① 汽車售後服務站組織機構
組織機構組成:經理,副經理,主管有客服主管,車間主管,後勤主管內,倉庫主管,銷售容主管;行政部一般就是人事部,財務等的集合一般就只有3-5人;服主管下面有前來維修客戶的接待和欲買車的客戶的接待員;間主管下面就有各維修班組組長,一般機修是3-4組,鈑金是2-3組,噴漆是2-3組,機修的人員配備一般是師傅一個,中工1-2個,徒弟2個,鈑金是師傅一個徒弟2-3個,中工1-2個,個漆工也差不多;倉庫有3-5個,其後還有銷售人員。
② 售後服務體系的頒發機構是
認證機構是經國務院認證認可監督管理部門批准,並依法取得法人資格,有某種專資質,可從屬事批准范圍內的認證活動的機構(根據中華人民共和國認證認可條例)。
它是一種非國家機關,是一種企業,事業單位,社會團體等多種性質的組織並行存在的組織機構。
目前可頒發五星售後服務的機構有上百家。
③ 設備維修公司組織機構如何設置
對設備管理組織機構產生影響的因素很多,主要由:
(1)企業規模
大型企業,尤其是特大型企業,生產環節多、技術與管理專業跨度大,設備管理業務內容繁雜,工作量大。通常公司(或總廠)一級設置主管設備的副經理(或副廠長);在其領導下,分別設置總機械師與動力師直接領導設備部、處等機構。各分廠設立相應的設備主管人員和職能機構。
小型企業生產環節少,技術與管理專業跨度小,設備管理業務內容較簡單,工作量小,可由廠長直接領導或授權某副廠長領導設備系統(科、股)的工作。
(2)機械化程度
一般說來,生產機械化程度高、設備擁有量多的生產單位,由於設備管理與維修工作量大、技術復雜,設備管理機構相應要齊全一些。對於一般的加工企業,設置的機構可相對簡單一些。
(3)生產工藝性質
化工、冶煉企業由於高溫、高壓、連續生產、腐蝕性強等原因,對設備運行與萬豪要求十分苛刻,設備管理與維修工作量大,設備管理機構相應要齊全一些。對於一般的加工企業,設置的機構可相對簡單一些。
(4)協作化程度
設備維修、改造、備件製造等的專業化、協作化、社會化程度,對於企業設備管理組織機構的設置有重要影響。在某些大中城市,上述各項的專業化、社會化程度較高,圍繞企業設備維修的社會服務體系較完善,大大減輕了企業自身的設備維修、技術改造、備件製造等工作量,企業的設備管理機構可以精簡。例如上海寶山鋼鐵總廠,堅持「不在鋼廠內部龐大的修理廠」的方針,通過主生產線設備檢修外協、面向社會引進部分專業檢修力量,自身擁有一支精乾的設備檢修隊伍,開展備件供應的社會協作,加上生活後勤的社會協作,率先解決了企業辦會,「大而全」「小而全」的弊病,機構、人員十分精幹。1992年人均產鋼量達513t,比當時全國鋼鐵廠人均產鋼量22t高出20多倍。發展設備維修等的專業化、協作化,建立為企業設備工作服務的社會體系,是培育社會主義市場經濟的一個重要內容。
(5)生產類型
在加工裝配行業中,例如機器製造、汽車、家用電器等行業,由於生產類型(大量生產、成批生產、單件小批量生產)不同,設備管理機構的設置也有較大的差別。
④ 售後服務、物流配送 在組織結構圖中怎麼展示
物流配送在前,售後服務在後,按照這個順序放即可
⑤ 組織架構裡面,售後部屬於哪個部門管
組織架構圖就是把組織內各部門的劃分和隸屬關系, 內部分工協作的關系圖, 實際上就是,組織內部分工協作、匯報關系等規定的圖示化。
⑥ 如何建立公司售後服務部門
步驟如下:
第一步、成立領導機構。
設立客服部門,須成立機構設置領導小組,建議是由總經理任組長,機構設置領導小組要進行前期的准備工作,再通過下發公司文件,宣布客服部門成立。
第二步、明確客服部門職能。
第三步、選擇組織定位。
客戶服務部門成立時,要與銷售部門並列,即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人,也不存在上下級關系。
第四步、客服部門職能分解。
第五步、設計部門內部架構和職數。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。
因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國,有海信集團因售後服務做得好,而銷售穩步上升的案例。
客觀地講,優質的售後服務是品牌服經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。