系統售後服務合同

① 售後服務協議

售後服務協議

售後服務協議, 大家在買東西的時候最為關心售後的問題，一般情況下大家會看一下售後協議，大家在使用協議書的時候大部分是為了明確進行利益以及義務的劃分,一起看看售後服務協議.

售後服務協議1

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著「競爭的一半是服務」的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售後服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

第一條 甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時准確地提供新產品維修技術資料。

4、甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條 乙方的責任與權利

1、必須設立____________產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

2、明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3、乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

4、不得擅自改變產品原設計和擅自改變燃氣具原適用氣源，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果自負。

5、若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑒定。

6、接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於________日前送回或傳真至甲方售後服務中心。

7、接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

8、乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的____%。

第三條 保修范圍

1、凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2、對保修期內的因用戶自身原因造成的 產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取工本費。

3、在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。

4、其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條 服務要求

1、乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修後________小時提供上門維修，郊縣叫修後________小時提供上門維修。

2、乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用戶簽名。

3、乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。

第五條 維修費用的標准

1、所有灶具產品均按年銷售灶具產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。

2、煙機、熱水器產品(包括電熱水器)每台在保修期內，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值____元計。

第六條 產品維修配件的鋪底與發放

1、灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2、熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3、消毒櫃配件以舊換新。

4、煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供

售後服務協議2

甲方(製造商)：_____________

乙方(經銷商)：_____________

一、 甲方責任

1、甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。

2、甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期舉辦產品技術培訓班。

3、甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。

5、甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。

6、對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好(以新產品的.標准)返回給乙方。

7、如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

8、除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售後服務，不提供產品更換或退貨。

二、乙方責任

1、乙方負責新華產品在當地出售後的一切售後服務工作。

2、乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3、乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。

4、乙方在接到客戶投訴後首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

5、乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售後專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售後服務相關費用確認

1、所需更換的零配件費用

① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。

② 保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2、返回甲方維修的產品運輸費用

① 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3、產品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內，均不收取服務費。

② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

四、本協議由甲方銷售部簽定，售後服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議壹式叄份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售後服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、甲方的售後服務專線電話：

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

售後服務協議3

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協商達成以下協議：

一、合同內容：

二、服務內容：

1、乙方為甲方提供域名(在乙方的管理許可權內)正常續費和足夠用的虛擬主機，保證甲方網站在服務期內 正常運行， 隨時解決出現的問題。

2、乙方為甲方提供網站方面的內容的更新，內容由甲提供，網站內容涉及任何法律問題，由甲方全部承擔，與乙方無關。

3、對甲方相關人員進行網路知識、網站管理培訓，使貴單位能自行管理網站、自行維護。

三、雙方義務

1、甲方應及時提供乙方實施服務所需資料。

2、甲方應尊重乙方的勞動成果，對於界面設計，甲方應在設計之前，明確網站基本色調和網站風格，對網站內容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應尊重甲方建議，在對網站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。

4、如果有特殊的情況，乙方應告知服務項目進度，及時與甲方溝通並提供給甲方確認、驗收，甲方應在接到乙方通知後兩個工作日內確認乙方階段性工作;甲方應在接到乙方通知後三個工作日內驗收乙方的工作。

四、費用及付款方式

虛擬主機： 國內高速四線空間600M 價格： 600 元/ 1 年

甲方一次性交納網站服務費用 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫),乙方收到甲方付款24小時後開始為甲方提供服務。

費用合計： 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫)

五、服務期限 服務期為 月，具體日期 年 月 日至 年 月 日

六、協議的變更、解除及違約責任

1、本協議執行期間，任何一方違反本協議的相關規定，導致協議不能履行、不能完全履行，經另一方書面通知之日起十四(14)日內仍未改正的，另一方有權終止執行本協議，已發生的費用由違約方承擔。

2、本合同未盡事宜，雙方應本著友好協商的原則另行約定，並應以附件或補充協議等形式體現。

3、任一方沒能履行己方義務，則違約，違約責任由違約方承擔。

七、補充說明：

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

② 售後服務承諾書

售後服務承諾書

隨著社會一步步向前發展，用到承諾書的地方越來越多，承諾書如經合同認可,可以作為合同的一部分一同履行。承諾書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是我精心整理的售後服務承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售後服務承諾書1

一、質量保證

本書作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質量保證的證明。 我方承諾提供以下質量保證並承擔相應的法律責任：

1l、提供的設備是全新的、符合國家相關技術標准或行業標准、國內相關部門手續完備、具有製造商質量保證書（或合格證明）的設備；

2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求；

3、保證「售後服務承諾書」全部內容的滿足；

4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

5、保證嚴格按照國家相關規范進行安裝和調試，並保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。

本保證書自投標日起60日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。

二、售後服務承諾

（一）、服務目標

用戶第一，信譽第一，優質、完善的售後服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立並不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、准確、及時地完成客戶的售後服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。

（二）、服務內容、范圍

為業主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，並本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障後，再向用戶發送貨物產品，並制定以下服務條款。

1、 我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及設備簡易故障的判別、排除。

2、 建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，項目負責人：XXXXXXXX

3、 我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，並提供廠家的供貨證明。

4、 我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；

5、 投標設備質保期為1年（包含產品的軟體免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業售後服務機構，本地庫存不少於服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。

6、 廠家保修期延長的均按廠家標准質保；

7、 保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。

8、 在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。

9、 質保期內由於設計、製造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由於用戶原因造成的零部件損環，我方有償提供備件，並免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。

10、 定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，

保證設備的可用率；

11、 質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。

12、 我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。

13、 我公司在中標後提供樣品，如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，建議作廢標處理。

14、 我公司負責協調廠家無條件提供後台管理系統開發的技術支持，保證滿足後台開發的技術需求。

15、 定期巡檢承諾

16、 我公司為本項目提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到設備使用現場進行現場巡檢。

17、 季度巡檢：

18、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意後，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。

19、 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

20、 巡檢時間：按甲方要求，

21、 巡檢內容：

22、 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；

23、 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；

24、 對產品進行日常維護保養；

25、 對客戶端軟體進行維護；

26、 聽取使用人員對產品的意見。

27、 半年巡檢：

28、 季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意後，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。

29、 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

30、 巡檢時間：按招標人要求，

31、 巡檢內容：

32、 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；

33、 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；

34、 對產品進行日常維護保養；

35、 對客戶端軟體進行維護；

36、 聽取使用人員對產品的意見。

37、 每次巡檢結束後，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編製成冊後交由招標人的負責人保存。

38、 我公司組織投入到本項目的售後服務工作人員均須通過招標人的審查並通過崗前考核後，持招標人核發的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協議，並要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。

三、技術支持方案

本項目設備的原生產商及售後服務公司在XX省市指定我公司為專門的技術支持與售後服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養了一支優秀的售後隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售後服務的統一協調工作。

1、 客服中心

我公司十分重視技術支持與售後服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統一的技術支持和服務。

客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售後服務人員組成，負責統一接受和處理各地的售後服務需求。客服中心已經為多個大型信息系統提供了售後服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供准確、及時、優質的支持與服務，深受用戶好評。

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；

豐富的售後服務工作經驗；

具有良好的表達、理解和溝通能力；

對待工作認真負責，信守「客戶至上」的原則。

3、專職售後服務組織

我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售後服務的介面與協調工作。

4、客服中心響應流程

在出現技術支持與售後服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯系，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯系，得到相應的技術支持與售後服務。對於客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，並錄入客服中心的技術支持知識庫中。

技術支持與售後服務的響應流程如下圖所示：

技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對於客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理故障，提供應急策略。

5、服務規范

我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規范。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規范自我約束、自我監督。

6、規范的服務行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持

為了更好地完成對本項目的技術支持與售後服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售後服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的'服務制度，將人員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。

8、高效的服務模式

採用兩級服務體系和實行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支持與售後服務上一定要做到准確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。

9、服務方式與響應時間

我公司為用戶提供全方位的技術支持與售後服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。

服務響應時間

電話服務

我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。保證7×24小時響應用戶的技術支持與售後服務需求，並保證對電話服務請求進行實時響應。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。

在接到用戶的技術支持請求或故障報告後，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解

承諾人：xxx

日期：XX年XX月XX日

售後服務承諾書2

致：

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

我公司針對XXX項目售後服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理XXX擔任，堅決執行 「晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作」的服務方針。針對XXX項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

「質保期」期間由「XXX 」項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期後我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售後服務監督電話

承諾人：xxx

日期：XX年XX月XX日

③ 售後服務協議書範文

居諾半導體設備（上海）有限公司

為確保與乙方的合作關系，雙方應遵循互惠互利的原則。自合同生效日起，居諾半導體設備（上海）有限公司將提供以下服務內容給乙方，覆蓋從日本juno公司采購的設備，以及超出保修期的設備。

一、巡迴售後服務

服務頻率為一年兩次，分別在3—4月和9—10月。服務內容包括對檢測超出標准誤差的設備進行校準，對公司所有設備進行檢修，提供免費軟體升級。

二、日常服務

對日常損壞的部件及板子，居諾半導體設備（上海）有限公司提供免收人工費的服務。乙方需承擔板子的往返郵寄費用以及實際更換材料費。服務過程中，僅收取維修過程中實際損壞的材料費，並且價格單在甲方網站上公開。乙方還可獲得代用板卡，待維修後收回，往返郵費由乙方承擔。甲方同時提供修理報告。

若乙方需上門服務，應支付實際交通費、住宿費（200元/天/人）以及出差津貼（100元/天/人），並承擔維修器件費用。此外，居諾半導體設備（上海）有限公司將提供ab—1000設備的免費校準服務。

三、收費標准

一般客戶每台每月收費100元，普通vip客戶每台每月90元，銀vip客戶每台每月80元，金vip客戶每台每月70元。

四、服務費收取時間

每年收取兩次服務費，分別在3月份和9月份。

五、乙方應提供本公司設備的全部序列號，並在規定時間內繳納服務費。

④ 售後服務合同範本5篇

合同(Contract)，又稱為契約、協議，是平等的當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。合同作為一種民事法律行為，是當事人協商一致的產物，是兩個以上的意思表示相一致的協議。只有當事人所作出的意思表示合法，合同才具有國家法律約束力。依法成立的合同從成立之日起生效，具有國家法律約束力 。下面是我收集整理的售後服務合同範本5篇，歡迎借鑒參考。

售後服務合同範本5篇(一)

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.負責為乙方 (培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2.制訂並提供《維修收費標准》給乙方。

3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用 。

4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1.必須設立________產品售後服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對於經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對 於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，並在次月三日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。

2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標准，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標准向乙方收取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生 的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標准》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

五、退貨的規定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現 。

2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為准)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維 修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為准。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。

甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______

代表人：________________代表人：______________

日期：__________________日期：________________

售後服務合同範本5篇(二)

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售後服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

第一條甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時准確地提供新產品維修技術資料。

4.甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條乙方的責任與權利

1.必須設立____________產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果自負。

5.若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑒定。

6.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於________日前送回或傳真至甲方售後服務中心。

7.接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的____%。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取工本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。

4.其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修後________小時提供上門維修，郊縣叫修後________小時提供上門維修。

2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用戶簽名。

3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。

第五條維修費用的標准

1.所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。

2.__________產品(包括電熱水器)每台在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。

第六條產品維修配件的鋪底與發放

1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3.__________配件以舊換新。

4.__________在____元以下的配件免費提供。

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

售後服務合同範本5篇(三)

甲方：××汽車有限公司

住所地：

法定代表人：

電話：

乙方：

住所地：

法定代表人：

電話：

鑒於：

甲方現有汽車銷售、汽車精品裝潢及汽車維修服務等三大類業務;乙方擁有品牌售後服務的豐富客戶資源積累以及維修服務經驗。

甲乙雙方經協商一致，就共同合作開辦 維修售後業務達成如下協議：

一、合作項目標的：維修售後服務。

二、合作時間及地址：年月日至 年 月 日。地址：(詳見附圖)，其中車間 (平方米)，鈑金、噴漆 (平方米)，接待室(平方米)。

三、合作方式及雙方投入：甲方以原有設備、場地改造實物折價人民幣萬元及現金人民幣 萬共 萬元作為投資;乙方以設備折價萬及現金萬共出資 萬元作為投資。雙方約定：

① 雙方實物投入和現金投入均由雙方書面確認後作為合作項目的共有財產。

② 設備添置及場地再改造均由雙方共同確認後購置，作為雙方共有的固定資產以及今後設備折舊、攤銷的依據。

四、合作的經營管理模式：雙方約定共同管理和經營 汽車的汽車維修售後服務項目。原則上甲方委派財務部經理和維修服務部副經理，乙方委派財務部副經理和維修服務部經理。雙方在本協議生效 個月內擬訂經營管理制度和財務管理制度，共同確認後作為本協議的補充協議，並享有同等法律效力。

五、合作盈虧及分配方式：公司合作項目的資金往來設置雙方共同確認的資金帳戶(含轉帳帳戶及現金帳戶)，合作項目經營收入扣除成本(場租分攤項目、工資、稅金及日常經營管理費用)後盈虧按甲方 %、乙方%共同享有和承擔。

六、合作項目經營場地費用分攤：鑒於甲方目前每年場地費為 萬元，合作項目專用帳戶須分攤甲方場地費每年 萬元整，由甲方提供正規房屋租賃發票於每年月日前入帳。從 年度開始，合作項目按每年萬元分攤場地費，於每年 月日前入帳。

七、設備折舊及攤銷：從合作之日起，從合作項目中提取設備折舊。具體折舊率以雙方確認為准。

八、雙方責任：

(一)、甲方：

① 繼續開發和擴大現有維修業務，並在合作期內承擔維修行業管理及保險、定損、交警支隊的公共關系處理。

② 將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業務中。

(二)、乙方：

① 將原有的賓士、寶馬客戶納入雙方合作項目中。

② 為賓士、寶馬車輛維修做好技術保障及技術特訓工作。

③ 開發客戶並介紹給甲方。

九、特別約定：

① 原××汽車場地系為爭取"4s"品牌而設置，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優先參與權。

② 在本合同有效期內任何一方不得在 市區(除 外)內與第三方就本項目進行合作。

③ 自合作協議生效後，因維修投訴造成甲方的經濟損失由雙方共同承擔。

④ 雙方協商一致，可以解除本協議，互不承擔違約責任。

⑤ 根據經營需要，甲方可以向乙方提出在 市區內就合作項目增開新店，乙方無正當理由不得拒絕。

十、違約責任：

① 任何一方有違反上述義務或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權要求對方賠償損失並有權解除本協議。如損失難以計算的，損失賠償數額為萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計)。

② 任何一方就本合作項目事宜未經合作對方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。

③ 任何一方無正當理由不得提前解約。否則另一方有權要求賠償損失，如損失難以計算的，損失賠償數額為萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計)。

十一、爭議解決方式：雙方協商解決，協商不成則由甲方所在地有管轄權人民法院管轄。

十二、未盡事宜：雙方另行商定補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

十三、文本：本協議一式肆份，雙方各執貳份，於雙方簽字後生效。

甲方：乙方：

法定代表人：代理人：

時間：時間：

售後服務合同範本5篇(四)

甲方:

乙方:煙台大學計算機學院

甲乙雙方經友好協商就萬方醫葯管理軟體的售後服務達成以下協議:

為確保軟體實施順利進行,數據的安全及乙方維護時准確判斷問題之所在,甲方應提供以下配合:

為萬方醫葯管理軟體所需運行環境提供良好的硬體及正版系統軟體;

為萬方醫葯管理軟體提供專機專用,並為計算機配備不間斷電源;

做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光碟和磁碟,避免沒有採取充分的安全措施連接到網際網路,以免感染病毒;

在實施過程中,安排專人配合乙方工作;

嚴格按操作規程使用軟體.

乙方為甲方提供以下售後服務:

安裝調試

首次安裝調試萬方醫葯管理軟體免費,以後如果甲方的硬體或網路設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫葯管理軟體,乙方將按單用戶版300元,網路版500元/次收取安裝費用;

甲方的硬體或網路由乙方提供或安裝調試的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定;

甲方的硬體及網路由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務,而由甲方與原供應商聯系保修;

乙方不為任何盜版軟體提供安裝,調試服務.

應用培訓

乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎的培訓(如:windows98/XX操作系統)不屬免費培訓的范圍.

單用戶版軟體,每套免費培訓二人;網路版軟體,每個站點免費培訓一人;

由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓.

運行維護

服務內容

主機,列印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整;

操作系統,各類漢字系統與萬方醫葯管理軟體適配帶來的調整工作;

用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數據,環境重新調整;

用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復,調整工作.

服務實施

自購買軟體之日起一年內,乙方為甲方提供上述服務內容第1,2款的免費維護服務;

第3款的服務按每次300元的標准收費;

第4款的服務首次免費,以後將根據每次工作量的大小,收取300—600元維護費;

一年後所有服務項目均實行有償服務,甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡:

萬方醫葯管理軟體客戶服務卡一覽表

服務卡名稱

響應時間

響應次數

價格

客戶服務金卡

24小時

5次

2980元

客戶服務銀卡

48小時

5次

1580元

客戶服務銅卡

72小時

5次

980元

客戶服務單卡

72小時

1次

300元服務方式及響應時間

服務方式有電話,傳真,e-mail,遠程通訊維護,信函及上門服務;

乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,並為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;

自購買軟體之日起一年內,在接到甲方的故障信息並確認需上門服務時,將區別緩急予以響應,處於人機並行階段二天內到達現場,脫離手工階段在一天內趕赴現場.

萬方醫葯管理軟體保修與版本升級

① 萬方醫葯管理軟體退換與保修

正常使用時造成萬方醫葯管理軟體的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;

② 萬方醫葯管理軟體版本升級

同一運行環境的軟體升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;

本協議作為銷售合同的附加協議,壹式兩份,甲乙雙方各執壹份,具有同等法律效力.

甲方: 乙方:煙台大學計算機學院

(蓋章) (蓋章)

年 月 日

售後服務合同範本5篇(五)

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售後服務工作及______品牌的樹立。經雙方協商，就__________在乙方經銷區域內的售後服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和權力

1.積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新三包的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修人員經考核後，統一發放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標准)。

3.向乙方及時、准確、動態地提供產品的維修技術資料。

4.甲方售後服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執行情況進行檢查。

二、乙方的責任和權力

1.必須設立__________售後服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

2.明確專職維修人員，並通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

3.乙方必須在所經銷區域內為__________提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。

四、服務要求

1.乙方必須執行甲方制定的服務規范。

2.乙方必須將電機、電池的使用保養細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

3.乙方每次維修後，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，並填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。

5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，並填寫《每月銷售統計表》。

6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最後一頁《保修回執卡》在購車後的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執卡》(採用郵寄方式)必須於每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

8.乙方在銷售過各中，若發現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。

註：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。

乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

五、產品售後服務配件發放

1.產品的任何售後服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號後，甲方才予以發貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件並核對無誤後才能發貨(核對結果要通知乙方)。

註：1.所有配件發放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2.所有發貨的時間必須於當天通知乙方。

3.甲方需發給乙方的配件必須在三天內發出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。

六、退貨的規定和處理

1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤後，可換貨處理。

2.如果新車在銷售過程中發現問題，並經維修人員維修後仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤後，可換貨處理。

七、維修費用標准：

1.甲方所有聖寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。

註：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執卡》的數量為准。

2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批准後，方可執行。

八、維修費用的有關規定：

1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執卡》中弄虛作假。

2.2乙方單方面違返此合同的條款。

3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

⑤ 電腦售後服務承諾書怎麼寫

電腦售後服務承諾書怎麼寫

在不斷進步的時代，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書具有完全自願的特點。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，下面是我幫大家整理的電腦售後服務承諾書怎麼寫，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電腦售後服務承諾書怎麼寫1

尊敬的顧客：

你好，感謝你購買我公司產品。

本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；

（二）免費為保修期內出故障的設備提供備機；

（三）免費提供售前、售後技術咨詢和使用人員培訓；

（四）免費送貨；

（五）免費提供定期跟蹤維護；

詳細服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家「三包服務政策」和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

二、運輸方式

在產品購買後，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求；

其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位；

第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封；

第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝調試；第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間

在簽訂采購合同後，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。

由於水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，並提供免責情況證明，在得到同意後，明確提出解決方案和交貨時間。

四、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同後將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。

在安裝後機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

五、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨後7天之內。

六、整機免費換貨期限

本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供「三包」服務，細則如下：

1、七日內免費退貨

即自產品之日（以正式購機發票日期為准，以下稱「購機日」）起7日內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇退貨、

換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨****為准，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

七、質保期內產品故障服務響應時限

1).24小時服務熱線:

此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.

號碼:XXXXXXXX，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。

2).30分鍾電話響應:

在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鍾內與使用者電話聯系，了解故障現象,確定維修事宜,提出解決方案。如是軟體故障,通過電話將問題解決,如果經分析後發現是硬體問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。

3).7天*24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

八、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求後,我公司技術服務部工程師將在30分鍾內與使用者取得聯系,確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00,節假日照常。

九、故障修復時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

十、提供備用設備時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。

十一、其他

詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。

電腦售後服務承諾書怎麼寫2

本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；

（二）免費為保修期內出故障的設備提供備機；

（三）免費提供售前、售後技術咨詢和使用人員培訓；

（四）免費送貨；

（五）免費提供定期跟蹤維護；

詳細服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家「三包服務政策」和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

二、運輸方式

在產品購買後，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求；其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位；第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝調試；第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

三、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同後將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的'疑問耐心的與用戶交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。在安裝後機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

四、整機免費換貨期限

本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供「三包」服務，細則如下：

1、七日內免費退貨

即自產品之日（以正式購機發票日期為准，以下稱「購機日」）起7日內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨****為准，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

五、質保期內產品故障服務響應時限

1).24小時服務熱線:

此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.號碼:95105985，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。

2).30分鍾電話響應:

在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鍾內與使用者電話聯系，了解故障現象,確定維修事宜,提出解決方案。如是軟體故障,通過電話將問題解決,如果經分析後發現是硬體問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。

3).7天*24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

六、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求後,我公司技術服務部工程師將在30分鍾內與使用者取得聯系,確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00,節假日照常。

七、故障修復時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

八、其他

詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。

（投標人簽章）

;

⑥ 售後服務協議範本3篇

售後服務時穩定客戶的一種方式。企業在請求 售後服務時一般會簽訂 服務合同 ，這是指當事人一方以技術知識為另一方解決特定技術問題所訂立的合同。以下我要與大家分享的：售後服務協議範本3篇_售後服務合同協議模板。歡迎閱讀!

售後服務協議範本一

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售後服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

第一條甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時准確地提供新產品維修技術資料。

4.甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條乙方的責任與權利

1.必須設立____________產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果自負。

5.若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑒定。

6.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於________日前送回或傳真至甲方售後服務中心。

7.接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的____%。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取工本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。

4.其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修後________小時提供上門維修，郊縣叫修後________小時提供上門維修。

2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用戶簽名。

3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。

第五條維修費用的標准

1.所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。

2.__________產品(包括電熱水器)每台在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。

第六條產品維修配件的鋪底與發放

1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3.__________配件以舊換新。

4.__________在____元以下的配件免費提供。

甲方：____________有限責任公司

乙方：_______________________

售後服務協議範本二

甲方：____________________

乙方：____________________

通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議：

一、甲方已使用乙方「______財務軟體」超過一年，根據原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售後服務，甲方須交納服務費。

二、收費方式

軟體維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟體款的______%，網路版每年服務費為全部軟體款的______%，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現甲方交納______年______月至______年______月軟體維護費____________元整。

硬體及網路維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。

三、根據財政部和經貿部制定的財務會計制度要求及企業經營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟體的不斷完善和提高，針對軟體重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟體，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟體應用提高班，主要介紹近期軟體新增功能、軟體原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理 方法 及軟體應用技巧。

四、甲方如需了解軟體新增功能，在軟體應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟體應用提高班(如果人多可要求乙方單獨組織)，培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優惠。

五、甲方使用乙方財務軟體後，如果在使用過程中發現問題可及時提出，並且甲方可根據本單位的財務發展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。

六、甲方在使用過程中出現故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內，外地用戶______日內到達。

七、若甲乙雙方在合同期內發生爭議，雙方應協商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負責人：________________乙方負責人：__________________

簽定日期：__________________簽定日期：___________________

售後服務協議範本三

甲乙雙方就設備保修事宜，經協商一致，達成如下協議。

一、保修設備附表：

代碼設備名稱品牌型號機身號碼數量_________聯系人：__________

電話：______________________

傳真：______________________

郵編：______________________

設備使用地址：______________

二、保修范圍及服務方式：

1.免費進行操作指導，技術咨詢;

2.修復其有修復價值的毀損設備，或排除設備故障;

3.機器出現故障的應急維修：

4.定期對保修期內的機器進行上門保養，每年不少於_____次，保證設備運作正常。

三、服務期限：從_____年_____月____日至______年_____月_____日 .保修合同期滿甲方需乙方繼續保修時，應提前一個月重新簽訂。

四、質量保證：乙方對所售的配件、耗材保證質量，若出現質量問題，乙方給予免費更換。

五、 以下情況不屬乙方保修范圍：

因電壓不穩而造成的機件損壞：

因不按正常規則使用而造成的機件損壞;

機器的消耗品如墨粉、墨盒、色帶，感光鼓，載體，暗盒等;

甲方擅自改裝保修產品或更換非乙方提供的零件及耗材;

甲方擅自委託非乙方授權人員對機器進行保修。

六、收費標准：

1、甲方在簽訂本協議同時向乙方支付保修費用_______元;

2、甲方需乙方到市區以外地區上門檢修，甲方應支付乙方工時費、旅差費_____元。

七、違約責任：

乙方提供給甲方的耗材配件出現質量問題，乙方承擔賠償責任。

甲方逾期未付清乙方款項的，須每日向乙方交納逾期部分2‰的滯納金。

八、執行本協議發生爭議，由甲乙雙方協商解決。協商不成，甲乙雙方同意由廣州市仲裁委員會仲裁。

九、其他事項：

十、合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲 方：_______ 乙 方：________

委託代理人：_______ 委託代理人：________

地 址：________ 地 址：________

簽訂日期：___________年________月_______日

簽訂地點：________________________________

售後服務協議範本3篇相關 文章 ：

★ 售後服務合同範本5篇

★ 標准版售後服務合同模板3篇

★ 標准版售後服務合同範文3篇

★ 標准版售後服務合同範本

★ 售後服務合同3篇最新

★ 經典售後服務協議合同3篇最新

★ 委託售後服務協議書範文3篇最新

★ 2020年售後服務合同範文3篇

★ 售後服務合同範文3篇最新

★ 5篇實用售後服務合同範本

⑦ 售後服務協議

售後服務協議大全

售後服務協議大全，在生活里大家經常會用協議書保障自身的利益,畢竟協議書具有法律的保護,在對方違法協議以後可以立即終止協議,並獲得一定的賠償,一起看看售後服務協議大全吧.

售後服務協議1

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售後服務工作及______品牌的樹立。經雙方協商，就__________在乙方經銷區域內的售後服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和權力

1、積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新三包的有關規定。

2、負責為乙方培訓維修人員經考核後，統一發放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標准)。

3、向乙方及時、准確、動態地提供產品的維修技術資料。

4、甲方售後服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執行情況進行檢查。

二、乙方的責任和權力

1、必須設立__________售後服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

2、明確專職維修人員，並通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

3、乙方必須在所經銷區域內為__________提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。

四、服務要求

1、乙方必須執行甲方制定的服務規范。

2、乙方必須將電機、電池的使用保養細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

3、乙方每次維修後，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

4、乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，並填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。

5、乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，並填寫《每月銷售統計表》。

6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最後一頁《保修回執卡》在購車後的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。

7、《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執卡》(採用郵寄方式)必須於每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

8、乙方在銷售過各中，若發現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。

註：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。

乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

五、產品售後服務配件發放

1、產品的任何售後服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

2、乙方購買的配件必須款到甲方帳號後，甲方才予以發貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件並核對無誤後才能發貨(核對結果要通知乙方)。

註：

1、所有配件發放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2、所有發貨的時間必須於當天通知乙方。

3、甲方需發給乙方的配件必須在三天內發出(特殊情況要通知乙方)。

4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。

六、退貨的規定和處理

1、所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤後，可換貨處理。

2、如果新車在銷售過程中發現問題，並經維修人員維修後仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤後，可換貨處理。

七、維修費用標准：

1、甲方所有聖寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。

註：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執卡》的數量為准。

2、特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批准後，方可執行。

八、維修費用的有關規定：

1、維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

2、若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

2、1 乙方在返回甲方的《保修回執卡》中弄虛作假。

2、2 乙方單方面違返此合同的.條款。

3、甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

售後服務協議2

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售後服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

第一條 甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時准確地提供新產品維修技術資料。

4、甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條 乙方的責任與權利

1、必須設立____________產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

2、明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3、乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

4、不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果自負。

5、若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑒定。

6、接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於________日前送回或傳真至甲方售後服務中心。

7、接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

8、乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的____%。

第三條 保修范圍

1、凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2、對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取工本費。

3、在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。

4、其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條 服務要求

1、乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修後________小時提供上門維修，郊縣叫修後________小時提供上門維修。

2、乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用戶簽名。

3、乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。

第五條 維修費用的標准

1、所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。

2、__________產品(包括電熱水器)每台在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。

第六條 產品維修配件的鋪底與發放

1、灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2、熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3、__________配件以舊換新。

4、__________在____元以下的配件免費提供。

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

售後服務協議3

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方友好協商，在平等互利的基礎上達成一致，訂立本合同。

第一條 項目概況

1、項目名稱：存摺列印機產品售後

2、維修地點：

第二條 技術服務范疇

乙方在本合同期內，為甲方網點列印機售後服務，包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術服務。

網點列印機受人為和不可抗力因素造成的屬於財產保險責任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網波動等不屬於乙方服務范疇。列印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協助甲方解決。

第三條 維保明細

營業網點存摺列印機和報表列印機，列印機數量台，市區內元/台/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣元，大寫：元整。

第四條 技術服務內容

1、技術咨詢服務

1、1乙方為甲方提供免費服務熱線，提供24小時的遠程技術咨詢服務

1、2甲方也可直接撥打乙方當地服務站電話：

2、預防性定期檢修服務

乙方為本合同的網點列印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務，主要內容包括：

2、1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。

2、2檢查並清潔產品設備。

2、3設備各模塊功能檢查，根據有關技術手冊確認其處於最佳配合設置或狀態。

2、4更換易磨損部件，故障或老化嚴重部件、模塊。

2、5地線等操作使用環境的復核確認。

2、6具體時間由雙方商定。

⑧ 杞浠跺敭鍚庢湇鍔″崗璁涔

銆銆鍦ㄥ彂灞曚笉鏂鎻愰熺殑紺句細涓錛屼漢浠榪愮敤鍒板崗璁鐨勫満鍚堜笉鏂澧炲氾紝絳捐㈠崗璁鑳藉熶繚璇佸弻鏂瑰悎浣滄剦蹇銆傞偅涔堜綘鐪熸ｆ噦寰楁庝箞鍐欏ソ鍗忚鍚楋紵涓嬮潰鏄鎴戜負澶у舵敹闆嗙殑杞浠跺敭鍚庢湇鍔″崗璁涔︼紝嬈㈣繋闃呰伙紝甯屾湜澶у惰兘澶熷枩嬈銆

杞浠跺敭鍚庢湇鍔″崗璁涔1

銆銆鐢叉柟錛

銆銆涔欐柟錛

銆銆鐢蹭箼鍙屾柟緇忓弸濂藉崗鍟嗗氨涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠剁殑鍞鍚庢湇鍔¤揪鎴愪互涓嬪崗璁錛

銆銆涓銆佷負紜淇濊蔣浠跺疄鏂介『鍒╄繘琛屻佹暟鎹鐨勫畨鍏ㄥ強涔欐柟緇存姢鏃跺噯紜鍒ゆ柇闂棰樹箣鎵鍦錛岀敳鏂瑰簲鎻愪緵浠ヤ笅閰嶅悎錛

銆銆1銆佷負涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠舵墍闇榪愯岀幆澧冩彁渚涜壇濂界殑紜浠跺強姝ｇ増緋葷粺杞浠訛紱

銆銆2銆佷負涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠舵彁渚涗笓鏈轟笓鐢錛屽苟涓鴻＄畻鏈洪厤澶囦笉闂存柇鐢墊簮甯﹂傝櫄錛

銆銆3銆佸仛濂戒笓闂ㄧ敤鏈虹殑綆＄悊宸ヤ綔錛岄伩鍏嶄嬌鐢ㄦ潵鍘嗕笉鏄庣殑鍏夌洏鍜岀佺洏錛岄伩鍏嶆病鏈夐噰鍙栧厖鍒嗙殑瀹夊叏鎺鏂借繛鎺ュ埌鍥犵壒緗戱紝浠ュ厤鎰熸煋鐥呮瘨錛

銆銆4銆佸湪瀹炴柦榪囩▼涓錛屽畨鎺掍笓浜洪厤鍚堜箼鏂瑰伐浣滐紱

銆銆5銆佷弗鏍兼寜鎿嶄綔瑙勭▼浣跨敤杞浠躲

銆銆浜屻佷箼鏂逛負鐢叉柟鎻愪緵浠ヤ笅鍞鍚庢湇鍔★細

銆銆1銆佸畨瑁呰皟璇

銆銆鈶犻栨″畨瑁呰皟璇曚竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠跺厤璐癸紝浠ュ悗濡傛灉鐢叉柟鐨勭‖浠舵垨緗戠粶璁懼囧嚭鐜版晠闅滃艱嚧闇閲嶆柊瀹夎呰皟璇曚竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠訛紝涔欐柟灝嗘寜鍗曠敤鎴風増300鍏冦佺綉緇滅増500鍏/嬈℃敹鍙栧畨瑁呰垂鐢錛

銆銆鈶＄敳鏂圭殑.紜浠舵垨緗戠粶鐢變箼鏂規彁渚涙垨瀹夎呰皟璇曠殑錛屼箼鏂瑰皢鎻愪緵涓騫寸殑淇濈敤鏈嶅姟錛屽叿浣撴潯嬈懼彟琛屽晢瀹氾紱

銆銆鈶㈢敳鏂圭殑紜浠跺強緗戠粶鐢辯涓夋柟鎻愪緵涓斿湪淇濅慨鏈熻寖鍥寸殑錛屼箼鏂逛竴鑸涓嶆彁渚涚淮淇緇存姢鏈嶅姟錛岃岀敱鐢叉柟涓庡師渚涘簲鍟嗚仈緋諱繚淇錛

銆銆鈶ｄ箼鏂逛笉涓轟換浣曠洍鐗堣蔣浠舵彁渚涘畨瑁呫佽皟璇曟湇鍔°

銆銆2銆佸簲鐢ㄥ煿璁

銆銆涔欐柟涓虹敳鏂規彁渚涙瘡濂楃郴緇熶竴瀹氬悕棰濈殑鍏嶈垂鎿嶄綔鍩硅錛岃秴鍑哄厤璐瑰悕棰濋儴鍒嗘敹鍙栬垂鐢錛屼絾璁＄畻鏈哄熀紜鐨勫煿璁錛堝傦細WINDOWS98/20xx鎿嶄綔緋葷粺錛変笉灞炲厤璐瑰煿璁鐨勮寖鍥淬

銆銆鈶犲崟鐢ㄦ埛鐗堣蔣浠訛紝姣忓楀厤璐瑰煿璁浜屼漢錛涚綉緇滅増杞浠訛紝姣忎釜絝欑偣鍏嶈垂鍩硅涓浜猴紱

銆銆鈶＄敱涔欐柟瀹夋帓涓婅炬椂闂達紝鐢叉柟媧懼憳鍒頒箼鏂瑰煿璁閮ㄩ棬鎺ュ彈鍩硅銆

銆銆3銆佽繍琛岀淮鎶

銆銆鈶犳湇鍔″唴瀹

銆銆A銆佷富鏈恆佹墦鍗版満絳夎＄畻鏈鴻懼囧彉鏇村甫鏉ョ殑鐜澧冮傞厤璋冩暣錛

銆銆B銆佹搷浣滅郴緇熴佸悇綾繪眽瀛楃郴緇熶笌涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠墮傞厤甯︽潵鐨勮皟鏁村伐浣滐紱

銆銆C銆佺敤鎴鋒満鍣ㄦ劅鏌撶棶姣掑甫鏉ョ殑娓呯悊鐥呮瘨銆佷慨澶嶆暟鎹銆佺幆澧冮噸鏂拌皟鏁達紱

銆銆D銆佺敤鎴烽潪姝ｅ父鎿嶄綔瀵艱嚧鏁版嵁緔婁貢甯︽潵鐨勪慨澶嶃佽皟鏁村伐浣溿

銆銆鈶℃湇鍔″疄鏂

銆銆A銆佽嚜璐涔拌蔣浠朵箣鏃ヨ搗涓騫村唴錛屼箼鏂逛負鐢叉柟鎻愪緵涓婅牏鐕冭堪鏈嶅姟鍐呭圭1銆2嬈劇殑鍏嶈垂緇存姢鏈嶅姟錛

銆銆B銆佺3嬈劇殑鏈嶅姟鎸夋瘡嬈300鍏冪殑鏍囧噯鏀惰垂錛

銆銆C銆佺4嬈劇殑鏈嶅姟棣栨″厤璐癸紝浠ュ悗灝嗘牴鎹姣忔″伐浣滈噺鐨勫ぇ灝忥紝鏀跺彇300鈥600鍏冪淮鎶よ垂錛

銆銆D銆佷竴騫村悗鎵鏈夋湇鍔￠」鐩鍧囧疄琛屾湁鍋挎湇鍔★紝鐢叉柟鏍規嵁鑷宸辯殑瀹為檯鎯呭喌閫夎喘瀹㈡埛鏈嶅姟鍗★細

銆銆涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠跺㈡埛鏈嶅姟鍗′竴瑙堣〃

銆銆鏈嶅姟鍗″悕縐

銆銆鍝嶅簲鏃墮棿

銆銆鍝嶅簲嬈℃暟

銆銆浠鋒牸

銆銆瀹㈡埛鏈嶅姟閲戝崱

銆銆24灝忔椂

銆銆5嬈

銆銆2980鍏

銆銆瀹㈡埛鏈嶅姟閾跺崱

銆銆48灝忔椂

銆銆5嬈

銆銆1580鍏

銆銆瀹㈡埛鏈嶅姟閾滃崱

銆銆72灝忔椂

銆銆5嬈

銆銆980鍏

銆銆瀹㈡埛鏈嶅姟鍗曟ū鑴婂崱

銆銆72灝忔椂

銆銆1嬈

銆銆300鍏

銆銆鈶㈡湇鍔℃柟寮忓強鍝嶅簲鏃墮棿

銆銆A銆佹湇鍔℃柟寮忔湁鐢佃瘽銆佷紶鐪熴丒-mail銆佽繙紼嬮氳緇存姢銆佷俊鍑藉強涓婇棬鏈嶅姟錛

銆銆B銆佷箼鏂瑰皢鍏堜互鐢佃瘽鐨勬柟寮忎簡瑙ｇ敳鏂歸渶瑕佽В鍐崇殑闂棰橈紝騫朵負鐢叉柟鎻愬嚭澶勭悊鐨勫姙娉曪紝寮曞肩敳鏂硅嚜琛岃В鍐籌紝瀹炲湪鏃犳硶瑙ｅ喅鏃訛紝涔欐柟媧懼憳涓婇棬瑙ｅ喅錛

銆銆C銆佽嚜璐涔拌蔣浠朵箣鏃ヨ搗涓騫村唴錛屽湪鎺ュ埌鐢叉柟鐨勬晠闅滀俊鎮騫剁『璁ら渶涓婇棬鏈嶅姟鏃訛紝灝嗗尯鍒緙撴ヤ簣浠ュ搷搴旓紝澶勪簬浜烘満騫惰岄樁孌典簩澶╁唴鍒拌揪鐜板満錛岃劚紱繪墜宸ラ樁孌靛湪涓澶╁唴璧惰盪鐜板満銆

銆銆4銆佷竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠朵繚淇涓庣増鏈鍗囩駭

銆銆鈶犱竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠墮鎹涓庝繚淇

銆銆A銆佹ｅ父浣跨敤鏃墮犳垚涓囨柟鍖昏嵂綆＄悊杞浠剁殑鎹熷潖緇欎簣淇濅慨錛涗笉褰撲嬌鐢ㄩ犳垚鐨勬崯鍧忥紝閰屾儏鏀跺彇涓瀹氳垂鐢錛

銆銆鈶′竾鏂瑰尰鑽綆＄悊杞浠剁増鏈鍗囩駭

銆銆A銆佸悓涓榪愯岀幆澧冪殑杞浠跺崌綰э紝鎸夎ˉ宸浠鳳紙鏂版棫鐗堟湁宸浠鋒椂錛夋垨鏀舵湇鍔¤垂鐨勬柟寮忔彁渚涘崌綰ф湇鍔★紱

銆銆涓夈佹湰鍗忚浣滀負閿鍞鍚堝悓鐨勯檮鍔犲崗璁錛屽９寮忎袱浠斤紝鐢蹭箼鍙屾柟鍚勬墽澹逛喚錛屽叿鏈夊悓絳夋硶寰嬫晥鍔涖

銆銆鐢叉柟錛氫箼鏂癸細鐑熷彴澶у﹁＄畻鏈哄﹂櫌

銆銆(鐩栫珷) (鐩栫珷)

銆銆______騫確_____鏈坃_____鏃

杞浠跺敭鍚庢湇鍔″崗璁涔2

銆銆鐢叉柟錛

銆銆涔欐柟錛

銆銆鐢蹭箼鍙屾柟緇忓弸濂藉崗鍟嗗氨鈥滆祫浜ц蔣浠剁郴緇熲濈殑鍞鍚庢湇鍔¤揪鎴愪互涓嬪崗璁錛

銆銆 涓銆 涓虹『淇濊蔣浠跺疄鏂介『鍒╄繘琛屻佹暟鎹鐨勫畨鍏ㄥ強涔欐柟鍦ㄥ敭鍚庣淮鎶ゆ椂鍑嗙『鍒ゆ柇闂棰樹箣鎵鍦錛岀敳鏂瑰簲鎻愪緵浠ヤ笅閰嶅悎錛

銆銆1銆 涓衡滆祫浜ц蔣浠剁郴緇熲濇墍闇榪愯岀幆澧冩彁渚涜壇濂界殑紜浠跺強姝ｇ増緋葷粺杞浠訛紱 涓衡滆祫浜ц蔣浠剁郴緇熲濇彁渚涗笓鏈轟笓鐢錛屽苟涓鴻＄畻鏈洪厤澶囦笉闂存柇鐢墊簮錛 鍋氬ソ涓撻棬鐢ㄦ満鐨勭＄悊宸ヤ綔錛岄伩鍏嶄嬌鐢ㄦ潵鍘嗕笉鏄庣殑鍏夌洏鍜岀佺洏錛岄伩鍏嶆病鏈夐噰鍙栧厖鍒嗙殑瀹夊叏鎺鏂借繛鎺ュ埌浜掕仈緗戱紝浠ュ厤鎰熸煋鐥呮瘨錛

銆銆2銆 鍦ㄥ疄鏂借繃紼嬩腑錛屽畨鎺掍笓浜洪厤鍚堜箼鏂瑰伐浣滐紱 涓ユ牸鎸夋搷浣滆勭▼浣跨敤杞浠躲

銆銆 浜屻 涔欐柟涓虹敳鏂規彁渚涗互涓嬪敭鍚庢湇鍔★細

銆銆鈶 濡傜敳鏂圭殑紜浠舵垨緗戠粶璁懼囧嚭鐜版晠闅滃艱嚧闇閲嶆柊瀹夎呰皟璇曗滆祫浜ц蔣浠剁郴緇熲濓紱

銆銆鈶 涔欐柟鎸夌敳鏂硅佹眰鎻愪緵鐩稿簲璧勪駭綆＄悊涓氬姟涓婄殑鏈嶅姟錛氬傝祫浜у崱鐗囧綍鍏ャ佽祫浜ч厤緗銆佽祫浜у勭疆銆佽祫浜у勾鎶ョ瓑涓氬姟鍦ㄨ蔣浠剁郴緇熶腑鐨勬搷浣滐紱

銆銆 涓夈佹湇鍔￠噾棰濆強鏈嶅姟鏃墮棿

銆銆鏈嶅姟璐歸噾棰濓細8000鍏冿紙澶у啓錛氭崒浠熷渾錛

銆銆鏈嶅姟鏃墮棿錛20xx騫1鏈1鏃ヨ嚦20xx騫12鏈31鏃ャ

銆銆 鍥涖佹湇鍔℃柟寮忓強鍝嶅簲鏃墮棿

銆銆鈶犳湇鍔℃柟寮忔湁鐢佃瘽銆佷紶鐪熴丒-mail銆佽繙紼嬮氳緇存姢銆佷俊鍑藉強涓婇棬鏈嶅姟錛

銆銆鈶′箼鏂瑰皢鍏堜互鐢佃瘽鐨勬柟寮忎簡瑙ｇ敳鏂歸渶瑕佽В鍐崇殑闂棰橈紝騫朵負鐢叉柟鎻愬嚭澶勭悊鐨勫姙娉曪紝

銆銆寮曞肩敳鏂硅嚜琛岃В鍐籌紝紜緋繪棤娉曡В鍐蟲椂錛屼箼鏂規淳鍛樹笂闂ㄨВ鍐籌紱

銆銆 浜斻佸厤璐ｆ潯嬈

銆銆1銆佸洜鐢典俊閮ㄩ棬媯淇鎴栧浗瀹舵斂絳栬皟鏁寸瓑鍘熷洜閫犳垚鐨勭郴緇熸湇鍔℃晠闅滃拰涓鏂鐨勶紝鍙屾柟浜掍笉鎵挎媴璐ｄ換銆

銆銆2銆佸洜鑷鐒剁伨瀹崇瓑涓嶅彲鎶楀姏閫犳垚鐨勭郴緇熸湇鍔℃晠闅滀腑鏂錛屽弻鏂逛簰涓嶆壙鎷呰矗浠匯

銆銆3銆佸洜鐢ㄦ埛鑷琛屾搷浣滀笉褰撻犳垚鐨勭郴緇熺槴鐥鍙婃暟鎹涓㈠け錛屼箼鏂逛笉鎵挎媴璐ｄ換銆

銆銆 鍏銆 鏈鍗忚涓寮忎簩浠斤紝鐢叉柟淇濈暀涓浠斤紝涔欐柟淇濈暀涓浠斤紝鍏鋒湁鍚岀瓑娉曞緥鏁堝姏銆

銆銆鐢叉柟錛

銆銆(鐩栫珷)

銆銆涔欐柟錛

銆銆(鐩栫珷)

銆銆騫 鏈 鏃 騫 鏈 鏃

⑨ 售後服務方案範文5篇

方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶「文件頭」形式下發，所以不用落款，只有標題、成文時間和正文三部分內容。下面是我精心給大家整理售後服務方案 範文 ，希望大家喜歡！

售後服務方案範文1

一、售後服務宗旨

服務宗旨是「專業、規范、團隊、高效」。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。

二、 售後服務承諾

我公司售後服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修後，信息中心在10分鍾以內將維修、調試等具體服務任務進行落實並回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。

售後服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務。

四、 保修服務內容

1)本工程提供自調試驗收後36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

2)對於重大工程項目，售後服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

五、 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2)由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞;

3)由於用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被 修理 空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的;

5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

六、 延伸售後服務

為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為准。

1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售後服務中心備檔。

2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養(每年首次開製冷時與首次開制熱時)。

保養服務的具體工作內容如下：

1)清洗室內機回風過濾網;

2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點並緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;

3)氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

4)風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、 配件供應

為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此項目所銷售的

機型的配件仍然保證叄年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給用戶。

八、 服務監督和投訴

1)為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

2)如果用戶對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復;

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的用戶檔案資料庫，由售後服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器信息在資料庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組維修保養工作內容(保修期內服務)

1隻針對機組本身的保養工作內容

1.1 空調使用季節開機前的檢查(每個使用季節一次)

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查製冷劑靜態壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。

1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，並 報告 需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告並列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統的保養工作內容

2.1空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)

2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網。

2.1.5檢查水系統有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態。

2.1.9檢查水流開關狀態。

售後服務方案範文2

一、服務 文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統穩定、准確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務內容

1、提供軟體的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟體的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯，提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟體的數據維護、數據修復。

5、提供軟體安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的 操作系統 不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網路遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程式控制制、遠程維護。

技術服務郵箱：___

技術服務網址：___

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四、服務熱線電話

售後服務方案範文3

技術服務：

1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;

4、用戶培訓：項目實施後，對用戶進行使用培訓。

售後服務：

「創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。」

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並透過了ISO9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知後，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

一、保修期內售後服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

二、保修期外售後服務承諾

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標准，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或 收據 。

三、售後服務工作安排

(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;

(2)應急維修。

四、維修或維護服務收費標准

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按 說明書 要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為准，專用太陽能配件以我公司的帶給的售後配件價格為准，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

五、人員培訓安排

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時光：工程驗收合格後2日內;

地點：具體地方需要貴方協助安排;

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

資料：

(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

(3)控制系統的參數設置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。

售後服務方案範文4

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本著「一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨」的精神。以「周到的服務、可靠的產品質量」為原則向用戶做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均貼合國家標准。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切職責。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

三、售後解決：

1、若供應商所帶給的貨物開箱後，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

2、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，並對產品質量實行「三包」服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

3、售後服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標准，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

四、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：13508180258，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售後服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

五、產品售後計劃

1、設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復 方法 ;常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。採用「會診制度」與「獎懲制度』相結合的方式徹底解決出現的問題。

售後服務方案範文5

浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!此刻，上門網與您一同關注下九重門業工程售後服務方案!

1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方、土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全職責事故由賣方負責。

2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修保養服務(人為損壞不屬保修資料)。

3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能准確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

6、維護更換配件收費標准：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質量：貼合國家標准。

9、關於項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓，而且有過工作 經驗 ，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

10、關於工程質量

九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標准，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程式控制制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。

售後服務方案範文5篇 相關 文章 ：

★ 售後服務承諾書樣本5篇2020

★ 售後服務合同範本5篇

★ 關於售後服務承諾書5篇最新

★ 售後承諾書範文5篇600字

★ 2020售後客服個人工作計劃範文5篇

★ 售後服務工作總結報告範文精選5篇

★ 關於售後服務工作心得體會優秀範文五篇

★ 2020年售後工作總結範文五篇

★ 五篇產品售前、售後服務承諾書範文

★ 關於售後服務工作心得體會優秀10篇