退換貨索賠的售後服務

1. 請問高人，質量索賠和三包服務有什麼重要的區別

質量索賠一般是指產品功能性瑕疵；三包服務屬售後一定期限內的產品質量問題。質量索賠時間要看產品功能性壽命有多長。

2. 售後服務體系的退換貨規定

消費者凡在商場購買的商品（包含購買商品時的贈品），一律實行「三包」

3. 屬於售後服務部門的汽車索賠與反索賠工作有什麼特點和區別

索賠工作的特點我認為，
第一，要必須清楚汽車廠家的三包索賠的細則，並且能夠活學活用。

第二，要認清自己的立場，權衡利弊處理索賠和拒賠的問題。因為你的位置是廠家售後部，代表廠家利益，小的方面是公司利益而大的方面是保證品牌聲譽。不要因小失大。

第三，要清楚售後是非常重要的，以好的售後服務促進汽車銷售。沒有好的售後服務的支持什麼汽車也不好銷售。

第四經驗和處理速度很重要。每一起索賠案件的處理都是如此，為什麼索賠和為什麼不索賠首先要心中有數，它是在不在索賠范圍內！其次案件是什麼原因引起的，產生問題的關建在哪裡？誰的責任？要知根知底。下面的事情就是要判斷賠與不賠，配的額度多少。是該聯系配套廠二次索賠的還是要再次請示領導批示的，那就是自己的事情了。（但這直接影響到問題處理的速度。）最好是不使客戶失望又能領導滿意。經驗是處理速度的前提和關鍵，沒有經驗會是里外不是人的下場。
如果你工作的汽車公司售後團隊管理很規范，所有的工作程式都按照ISO的標准來實行那麼你的工作應該很輕松愉快。但如果不是那麼售後部應該是個最令你頭痛的部門。每一件事情都很煩瑣包括處理客戶索賠案件、舊件二次索賠、舊件檢驗定損、新舊零配件索賠返廠、零配件銷售、配套廠家配套協議、經銷商4S服務站培訓考核結算、服務活動策劃等等都是售後的事情。

工作的難點就是靈活度的掌握程度，這取決於你的經驗和團隊協作的水平高低，人際關系的好壞。不然的話客戶索賠處理不當，客戶不滿意導致經銷商不滿意，經銷商不滿意導致銷售經理不滿意，銷售經理不滿意最後導致老總不滿意那麼終點就是他們都對你的「麻尼」不滿意。

4. 售後服務有哪些

一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。專
2 、服裝退換時，商屬品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
3 、下列情況不予退換：
①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；
②服裝售出時已標明「處理品」的；
③超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換：
1 、服裝開線，免費修理；
2 、服裝起皺，免費熨燙；
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修：
1 、服裝改款式；
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；
3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；
5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
四、免費服務項目
服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

5. 什麼是車輛售後索賠

售後服務中就包括索賠，又稱三包索賠，包退包換還有包修，根據國家規定和專廠家規定，汽車各零部件總成屬在規定的時間，規定的里程內，出現非人為故障，廠家有責任和義務為其解決，並且是免費的（工時和成本費）。但這些服務都要到廠家指定的維修站才行，這個品牌的3S4S店都可以。想要享受這些服務，在購得新車後，一定要詳細閱讀保養使用說明書，根據規定，定期到指定的維修站做保養，否則視為放棄售後三包索賠。

6. 求翻譯：售後服務（退換貨規定）

The post-sale service (draws back exchanges goods stipulation) 1., if you order the proct has the stockout situation, you may choose the replacement same level price other designs (for example price to be different, then return excess), or requests us to return lacking proct the loans. if 2. receives the proct is not the design which you order, (does not have dirt under the guarantee proct perfect premise, commodity drop is complete, as well as other artificial damages), please mail back in three days, may replace the design which you order, we are responsible for the even postal postage. If has the stockout, you may choose the replacement same level price other designs (for example price to be different, then return excess) or requests us to return the loans. if 3. receives the proct existence obvious quality question, (does not have dirt under the guarantee proct perfect premise, drop is complete, as well as other artificial damages), may replace the non-quality question the same funds proct, we are responsible for the even postal postage. If has the stockout, you may choose the replacement same level price other designs (for example price to be different, then return excess) or requests us to return the loans. if because 4. the customer myself like, the expected value as well as, because the monitor resolution and the color degree of saturation proce differently the chromatic aberration request draws back exchanges goods, asks you to forgive. We cannot provide draw back exchange goods. if 5. before drawing back exchanges goods with our customer service department has not related, mails back arbitrarily the package does not give exchanges a purchase, treats as abandons processing. the 6. confirmation needs to draw back exchanges goods, please press the request in mails back wraps writes out exchanges a purchase the goods reason. So that we can the stitch in time. 7. besides above situation, we will not provide draws back exchanges goods the service, asks you to forgive.

7. 網購有質量問題不給予退換貨服務是否可以起訴且索賠

可以起訴復並要求索賠。

應用法律為制消法。

你如果不聘請律師可以採用民事自訴方式，按照你的描述你的退貨要求如果符合商品質量問題，退貨應能達到。索賠需要具體舉證你的損失，影響學習、工作和生氣不能作為索賠依據，必須有可以量化舉證的損失。
這種訴訟的結果對起訴方並沒有什麼好處，損失的可能是比商品本身還多的資金和精力。先向12315投訴一下試試。

8. 什麼是三包索賠件

三包索賠管理規定

1
目的

為了規范、
有效地開展本公司產品的售後三包索賠服務及費用結算管理，
理順服務費
用結算項目及業務流程，規范質量記錄單據的填寫，保證三包索賠服務及服務費用兌現的
及時性，特製定本管理辦法。

2
范圍

本辦法適用於東方曼汽車經銷商或服務站三包索賠服務費用的整理填報工作。

3
術語和定義

3.1
三包件

東方曼《保修手冊》中規定的在零部件保修期限及里程的零部件，發動機系列
除外（發動機三包由發動機廠家負責提供）。

3.2
服務費用

東方曼汽車向客戶承諾的東方曼汽車強制保養以及在質量保修期內以原材料材質、制
造、裝配引起的故障，通過簽約服務站（經銷商）、配件中心庫為客戶實施免費保養、維修
工作所發生的費用支出。

4
管理職責

4.1
售後服務部負責三包舊件的報檢以及鑒定後的三包舊件的入庫工作，
負責服務費用的確
認、分解和跟蹤處理工作。

4.2

服務站（經銷商）負責按照本規定要求填寫和申報三包服務費用的的相關信息。

5
管理活動的內容及要求

5.1
三包舊件和服務費用的申報

5.1.1
東方曼汽車在質量保證服務期內發生故障，
確屬產品本身出現的質量問題，
需要更換
故障件才可以排除故障的，准予更換。

5.1.2
服務站
（經銷商）
在進行確認需要進行更換零部件的，
需要在更換前電話或其他方式
聯絡售後服務部，說明車型、行駛里程、需要更換件的名稱、更換原因、更換舊件的零件廠
家、是否在保修期

內等相關信息，售後服務部做好記錄《三包件更換申請記錄》進行備案。

5.1.3
更換下來的所有三包故障件，
是三包服務費用結算的重要依據，
也是東方曼汽車索賠
配套供應商的重要依據，全部由東方曼汽車回收並進行二次鑒定。

5.1.4
有下列情況之一的，視為嚴重違規，除沒收相關三包件外，再按新件價值（或損失）
的
1-5
倍予以罰款：

a)
攜帶非本廠配件來公司辦理三包，不能說明正當理由的；

b)
攜帶超期三包件來公司辦理三包，不能說明正當理由的；

c)
偽造用戶簽署意見及偽造用戶簽名的；

d)
經調查發現三包維修服務單據記錄信息與用戶實際三包內容不符，不能說明正當理由的；

e)
對重大質量事故未保留質量證據導致無法向責任單位追溯的；

f)
因其它工作失誤為企業造成重大經濟損失的。

5.1.5
有下列情況之一的，視為一般違規，每件（次）罰款
20-100
元：

a)
三包人員處理三包業務不細致，單據不全或相應記錄信息記錄不全的；

b)
用戶未簽署意見或未簽名的（特殊情況事先向售後服務部進行說明的除外）；

c)
對故障原因誤判，導致三包件錯誤更換的；

d)
對一般質量事故未保留質量證據導致無法向責任單位追溯的；

e)
因其它工作失誤為企業造成經濟損失的。

5.1.6
服務站
（經銷商）
為用戶辦理三包時發現部件標識不清晰或標志損壞，
要及時留取現
場圖片和用戶及產品詳細信息，
並向售後服務部進行說明後，
予以辦理三包件相關手續，
否
則按弄虛作假處理。

5.1.7
服務站
（經銷商）
在保修時更換的三包故障件及時填寫本公司規范的
《舊件卡》
，
《舊
件卡》
信息填寫要符合本公司服務管理手冊的要求，
信息內容填寫要求齊全，
填寫後將其牢
固栓掛在故障件上，
並應妥善保管，
保證完整且不得拆解、不得缺少配件，
不得有人為損壞
現象，
保護好故障點，
為再次鑒定、
分析提供依據。
對典型故障件，
要在缺陷部位做明標記，
如：油箱、輪胎等應用標記油漆在故障位置進行標記（畫圈）。

5.1.8
對於特殊故障件，保修期限東方曼具有解釋權，如電瓶，保修期限以出廠日期計
3
個月，由於服務站（經銷商）維護保養不善（如果蓄電池長期擱置，為避免過度自放電和嚴
重硫酸鹽化，應每月進行補充電）造成未售產品部件無法使用的，公司不負責三包。

5.1.9
服務費用的申報內容如下所列：

a
）

強保工時費；

b
）

維修工時費；

c
）派出服務費；

d
）配件管理費用等

5.1.10
每月
5
日前服務站
（經銷商）
必須將上個月的三包舊件以及服務費用申報的相關記錄
發回東方曼，
不能按時返回東方曼的本公司默認為服務站
（經銷商）
放棄相關服務費用的申
報，過期不予以辦理退件。

5.1.11
服務站（經銷商）對所屬三包舊件的轉運和存放妥善防護，確保防火、防盜，避免磕
碰、銹蝕等。易損件或易損部件要進行特殊防護
(
如蓄電池、水箱等
)
，因防護不當或管理不
善導致三包件缺失、損壞的，我公司有權不予以辦理退件。

5.1.12
服務費用的結算流程以及單據的填寫要求依據《服務費用結算管理規定》執行。

5.2
三包舊件的鑒定

5.2.1
服務站（經銷商）發回的三包舊件，售後服務部在接收後報質量保證部。

5.2.2
售後服務部根據鑒定結果，
將鑒定可以退庫的舊件辦理相關入庫手續，
三包舊件入三
包舊件庫；
同時辦理服務站（經銷商）服務費用的報銷工作。
將鑒定不可以退庫的舊件由售
後服務部負責聯絡服務站（經銷商）或根據情況自行進行處理。

9. 淘寶退換貨應該怎麼填寫那個售後服務我只是要求換一個！！最好有圖解釋，謝謝！！

你可以先跟客服交流 我自己退換的時候是私下跟客服交流 一般都會給你換的 只是運費的問題

10. 保險售後服務的內容有哪些

1、保單保全服務 所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶，給投保客戶對投保計劃的變更提供實施通道，保險產品的紅利領取、轉換，都可以通過售後服務完成。
2、協助理賠服務 理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。 假如投保之後出險，除了第一時間向保險公司的客服報案之外，也應該聯系自己的保險代理人，告知自己出險的情況，請求幫助。作為保險公司的銷售人員，他們更加了解保險合同和業務流程，對投保人的信息也更加熟悉，在保險理賠方面可以提供更多的支持與幫助。
3、保險咨詢服務 保險從業者在日常工作中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。 保險合同的語言晦澀難懂、內容專業性較強。在購買保險產品前都會進行產品咨詢，但難以一時全部了解透徹，這個時候保險代理人可以充當客服角色，作為代理人，有責任為自己的客戶進行問題答疑。