賣場商品售後服務

❶ 售後服務體系的分層負責

一．凡顧客投訴，應先由抄銷售專櫃負責接待，顧客與銷售專櫃達成協議的情況下，由賣場部業務員處理。還未取得一致意見的交由督察部負責處理，其處理結果視為終裁，任何個人不得推諉拒絕。督察部有權從商品質量保證金中抵扣支付。商品質量保證金保持滿額，支付賠償後在規定的期限內由財務部從貨款中扣除質量保證金不足金額。
售後服務處理流程圖
投訴人
↓
樓層負責人
↓（未解決）
督察部
↓（未解決）
方案上報主管總經理
↓（未解決）
消協
↓（未解決）
法律顧問
↓
法律仲裁
二．經營的廠商在經營期間如退櫃，由賣場部部長簽字同意後，由督察部根據經營商品類型，按「三包」規定到期後，如無商品質量問題，簽字認可退還質量保證金。
三．杜絕不合格品和假冒、偽劣商品上櫃。違反規定者一經發現或顧客投訴屬實者，沒收全部商品，並加倍處罰。
四．凡顧客購買商品缺斤少兩，少尺短寸的，由銷售專櫃收回原商品，免費為顧客調換或按原價一次退清貨款，一經顧客投訴，情況屬實者，按加倍補償的原則，從重處罰。

❷ 實體店電器售後是哪裡負責的

家用電器的售後服務售後服務全都是由廠家來負責的,如果你說的這些家電賣場同一品牌都是由一個經銷商代理的話,那售後服務就都是一家做的。
家電售後服務 售後服務就是對家電進行免費維修和有償維修服務 。免費維修是指在保修期的維修 。就是賣電器給別人後 別人有什麼問題就是你去完成。

❸ 售後服務體系的送貨服務

凡顧客購買貴重商品或大量購買攜帶不便的商品以及有特殊困難不能攜帶的商品，由專銷售專櫃負責屬送貨上門。
凡顧客購買的商品需要進行再加工的，在售前或售後，可根據顧客的需求，為顧客提供勞務或再加工。可供再加工商品服務項目有被子、服裝、皮鞋、窗簾。
商品質量先行負責制
實行限時處理制
凡顧客維修、退、換商品，專櫃組必須在10分鍾以內給予處理；督察部必須在30分鍾內給予答復。管理人員當班接待、受理的顧客投訴，應及時處理解決，不得移交下班解決。
對於需修理、維護、保養的商品的售後服務，各專櫃必須按顧客的要求，在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、維護、保養，造成不滿意，發生糾紛的，賣場部管理人員應協同督察部及時處理解決。對於不配合執行者，將從商品質量保證金中支付賠償金。
質量保證金
為了加強對商場服務質量的監督和管理，保護消費者的合法權益，保證商場的規范經營，維護商場的信譽，根據「中華人民共和國消費者權益保護法」和商場管理暫行條例，對商場經營的廠商實行質量保證金制度。凡商場廠商在商場已交的上櫃押金，系商品售後服務質量保證金和抗拒管理罰金，由商場財務部管理。

❹ 零售賣場售後服務的具體概念是什麼拜託了各位 謝謝

售後服務是零售賣場為已購商品的顧客提供的服務。傳統的看法把成交或推薦購買其它商品的階段做為銷售活動的終結，然而再新產品劇增、商品性能日益復雜、商業競爭日益激烈的今天，商品到達顧客手中，進入顧客領域後，零售賣場還必須繼續提供一定的服務，這就是售後服務。售後服務可以有效的溝通與顧客的感情，獲得顧客的寶貴意見，以顧客親身感受的事實來擴大影響。它最能體現賣場對顧客利益的關切之心，從而樹立商家富有「人情味」的良好形象。 售後服務就是把「商品出門、概不退換」改為「包退包換」並提供免費運送、安裝、維修。事實上，售後服務作為一種服務方式，內容極為廣泛。售中服務的目的時為了讓顧客買的稱心，那麼售後服務的宗旨時為了讓顧客用得放心。 售後服務的項目項目大體上有兩個方面：一是幫助顧客解決像搬運大件商品之類常常使顧客感到為難的問題，賣場應代為辦理，為顧客提供了方便；二是通過保修，提供知識性指導等服務，使顧客樹立安全感和信任感。這樣就可以鞏固已經爭取到的顧客，促使他們連續購買，同時還可以通過這些顧客進行間接的宣傳，從而影響、爭取到更多的顧客。 以下是兩種基本的售後服務作業 (1)商品的退換服務 一個有自信心的賣場一定要使顧客買了商品後感到滿意。除了某些特殊商品外，如果顧客買了東西後又覺得不太合適，只要沒有損壞，就應該高高興興地給顧客退換。如果的確屬於質量問題，還應該向顧客道歉。例如：有位留學生在國外一家商店買了一塊手錶，戴了半年出了點小毛病，於是他拿著手錶到商店裡去，想請他們給修一下，結果店員檢查之後說是質量的問題，於是堅持要給他換一塊新表。這家商店這種做法，表面上看起來是商店吃了虧，但是顧客一定會為商店說好話，有利於提高商店的聲譽。 (2)修理服務 修理服務對於零售企業而言有三種含義： ①對於本店售出的商品的保修業務； ②對於非保修范圍內的顧客用品的修理； ③對於顧客准備購買的商品，由於其中某一可以改變的部分不合適自己的需要而要求進行的修改服務。 這三種修理業務都有利於賣場的業務開展。保修業務是賣場出售商品的質量保證，除了及時為顧客提供修理服務之外，還必須查明原因，一方面向顧客交待清楚，另一方面登記入網，做為賣場制定商品質量或銷售工作質量標準的依據。對於非保修范圍的顧客用品，也要盡可能地幫助修理，這樣可以提高賣場的聲譽，以吸引顧客，因為顧客找上門來修理，是對賣場的信任。 售後服務即商品銷售後，為顧客所提供的服務。這除了一般性的所謂送貨上門服務以及退換貨和修理服務外，最主要的就是獲悉顧客對商品使用後的感受和意見。為了吸引顧客再次光臨購物，對於這一反應必須有深入的了解，以求提供給顧客更進一步的服務。