售後服務看板

⑴ 天貓售後說明在哪裡看

登陸店鋪後台,可以在右側看到客戶服務這一欄
,點擊裡面的服務數據看板,就可以看到售後服務綜合指標了,點擊查看詳情,就可以看到一些比較詳細的數據

⑵ 售後服務電話預約的考核點有哪些

售後服務電話預約的考核點具體有。
1、售後服務部各服務顧問負責對客戶的主動預約錄入系統(在進行預約登記前，需查看系統，保證預約時間間隔1個小時不出現重疊預約時間)。
2、前台主管負責將日預約匯總表交予車間主管、門衛處。
3、前台值班人員負責每天下午下班前完成對第二天的預約看板和預約管理看板的登記，並將預約內容告知相對應的服務顧問。
4、服務顧問負責在下班前對第二天的預約單、工位和配件進行再次確認，並安排好接車時間(如沒安排好，其他服務顧問可協商接待)。
5、服務顧問按預約時間提前一小時確認材料和配件，確認無誤後，再次電話跟進提醒客戶預約時間(預約時間只預留前後15分鍾)，確定客戶是否能准時到店：如不能准時到店，告知客戶工位將不能為其預留，但工時費仍然可以打折。
6、服務顧問提前15分鍾監督維修工組對預約工位進行清潔處理。
7、客戶進店前5分鍾，服務顧問為預約客戶預留接車預檢通道。
8、服務顧問整理好三件套、車輛設置保護卡、座椅定位貼、預約單、委託書、接車檢查單、預約車頂牌/前風擋卡。
9、如客戶准時進店，服務顧問需按時接待預約車輛並快捷的和車間進行車輛的維修安排。如客戶超時未進店，服務顧問主動致電客戶提醒確認，並須將客戶反饋結果和仍需等待時間及時告知車間主管。
10、服務總監每天下班前檢查《預約匯總表》到店情況的填寫，並對前一天預約到店的情況確認、簽字。

⑶ 天貓店鋪 在哪查看售後服務綜合指標

【商家中心】-【商家成長】-【體檢報告】-【客服】-【售後】

天貓店鋪查看售後服務綜合指標的方法如下：

1、天貓店鋪的商家要首先點開天貓主頁，在右上角的「商家支持」中選擇「商家中心」。

⑷ 京東客服違規服務分析數據看板是什麼怎麼用

為方便京東的商家客服進行數據查看，及時提升服務水平，避免違規治理，京東於近日上線違規服務數據看板，來看操作說明：
一、看板路徑
違規服務數據看板查看路徑：京東商智-服務-服務分析-違規服務看板。
後續陸續上線：老版京麥商家中心-體檢中心-違規服務、新版京麥商家中心-店鋪-店鋪體檢-違規服務。
二、看板數據范圍
支持商家對5月1日起產生的數據進行查詢和下載。5月份之前的數據供商家參考。
三、看板內容
包括咨詢差評率、3分鍾人工回復率、延遲發貨率、售後差評率、工單24小時自主完結率5個指標，支持按照月至今維度數據、日維度數據查看，並支持對明細數據查看及下載。
四、詳細描述
1、看板模塊構成
包含客服咨詢、物流履約、售後服務、交易糾紛四個模塊;每個模塊下展示對應的考核指標。
點擊規則詳情：可直接查看《京東開放平台消極服務管理規則》。
點擊店鋪合規：可直接進入店鋪合規首頁，點擊查看違約單。
點擊幫助：可查看常見問題的Q&A，幫助商家快速解決問題。
2、核心指標
每個模塊下方展示核心考核指標，並對指標的統計周期進行展示，方便商家查看。
核心指標展示為當前統計周期月至今累計數據。
舉例：當前統計的為該店鋪客服咨詢模塊下，3分鍾人工回復率的2023年5月1日至5月3日期間的達成結果。
3、趨勢分析：提供月度趨勢和每日趨勢。
學習課程：為幫助商家更好的理解各項指標的考核定義，點擊學習課程，可查看系列相關官方解讀課程，以便商家理解和提升。
月度趨勢：柱形圖展示為月至今累計達成數據，並與達標線進行比較，幫助商家直觀查看是否達標。
每日趨勢：支持每日數據達成查詢。並可直觀查看當日數據達標情況，幫助商家快速診斷異常數據。
4、明細數據：支持對明細數據的查看及下載。
查看：本店鋪支持明細數據查看。其中客服咨詢的兩個指標支持店鋪維度和客服維度數據查詢。
時間查詢：支持按月查詢和支持自定義日期查詢。
下載：點擊下載數據，可下載當前選擇周期的數據明細。