百貨商場售後服務

A. 百貨商場自營商品管理方案

一、管理好供貨渠道。產品品質、成本控制、貨源穩定等都是必要的。
二、管理好日常內運營。銷容售技巧、店面整潔、員工培養、庫存管理以及財務處理。
三、管理好客戶服務。日常的營銷方案、促銷政策、售後服務、客戶分類等。
四、管理好商場環境。商場管理、人員關系、日常稅費等等。
總之說的每一項，都需要細化，只是給你提供個框架，每一項都需要細化處理，很多項目需要表單化處理，要學會日常分析數據，對以後的經營調整提供決策。

B. 百貨商場的售後服務承諾急急急

為維護廣大消費者的合法權益，及時有效地處理消費者的投訴。本商場特承諾專如下屬：

一、認真學習、貫徹執行《消費者權益保護法》；

二、實行明碼標價，不蒙騙消費者；

三、不出售假冒偽劣商品，如商場出售的商品屬假冒偽劣商品，請不要購買，請積極檢舉；

四、出現投訴及時解決，做到投訴不出店；

五、顧客至上，有問必答，微笑服務，使消費者買得稱心。

售後服務電話：

舉報投放電話：

對本商場與消費者發生糾紛協商不成的即自動轉入仲裁程序，接受消費爭議仲裁中心仲裁。

C. 重慶百貨的服務承諾

綠葉不忘根的情，重百堅持「為您服務、讓您放心、使您滿意」的服務宗旨，「誠實經商、依法經營、真誠服務、質量負責」的商業信譽，繼續實施百萬元「維護消費者權益基金」工程。為此，重百鄭重向顧客作出如下服務承諾：
（一）質量保證，售假賠償。凡在重百各商場購有假冒偽劣商品或舉報出售有假冒偽劣商品，經查驗屬實的，除對購買者給予加倍賠償外，重百將給予購買者或舉報者50-500元獎勵。
（二）方便顧客，送貨服務。對市區及近郊購有大件、笨重、貴重等商品及集團購買、老弱病殘顧客實行免費送貨到家；在所屬商場購貨可選擇就近商場送貨。
（三）商品退換，為您解憂。顧客凡在重百任一商場購買的商品，只要符合退換條件，持有效憑證，可在重百所屬任一商場退換，並按買價退貨。如有質量問題，由顧客自行運送來退換的大件商品，商場給予運費等補償。
1、凡在重百各商場購買的家用電器試用期30天。試用期內出現質量問題，可退換貨（退換商品的包裝、附件應齊備）。
2、重百出售的其它一般商品（不含食品，煙酒，葯品，化妝品，金銀珠寶飾品，感光材料，貼身衣物，電腦、數碼相機等高科技產品），如顧客不滿意，只要保持商品原樣，在30天內可持有效購物憑證進行退換貨。做到一次性解決。
3、國家有規定的特殊商品，其退換貨按國家有關規定執行。
4、顧客退換的商品，應是退還商場經營有的商品。
（四）售後維修，服務到家。凡由重百承修的大件商品，經聯系，48小時內上門維修。對確無法上門維修，需顧客自行送修或取走的，商場給予運費等補償；凡由重百承修或接修的商品，保證按時交付。顧客在預約時間內未取得商品，且又未得到事先情況說明的，給予一次性20-50元補償。
（五）優質服務，促優找差。重百堅持主動、熱情、耐心、周到的服務，文明、禮貌、求實的經營作風。凡對重百各商場接待服務投訴屬實，提出建議被採納的顧客，給予紀念品或20-100元獎勵。
（六）及時認真，解決投訴。顧客各類投訴，做到一般問題當日解決，重大問題三日內解決，特殊問題一周內解決，投訴處理率100%。
（七）其他便民服務項目
重百為您推出多項服務，即：對未「三包」或「三包」 期已過的商品實行合理收費修理；分體式空調、家庭影院、洗衣機、電腦等，實行免費上門安裝調試；黃金珠寶商品免費清洗拋光；免費挑邊熨燙、皮帶打孔，化妝品試用，缺貨登記，並提供物品暫存服務等等。

D. 關於商場退換貨政策的國家法律支持

如果因為價格的問題要求退貨，消費者權益保護法是不保護的。消費者權益保護法和產品質量法對消費者提出保護條款的，都是介於產品的安全性和質量來制定的。
對於購買價格高於其他商店的，如果商家在銷售中沒有特別申明其產品價格高於其他商家就退貨或退款的話，一般只能認為消費者是認可該價格的，除非查到其定價超出物價局規定的范圍。

消費者的權利
第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條
消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第十條
消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十一條
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
第十二條
消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
第十三條
消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
第十五條
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
消費者在消費時具有選擇、知情、要求質量保證，在沒有特殊約定，商品在非質量問題是不提供退換貨服務。

E. 重慶百貨股份有限公司墊江商場售後服務為何如此差

直接打315消費者權益協會告他們....或者向重慶總部投訴..

F. 個人在大型商場開店鋪要注意那些方面，到時候會不會被商場的來說要扣那個要扣這個的

本人曾在兩家大商場做過企劃部經理，商戶朋友不少。就個人經驗和觀版察所得：
1.與商場權的合同務必要細致斟酌，即使他們拿出的是制式合同，有些地方也是對商戶不利的。
2.嚴格遵守商場的經營理念，尤其是售後服務承諾這一塊，要以大局為重，共同打造商場的商譽。
3.注意合同條款中對同業競爭的排斥，如果沒有這項內容也要爭取加上，這是自我保護的必要措施。
3.促銷活動費用均攤問題，應考慮自己經營品類是否符合促銷或促銷是否能帶來明顯收益，否則，盡量避免參與這類活動。
4.初租金外的其它費用定價是否合理？如水電費等。
5.商品保險，自己的商品一旦在商場內遭受損失，如何賠償？

G. 去大型商場購買電器售後問題質量問題會得到更好的保證嗎

品牌電器的售後是廠家專門部門負責， 比如海爾的售後，哪怕在網上買回的只要是正品，海爾社區店答也會幫你解決的。同樣的還有電子產品這種，北京買的電腦，在上海也給保修。所以品牌電器維修和大小商場區別不大。但是如果在購買短期出現換貨退貨必然大商場和專賣店比較易於處理。

H. 百貨商場買的衣服如何退貨

您先要分清是不是有質量問題，如果有質量問題打12315投訴，一般會解決的。
如果專他們在銷售過屬程中有意欺騙你沒有給你合適的碼數，你可憑這一條也可退貨。你先找商場主要領導（值班經理、店長）協商，如果無果，12315投訴。
願你有一個滿意的答復

I. 2011年3月16日俺在廣西南寧百貨大樓電器商場想購買美的冰箱導購員說沒有售後服務十年承諾啦

美的是民營的，你以為他還一直做家電，已尼開始在搞房地產了，還說十年，十個月好像可以。
美的紫砂煲知道嗎？全是泥巴做的，全國都曝光了。