軟體售後服務規范

Ⅰ 杞浠跺敭鍚庢湇鍔″崗璁涔

銆銆鍦ㄥ彂灞曚笉鏂鎻愰熺殑紺句細涓錛屼漢浠榪愮敤鍒板崗璁鐨勫満鍚堜笉鏂澧炲氾紝絳捐㈠崗璁鑳藉熶繚璇佸弻鏂瑰悎浣滄剦蹇銆傞偅涔堜綘鐪熸ｆ噦寰楁庝箞鍐欏ソ鍗忚鍚楋紵涓嬮潰鏄鎴戜負澶у舵敹闆嗙殑杞浠跺敭鍚庢湇鍔″崗璁涔︼紝嬈㈣繋闃呰伙紝甯屾湜澶у惰兘澶熷枩嬈銆

杞浠跺敭鍚庢湇鍔″崗璁涔1

銆銆鐢叉柟錛

銆銆涔欐柟錛

銆銆鐢蹭箼鍙屾柟緇忓弸濂藉崗鍟嗗氨涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠剁殑鍞鍚庢湇鍔¤揪鎴愪互涓嬪崗璁錛

銆銆涓銆佷負紜淇濊蔣浠跺疄鏂介『鍒╄繘琛屻佹暟鎹鐨勫畨鍏ㄥ強涔欐柟緇存姢鏃跺噯紜鍒ゆ柇闂棰樹箣鎵鍦錛岀敳鏂瑰簲鎻愪緵浠ヤ笅閰嶅悎錛

銆銆1銆佷負涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠舵墍闇榪愯岀幆澧冩彁渚涜壇濂界殑紜浠跺強姝ｇ増緋葷粺杞浠訛紱

銆銆2銆佷負涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠舵彁渚涗笓鏈轟笓鐢錛屽苟涓鴻＄畻鏈洪厤澶囦笉闂存柇鐢墊簮甯﹂傝櫄錛

銆銆3銆佸仛濂戒笓闂ㄧ敤鏈虹殑綆＄悊宸ヤ綔錛岄伩鍏嶄嬌鐢ㄦ潵鍘嗕笉鏄庣殑鍏夌洏鍜岀佺洏錛岄伩鍏嶆病鏈夐噰鍙栧厖鍒嗙殑瀹夊叏鎺鏂借繛鎺ュ埌鍥犵壒緗戱紝浠ュ厤鎰熸煋鐥呮瘨錛

銆銆4銆佸湪瀹炴柦榪囩▼涓錛屽畨鎺掍笓浜洪厤鍚堜箼鏂瑰伐浣滐紱

銆銆5銆佷弗鏍兼寜鎿嶄綔瑙勭▼浣跨敤杞浠躲

銆銆浜屻佷箼鏂逛負鐢叉柟鎻愪緵浠ヤ笅鍞鍚庢湇鍔★細

銆銆1銆佸畨瑁呰皟璇

銆銆鈶犻栨″畨瑁呰皟璇曚竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠跺厤璐癸紝浠ュ悗濡傛灉鐢叉柟鐨勭‖浠舵垨緗戠粶璁懼囧嚭鐜版晠闅滃艱嚧闇閲嶆柊瀹夎呰皟璇曚竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠訛紝涔欐柟灝嗘寜鍗曠敤鎴風増300鍏冦佺綉緇滅増500鍏/嬈℃敹鍙栧畨瑁呰垂鐢錛

銆銆鈶＄敳鏂圭殑.紜浠舵垨緗戠粶鐢變箼鏂規彁渚涙垨瀹夎呰皟璇曠殑錛屼箼鏂瑰皢鎻愪緵涓騫寸殑淇濈敤鏈嶅姟錛屽叿浣撴潯嬈懼彟琛屽晢瀹氾紱

銆銆鈶㈢敳鏂圭殑紜浠跺強緗戠粶鐢辯涓夋柟鎻愪緵涓斿湪淇濅慨鏈熻寖鍥寸殑錛屼箼鏂逛竴鑸涓嶆彁渚涚淮淇緇存姢鏈嶅姟錛岃岀敱鐢叉柟涓庡師渚涘簲鍟嗚仈緋諱繚淇錛

銆銆鈶ｄ箼鏂逛笉涓轟換浣曠洍鐗堣蔣浠舵彁渚涘畨瑁呫佽皟璇曟湇鍔°

銆銆2銆佸簲鐢ㄥ煿璁

銆銆涔欐柟涓虹敳鏂規彁渚涙瘡濂楃郴緇熶竴瀹氬悕棰濈殑鍏嶈垂鎿嶄綔鍩硅錛岃秴鍑哄厤璐瑰悕棰濋儴鍒嗘敹鍙栬垂鐢錛屼絾璁＄畻鏈哄熀紜鐨勫煿璁錛堝傦細WINDOWS98/20xx鎿嶄綔緋葷粺錛変笉灞炲厤璐瑰煿璁鐨勮寖鍥淬

銆銆鈶犲崟鐢ㄦ埛鐗堣蔣浠訛紝姣忓楀厤璐瑰煿璁浜屼漢錛涚綉緇滅増杞浠訛紝姣忎釜絝欑偣鍏嶈垂鍩硅涓浜猴紱

銆銆鈶＄敱涔欐柟瀹夋帓涓婅炬椂闂達紝鐢叉柟媧懼憳鍒頒箼鏂瑰煿璁閮ㄩ棬鎺ュ彈鍩硅銆

銆銆3銆佽繍琛岀淮鎶

銆銆鈶犳湇鍔″唴瀹

銆銆A銆佷富鏈恆佹墦鍗版満絳夎＄畻鏈鴻懼囧彉鏇村甫鏉ョ殑鐜澧冮傞厤璋冩暣錛

銆銆B銆佹搷浣滅郴緇熴佸悇綾繪眽瀛楃郴緇熶笌涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠墮傞厤甯︽潵鐨勮皟鏁村伐浣滐紱

銆銆C銆佺敤鎴鋒満鍣ㄦ劅鏌撶棶姣掑甫鏉ョ殑娓呯悊鐥呮瘨銆佷慨澶嶆暟鎹銆佺幆澧冮噸鏂拌皟鏁達紱

銆銆D銆佺敤鎴烽潪姝ｅ父鎿嶄綔瀵艱嚧鏁版嵁緔婁貢甯︽潵鐨勪慨澶嶃佽皟鏁村伐浣溿

銆銆鈶℃湇鍔″疄鏂

銆銆A銆佽嚜璐涔拌蔣浠朵箣鏃ヨ搗涓騫村唴錛屼箼鏂逛負鐢叉柟鎻愪緵涓婅牏鐕冭堪鏈嶅姟鍐呭圭1銆2嬈劇殑鍏嶈垂緇存姢鏈嶅姟錛

銆銆B銆佺3嬈劇殑鏈嶅姟鎸夋瘡嬈300鍏冪殑鏍囧噯鏀惰垂錛

銆銆C銆佺4嬈劇殑鏈嶅姟棣栨″厤璐癸紝浠ュ悗灝嗘牴鎹姣忔″伐浣滈噺鐨勫ぇ灝忥紝鏀跺彇300鈥600鍏冪淮鎶よ垂錛

銆銆D銆佷竴騫村悗鎵鏈夋湇鍔￠」鐩鍧囧疄琛屾湁鍋挎湇鍔★紝鐢叉柟鏍規嵁鑷宸辯殑瀹為檯鎯呭喌閫夎喘瀹㈡埛鏈嶅姟鍗★細

銆銆涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠跺㈡埛鏈嶅姟鍗′竴瑙堣〃

銆銆鏈嶅姟鍗″悕縐

銆銆鍝嶅簲鏃墮棿

銆銆鍝嶅簲嬈℃暟

銆銆浠鋒牸

銆銆瀹㈡埛鏈嶅姟閲戝崱

銆銆24灝忔椂

銆銆5嬈

銆銆2980鍏

銆銆瀹㈡埛鏈嶅姟閾跺崱

銆銆48灝忔椂

銆銆5嬈

銆銆1580鍏

銆銆瀹㈡埛鏈嶅姟閾滃崱

銆銆72灝忔椂

銆銆5嬈

銆銆980鍏

銆銆瀹㈡埛鏈嶅姟鍗曟ū鑴婂崱

銆銆72灝忔椂

銆銆1嬈

銆銆300鍏

銆銆鈶㈡湇鍔℃柟寮忓強鍝嶅簲鏃墮棿

銆銆A銆佹湇鍔℃柟寮忔湁鐢佃瘽銆佷紶鐪熴丒-mail銆佽繙紼嬮氳緇存姢銆佷俊鍑藉強涓婇棬鏈嶅姟錛

銆銆B銆佷箼鏂瑰皢鍏堜互鐢佃瘽鐨勬柟寮忎簡瑙ｇ敳鏂歸渶瑕佽В鍐崇殑闂棰橈紝騫朵負鐢叉柟鎻愬嚭澶勭悊鐨勫姙娉曪紝寮曞肩敳鏂硅嚜琛岃В鍐籌紝瀹炲湪鏃犳硶瑙ｅ喅鏃訛紝涔欐柟媧懼憳涓婇棬瑙ｅ喅錛

銆銆C銆佽嚜璐涔拌蔣浠朵箣鏃ヨ搗涓騫村唴錛屽湪鎺ュ埌鐢叉柟鐨勬晠闅滀俊鎮騫剁『璁ら渶涓婇棬鏈嶅姟鏃訛紝灝嗗尯鍒緙撴ヤ簣浠ュ搷搴旓紝澶勪簬浜烘満騫惰岄樁孌典簩澶╁唴鍒拌揪鐜板満錛岃劚紱繪墜宸ラ樁孌靛湪涓澶╁唴璧惰盪鐜板満銆

銆銆4銆佷竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠朵繚淇涓庣増鏈鍗囩駭

銆銆鈶犱竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠墮鎹涓庝繚淇

銆銆A銆佹ｅ父浣跨敤鏃墮犳垚涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠剁殑鎹熷潖緇欎簣淇濅慨錛涗笉褰撲嬌鐢ㄩ犳垚鐨勬崯鍧忥紝閰屾儏鏀跺彇涓瀹氳垂鐢錛

銆銆鈶′竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠剁増鏈鍗囩駭

銆銆A銆佸悓涓榪愯岀幆澧冪殑杞浠跺崌綰э紝鎸夎ˉ宸浠鳳紙鏂版棫鐗堟湁宸浠鋒椂錛夋垨鏀舵湇鍔¤垂鐨勬柟寮忔彁渚涘崌綰ф湇鍔★紱

銆銆涓夈佹湰鍗忚浣滀負閿鍞鍚堝悓鐨勯檮鍔犲崗璁錛屽９寮忎袱浠斤紝鐢蹭箼鍙屾柟鍚勬墽澹逛喚錛屽叿鏈夊悓絳夋硶寰嬫晥鍔涖

銆銆鐢叉柟錛氫箼鏂癸細鐑熷彴澶у﹁＄畻鏈哄﹂櫌

銆銆(鐩栫珷) (鐩栫珷)

銆銆______騫確_____鏈坃_____鏃

杞浠跺敭鍚庢湇鍔″崗璁涔2

銆銆鐢叉柟錛

銆銆涔欐柟錛

銆銆鐢蹭箼鍙屾柟緇忓弸濂藉崗鍟嗗氨鈥滆祫浜ц蔣浠剁郴緇熲濈殑鍞鍚庢湇鍔¤揪鎴愪互涓嬪崗璁錛

銆銆 涓銆 涓虹『淇濊蔣浠跺疄鏂介『鍒╄繘琛屻佹暟鎹鐨勫畨鍏ㄥ強涔欐柟鍦ㄥ敭鍚庣淮鎶ゆ椂鍑嗙『鍒ゆ柇闂棰樹箣鎵鍦錛岀敳鏂瑰簲鎻愪緵浠ヤ笅閰嶅悎錛

銆銆1銆 涓衡滆祫浜ц蔣浠剁郴緇熲濇墍闇榪愯岀幆澧冩彁渚涜壇濂界殑紜浠跺強姝ｇ増緋葷粺杞浠訛紱 涓衡滆祫浜ц蔣浠剁郴緇熲濇彁渚涗笓鏈轟笓鐢錛屽苟涓鴻＄畻鏈洪厤澶囦笉闂存柇鐢墊簮錛 鍋氬ソ涓撻棬鐢ㄦ満鐨勭＄悊宸ヤ綔錛岄伩鍏嶄嬌鐢ㄦ潵鍘嗕笉鏄庣殑鍏夌洏鍜岀佺洏錛岄伩鍏嶆病鏈夐噰鍙栧厖鍒嗙殑瀹夊叏鎺鏂借繛鎺ュ埌浜掕仈緗戱紝浠ュ厤鎰熸煋鐥呮瘨錛

銆銆2銆 鍦ㄥ疄鏂借繃紼嬩腑錛屽畨鎺掍笓浜洪厤鍚堜箼鏂瑰伐浣滐紱 涓ユ牸鎸夋搷浣滆勭▼浣跨敤杞浠躲

銆銆 浜屻 涔欐柟涓虹敳鏂規彁渚涗互涓嬪敭鍚庢湇鍔★細

銆銆鈶 濡傜敳鏂圭殑紜浠舵垨緗戠粶璁懼囧嚭鐜版晠闅滃艱嚧闇閲嶆柊瀹夎呰皟璇曗滆祫浜ц蔣浠剁郴緇熲濓紱

銆銆鈶 涔欐柟鎸夌敳鏂硅佹眰鎻愪緵鐩稿簲璧勪駭綆＄悊涓氬姟涓婄殑鏈嶅姟錛氬傝祫浜у崱鐗囧綍鍏ャ佽祫浜ч厤緗銆佽祫浜у勭疆銆佽祫浜у勾鎶ョ瓑涓氬姟鍦ㄨ蔣浠剁郴緇熶腑鐨勬搷浣滐紱

銆銆 涓夈佹湇鍔￠噾棰濆強鏈嶅姟鏃墮棿

銆銆鏈嶅姟璐歸噾棰濓細8000鍏冿紙澶у啓錛氭崒浠熷渾錛

銆銆鏈嶅姟鏃墮棿錛20xx騫1鏈1鏃ヨ嚦20xx騫12鏈31鏃ャ

銆銆 鍥涖佹湇鍔℃柟寮忓強鍝嶅簲鏃墮棿

銆銆鈶犳湇鍔℃柟寮忔湁鐢佃瘽銆佷紶鐪熴丒-mail銆佽繙紼嬮氳緇存姢銆佷俊鍑藉強涓婇棬鏈嶅姟錛

銆銆鈶′箼鏂瑰皢鍏堜互鐢佃瘽鐨勬柟寮忎簡瑙ｇ敳鏂歸渶瑕佽В鍐崇殑闂棰橈紝騫朵負鐢叉柟鎻愬嚭澶勭悊鐨勫姙娉曪紝

銆銆寮曞肩敳鏂硅嚜琛岃В鍐籌紝紜緋繪棤娉曡В鍐蟲椂錛屼箼鏂規淳鍛樹笂闂ㄨВ鍐籌紱

銆銆 浜斻佸厤璐ｆ潯嬈

銆銆1銆佸洜鐢典俊閮ㄩ棬媯淇鎴栧浗瀹舵斂絳栬皟鏁寸瓑鍘熷洜閫犳垚鐨勭郴緇熸湇鍔℃晠闅滃拰涓鏂鐨勶紝鍙屾柟浜掍笉鎵挎媴璐ｄ換銆

銆銆2銆佸洜鑷鐒剁伨瀹崇瓑涓嶅彲鎶楀姏閫犳垚鐨勭郴緇熸湇鍔℃晠闅滀腑鏂錛屽弻鏂逛簰涓嶆壙鎷呰矗浠匯

銆銆3銆佸洜鐢ㄦ埛鑷琛屾搷浣滀笉褰撻犳垚鐨勭郴緇熺槴鐥鍙婃暟鎹涓㈠け錛屼箼鏂逛笉鎵挎媴璐ｄ換銆

銆銆 鍏銆 鏈鍗忚涓寮忎簩浠斤紝鐢叉柟淇濈暀涓浠斤紝涔欐柟淇濈暀涓浠斤紝鍏鋒湁鍚岀瓑娉曞緥鏁堝姏銆

銆銆鐢叉柟錛

銆銆(鐩栫珷)

銆銆涔欐柟錛

銆銆(鐩栫珷)

銆銆騫 鏈 鏃 騫 鏈 鏃

Ⅱ 軟體售後服務有哪些

1、代為消費者安裝、調試產品；
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養；
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；
6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退；
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

Ⅲ 關於軟體的售後服務承諾書怎麼寫啊，都什麼內容啊，求高人指點，在線等~~~

您好：
參考。
售後服務承諾書
本店鄭重承諾：
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年，保修期內免專費上門維修（人為屬因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
2. 在接到報修通知後，七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;
（1）由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
（2）由於操作不當而造成的故障或損壞;
（3）由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

Ⅳ 軟體售後服務簡短承諾書

軟體售後服務簡短承諾書

隨著社會一步步向前發展，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書在寫作上有一定的規范。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？以下是我為大家收集的軟體售後服務簡短承諾書，希望能夠幫助到大家。

軟體售後服務簡短承諾書1

科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，確保系統穩定安全運行的原則向您鄭重承諾：

凡購買系統，成都騰友科技有限公司提供的售後服務如下：

1、技術支持服務

提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務，用於協助用戶或經銷商保障系統的問題及時得到解決。

●電話支持：用戶在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。

●遠程支持：通過網路遠程協助，解決系統售後問題。

●現場支持：如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支持，公司將派人赴現場協助用戶排除故障。

2、資料服務

隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。

同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決方案，讓用戶及時了解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。

售後服務收費及相應其它補充條款：

1、系統一次購買，軟體終身享受免費售後服務！

2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書，提供產品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統操作及日常維護技巧。

3、售後故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。

4、產品硬體如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。

三個月內出現硬體故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。

一年以上硬體出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。

xx系統官方的網站

20xx年1月20日

軟體售後服務簡短承諾書2

1、產品升級服務和系統更改服務

在系統的運營使用過程中，由於業務的不斷發展和廠商技術產品的不斷升級，系統中的升級服務就變成一個重要的售後服務內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：

所提供的.產品（軟體、硬體）的升級服務：如廠商的該產品出現升級時，並且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認可，對產品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代為收取並支付廠商相關費用，否則一律免收費用；

應用軟體系統的升級：如因用戶業務的不斷發展，原有應用軟體的界面

和局部功能不能很好滿足此時業務需要，將對軟體進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用；

2、保修期後的服務

公司承諾將對所供設備提供終身服務。

保修期滿後，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。

保修期滿後，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。

保修期滿後，公司免費提供軟體升級版本。

3、供應商質量承諾

乙方應按甲方要求將貨送到指定教室並安裝調試完畢。

乙方應保證所提供貨物的質量，電子產品設備1年免費保修。

乙方提供的電子產品在質保期內發生質量問題，乙方應在接到甲方通知後12小時做出電話解答並指導甲方信息技術部門調試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。

承諾人：

20xx年3月

Ⅳ 軟體開發企業的售後服務工作有哪些方面內容

一、bug修復
對於軟體擁有者遇到bug問題，售後接到通知後應該第一時間安排技術人員進行快速處理，保證系統的正常運行，以免給用戶造成損失。
二、內容調整
對於軟體擁有者在運營過程中需要對軟體稍作調整，售後服務應給予支持。
三、伺服器維護
售後應隨時監控伺服器的運行，保障伺服器正常運行，不給軟體運行帶來不利。
四、技術支持
24小時的售後咨詢服務，保障用戶隨時可以撥打服務熱線，咨詢相關技術問題，並得到技術人員的耐心解答。
五、軟體升級服務
市場在不斷更新，軟體系統為了更好的切合用戶，也需要不斷的迭代更新，若用戶軟體更新後遇到問題，也可以與售後進行反饋。
六、病毒黑客防範
售後服務要保障軟體不受干擾、正常運行，還要隨時防禦和反擊來自外界的攻擊，不僅保障軟體的正常運營，還有用戶的隱私不被泄漏。

Ⅵ 軟體售後服務有哪些

軟體安裝支持,軟體使用支持,軟體升級支持,軟體故障排除支持等.

Ⅶ 軟體產品售後服務承諾書

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;

7、免費提供系統及硬體設備升級的技術咨詢;

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格後，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。