配件會差很多，所以售價低。2，實體店銷售的機器和網上同樣的保修日期，但是實體店型號的配件會在維修點有儲存，維修時間短，一般當天可取。網店的需要現從廠家申請，維修時間在一周左右。3，網上機器更新速度快，萬一買到老款的機器，相對配件可能自己停產了，導致無法維修。4，無論實體店還是網店電器，如果沒出質保，若私自拆裝或者讓小維修點拆過，正規的售後可以不負責你的維修。所以有問題抓緊時間去正規售後店。
可以明確的回答在網上購買家電和實體店購買肯定是有區別的。
首先，最直接的區別就是對於顧客而言，在實體店購買的話，可以直接體驗到家電的質量，性能等各種優缺點，可以很好的感受其性價比；而在網上只能看到圖片，一些相關資料和用戶評價，並不能很好的從全方位感受到家電的性能。
其次，在網上購買家電一般會比實體店便宜一些，可能會有一些優惠券，但這並能說明網上的就是假的，因為開網店大大減少了人力物力和一些開實體店必要的花費。
第三，在實體店有的的家電類型在網上可能是沒有的，因為一些大型品牌公司會對商品分類，一些在網上賣，一些在實體店裡賣，這個樣子也使可以更好的利用商場區域。
總之，在網上購買和在實體店購買各有千秋，都有著各自的優缺點。重要的還是看個人喜好，如果你對網購比較熟悉可以在網上買，否則就可以在實體店購買。
區別還是有的。
在網上買家電，可能價格較低。但你無法當面驗機驗貨，你所看到的機器只是一張圖片，也許會與你收到的機器不同。另外，售後服務無法有效保證。畢竟家電是大件商品，一旦出現故障，會損失很大。
在實體店購買家電，價格會略高。但你可以當面驗機驗貨，你所看到的是實物，你可以依照自己的喜好進行挑選。售後服務也不用擔心。
家電究竟在網上買合適還是在實體店買合適，沒有定論。你可以依照以上的區別，自己決定。
錢多實體店，錢少網購，區別就是網購比實體店便宜。其實東西都是一樣的，只是他們標注型號不同，功能配置都是一樣的。我以前也在實體店買過，現在一般都是網購。家裡也有實體店的和網購的電器，我的感覺是網購的服務比實體店的好，電器送到後馬上有人來安裝了。在實體店買要價高，還要討價還價的。網購的在保修期有點毛病馬上來檢測，比如京東還可以換新的。
各個地方的或許不同，恰逢准備搬家，最近購買了家電，所以在這兒啰嗦幾句。
央視新聞報道的網店特供款是確實所在的，同時部分網店哪怕是京東自營也好還是哪兒哪兒的，都難免會有返修機，翻新機，這是網上家電便宜最主要的原因，因此造成質量參差不齊，買到靠譜的全靠運氣，因此這是我沒選擇網上購買的一個原因，另一個原因就是售後，全國聯網？是，沒問題，確實全國聯保，但是具體到網店開出的各種發票會有時候伴隨各種問題，導致去維修售後的時候，被客服問懵逼，有時候進而沒法正規途徑維修，甚至發現自己的機器上返修翻修機器，在找店家，很難維權。這是第二個原因。
最主要的原因！是價格！實體店比網店便宜！！！
當然，這不是天天遇到的，舉個例子，美的和海爾最近搞活動，我在當地的家電商場咨詢的價格，型號對比網店，還要便宜！而且質量放心，實體店十多年了，售後什麼都放心，你要問為什麼便宜了，事實上在家電行業，近幾年的模式里，是業務員大於經理的模式，這個意思是，一個地區業務員會一批次進購（舉個例子100台，這個數字遠遠比實際小）100台，他拿到的出廠價就比，單從廠家進購1台，10台的便宜，而且！廠家有活動，例如！買十台送一台！這樣導致其成本價會很低，但是壓手，但是通過平日得活動，他雖然價格比平時低，但是！還是可以很掙錢！這樣導致在實體店買的比網上的便宜，網店通常不會進購這么多，而且他們通常都走不正規途徑，返修翻修，良心商家除外。而絕大多數業務員，壓根不會開網店，來供應他的那些產品，因為網店實體分家。
如果是同一個廠家的商品。專賣店和網路上是價格一樣的！
如果不是專賣店而是家電店。價格會高於電商。因為電商沒有中間商賺取差價，直接對接消費者，所以就會便宜。
現在電商也有免費給安裝服務特別是家電類的。實體店也會幫忙安裝這一項他們打成平手。
網路上只能看圖片見不到實體的貨物體驗會差一點。而實體店可以看實貨，可以親自感受一下，這就體驗式銷售。這一點上實體店優勢大。
如果你不想出門把事情辦了，就選網路上的。如果你想看看實貨走走逛逛，就選擇實體店的。各有利弊看你如何選擇了。
我問實體店的人，電商的機器跟你家的機器有啥區別啊，實體店的人就會跟我說：「你在網上買的，你看著產品規格、參數標的很誘人，價格也美麗，貌似很好的樣子，但其實內部用料，材質等方面都是減配的，質量沒有實體店好的，而且售後也不好。」
接著我又問電商的客服（京東自營或官方旗艦店），我說實體店的人說你們網上銷售的產品沒有實體店質量好，是不是真的？然後客服就會跟我說：「我們是品牌官方旗艦店，銷售的機器跟實體店的機器製造流程是一樣一樣的，質量上沒有任何區別，只是銷售渠道不一樣而已，如果實體店的人這樣子詆毀我們網店，被我們知道了，他們是要吃罰單的」。
所以對於題主的這個問題，從我跟他們之間的對話來看，他們是各有一套說辭，也不知道誰真誰假。
然而我自己的大部分電器都是網購，我覺得在質量上真沒啥區別，並且你說的同一個型號有專供網上銷售和實體店的兩種產品，我更加是不認可的。
因為我比較認同電商客服的說法，我的理由是，作為一個（知名）品牌，官方旗艦店，如果在網上銷售有損自己品牌形象的產品，線上線下搞特殊對待，這不打自己的臉嗎？對不對？我覺得這個理由就足以讓人信服了，打品牌不容易。
不過，不可否認的是，現在他們的套路變了，線上線下分開銷售，也就是線上的產品線下沒有的賣，反過來也一樣，線下的產品線上也沒有的賣。
他們說之所以搞這種銷售策略，主要是為了防止消費者心理上的那種不認同感，甚至會因為各種比價而造成擾亂 社會 市場的困擾而做出的策略。
總之，隨他去吧，憑自己的感覺走就是了，你喜歡網購就網購，喜歡實體店就實體店，只要是正規的渠道，我覺得都沒問題，是吧。
但是，你要說網購的電器和實體店的電器在 其他方面 有沒有區別？
我還真親身經歷過一件事兒，讓我覺得他們有所區別。
新房裝修結束，我之前在京東自營購買了一台海爾燃氣熱水器和一套方太燃氣灶和吸油煙機，興高采烈的跑去燃氣公司准備安裝設備並開通燃氣。
沒想到卻被告之網購的燃氣灶具以安全為由不允安裝，不給通氣，不管你是什麼品牌什麼型號，只要是網購的，就不給安裝通氣，牛氣哄哄。
這給我帶來了很大的困擾，多次協商無果，最後不得不退掉網購的燃氣灶具，重新在當地實體店買了一套才順利安裝通燃氣。
後來我得知，是因為我們當地的燃氣公司僅有一家，基本屬於壟斷性質的，並且燃氣公司和當地銷售燃氣灶具的門店都簽有相關協議。
總之一句話，市民的燃氣灶具是不能網購的，只能在當地店裡買。而入戶安裝則交給燃氣公司，當然，這筆安裝費必須由門店給到燃氣公司。
所以，網購的電器和實體店的電器，不僅僅只是產品本身上的有所「區別」，在產品渠道也可能會有差異對待。
以上，你明白了么？
㈢ 保修協議書
一、保修設備附表：
代碼設備名稱品牌型號機身號碼數量聯系人：
電話：
傳真：
郵編：
設備使用地址：
二、保修范圍及服務方式：
1.免費進行操作指導，技術咨詢；
2.修復其有修復價值的毀損設備，或排除設備故障；
3.機器出現故障的應急維修：
4.定期對保修期內的機器進行上門保養，每年不少於次，保證設備運作正常。
三、服務期限：從年月日至年月日.保修合同期滿甲方需乙方繼續保修時，應提前一個月重新簽訂。
四、質量保證：乙方對所售的配件、耗材保證質量，若出現質量問題，乙方給予免費更換。
五、以下情況不屬乙方保修范圍：
因電壓不穩而造成的機件損壞：因不按正常規則使用而造成的機件損壞；機器的消耗品如墨粉、墨盒、色帶，感光鼓，載體，暗盒等；甲方擅自改裝保修產品或更換非乙方提供的零件及耗材；甲方擅自委託非乙方授權人員對機器進行保修。
六、收費標准：
1、甲方在簽訂本協議同時向乙方支付保修費用元；
2、甲方需乙方到市區以外地區上門檢修，甲方應支付乙方工時費、旅差費元。
七、違約責任：
乙方提供給甲方的耗材配件出現質量問題，乙方承擔賠償責任。
甲方逾期未付清乙方款項的，須每日向乙方交納逾期部分2‰的滯納金。
八、執行本協議發生爭議，由甲乙雙方協商解決。協商不成，甲乙雙方同意由XX市仲裁委員會仲裁。
九、其他事項：
十、合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲方：乙方：
委託代理人：委託代理人：
地址：地址：
簽訂日期：年月日
簽訂地點：
我公司在嚴格遵照執行《中華人民共和國產品質量法》、《消費者權益保護法》、《家電產品商品修理更換退貨責任規定》所有條款的前提下，結合本企業特點制定以下條例： 七天包退 十五天包換 整機一年保修 主要部件兩年保修， 全國聯保。
保修的條件:
1).自購機之日起，七天之內，無法正常使用，出現《家電產品性能故障表》中所列故障的機器;
2).未有私自拆機或改裝、人為損壞以及不可抗拒的因素損壞;
3).具備有效的購機憑證和保修憑證(購機發票和保修卡)。
包換的條件:
1).自購機之日起，十五天之內，無法正常使用，出現《家電產品機性能故障表》中所列故障的'機器;
2).未有私自拆機或改裝、人為損壞以及不可抗拒的因素損壞;
3).具備有效的購機憑證和保修憑證(購機發票和保修卡)。
注意事項:
1).包換時只更換同型號的機器，包裝物品(包裝箱、泡沫、說明書)不予換;
2).對於外觀損傷的機器不能包換;
3).公司特價銷售的機器不能包換;
4).贈品不在包換、保修范圍之內;
5).如在包換期間出現以下情況，不實行包換，只提供有償維修：
消費者使用、維護、保管不當造成損壞的;用戶私自拆機、改裝或非承擔三包修理者拆動造成損壞的;無保修卡及有效發票的;保修卡型號與修理產品型號不符或者塗改的;人為損壞及不可抗拒力造成損壞的等等。
甲方：(以下簡稱甲方)
乙方：(以下簡稱乙方)
根據甲、乙雙方充分協商以及遵守國家有關法律、法規，結合本工程的具體情況，簽訂本合同，雙方共同遵守。
一、工程概況
1、工程名稱：一樓展示大廳裝修工程。
2、工程內容：裝修一樓大廳背景牆、電視牆、展示台等。
3、本工程范圍：包工包料、包質量、包安全和文明施工。
二、合同價款和支付方式
1、本工程材料總造價：叄萬壹仟捌佰肆拾貳元(￥31842.00元)整，施工費按照施工實際圖案的平米數計算。每平米240元。
2、付款方式：乙方材料進入工地後甲方付給乙方工程材料費的40%，工程竣工驗收合格後，甲方即付給乙方剩餘工程款全部金額。
三、甲方職責
1、提供完整的工程施工場地並協調好各部門，以保障工程的順利進行。
2、提供乙方施工過程中的供水及供電。
3、負責隱蔽工程的隱蔽前驗收。
4、及時做好工程竣工後的組織驗收工作。
四、乙方職責
1、切實按照工程設計相關規范嚴格操作精細施工，確保工程質量與安全。
2、積極配合甲方做好環境衛生及安全保衛工作，並遵守公司有關管理制度。
3、負責整個工程預算確定項目所需材料的質量，嚴格按工程設計方案所列質量標准，選購材料。
4、負責及時配合甲方做好工程竣工後驗收工程。
五、違約責任
1、因一方原因，合同無法繼續履行時應通知對方辦理合同終止協議，並由責任方賠償對方由此造成的經濟損失。
六、其他事項
1、其他未盡事宜經甲乙雙方協商解決。
2、本合同一式二份，甲乙雙方各執一份。
甲 方： 乙 方：
簽約代表： 簽約代表：
日 期： 日 期：
㈣ 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎
項目背景
XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。
2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。
3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。
4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。
5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。
6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。
7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。
8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。
9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。
5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。
伺服器
防火牆
Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天
系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。
系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。
7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。
1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步
這是我在網上找到的，看一下
㈤ 怎樣做到售後服務好
就目前的一般家電廠家來說，售後廠家直接服務與協議外包服務相結合，廠家直接服務主要集中在中心城市，協議外包是廠家售後經理在中心城市簽訂特約服務單位和實施遙控管理。無論是廠家直接服務還是外包形式，最基本是要把售後服務做到讓顧客滿意，並不期望做多少「形式主義」細節工作，給顧客帶來多少增值服務感動他們，能做好本分工作就行了。所以要做售後工作，必須也要嚴抓培訓工作，加強售後服務人員認識自己工作的必要性，認識自己對品牌的影響力，認識自己對消費者的重要性。海爾在這方面就做的非常好。它十分重視對服務人員的綜合素質，諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓，經常性地舉行售後人員培訓。培養服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。
二、 強外包團隊溝通的工作。
售後服務人員對外都代表了品牌和公司的形象，售後服務各部門之間，領導和下屬之間只有做到經常溝通，互相協調，才能把售後服務工作做到更好，才能讓服務做到讓顧客更滿意。售後經理要經常打電話或出差拜訪當地售後服務人員，關心下他們的生活問題，詢問下售後服務中遇到的問題、技術的難點，討論如何提高工作效率，如何更好地處理顧客的抱怨等等。溝通是解決問題萬能鑰匙，也是很好提高服務質量的方式。溝通多了，成了朋友，合作也就自然密切、和諧，售後服務人員也更有公司的認同感、歸屬感，工作起來也就更加積極了。
三、中心售後服務部門主動出擊
2、 中心售後部門要認真處理每位售後服務人員異議和矛盾，不可動不動用制度壓人，不可搪塞他們，基層的每個售後人員就是中心服務部的顧客，他們的問題必須解決，沒有任何借口。你敷衍他們，他們無所謂，受傷的還是廠家和消費者。
3、提醒協助並嚴格要求外包售後人員及時、認真的做好系統檢測表，處理好顧客意見問題，並要有具體參數登記，或著發票憑據等，以便於復查或結算時，造成不要麻煩。
4、中心服務部門實實在在為外包服務人員做一些延伸服務「超值」服務，注重感情投資，逢年過節多慰問品、贈送品了，換季衣裝了。尤其是換季衣裝，既是代表公司的心意，又宣傳自 品牌。
㈥ 怎麼做品牌家電的售後維修代理
我稍有些了解來，不知能否自幫到你，就按照你的提問逐條回答：
1、維修人員是有要求的，有些是國家強制要求的，這個必需要有例如資格證之類的，有些是廠家要求的，這個可以去參加廠家的培訓，最後獲得。
2、一定要培訓，理論只是一些比較深的問題，要想解決問題，還是要有實際的經驗比較好。
3、場地和位置就要看廠家的要求的，如果我是廠家，我就會選一個在我劃分區域中心的位置或者是在這個區域的交通樞紐來安排我的售後服務商。
4、現在大的品牌家電都有自己的售後服務系統，你只需索取登錄名和密碼，登陸系統後做好維修記錄即可。
5、有沒有限制完全看廠家的要求，如果在簽協議的時候就只能代理一家的，那就只能一家，如果沒有特殊要求，那你就可以代理幾家的，這個完全看你自己的實力。