美容售後服務表格

① 美容師服務接待流程

美容師服務接待流程

美容師服務接待流程，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，美容院的接待流程直接影響到了美容院服務的好壞，這決定了客戶下次還會不會再來，以下分享美容師服務接待流程。

美容師服務接待流程1

第一步：錄入顧客檔案，會員登記

一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。

好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。

好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重復，規避顧客重復體驗導致的成本增加。

好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。

第二步：咨詢

越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的

以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。

方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。

方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。

第三步：消費

了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。

好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。

好處2、當著顧客的面下單，消費透明化。

好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目瞭然；飢餓營銷，刺激顧客馬上消費。

好處4、顧客消費時間提醒，有利於服務時長的控制，規避客訴。

第四步：收銀

顧客消費什麼內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目瞭然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。

好處1、顧客消費內容和金額，一目瞭然，規避給顧客扣錯費！

好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。

好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目瞭然。

好處4、為顧客提供增值服務，同時便於員工便捷消費。

顧客每次在咱們家消費以後都會有簡訊提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有簡訊提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。

顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩餘次數，積分代金券余額，可享受的折扣特權等）。

顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！

還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！

第五步：預約

我們生病了，醫生讓我們一天吃三次葯，結果我們三天才吃一次葯，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；

然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的.服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。

療程規劃的話術很簡單：「X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！」這一句話就規避了2個問題：

①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。

②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！

好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。

好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。

好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目瞭然。

第六步：差異化服務

現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：

1、專業回訪：

從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。

2、理療建議：

本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。

3、閨蜜回訪：

把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；

①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒准備禮物，生活的儀式感。

②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。

③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。

4、特殊檔案：

以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。

5、圖像資料：

以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。

6、做好137回訪制度：

針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，採用137回訪制度，體現專業，保證療效。

①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。

②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。

③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。

美容師服務接待流程2

美容顧問接待流程一、迎賓、引路

①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規范後打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前台指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大

當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：「早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!」

②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：「您這邊請」。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)

③將客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉後請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，並遞上名片，詢問客人姓氏。

美容顧問接待流程二、入座、自我介紹

顧問：「您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!」

顧客：「免貴姓王」。

美容顧問接待流程三、茶水服務(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務)

顧問：「王小姐，我們會所有免費為會員精心准備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?

顧客：「XX茶吧」

顧問：「這是你需要的XX茶，請慢用!」(輕置檯面客人的右上方見照片標准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏

與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在檯面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)

美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體

顧問：「王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理歷史並登記於新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?

註：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;

2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;

顧客：「我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。」

美容顧問接待流程五、了解顧客的需求

顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據具體情況詢問)

美容顧問接待流程六、介紹XXX美容SPA會所

顧問：「王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由內向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。

(顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹)其中有上海東妍堂美容產品，以養療結合令皮膚達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等

美容顧問接待流程七、帶客參觀

顧問：「王小姐，我現在帶您去參觀一下我們的環境和先進的設備，再根據您的需求決定選擇的項目好嗎?」(見新客參觀流程標准)

美容顧問接待流程八、返回顧問間詢問參觀後感受、推薦項目

顧問：「王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎麼樣呢?您對金貝貝哪種項目感興趣?您需要哪方面的改善?

(引路返回顧問間，詢問客人參觀後的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，並且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。)

美容師服務接待流程3

咨詢環節

1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼 「您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請。」。

2、 店長接待： 店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 ，「您好，我是店 長王艷，歡迎光臨，請問。。。？」

3、 店長：「姚小姐，現在是我店慶祝國際健康美容文化節，我店榮獲美麗天使電視大賽指 定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備。再請您體驗1個 半小時標准服務好嗎？

4、 換客服： 帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品櫃，告訴顧客「姚小姐，您先換上顧客 服，這是專門為你准備的是消毒過的。

5、 介紹美容師：顧客換好客服後領進美容間，介紹美容師：「姚小姐，這是我們店裡非常 優秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店裡很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在 服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。

6、 對美容師的囑咐「姚小姐就交給你了，好好為她服務」

二、護理環節：感受標准拆求

不談任何關於產品問題（顧客自己問除外），只是談心。

1、奉茶：

X姚小姐，您先喝杯我們特製的玫瑰養顏茶，它養顏排毒功效非常好，特別是在 護理前喝，再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。

2、頭肩頸放鬆（按摩前）

姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常 好！可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。

3、潔膚：

姚小姐！現在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來，不會暈染皮膚，同時裡面含有蠶絲所以潔面後沒有緊綳感，潔膚後您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！

4、調理：

姚小姐！現在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身塗抹，當香水用，味道特別好

5、去角質：

姚小姐！現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死

皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透， 所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。

6、按摩：

姚小姐！我現在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的，是純植物的，而且可以溶於水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的

同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放鬆自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術，是結合中西醫理念來設計的

一是可以調節身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！

② 美容院售後服務有哪些注意點

而買過產品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。
1、恰當時機內的感謝容函：你在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。
2、視察銷售後的狀況：對於購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前，顧客總會遇到許多問題，特別是那些機械一類的東西，使用一段時間之後需要更換零部件，所以你要做經常性的售後訪問。對於消費型產品，有必要調查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。
3、提供最新的情報：為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務項目，都需要在做售後服務時去做，這等於不斷地與客戶建立良好的關系。要善於運用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產品、新服務的經營情報的同時，還可以從顧客那裡以得到很多有關其它公司的情報。

③ 美容院服務流程：接侍一咨詢一房間服務一再咨詢一、售後服務一預約！

    接待區服務流程：接待1.迎賓（站在進門右手邊） 話術:早上好/下午好/！歡迎您按時到店，這邊請（大步引導客人之前） 您請坐！2.花茶話術:「我們店內特意為您准備了玫瑰花茶、大麥茶、請問您喜歡哪一種？您喜歡 溫一點還是熱一點？好的，請稍等！ 這是特意為您准備的玫瑰花茶，有美容養顏的功效，小心燙口，請慢用！」3.自我介紹「您好！我是這里的美容師✘✘✘ 請問怎麼稱呼您？」（贊美顧客）4.請主管做咨詢（先與主管交接顧客情況） 主管當面交待側重點，交待完後換客鞋！「✘✘顧問，這是✘✘姐！她今天過來主要想咨詢✘✘方面，請您幫她做一個詳細的咨詢。」「✘✘姐，這是我們最資深、最專業的✘✘美容顧問，相信以她的專業一定能幫助到您的！」「✘✘顧問，您這邊請坐（讓座禮）！」「兩位慢慢聊，有什麼可以隨時找我！」「✘✘姐，您稍等！我先幫您拿拖鞋（換鞋禮，把客鞋放在顧客右側上方位置）這是我們專門為你准備的拖鞋，請您放心使用！」「✘✘姐，房間已經為您准備好了，您這邊請！」5.引領至房間拿咨詢單准備房間和產品，主管帶顧客參觀介紹店內環境和服務流程，美容老師准備好房間之後，在門口等候顧客！

二：咨詢。                                            三：房間服務：話術:  「✘✘姐，這是我特意為您准備的房間，您感覺房間溫度冷嗎？」「✘✘姐，這是我們特意為您准備的一客一換一消毒的床單、毛巾、美容裙，您可以放心使用！」「姐，這是我們擺放貴重物品首飾盒，您的貴重首飾物品教給我們代您保管，護理結束會提醒您戴上！請問需要我幫您嗎？」「姐姐今天給您操作的護理項目是✘✘，您需要更換我們這邊的美容裙，您可以把換下來的隨身衣物放在床邊，待會由我來幫您整理，需要我幫忙嗎？」（如果不需要，說這邊是我們的衛生間，您可以使用，出房間）敲門詢問進房間，整理衣物放在櫃子里話術:「姐，請您稍等，我先幫您整理衣物」，幫助顧客助躺整理被子、擺放拖鞋！。                                        房間服務中九步曲：包頭（詢問松緊度、音樂音量）、填咨詢單（護理開始時間:推後3分鍾；「✘✘姐，毛巾的松緊度合適嗎？房間音樂的音量合適嗎？」2.護理前三部曲（試手溫、報時）。                                      1）：1）操作前三步：(消毒，牛奶泡手，37度水溫泡水）①xx，在護理前我先花兩分鍾時間做我們服務前的三部曲，首先用百分之75酒精消毒我的雙手，因為我們手上會有一些肉眼看不到的細菌，這樣可以在等下操作的時候避免交叉感染，姐姐你去到別的美容院，你記得也要要求她們這樣做哦！ ②接下來我會用牛奶浸泡一下我的雙手，因為牛奶有稀釋酒精的作用，而且牛奶能軟化手上的角質層起到滋潤皮膚作用，讓我的雙手更加光滑細膩，等下操作起來會讓你感覺更加舒服。③接下來我要用37度的溫水清洗我的雙手，因為牛奶會有些糖分，比較粘，所以要先清洗掉，而且37度水溫跟我們人體溫度是想接近的，等會操作起來不會有太大的溫度差，不會刺激到你的皮膚。好了姐，我現在先試下手溫。「✘姐手溫合適嗎？」

2）：操作中三部曲：操作前診斷，拍照（1）標准服務：標准統一的手法、技術話術宣導：(1:項目步驟、流程及作用、。2:產品的核心成份及作用、。3:手法作用點、推的是那條經絡、穴位，不同的疼點、感受反應的身體狀況。4:儀器的作用及原理。5:注意事項提醒及家居產品的配合事項、(2）個性化服務：通過診斷做效果驗證！（效果分生理和心理）生理：多說多做多對比，側重點加強（每次根據顧客身體情況做不同部位加強）心理：根據顧客的興趣 愛好性格 特點 多關心問候做好服務(多聊天了解顧客的需求、不能不講話，開始、結束、對顧客沒有任何了解、只做擦背工，只少聊到專業上來)。（3）發現客人新問題：銷售前需要了解客人的消費能力，了解客的消費習慣（感性 理性 效果性 、感受性 、品牌性，一次性 多次性）銷售：①鋪墊觀念 客情關系要在喜歡以上。(一次，或多次達成鋪墊）②計劃成交類：告知問題的嚴重性，適當的時候下危機、找到切入，解決拒絕點！

3）操作後三部曲：①效果整體引導：側重點加強（從點到面）②滿意度調查：以謙虛的姿態詢求客人的真實評價。（話術：姐，我今天的服務結束了，您覺得我今天在操作的過程中有哪裡做得不到位的地方和需要提升的，您一定要告訴我噢，這樣我才會知道自己需要在哪裡改進，需要加強練習點，姐您一定要幫助我進步和提升噢，這樣才能讓您在我們這享受到最好的服務的。如果顧客答:還可以。 xx姐，既然您說還可以就說明我還有做得不到位的地方，如果x姐不講，那我就永遠不知道哪裡不足，也就沒有辦法改進和提升，而x姐您花了錢也沒有享受到最好的服務，所以x姐您一定要告訴我噢。 顧客提出具體建議的時候，姐，非常感謝您給我提這么寶貴的建議，您放心，我一定會努力改進的，在接下來的一個星期我一定會加強練習，下次您來的時候一定讓您見證我的成長。 ③反預約：技巧（二選一法則  退二進一 如果顧客還不能確定、這時 可以以要求的口吻讓顧客到店並下危機  反預約要約3遍）（話術）姐姐，根據您這次護理的情況，您下一次的護理時間是20號，我先給您約上了，你看那天早上還是下午過來呢？如果顧客說 20號沒時間姐姐，您的護理周期是7天來一次，(用效果和專業來引導顧客及時到店做護理，教育引導顧客)，20號如果實在沒空的話那我幫你約到19號(先往前推)吧，您看是早上還是下午過來？如果顧客說19號也沒空，姐姐如果19號也沒有時間的話，(繼續用效果和專業教育顧客要及時到店做護理並下危機)，那您也不能隔得時間太久，那我就幫您定在21號吧，那我20號的時候還會提前和您再確認時間。

護理結束①今天的護理已經操作完了，話術:「✘✘姐，這是您的貼身衣物和貴重首飾，需要我幫您穿戴一下嗎？」「✘姐，您這邊需要梳妝一下嗎？」②主管再咨詢，美容老師在前台准備顧客檔案，待主管再咨詢完畢之後，再拿檔案交與主管，話術:「✘✘姐，這是為您准備的養生粥，請慢用！」「✘✘顧問，這是✘✘姐的護理檔案！」「✘✘姐，您稍等，我先去幫您拿鞋子過來！」③送客（開車的把顧客送上車，並說:「開車慢一點，路上注意安全！」）

四：售後：

第一階段：①自我介紹 ②側重點加強③注意事項的提醒和配合④家居的使用方法及提醒

第二階段：關心問候  情感的互動，關心顧客的月經期，飲食起居及顧客家人 朋友

第三階段：自己成長的分享及互動，正能量的分享！。

④ 美容院如何做好售後服務

[導讀]美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值。美容院如何做好售後服務呢？美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。
售後服務的重要性（1）服務帶給顧客的信任①、專業皮膚的生理學，使您更具說服力，通過溝通創造客人的需求。②、懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業經驗，使您更具有信心與自信。③、解說產品對皮膚的功能及特色，對產品了解才能在種類型皮膚上發揮最好的效果。④、自己就是產品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。（2）最佳服務品質可延展客戶①、熱忱的服務，專業熟練的技術，可使顧客產生信任。②、好的產品，可使皮膚呈現明顯的變化，進而使顧客喜愛。③、產品在皮膚上產生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。
美容院一般有三種售後服務的操作模式：
一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯；
第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器。通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險；
第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」
。一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任；並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。
經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。
首先取一份調查表，讓顧客從調查表上標出選擇通常並不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見？也許顧客會在這個時候提出她不滿意的地方。面對不滿意顧客，美容院
可以參照以下6個步驟進行服務：1、要對顧客所經歷不便的事實進行承認和道歉。一句簡單的道歉語往往是留住顧客忠誠強有力的第一步。自我道歉語言要比機械式的標准道歉語更有效。2、傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。3、要針對問題提出一種公平的化解方案。一旦顧客對問題採取了情感性的響應，美容師就要從基本問題著手進行處理。在這個階段，顧客必須感覺到美容師有處理問題的權力和技能。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。4、要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態感到滿足。
另一類售後服務的重點是重新定義顧客對傑出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。其很大程度上能在售後服務上體現。一般包括以下幾種方式：1、在為顧客提供咨詢服務時，多站在顧客的立場上想問題。2、實實在在為顧客做一些延伸服務客體會「超值」服務。3、注重感情投資，逢年過節多慰問當贈送禮品。4、主動為顧客尋求信息反饋並提供所需營業外服務。5、及時為顧客提供她所想了解的信息。6、在允許的范圍內，為顧客提供一些辦理私人事務的便利條件。
一些售後服務的方法（1）來自拜訪
人是感性的動物，尤其喜歡被人關心，可是，當我們的顧客越來越多，我們不會有很多時間照顧她們，因此，我們必須在最適當的時候去拜訪顧客。
如：顧客因病住院、顧客生日、特別節日。（2）書信問候
、結婚周年紀念卡、心意卡。（3）電話通訊
最好的使用在表達你的賀意，關心及慰問的時候。（4）給顧客一個驚喜①、每個人都希望受到重視和關心②、顧客期望得到基本的服務，而驚喜就是要超越顧客的期望。（5）熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名，是建立和諧關系強有力的方式，當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼同時，喚出對方的姓名，則讓顧客有種受關懷，重視的感覺，無霰中接近與顧客之間的距離。
其實，做好售後服務，既是「價格競爭」也是「心理競爭」
。所謂「價格競爭」是指在不提高服務價格的同時，又提供一些額外的服務，成本較小，卻可以吸引更多顧客。「心理競爭」是說，售後服務由服務方主動提出，可以充分顯示服務方的誠意，也可以藉此拉近與顧客的關系，滿足其心理需求，使顧客獲得一種貴賓的感覺，充滿了美容文化的氛圍，使顧客充分感受到舒適和愜意，從而忠實於你的美容院。

⑤ 美容院如何從打造專業服務

首先，我們要了解美容服務的內容，她與有形的產品的最大的區別是無形的感受。服務受各種各樣的因素影響，可以產生不同的差異。
◆同樣文化背景但個人觀點，角度不同的影響。
◆同一客戶，不同的時間、地點、不同心情的影響。
◆不同的文化、背景、地區、社會的影響。
◆個人不同的經驗與知識程度的影響，這些影響使服務成為主觀的，對服務好壞的感受由接受服務的個人的期望而定。由此看來，專業的標準是因人而異的個性化服務，我們只有做到了服務的個性化才有可能達到專業化。但是我們可以找到改善服務質量的方法，以建立起一個標准，來衡量我們美容院的服務水平。
(1)從服務程序著手。看我們的服務是否以客戶為先，還是只以自己方便為主?從沖涼房的設計到化妝間的位置，從會員的樓層高低到戶的停車位?這些都在我們考慮的范圍之內。我們有否建立標准服務程序?是否每個人都十分清楚自己的服務標准。
(2)從客戶心理著手。任何一句話，一種推銷，一種贈送從客戶角度會聯想到什麼?如果讓客戶來參加聚會就是向她們介紹新產品，恐怕客戶會拒絕再參加此類活動。因為此時，她們會認為自己被當成潛在的客戶被挖掘，而不是接受服務。
(3)從科技應用著手。推出的新儀器給客戶帶來什麼?哪些人能提前享受這種儀器帶來的好處?而不是一上場就全部打折!
(4)從人員素質著手。美容院的員工知道了自己的崗位要求還遠遠不夠，我們的個性化服務就體現在每一個人是獨特的個體，客戶也是一個單獨的有特殊要求的個體，是否具有修養和情商多高。能在任何時候都令客戶滿意，這要求美容院的員工有很高的個人素質，而這需要不斷的學習和積累。
(5)向先進者學習。學習好的同行的先進經驗，向酒店服務者學習，引進好的課程，全面培訓員工的綜合素質，以提高整個行業的人員素質，滿足客戶的需要。
(6)從企業文化著手。創建一流的企業文化，科學的而不是家庭的，開放的而不是封閉的。

⑥ 皮膚管理店美容院售後回訪話術

皮膚管理師必看售後回訪話術

美容院售後回訪事項

1.針對項目確認項目的感受如何

2.針對服務了解顧客對皮膚管理師的服務態度如何

3.項目反饋了解顧客做完項目以後的效果，皮膚狀態的問題如何

效果確圓告認話術

XX你好，我是XXX皮膚管理渣槐的客服，請問您現在方便通話嗎?我想對您昨天的服務做個簡單的回訪，請問您現在做完皮膚管理後的感覺怎麼樣呢?

注意事項強調話術

最近這段時間避免熬夜哦，飲食這一塊以清淡為主，之前的產品要暫時停用哦，堅持使用我們給您搭配的家居管理產品，這樣才能更好地解決您的皮膚問題，改善皮膚。

了解服務態度話術

您好，為了日後可以更好地為您服務，我們想向您了解一下昨天皮膚管理師為您服務時的情況，希望您可以抽空解答一下以下方面內容：

1.服務前有沒有引導您保存好自己的貴重物品?

2.服務中有沒有為您講解產品作用?

3.皮膚管理師手法的舒適度和專業度，您感覺怎麼樣?

4.您覺得有什麼需要改進的地方嗎?

5.您認為服務中最吸引您的是哪一方面?

感謝顧客反饋話術

非常感謝您的反饋與認可，您的反饋對我們的幫助很大，我會將您的反饋提交給相關負責人，並根據您如腔友的反饋對以後的工作進行改善，給您提供更好的服務，如果您還有其他的建議和意見，歡迎隨時撥打我們的服務電話，記得您下次護理的時間是XXX，我們會提前1-3個工作日和您預約哦，拜拜~