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售後服務年終總結

發布時間:2024-11-28 10:28:25

1. 售後服務個人工作總結報告5篇

【 #報告# 導語】總結報告是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據。以下是 整理的售後服務個人工作總結報告,歡迎閱讀!

1.售後服務個人工作總結報告


作為一名售後脊李服務人員,我現在要將我所做的一個月工作進行總結,發現工作中存在的不足之處,在今後的工作中進行規避和改正。在工作中,我主要負責的礦區有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉氂牛礦,下面我簡要對這四個礦區的情況進行概述。

在烏拉蓋53礦部分車輛出現後 門開裂現象,經過初步分析發現是鋼材強度問題,對於這一問題,根據技01(20xx)-2106關於市場星馬貨箱後 門嚴重開裂故障修復加強的技術方案進行加固。對於礦區存在的用戶對帽檐、車廂私自加高現象,用戶私自帽檐加高10cm車廂加高15cm,加高後車廂總高度2。1m,面對這一情況我們已通知用戶孔岩車輛不允許加高,加高後車輛不允許索賠,但是用戶不同意堅持加高,已發函。我們已經根據市場反饋,對於烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作,根據技01(20xx)-0057關於非公路寬體自卸車車型管線束磨損整改,目前整改正在進行中。對於近期烏拉蓋53礦車輛(L0005447),出現上裝固定支架螺栓斷裂,導致砸到駕駛室上,導致司機輕微腦震盪的現象,我們進行核查發現這個事件出現的初步分析原因可能是用戶自行更換螺栓不合規。同時,其他部分車輛也發現支架開裂現象和螺栓拉伸變行,存在安全隱患,車廂加高也可能導致螺栓承受力不夠,造成事故發生的原因,面對這種現象,我們要作為一個反面案例高度重視,防止類似現象再出現。

在意隆礦區,車輛線束整改工作已經按照櫻哪遲技術標准完成。針對出現的車輛第二橫梁技改車架新狀態平衡懸架連接處開裂問題,我們已經按照標准安排服務站進行加固,目前仍在整改過程中。針對用戶的反應的5台D31行駛過程中出現的駕駛室顛簸現象緩模,服務站把前懸缸拆下檢查發現未加註航空油只充了氮氣,目前已重新加註航空油及氮氣,該問題已經解決。

在白音華二號礦區,根據用戶反饋的現線束干涉磨損造成車輛起火的現象,目前正在按照技術標准進行整改。根據烏拉蓋礦區存在的現象對白音華二號礦區進行檢測發現有兩台油缸支架斷裂,其餘部分車輛螺栓拉伸變形,針對這一問題。我們將會安排服務站嚴格按照標准進行整改。在突泉氂牛礦區,根據反饋的現線束干涉磨損造成車輛起火現象已經嚴格按照技術標准進行整改。該礦區目前有寬體車812共55台814共5台,新到10台812共70輛。針對礦區反應的第二橫梁技改及平衡懸架連接處開裂、前油缸銷軸松動現象、油箱部位開裂現象,已經嚴格按照技術標准進行整改。

回顧這一個月的整體工作,針對工作中存在的問題,問題出現一方面是由於車輛的不按常規操作,另一方面是用戶自行進行改裝,對車輛造成一定的損壞,這些都是導致事故發生的常見原因,針對這些問題在以後的工作中,既要對車輛的運行情況,進行加大監管力度,又要提高用戶的安全意識,防止再次出現用戶私自改裝現象。這些方面也是我在今後工作過程中需要注意的,畢竟質量和安全問題沒有小事,在今後的工作中我會把每一件事都當成大事對待,做到服務無小事。

2.售後服務個人工作總結報告


在公司售後服務部工作已經有了一年多了,在這一年多的工作中,我以「客戶至上」為理念,「實現客戶滿意度」化服務的目標,以「服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作」為准則,認真完成了領導安排的任務,自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向匯報如下:

作為一名售後服務人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,並將接到的客戶業務咨詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

接觸售後工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實話售後服務的確是個挺受氣的職業,但也是個很鍛煉人的職業,客戶反饋產品故障信息。問題這看起來簡單,做起來就不是那麼回事了。

保持好一個良好的心態,認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息,就要有較強的專業技術知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,並不都如客戶反映的質量不行,客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的,用戶對於產品哪一個環節操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等,根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節,避免重復犯類似的錯誤,找出了症結所在,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在公司領導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點。電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,定期回訪客戶對產品使用情況!出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售後回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責地把工作做得更好。

3.售後服務個人工作總結報告


一.售後初期

1.發貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據客戶的需求,我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點,這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系,確認聯系人和聯系方式,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時,可把時間說的退後一點。

2.現場交貨,貨到客戶或代理商後,公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人,一同對設備進行檢查,是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點,同時對設備進行調試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二.售後中期

1.對客戶的培訓,新設備定期要對客戶進行培訓,以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2.設備問題處理,保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費,註:根據每個區域的消費水平收費,比如:北京,上海,廣州,等地的消費偏高),對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3.設備的保養要求客戶對銷售的設備,須按照說明書規定來進行保養,並有相關的保養資料及照片。

三.售後後期

不定期給客戶打電話,詢問設備使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。售後服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關系網。

4.售後服務個人工作總結報告


在公司售後服務部工作已經有了一年,在這一年的工作中,我以「客戶至上」為理念,以「服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作」為准則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以後的努力方向匯報如下:

一、樹立全局理念,做好本職工作

我認為售後服務工作的全局就是,「樹立企業形象,使客戶對公司產品的'滿意度和忠誠度化。」限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作,同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:

1、在售後服務部及各分公司領導及同事的配合下,建立、健全了售後網路體系,及時全面地掌握客戶信息,實現了服務聯系和協調的及時性。

2、在售後服務部及各分公司領導及同事的積極配合下,完成了售後工程的程序備份工作,健全完善了售後服務檔案。

3、在售後服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下,起草了售後服務工作月報,建立了通暢的信息平台。

4、對售後產品質量月報分析歸納處理,報部門領導及質管部,及時處理客戶問題,改進產品性能,提高產品質量。

5、給各分公司售後人員提供技術支持,解決客戶難題。

6、認真完成領導安排其他任務。

二、精於專業技能,勤於現場觀察

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業,對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務人員,要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流,對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的調試,提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中,與客戶及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時,不但提高了專業水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善於溝通交流,強於協助協調

售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術,客戶往往有操作不當的情況,並不都如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出症結所在,和客戶進行交流,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售後回訪的過程中,我深深地體會到:客戶看中的不僅僅是產品質量,更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後,我們有因售後不好丟失市場的案例,也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶,站在「客戶利益」角度上,向客戶介紹推廣新技術、新產品,提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足,展望未來

我在售後服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:

1、新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現場去。

2、要到售後服務現場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售後服務檔案。

3、配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。

4、工作創新意識不強,還需要多加學習,多去售後服務現場,提高自己的工作能力。

在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。

5.售後服務個人工作總結報告


一、工作方針

樹立產品服務形象,提高售後服務技能水平,將自己售後服務能力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求,售後服務工作目標量化如下:

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接後,培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作,建立售後服務部自己獨立的配件倉庫,而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能,做好各類設備的技術資料准備工作,以便在下發到客戶過程中,對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求,以便更好的培訓客戶。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求,售後服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況,質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便於為公司完善產品和改進產品提供有效數據。

2. 售後服務年終總結報告5篇

【 #報告# 導語】總結報告可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導。以下是 整理的售後服務年終總結報告,歡迎閱讀!

1.售後服務年終總結報告


20xx年公司成立售後服務部,使得公司的售後服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次要感謝各位同事的大力支持;最後,要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。

一、努力做好各項工作

作為售後服務部,主要負責公司的設備的售後維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部,認真解決每一例客戶報修,認真調試每一台設備,認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工,都齊心協力做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干,不斷提高自身工作能力

售後服務部xxx等幾位員工,每一位員工都發揚不怕吃苦,勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時干中學、學中干,不斷提升自己的工作能力和工橋做作效率。我要負責的售後服務,把的售後工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責電氣方面的售後工作。

作為來公司不長的新員工,他在20xx年裡成長的很快,默默的做好安排每項工作,並在干中不斷總結學習,提高自己解決問題的能力;xx作為公司的老售後服務人員,負責機械方面工作,接受能力強,善於干中總結,不斷提高自身技能,把售後工作做的讓客戶滿意。

三、20xx年售後服務數據統計

20xx年全年出差人數xx人/次,其中安裝後改造xx人/次,不到一年換件xx人/次,有賞服務xx人/次,外廠免費維修xx人/次,用戶使用不當xxx人/次,售後服務xxx人/次。

四、不足之處

售後服務部由於人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售後人員缺少定期培訓,不能及時對公司的新技術,新方法,新產品及時了解;售後人員之間經驗交流太少,不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。

五、改進措施

1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售後服務,是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2、定期組織售後人員培訓,及時掌握新技術,新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

2.售後服務年終總結報告


成為xx電器公司的售後服務的技術人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。

一、學好本專業的技術

無論從事什麼樣的工作,專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答寬消搏得出並幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎麼那麼低,不過現在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那裡,你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立慎祥足,在講發展,可持續發展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。

不過,這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有欲 望的心。特別是售後技術這塊,不只是只知道本產品的,還要了解它所應用在什麼方面,是什麼機械,帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是,我就是一草根,需要從新學習。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理准備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。

在這個時候只能小心謹慎的應付了,我一般只會說「請你放心,我會盡快幫你解決問題的」。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發,態度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是「嗯、啊、哦」的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失。

最要命的是他突然奔出一句來」你到底會不會的「那樣的話,自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不說在現場趕緊解決故障走人,要麼就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那裡廢話。

三、事前准備、事後總結

在接到客戶電話時,必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現場去的話,那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的,然後從分析中知道大概要准備元器件,工具什麼的。俗話說「成功是為有準備的人的」。完成任務之後,做一下總結,把現場的情況記下來,比如:我們機器所應用在什麼機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現場並不沒有別人所說的那麼美好,一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司,公司里還有那麼多的夥伴支持著呢!都說售後服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

3.售後服務年終總結報告


過去的一年中,我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20xx年售後服務總體安排部署,售後服務工作始終按照「與管同行、以優制勝」和「鋼管未到,服務先行」的理念,兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

堅持「鋼管未到,服務先行」理念,今年的服務重點是xxx、xx、xx長管線。年初,領導針對xxx門制定了服務工作計劃,明確服務人員及服務站點,提出了工作方式和工作標准。要求售後服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題,對於現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息,做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調,並及時將信息反饋,24小時內對用戶要有明確答復,企業品牌效應得到了進一步的提高。

今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊,對xxx項目分部、xx項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月,行程xxx公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售後服務工作的高度重視,並得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況,聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見,協調解決現場有關問題,同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析,並提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署,將責任公司和直屬單位的售後服務納為一體,統一服務、統一管理的模式做好售後服務工作,並將現場服務人員細分為組、分片管理,責任落實到組,明確到人,使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年,為了提升售後服務質量,充實售後服務內容,完善售後服務程序,堅持服務創新,變傳統的單純的售後服務轉向整體統一的服務,時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習,提高服務技能。由於措施得力,執紀嚴明,員工的工作作風明顯改觀,執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具,有效解決因不可確定因素造成的產品損傷,為現場施工創造了條件。

20xx年,我們在x總的正確領導下切實加強了服務工作的質量,不斷提高自身技術水平,在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標准化,日常工作表格化,服務指標納入目標管理考核,結合客戶對於服務的意見調查,將所得結果,作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議,經常與現場各單位人員保持密切的聯系,隨時關注現場動態,確保及時發現問題及時協調解決。

4.售後服務年終總結報告


****年對於個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢於言表;二是回到家鄉襄樊,來到了大力電工集團工作,來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作,這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。

一年來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短,目的很簡單就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象。

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首****年的深圳fdk的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的大公司的培訓;離開公司,一個新的工作環境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事,人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團售後服務部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但通過領導和幫助與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現在要處理的現場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發生,使得現場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以後,我都養成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要,養成良好的個人工作記錄習慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關產品現在都可以獨立處理了,這裡面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立,並產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不夠快速,對新業務知識仍然學習得不夠多,不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創新意識不強。

在以後的工作中,請大家給予我監督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個人****度工作總結,俗話說:點點滴滴,造就不凡,在以後的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為了單位的發展做出的貢獻。

5.售後服務年終總結報告


時間過得很快,我進入公司已經一年多了。初來乍到,對於我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過後,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,於之前的學生生活截然不同。

作為一名售後客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的售後客服人員,熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對於用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞;其次是是工作創新不夠;再就是工作中有時情緒急躁,急於求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾點:

一、勤奮學習,與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平,注重用理論聯系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業

(一)作為客服人員,我始終認為「把簡單的事做好就是不簡單」。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

(二)在工作中,每個人都應該嚴格按照「顧客至上,服務第一」的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,既有利於本職工作,在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

(三)不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會,所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產生良好的經濟效益,還可以創造無價的社會效益,使企業口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:做好售後服務,不斷提高售後服務人員的素質。客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質:

(一)盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

(二)有較好的個人修養和較高的知識水平,了解本公司產品,並且熟悉業務流程。

(三)個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

(四)頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

(五)外表整潔大方,言行舉止得體。

(六)工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

3. 售後服務個人總結報告5篇

【 #報告# 導語】總結報告能夠提升我們的書面表達能力,為此我們要做好回顧,寫好總結報告。以下是 整理的售後服務個人總結報告,歡迎閱讀!

1.售後服務個人總結報告 篇一


時間飛逝,轉眼間20xx年已經過去。這一年是緊張的一年,也是充實的一年,也是喜憂參半的一年。既有SARS的肆虐橫行,也有公司的上市。回顧這一年來,金證公司的所有人齊心協力,同心同德,克服了各種各樣的困難,終於迎來了公司的上市,使公司有了質的飛躍,這是每一個金證人都值得驕傲和自豪的事。為了公司的上市驕傲和自豪,也為了我們克服了各種困難、經受住了考驗而驕傲和自豪。

年初,漢唐證券提出了集中交易的需求,在北京實現三家營業部的集中交易。公司派我負責這個項目的工程實施。當時也沒有做過集中交易,更談不上經驗了。當時只能一邊實施,一邊摸索經驗。往返於三家營業部之間,搭建測試環境,仔細的測試,在測試中發現問題,解決問題。歷時一個多月的時間,系統終於順利上線。在此次工程中,學到了不少東西,也積累了不少經驗,為做以後的集中交易奠定了基矗之後,負責中關村證券B股集中交易,因為以前做過好幾個類似工程,所以做起來比較得心應手。用了兩周時間,十幾家營業部全部上線,系統運行正常。

從前年開始,公司意識到我們櫃台軟體版本不統一,給升級和維護造成很大的麻煩。總公司決定對櫃台的版本進行統一。我負責做了國都阜外營業部,中信白家莊營業部,金信北京營業部的年檢升級。和其他同事共同完成了北京地區櫃台軟體的版本的統一。

由於券商的需要,公司適時推出了針對區域集中的產品KB32櫃台軟體系統。三月份,我負責漢唐證券的區域集中。由於軟體剛剛推出,還存在著一些問題。所以這一段時間的維護量是比較大的。四月底,我公司簽的單比較多,總部缺少工程人員。我被派到總部,做區域集中項目。我主要負責漢唐證券的區域集中項目。先後完成了漢唐南京營業部,漢唐蚌埠營業部,漢唐湛江營業部(兩家營業部,四家服務部),漢唐茂名營業部,漢唐佛山營業部的區域集中。工作中比較仔細,使得系統上線都比較順利,沒有什麼問題,也得到了漢唐證券總部的認可。八月份調回北京負責日常維護工作,安裝剩餘配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開始做區域集中。先給銀河天津石家莊營業部升級到KB32。然後實施北京三家營業部(銀河北京月壇營業部,銀河北京天壇營業部,銀河北京西直門營業部)的區域集中。做完銀河北京地區的區域集中後,公司派我到天津實施天津地區三家營業部(銀河天津雲景營業部,銀河天津大連道營業部,銀河黑龍江路營業部)的區域集中。到十二月下旬,順利完成全部工程。

在過去的一年中在各方面都有了一定的進步。通過平時做工程和售後服務工作,增加了很多經驗,證券行業的實時性很強,需及時、准確找到問題的所在。在所做的工程和維護中基本上及時解決了客戶的問題。在所做的工程和售後維護過程中保持著很強虧御州的責任心、認真謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少,工程量大的情況下,能夠按時完成公司交給的任務。按照公司的要求保持24小時不關手機,不管是在工作時間內或是在休息的時候都能夠對客戶進行電話維護或是上門維護服務,和客戶的關系相處的很融洽,得到了客戶的認可。有著很強的團隊精神,協助其他同事完成一些工程項目。在工作當中還存在一些不足之處,需提高分析解決突發事件的能力,和程序方面的水平。今後還要不斷的加強學習,提高技術和業務水平,更好的服務於客戶,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。回憶過去,看今朝,展望未來,相信通過我們所有金銷蔽證人不懈的努力,金證的明天會更好。

2.售後服務個人總結報告 篇二


在過去的一年中,我主要售後商務工作,在公司領導和同事的正確領導和關心支持下,我本著積極的工作態度和熱情的服務精神,盡己所能的工作。但還存在一些不足,現將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結,希望能對日後工作有所幫助。

1.在行業學習上的不足,要想做好做精必須得主動深入其中,體會客拆戚戶的心理和行業的動態。

2.需要主動掌握相關的工作技能和技巧,靈活運用於具體工作。

3.在開展工作之前做好個人工作計劃,合理安排,及時完成工作,確保工作效率高。在工作中,任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節,一絲不苟的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節,為今後學習和回顧提供材料和依據。新一年,新起點,希望自己能夠更好完善自己。

(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時准確地回答客戶的問題,准確地傳達信息。如果有咨詢電話,需在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態是每一個售後人員所必備的。無論客戶的態度好壞,我們都應該堅持以良好的工作態度,真誠的溝通方式為客戶服務。限度的保護客戶的利益,是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分,從而樹立公司形象,促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。針對上述問題,在今後的工作中要加強專業技能的學習力爭更大的進步,同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,發揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個台階。

3.售後服務個人總結報告 篇三


20xx年公司成立售後服務部,使得公司的售後服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最後,要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人,現將售後服務部工作總結如下:

一、努力做好各項工作

作為售後服務部,主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部,認真解決每一例客戶報修,認真安裝調試每一台設備,認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工,都齊心協力做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干,不斷提高自身工作能力

售後服務部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發揚不怕吃苦,勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時干中學、學中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售後服務,把xx的售後工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的售後工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年裡成長的很快,默默的做好安排每項工作,並在干中不斷總結學習,提高自己解決問題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點人員,到公司培訓緊有一星期的時間,接受能力強,善於干中總結,不斷提高自身技能,把xx的售後工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售後服務部由於人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售後人員缺少定期培訓,不能及時對公司的新技術,新方法,新產品及時了解;售後人員之間經驗交流太少,不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售後服務,是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售後服務部的人員編制;售後部需要一位文員,負責售後服務電話應答及記錄,要做到在上班時間內,所有的打進來售後電話都有人應答,並作詳細的記錄;售後文員要定期對客戶進行電話回訪,及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄,售後文員要對返回售後維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省,要固定一位售後維護人員長期負責該省的客戶服務工作,像xx等;另外公司要保證一位售後技術人員在位,及時把售後文員登記報修,電話了解情況,並安排相應的責任人及時去維護,該技術員要對寄回公司的設備及時維護發回。

3.定期組織售後人員培訓,及時掌握新技術,新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

4.售後服務個人總結報告 篇四


在公司售後服務部工作已經有了一年,在這一年的工作中,我以「客戶至上」為理念,以「服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作」為准則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以後的努力方向匯報如下:

一、樹立全局理念,做好本職工作

我認為售後服務工作的全局就是,「樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。」限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作,同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:

1、在售後服務部及各分公司領導及同事的配合下,建立、健全了售後網路體系,及時全面地掌握客戶信息,實現了服務聯系和協調的及時性。

2、在售後服務部及各分公司領導及同事的積極配合下,完成了售後工程的程序備份工作,健全完善了售後服務檔案。

3、在售後服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下,起草了售後服務工作月報,建立了通暢的信息平台。

4、對售後產品質量月報分析歸納處理,報部門領導及質管部,及時處理客戶問題,改進產品性能,提高產品質量。

5、給各分公司售後人員提供技術支持,解決客戶難題。

6、認真完成領導安排其他任務。

二、精於專業技能,勤於現場觀察

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業,對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務人員,要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流,對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的調試,提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中,與客戶及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時,不但提高了專業水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善於溝通交流,強於協助協調

售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術,客戶往往有操作不當的情況,並不都如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出症結所在,和客戶進行交流,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售後回訪的過程中,我深深地體會到:客戶看中的不僅僅是產品質量,更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後,我們有因售後不好丟失市場的案例,也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶,站在「客戶利益」角度上,向客戶介紹推廣新技術、新產品,提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足,展望未來

我在售後服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:

1、新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現場去。

2、要到售後服務現場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售後服務檔案。

3、配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。

4、工作創新意識不強,還需要多加學習,多去售後服務現場,提高自己的工作能力。

在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。

5.售後服務個人總結報告 篇五


售後服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務,其服務質量評價標準是用戶滿意度,所以,用戶的滿意是衡量售後服務質量的重要標准。

一、首先我們要明確售後服務的重要好處

1、售後服務是一次營銷的最後過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念,一個產品售出以後,如果所的服務沒有完成,那麼能夠說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂:「良好的開端等於成功的一半」也就是良性循環的開始,銷售量大了,售後服務工作量也就大了。

2、售後服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員,總能夠給用戶留下一個好的印象,能夠與不同類型的用戶建立良好的`關系,甚至成為朋友,實際上,良好的售後就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

3、售後服務是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說,海爾的產品盡管貴些但服務不錯,便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明,企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。

4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售後服務工作中,在用戶那裡,你能經常與最新的產品,高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作,而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售後服務的技巧

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人,就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣,即使你的服務被用戶方人員都認可了,用戶方負責人一個「不」字就能夠否定你的一切,所以在你做完服務後必須要得到用戶處主要人的認可後方可離開。

2、不要輕視用戶那裡的每個人。用戶那裡的每個人都很重要,如果你只顧及了個別人的感覺,對其它的人提的要求置之不理,這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突時,你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前,必須要明確你主要解決的問題是什麼,並要快速准確斷判故障原因。因為,你不可能一向呆在用戶那裡,有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊,不能解決的,要想法給用戶證明,說明狀況,另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情,你不要輕易說「絕對沒問題」或「絕對不可能」;你可持續沉默,如果務必要說的話,你能夠說:「一般是沒有問題的」,「能夠做」,「有問題的話,請及時與我們聯系,我們會給您帶給滿意的服務」,「正常來講就應是這樣的」之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現出公司的文化底蘊。「一滴水能夠折射出一個太陽」技術服務人員到用戶那裡,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬不可隨便,你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等狀況,養成良好的職業習慣,毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員就應注意的。

三、做售後服務關鍵

1、把握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率,必須要把握好與用戶約定的時間,做到准時上門。

2、乾脆利索,去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人,做售後服務也是一樣,如果你總有提不完的條件,甚至吹毛求疵,或者丟三落四,猶猶豫豫。這樣不但影響效率,還會給用戶留下很壞的印象。

3、少說多做巧妙迴避:言多必失的道理大家都就應明白,你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實,如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法迴避,能夠把這個問題推給銷售人員,千萬要管住自己的嘴巴,尤其是用戶請你吃飯,抽煙,喝水的時候。

5、說到做到,學會總結:說下午三點,必須不要四點上門。要養成對自已在售後工作遇到問題進行總結,並且要記一些細節,他會為你以後的服務帶來很多方便,學會總結,技術水平,解決用戶的潛力就會很快提高。

6、修理完畢、整理環境,全面測試,不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況,處理完畢用戶剛出門或剛上車,電話又打來了,說機器又有問題了,也許是一個小問題,你不得不再跑回去一趟,否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機,能否全面測試取決於你的經驗和服務標准,不要留下模稜兩可的事情,很多偶然的故障都有必然的原因,不要心存僥幸心理,任何問題都要找出問題的真正原因,否則,就應視為問題沒有解決。

7、敬業守信、說到做到:這一點很重要,我想大家就應明白敬業和守信是何等重要。

四、內部管理

1、配件管理是售後服務工作最重要的環節,解決問題的潛力的快慢,除技術外,就是配件管理潛力,對於不常用配件,申請要經過嚴格計劃後再進行申請,不得盲目申請滯留配件,少於用的配件,對於常壞常用的配件要適量多備,庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。

2、持續配件的清潔衛生也很重要,從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件,不得說是象舊的,象使用過的配件一樣,那樣用戶看到後也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理,清掃,盤點。先到的要先發出去,將不要的,沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續庫房整潔,做到一個月務必盤點一次,對一個月內從沒有發放過的配件要做好標志(一般用黃色表示),對於三個月內從沒有發放過的配件,同樣要做好紅色標志,證明配件屬滯用配件。

3、進入庫房的配件務必要十分清楚,對於配件的編碼,名稱,型號,配件的規格,配件可代用型號以及用途等都要准確無誤。並要實行庫位管理,什麼樣的配件,放在庫房的那一個區,那一個架,那一層,具體的位置,從列印出的配件出庫單上就能一目瞭然,不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼,型號弄錯了,張冠李戴,那樣就會一錯再錯,技術員工領出去也要跑二次,費力又費時。

人員的管理:要經常組織技術人員,信息員,回訪員等進行產品的技術,結構,使用等方面的培訓,並要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗,並根據前段時間的工作狀況,總結出以後就應怎樣去做,怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。實行周例會制度,每周抽出一個小時,就能夠解決好這樣的問題。

五、對特殊用戶的處理

(1)、在用戶家服務時,接到另一家用戶要求上門的信息,並要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況,服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話),並向中心講明,現正在用戶家帶給維修服務,還需要一段時間,由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。

(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復,原則上,在徵得用戶同意的前提下,繼續維修。如確有不便,則清理現場後,與用戶約定,等用戶吃完飯後再回來,時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯),若用戶強烈要求吃飯,則婉言謝絕。

(3)、用戶不同意維修,要求退機或換機。確因性能故障,貼合退換機條件的,無法說服務,就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的,即使換機,也不能直接給用戶說,只能說立刻向上級部門請示後,給予回答)。也能夠透過補償或延長保修期的辦法,說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的,給用戶認真解釋國家「三包」規定,透過真誠的服務來感動用戶,特殊狀況應及時上報當地中心,協助處理。

(4)、用戶要求賠償,這種狀況不要輕易答復用戶,首先要了解用戶要賠償的原因,說服用戶,確在產品質量問題造成了損失,用戶也無法解釋說服,就要求及時上報中心請示後按批復狀況給予辦理。或採用暫時迴避的辦法,迴避用戶的要求,及時將新問題反饋到有關部門,爭取當場解決,若無法保證當場解決,則能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。

(5)、蠻橫無理的用戶,對服務人員打罵,扣留,個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由,扣押服務人員或扣押服務人員的工具,甚至對服務人員進行打罵,出現這種狀況,服務人員必須要冷靜,不要同用戶發生正面沖突,電話及時通知中心,由相關人員出面進行處理。

4. 售後工作年終總結

售後工作年終總結5篇

售後服務工作的全局就是,「樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益,是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。下面是我給大家整理的售後工作年終總結,希望大家喜歡!

售後工作年終總結精選篇1

20__年__月我調入售後服務組,擔任售後服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,就自己的售後服務工作情況進行總結:

一、認真努力學習,提高思想覺悟和業務水平

我從質量管理崗位轉到售後服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售後服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風,堅持「精益求精,一絲不苟」的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作,提高售後服務水平

我是售後服務經理,懂得售後服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售後服務水平,促進公司健康、持續發展。一是對售後人員進行思想教育,提高售後人員的思想覺悟,確保隊伍穩定,能夠認真努力做好售後服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售後人員的學習培訓,全面提高售後人員的業務技能和服務水平,提高售後服務工作的效率和質量,努力為公司發展作貢獻。三是尊重售後人員的人格,了解售後人員的需求,對售後人員進行規范管理,保障售後人員的工資,使售後人員能夠積極主動把售後服務工作幹得更好。通過以上三方面,售後服務水平比過去有明顯提高,為公司今後發展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己,培育良好工作作風

我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今後努力方向

擔任售後服務經理後,我認真努力工作,雖然售後服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高,有些售後服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今後工作中切實加以改進和提高。

進入20__年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:一是加強學習,提高自己的業務工作技能,進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質量,為客戶提供更加優質的服務。三是加強作風建設,嚴格執行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續發展。

售後工作年終總結精選篇2

在過去的一年中,我主要售後商務工作,在公司領導和同事的正確領導和關心支持下,我本著積極的工作態度和熱情的服務精神,盡己所能的工作。但還存在一些不足,現將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結,希望能對日後工作有所幫助。

第一,在行業學習上的不足,要想做好做精必須得主動深入其中,體會客戶的心理和行業的動態。

第二,需要主動掌握相關的工作技能和技巧,靈活運用於具體工作。

第三,在開展工作之前做好個人工作計劃,合理安排,及時完成工作,確保工作效率高。在工作中,任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節,一絲不苟的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節,為今後學習和回顧提供材料和依據。新一年,新起點,希望自己能夠更好完善自己。

(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時准確地回答客戶的`問題,准確地傳達信息。如果有咨詢電話,需在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態是每一個售後人員所必備的。無論客戶的態度好壞,我們都應該堅持以良好的工作態度,真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的保護客戶的利益,是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分,從而樹立公司形象,促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題,在今後的工作中要加強專業技能的學習力爭更大的進步,同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,發揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個台階。

售後工作年終總結精選篇3

時間如白駒過隙,轉眼一年已過,在這一年裡,雖然沒有做出閃閃發光的突出業績,但在這一年裡的工作我也有很多的收獲。在這一年中,讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化,感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進步,現將我的工作情況作如下總結。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產品的售後服務,我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多,客戶對產品的要求及認識都不同。一切對於我來說,即新鮮也處處存在挑戰,領導的變動,新同事加入,協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會就學、不懂就問,學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料,再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗,使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識,工作能力得到了一定的提高

對於一個客服工作人員來說,做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力,整個過程感受最多隻有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理,控制和調節。人無完人,我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情,不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴,但現在的處理方式和以前不同,我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題,__樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付,通過公司各方及部門同事共同努力,交房工作整體進展比較順利。

與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯共計18台,每台電梯上下反復檢查確認清點,初驗、復驗、到最後接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程,物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施,由於各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢,正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單,也體現不出業績,參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求,對維修問題進行匯總分類並上CRM系統,每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,控制反復維修率使業主滿意度提升。

售後工作年終總結精選篇4

從20__年7月份加入公司,到現在也有大半年的時間,靜心回顧這半年,從一開始的陌生,到現在的熟練、熱愛,這期間雖然付出了很多,但是收獲的更多。半年來,通過學習和領導同事的幫助,在工作中取得了很大的進步,同時也暴露出很多的不足之處,現在從四個方面來總結一下20__年的工作內容,希望20__年保持好的一面的同時能夠改善我的不足之處。

一、主要完成的工作

作為一名售後客服工作人員,主要的工作就是服務客戶,為客戶解決售後的所有問題。經過半年的學習,各型號產品的指令功能都已經熟練掌握,並且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營銷QQ好評數也在穩步提高中,12月份好評數更是達到53個。在完成本職工作的同時,其他工站的工作也有所接觸,例如返修機檢測,錄入系統等,在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了。

二、工作中的不足

溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高,要加強自我管理,工作中不驕不躁,以客戶為中心,不斷提高服務質量,保證接的每一通電話都保持激情與熱情,要認真傾聽客戶的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。遇到投訴反饋意見,要清楚記錄客戶的全部要求,抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事,並做好記錄工作方便日後與客戶聯系。

三、工作建議

作為產品的售後客服,我們直接面對的就是產品和客戶,所以在產品方面,我們必須熟悉它的所有功能,建議產品經理在發布新產品的時候,可以抽出時間給我們培訓一下新產品的功能。

作為客服人員,我們時刻在准備接聽客戶的電話,所以需要一個安靜的工作環境,這半年可能因為公司在裝修,辦公環境非常嘈雜,希望新的20__年,會有一個良好的辦公環境,這樣也會大大提高工作效率。

四、明年的工作計劃

20__年希望自己能夠完全勝任現在的工作,而且其他工站的工作也要熟練起來,做到熟悉售後部的所有工作。

人的一生,總是離不開工作的。現在的我雖然很忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管我現在還是一名普通的員工,但我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與公司共成長!

以上是我的年度工作總結,取得的成績是微不足道的,存在的不足我會認真加以改正,認真客服。

售後工作年終總結精選篇5

20__年10月正式進入售後服務團隊到現在已過一年有餘,在公司領導及各部門各同事的幫助下,嚴格要求自己,遵守公司各項規章制度及管理程序,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責,不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售後人員崗位職責,努力完成了本職工作和領導交給的各項任務,為了今後更好的工作,總結經驗、吸取教訓。本人就本年度的工作總結如下:

一、工作方面,不放鬆懈怠,完成工作如下:

1、在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障,如何檢查終端設備各個硬體是否有問題,如何安裝回單機的軟體,調試與測試。掌握了中信銀行,華廈銀行,建設銀行,郵政,交通指揮中心新終端軟體的使用、安裝、調試、故障的處理,提高了日後對售後維護工作的效率。

2、在實踐中,在沈陽地區和同事一起安裝了330台設備,長春地區40台設備。現在主要負責中信銀行,華廈銀行,建設銀行回單機項安裝與售後,郵政系統郵包機安裝與售後,中國移動和中國聯通自助服務設備的安裝與售後。

3、維護中,力保出現故障率降到最低,一旦出現故障,在電話中無法解決的,都以最快的速度到現場進行故障處理(或預約時間處理)。售後人員是公司銷售有力的保障,作好自已的工作就是給銷售加分。

正如長春地區安裝第一台回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多,連銀行負責人都說不好意思了,但我就是為了和科技部人員見個面,說一句話。在長春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無法幫助,但在售後環結得到客戶的肯定,上讓客戶看到我們比三泰售後作的好就是對銷售最有利的支持。

4、在每次的系統巡檢工作中,都反復跟設備使用人員進行溝通交流,聽聽他們的建議和意見,指導他們一些常見故障的處理。比如建設銀行五點下班,根據他們的要求,設置終端的自動關機時間,為客戶省事又能保養設備。

二、始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。以下是我今後的工作方向和計劃:

1、聽從領導的安排,做好領導布置任務和本職工作。

2、提高工作效率,把故障發生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結,每次對客戶現場培訓時不會有所遺漏。

3、除了售後維護工作,同時要抽出時間學習一些其它的技能,提高自身的綜合能力水平。

這一年來我學到了很多,也感受到了很多;看到公司的迅速發展,我深深地感到驕傲和自豪,也希望和公司一起進步發展。實現自己的奮斗目標,體現自己的人生價值,和公司一起成長。

5. 售後服務工作總結

售後服務工作總結範文(精選5篇)

時光荏苒,白駒過隙,一段時間的工作已經結束了,回顧這段時間的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢?以下是我幫大家整理的售後服務工作總結範文(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

售後服務工作總結1

彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工作,圍繞「促進發展,服務油田」的宗旨,以「以科技求發展,以質量求生存」的目標,售後服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。先將售後服務部工作總結如下:

一、建立完善售後服務隊伍,為服務油田保駕護航

在市場激烈競爭的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此,建立和完善一支具有一定專業技術業務水平的售後服務隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售後服務人員的基礎之上,招聘並培訓了採油、化工等專業技術人員四名,進一步完善壯大了售後服務隊伍,為產品更好的在油田上使用奠定了基礎,為服務油田保駕護航。

二、在實踐中學習,增強業務技術經驗

實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識;了解到產品使用的各個環節;學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此

在前半年中,特別是新員工加入之後,先後在甘谷驛、青化砭、川口等採油廠現場學習了解壓裂、注水、原油破乳等工藝,積累了一定的專業知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強內部各部門間合作,售後內外都服務

售後服務在全力保證產品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內部質檢部、研發部、生產技術部的合作,及時收集各採油廠的使用情況及各種信息,為產品更新及檢測等提供數據支持。20xx年上半年,售後服務部主要進行了以下工作:

(1)先後兩次在油田公司下屬23個採油廠提取共計油樣60餘桶,水樣40餘桶,為新產品研發及產品適用性實驗提供支持。

(2)為質檢部採集產品現場使用要求及檢測方法。

(3)解決了甘谷驛等採油廠出現的產品使用問題。

四、不足之處

售後服務部成立時間較短,新成員多,現場實踐經驗較為欠缺,我們必須堅持加強現場實踐的力度,在實踐中培養增強各種業務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業心,加強工作效率、工作質量。

要樹立真正的「主人翁」思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司產品更好的在油田使用,為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。

售後服務工作總結2

以下是鄙人工作中總結的拙見,這里總結出來希望能對日後工作有所幫助。

不管從事什麼工作,樹立全局意識是首要的問題。我認為售後服務工作的全局就是,「樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益,是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作,同時也是對公司產品的宣傳,以及對公司產品性能的情報收集,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出症結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著換熱器行業的不斷發展,競爭不斷強化,如何做好換熱器售後服務,也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售後服務人員,要獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的'業務水平。每次優秀的售後服務,代表了客戶對本公司產品進一步的信任。在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態非常的重要,投入工作要有激情,時刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,尤其是對售後服務類的工作,積極的思想和平和的心態是非常重要的,是促進工作進步、順利的必要條件,在售後工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

售後服務工作總結3

此刻,我將XX年在公司的經歷作一個簡單的概括:

一、 得公司領導認可和肯定並委以重任

XX年中,在公司進行的公開招聘中,得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來,與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點(自助銀行)自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,得到了客戶和公司的認可;並與各位同事一道精誠團結,秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中,學習認知了公司文化,並融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能,讓自己的能力有了一個質的提升。

二、一年工作重點及工作情況

1、XX年6—7月,在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務,如:招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統,德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。

2、7—9月,認知學習了公司的企業文化,並融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務,主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

3、9月至今,完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務,公司質量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩:

①招行問題最多,要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題,主要故障體現在網路斷線,門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等,經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間,但又會出現,分析得出故障設備為:卡問題,讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有關,雖然公司多次派人進行培訓,但是由於招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。

②其次問題較多的是環保2369和排污費問題,雖然我司極少哦到現場進行維護,但通過網路在線維護的量還是較大,問題主要體現在系統問題和網路問題,網路問題出現稍比系統問題較少,表現為:用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。

③最後,其他一些監控、卡口到目前還維護較少,故障主要體現在前端設備問題:如攝像機、測速儀等,當然平台也還有一些細致工作需要修補。

5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,平時工作情況未向領導說明,很多時候不能按時打卡上班,以後我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。

三、XX年工作計劃及安排

XX年工作已近尾聲,XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護,我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足,為下一年的工作做好准備,具體實施計劃:由於新的一年即將接到4個新項目的維護任務,希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據現在的情況,本部門將設置幾個「主管」崗位,

1、一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;

2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓;

3、更加完善部門制度和落實人員責任制;當然,在任務較重的情況下,我們將作出實時調整,靈活支援,交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題,我作出如下幾點建議:

1、 對公司的產品:現今我司產品基本沒有,尤其是新項目,產品處於測試階段,但這些產品已經在客戶那裡開始使用,所以出現問題較多,工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產品的更新升級,設備運行也不穩定,造成維護量巨大,處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

2、 配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關配件公司沒有配件庫存,有的設備還需供應商提供;如:讀卡器,攝像機等,這極大影響了服務效率,12此問題應首要解決。

3、 服務流程及工作量:服務流程沒有什麼問題,主要是協調溝通機制還未建立起來,

導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊,如其他縣市區,由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場,這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五、新年設想與期望

XX的鍾聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發展,當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好,將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領導能給予指正和批評,我會與各位同事一道將工作做得更好。

售後服務工作總結4

20xx年對於個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。

究其原因體現在兩個方面:

一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢於言表;

二是回到家鄉襄樊,來到了大力電工集團工作,來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作,這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。

一年來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短,目的很簡單——就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象。

回顧20xx年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下:

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在可以繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的大公司的培訓;離開公司,一個新的工作環境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事,人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團售後服務部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但通過領導和幫助與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現在要處理的現場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發生,使得現場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以後,我都養成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要,養成良好的個人工作記錄習慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關產品現在都可以獨立處理了,這裡面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立,並產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不夠快速,對新業務知識仍然學習得不夠多,不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創新意識不強。

在以後的工作中,請大家給予我監督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績,俗話說:「點點滴滴,造就不凡」,在以後的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為了單位的發展做出的貢獻。

售後服務工作總結5

斗轉星移,進入xx公司已整整三年,我一直從事現場的售後技術服務工作,目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。三年的工作經歷,自己對售後服務多少積累了一些認識和體會,現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念,做好本職工作

不管從事什麼工作,樹立全局意識是首要的問題,現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是,「樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。」限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作,同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精於專業技能,勤於現場觀察

隨著鋼鐵行業的不斷發展,耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員,要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流,對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研,是衡量技術人員專業水準的標尺,同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流,強於協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出症結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品,不僅是業務人員的職責,也是包括技術人員在內的每一個員工的職責,技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品,同時協調項目部和現場施工及業務員的關系,發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》,耐材行業也面臨著機遇和挑戰,在這個大背景下,售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行,那麼一隻腳是高質量的產品,另一隻腳則是完善的售後服務,公司產品可以創出,其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業,也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系,才能在競爭中立於不敗之地。

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6. 售後服務工作年終總結報告5篇

【 #報告# 導語】通過總結報告,深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經驗教訓,指導將來的工作,使今後少犯錯誤,取得更大的成績。以下是 整理的售後服務工作年終總結報告,歡迎閱讀!

1.售後服務工作年終總結報告 篇一


過去的一年中,我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20xx年售後服務總體安排部署,售後服務工作始終按照「與管同行、以優制勝」和「鋼管未到,服務先行」的理念,兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

堅持「鋼管未到,服務先行」理念,今年的服務重點是xxx、xx、xx長管線。年初,領導針對xxx門制定了服務工作計劃,明確服務人員及服務站點,提出了工作方式和工作標准。要求售後服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題,對於現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息,做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調,並及時將信息反饋,24小時內對用戶要有明確答復,企業品牌效應得到了進一步的提高。

今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊,對xxx項目分部、xx項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月,行程xxx公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售後服務工作的高度重視,並得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況,聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見,協調解決現場有關問題,同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析,並提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署,將責任公司和直屬單位的售後服務納為一體,統一服務、統一管理的模式做好售後服務工作,並將現場服務人員細分為組、分片管理,責任落實到組,明確到人,使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年,為了提升售後服務質量,充實售後服務內容,完善售後服務程序,堅持服務創新,變傳統的單純的售後服務轉向整體統一的服務,時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習,提高服務技能。由於措施得力,執紀嚴明,員工的工作作風明顯改觀,執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具,有效解決因不可確定因素造成的產品損傷,為現場施工創造了條件。

20xx年,我們在x總的正確領導下切實加強了服務工作的質量,不斷提高自身技術水平閉返,在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標准化,日常工作表格化,服務指標納入目標管理考核,結合客戶對於服務的意見調查,將所得結果,作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議,經常與現場各單位人員保持密切的聯系,隨時關注現場動態,確保及時發現問題及時協調解決。

2.售後服務工作年終總結報告 篇二


在公司售後服務部工作已經有了一年多了,在這一年多的工作中,我以「客戶至上」為理念,「實現客戶滿意度」化服務的目標,以「服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作」為准則,認真完成了領導安排的任務,自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向總結如下:

作為一名售後服務人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,並將接到的客戶業務咨詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。接觸售後工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實話售後服務的確是個挺受氣的職業,但也是個很鍛煉人的職業,客戶反饋產品故障信息問題這看起來簡單,做起來就不是那麼回事了,首先得保持好一個良好的心態,認真仔細聆聽每位客戶抱李襪怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息,就要有較強的專業技術知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,並不都如客戶反映的質量不行,客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的,用戶對於產品哪一個哪態激環節操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等,根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節,避免重復犯類似的錯誤,找出了症結所在,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在公司領導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點、電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度,定期回訪客戶對產品使用情況!出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售後回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責地把工作做得更好。

3.售後服務工作年終總結報告 篇三


輝煌的xx年、成功的一年、具有時代意義的一年,是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現,並超額完成集團公司下達的各項指標,為集團公司創造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務,我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一、xx年工作回顧:

1、xx年售後部工作目標完成情況:共進店維修1110台車,維修總收入1359263。6元。

2、xx年工作不足:

(1)、作為部門負責人沒有能夠執行好部門的管理制度,執行力欠缺。

(2)、對於售後的服務流程沒有按照標准4S店流程進行要求執行。

(3)、售後服務人員之間的配合欠缺理順。

(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對,致使部分客戶滿意度不高。

(5)、一線人員對於客戶的熱情度和對客戶高度負責的態度欠缺。

(6)、沒有開展有效的內部培訓機制,使我們的服務戰線和思想不能一致對外。

(7)、沒有實施獎優罰劣的獎懲制度,有「吃大鍋飯」的現象,沒有激發出員工的工作積極性和個人能力的發揮。

3、xx年中繼續xx年的工作有:

前台接待繼續按照4S店規定的保養維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。

二、xx年工作計劃和整改、整頓措施:

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的,而思考是沉重的,對此xx年目標:預計進店維修2160台次。計劃維修總收入26923xx年主要工作之一。同時:

(1)、以後要經常和其他兄弟4S店經驗交流,在和他們交流的同時可以吸取工作經驗,去改正我們自己的錯誤,提高我們的工作效率。

(2)、在xx年的工作中,我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求,按計劃及時做好訂單流程操作,完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標。

(3)、與各兄弟店之間搞好關系,利用經常聯系,削減呆滯庫存。

(4)、對內部人員加大培訓率,使他們對業務更深的去了解,使我們的工作效率提高。對我們的訂貨金額計劃好,使我們的訂貨金額合理,還得滿足客戶需求,達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。

(5)、增值服務項目的開展,養護產品的推出。有目標、有計劃、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產值有新的增高點。

(6)、快修的准備和推行,對於單純的逢5000KM和10000KM保養,實施總部推出的快修保養服務,體現快捷優質專業的服務。

(7)、培訓計劃的實行,針對售後服務部目前的實際工作情況,制定相對應的短期、中期培訓計劃,使售後人員的綜合素質得以提升,以向客戶提供更優質的服務。

總的來講,服務在現代企業管理理念中也稱為產品,是企業提高市場競爭力的有力武器,通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標准。新的一年富有挑戰的一年。為實現公司任務目標而努力,我們相信在王總的領導下、在公司對售後服務的一貫注重和支持下,使售後服務部的工作開展有了可靠保障。售後服務部也已經做好了迎接挑戰的准備,也有信心把服務做得更好。

4.售後服務工作年終總結報告 篇四


這段時間的工作繁忙並充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今後工作的期望,現將工作總結如下:

一、堅持全局觀念,做好本職工作不論從事什麼工作,堅持全局認識是首要的問題,現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是,「堅持企業形象,使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。」限制的維護客戶的好處,是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作,還也是對公司產物的宣傳,以及對公司產物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流,強於協助協調現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識,還應該具有優越的溝通交流才能,一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出症結地點,和客戶進行交流,規范操作,然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝,勤於現場察看隨著電子行業的不斷發展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷後服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作,積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利,在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

5.售後服務工作年終總結報告 篇五


彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工作,圍繞「促進發展,服務油田」的宗旨,以「以科技求發展,以質量求生存」的目標,售後服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。先將售後服務部工作總結如下:

一、建立完善售後服務隊伍,為服務油田保駕護航

在市場激烈競爭的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此,建立和完善一支具有一定專業技術業務水平的售後服務隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售後服務人員的基礎之上,招聘並培訓了採油、化工等專業技術人員四名,進一步完善壯大了售後服務隊伍,為產品更好的在油田上使用奠定了基礎,為服務油田保駕護航。

二、在實踐中學習,增強業務技術經驗

實踐是的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識;了解到產品使用的各個環節;學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中,特別是新員工加入之後,先後在甘谷驛、青化砭、川口等採油廠現場學習了解壓裂、注水、原油破乳等工藝,積累了一定的專業知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強內部各部門間合作,售後內外都服務

售後服務在全力保證產品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內部質檢部、研發部、生產技術部的合作,及時收集各採油廠的使用情況及各種信息,為產品更新及檢測等提供數據支持。20xx年上半年,售後服務部主要進行了以下工作:

(1)先後兩次在油田公司下屬23個採油廠提取共計油樣60餘桶,水樣40餘桶,為新產品研發及產品適用性實驗提供支持。

(2)為質檢部採集產品現場使用要求及檢測方法。

(3)解決了甘谷驛等採油廠出現的產品使用問題。

四、不足之處

售後服務部成立時間較短,新成員多,現場實踐經驗較為欠缺,我們必須堅持加強現場實踐的力度,在實踐中培養增強各種業務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業心,加強工作效率、工作質量。

要樹立真正的「主人翁」思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司產品更好的在油田使用,為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。

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