㈠ 海爾集團售後服務流程
導言：眾所周知，海爾集團是多年的老品牌，並且一直樹立良好的口碑。無論是質量還是銷售量，海爾的產品在電器企業界一直遙遙領先，當然，海爾集團的售後服務也是相當出色的，也是其它企業疑惑不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團售後服務的流程。
海爾集團售後服務流程
第一步：接受顧客上門服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候，應該先核對用戶信息，確保其准確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯系方式等，還有購買產品的日期和型號、產品故障現狀等等。倘若出現聯系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品型號等，這時先要信息員重新調查核實，信息員核實不到准確信息，可以聯系顧客核實。
第二步：根據用戶提供信息進行分析。據用戶提供的信息分析出現故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家裡修還是在公司修。同時維修員還要根據自身情況合理安排時間，如果與客戶約定好的的時間內沒有到達，要想客戶道歉並說明遲到原因。（試問有幾家公司能做到，這樣的服務態度。）
第三步：聯系用戶。在維修員找到維修方法後會及時與用戶進行聯系，根據客戶及自身時間來確認上門維修時間。
第四步：上門服務。在約定時間段維修工程師要根據需要准備好各種維修時要用的工具及配件，盡量要在約定時間提前10分鍾左右到達。然後敲門，進門要先想客戶問好，然後出示上崗證。
第五步：開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見，以達到用戶要求。然後維修員要迅速對故障原因做出診斷，並出示相關收費標准。
第六步：維修完畢。維修完畢之後，維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意，並贈送公司小禮品。
第七步：用戶回訪。在維修員上門服務之後，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否得到了優質的服務。如果用戶不滿意，則會繼續跟蹤服務，直至用戶滿意為止。
海爾冰箱保修幾年
1、整機免費包修1年;
2、主要零部件(包括壓縮機、蒸發器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾器、毛細管、風扇電機、化霜加熱絲、製冰機總成、定時器)免費包修3年;
3、下列情況，不屬於免費服務范圍，但可實行收費修復、終身服務：
【A】不能出示保修證及發票『
【B】發票塗改;
【C】意外因素和使用不當造成損壞;
【D】未經我公司允許，衡旅譽自行修理造成的損壞;
【E】超過三包有效期，經修復仍可繼續使用;
4、三包有效期自開票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間;三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、退換貨;
5、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;
6、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;
7、「性能故障」是指產品不符合安全、衛生要求，存在危及人身、財產安全的不合理危險;或者不具備產品應當具備的使用性能;或者不符合明示的質量狀況。
海爾變頻空調保修幾年?
07年12月30日以前購買的機器是整機保修3年，壓縮機咐段保修6年
07年12月31日至09年11月30日期間購買的空調實行整機保修6年，包括壓縮機及零部件
09年12月1日起，在濟南青島濟寧煙台武漢合肥重慶地區購買的家用空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件
2010年1月1日起購買的海爾家用無氟空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件。
總結：以上就是小編為大家介紹的海爾售後問題了，說來簡單，但真正做起來有多難相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他們就是做不到像海爾集團售後服務。希望小編的文章可以幫到大家。
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㈡ 海爾冰箱全國統一客服熱線【24小時售後維修中心】2022已更新
售後服務電話： 400-698-6916 公司口號：客戶至上,管理：產品維修網設有專業化的息管理系統，多名專業化維修技師隨時待命，24小時有人值守，認真接聽每一個客戶的心聲，及時為客戶提供放心、快捷的服務!只要您一個電話，剩下的事情我來為您做!保證服務技師准時預約到家服務，且設有跟蹤回訪服務!以保證全程完美服務於客戶!只要客戶一個電話打進來，息系統會自動顯示客戶所維修的記錄，避免了客戶因維修憑證找不到而卻在保修范圍內的困擾!
24小時服務熱線： 400-698-6916
售後維修服務說明：
1.上門服務時間（周一至周日 8:00-21:00）
2.師傅接單後30分鍾到達目的地（特殊情況除外）
3.所修電器一律保修3個月到1年，並提供保修單據
4.售後師傅統一穿著工作服，持工作證件和收費手冊上門服務
售後幫助中心：
1、您公司可以提供上門服務嗎？上門費用是如何收取的呢？
當然可以提供上門服務，公司規定上門費城區收取￥30-50元（遠郊區、郊縣地區上門費另議）
具體可提供上門服務的地區：
服務網點
北京、、重慶、天津
廣東省： 廣州、深圳、珠海、佛山、江門、惠州、東莞、中山、汕頭、清遠
廣西省：南寧、桂林、柳州、梧州、北海、欽州、防城港
江蘇省： 南京、無錫、蘇州、徐州、常州、南通、連雲港、淮安、鹽城、揚州、鎮江、泰州、宿遷、太倉、江陰、崑山、常熟、張家港
江西省： 南昌、景德鎮、九江、贛州、吉安、宜春、萍鄉、上饒、新余
浙江省： 杭州、寧波、溫州、紹興 、嘉興、 金華、衢州、舟山、台州、湖州
安徽省： 合肥、六安、安慶、馬鞍山、淮北、宿州、蚌埠、阜陽、淮南、滁州、蕪湖、宣城、池州、 巢湖
福建省： 福州、廈門、泉州、漳州、福清
湖北省： 武漢、咸寧、黃石、宜昌、荊州、黃岡
河北省：石家莊、秦皇島、邯鄲、邢台、保定、張家口、廊坊、唐山
河南省： 鄭州、洛陽、駐馬店、許昌、商丘、信陽、周口、安陽、南陽、開封、平頂山
湖南省： 長沙、株洲、郴州、衡陽、岳陽、常德、張家界、益陽、湘潭、邵陽
海南省： 海口、三亞
四川省： 成都、 綿陽、廣安、遂寧、 自貢、攀枝花、瀘州、樂山、宜賓、南充、達州、巴中、眉山
貴州省： 貴陽、遵義、都勻
雲南省： 昆明 、曲靖、玉溪
陝西省：西安 寶雞咸陽渭南 安康延安商洛
黑龍江省：哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、牡丹江、七台
遼寧省：沈陽、大連、遼陽、鞍山、朝陽、盤錦、丹東
山西省：太原、大同、晉中、晉城、朔州、運城、臨汾、呂梁、孝義
山東省：濟南 、東營、 濰坊、 煙台、臨沂、濟寧、泰安、威海、日照、聊城、德州、濱州
吉林省：長春、四平、 白城
甘肅省：蘭州天水慶陽
內蒙古：呼和浩特、包頭、通遼
青海省：西寧
2、如果上門檢查之後，所需的售後的費用比較高，我可以選擇不修嗎？
當然有權放棄售後，而且您也可以因為其它方面（如：服務、臨時的變化）而暫時放棄的售後
這種情況下，我們只是單收取上門費城區收取￥30元（遠郊區、郊縣地區上門費另議）
因此，我們提出——給客戶自由選擇權！
3 、經貴公司售後後的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？
我公司為解決用戶的後顧之憂，對原維護部位所更換零件均提供保修服務
保修期依據行業規定，一般為三個月（特殊情況除外）
4、我每天只有晚上才有時間，你們能來嗎？
我們為客戶提供了24小時免費服務熱線，隨時解決您的需要，一般正常的上班時間：（上午08:00 - 下午21:00）
如果您在其他時間段需要我們上門服務，是可以提前預約，以便我們提前為您安排售後師
如果您沒有提前預約又有特殊情況，可以向客服人員說明情況，我們能為您安排緊急救援人員
而這一切都是我們為您精心准備的一種服務
5、網上有這么多提供售後服務的公司，我怎麼分辨出好壞？
既然從網站上尋求到此類公司，那就要從網站本身來分析好壞
正規公司：部門分工細致，有獨立的網路部負責網站建設和管理，所以正規公司的網站無論從結構、布局、內容、圖片，還是從色調、美工，都有一種整體的美感，而小售後部的網站卻大多是東拼西湊的，圖片和內容都是從正規公司網站上復制的（從大量變形了的圖片和缺文少字的文章就可以看出了），所以看上去就像是大雜燴，什麼都有，就是沒有一點美感
其次，正規公司都是按照標准和行業規定而執行各種程序，如保修期三個月等，但小售後部卻是大抱大攬，如什麼都能修、保修一年甚至三年，到時候真出現故障，您是不可能找得到人的
我們還可以從以下幾點分析好壞：1、網站上留下個人手機號；2、公司簡介誇大其詞；3、文字措辭鬆散、不規范，且有一種個人風格和行為融入其中的感覺；4、網站圖片嚴重變形；5、網站文字似曾相識（因為都是復制正規公司的，但又不敢復制完整的文字，而且經過刻意、牽強的改動）；6、查看是否留有24小時免費服務熱線，比如4008 或是800免費電話
㈢ 海爾集團售後服務流程
導言：眾所周知，海爾集團是多年的老品牌，並且一直樹立良好的口碑。無論是質量還是銷售量，海爾的產品在電器企業界一直遙遙領先，當然，海爾集團的售後服務也是相當出色的，也是其它企業疑惑不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團售後服務的流程。
海爾集團售後服務流程
第一步：接受顧客上門服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候，應該先核對用戶信息，確保其准確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯系方式等，還有購買產品的日期和型號、產品故障現狀等等。倘若出現聯系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品型號等，這時先要信息員重新調查核實，信息員核實不到准確信息，可以聯系顧客核實。
第二步：根據用戶提供信息進行分析。據用戶提供的信息分析出現故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家裡修還是在公司修。同時維修員還要根據自身情況合理安排時間，如果與客戶約定好的的時間內沒有到達，要想客戶道歉並說明遲到原因。（試問有幾家公司能做到，這樣的服務態度。）
第三步：聯系用戶。在維修員找到維修方法後會及時與用戶進行聯系，根據客戶及自身時間來確認上門維修時間。
第四步：上門服務。在約定時間段維修工程師要根據需要准備好各種維修時要用的工具及配件，盡量要在約定時間提前10分鍾左右到達。然後敲門，進門要先想客戶問好，然後出示上崗證。
第五步：開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見，以達到用戶要求。然後維修員要迅速對故障原因做出診斷，並出示相關收費標准。
第六步：維修完畢。維修完畢之後，維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意，並贈送公司小禮品。
第七步：用戶回訪。在維修員上門服務之後，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否得到了優質的服務。如果用戶不滿意，則會繼續跟蹤服務，直至用戶滿意為止。
海爾冰箱保修幾年
1、整機免費包修1年;
2、主要零部件(包括壓縮機、蒸發器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾器、毛細管、風扇電機、化霜加熱絲、製冰機總成、定時器)免費包修3年;
3、下列情況，不屬於免費服務范圍，但可實行收費修復、終身服務：
【A】不能出示保修證及發票『
【B】發票塗改;
【C】意外因素和使用不當造成損壞;
【D】未經我公司允許，自行修理造成的損壞;
【E】超過三包有效期，經修復仍可繼續使用;
4、三包有效期自開票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間;三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、退換貨;
5、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;
6、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;
7、「性能故障」是指產品不符合安全、衛生要求，存在危及人身、財產安全的不合理危險;或者不具備產品應當具備的使用性能;或者不符合明示的質量狀況。
海爾變頻空調保修幾年?
07年12月30日以前購買的機器是整機保修3年，壓縮機保修6年
07年12月31日至09年11月30日期間購買的空調實行整機保修6年，包括壓縮機及零部件
09年12月1日起，在濟南青島濟寧煙台武漢合肥重慶地區購買的家用空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件
2010年1月1日起購買的海爾家用無氟空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件。
總結：以上就是小編為大家介紹的海爾售後問題了，說來簡單，但真正做起來有多難相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他們就是做不到像海爾集團售後服務。希望小編的文章可以幫到大家。
㈣ 海爾空調保修多久，如何保修
海爾空調的保修期是多久，怎麼保修
您好，感謝向企業知道提問
海爾普通家用空調保修期如下：
2007年12月30日前購機：整機保修3年，主要部件6年
2007年12月30日後購機：整機保修6年，主要部件6年
2009年12月1日至2013年9月14日購機（在濟南、濟寧、青島、煙台、武漢、襄樊、合肥、重慶工貿購買）：整機保修10年，主要部件10年
海爾無氟空調保修期如下：
2013年9月15日以後購機：整機保修6年，主要部件6年
2010年1月1日至2013年9月14日購機：整機保修10年，主要部件10年
歡迎您再次向企業知道提問.
祝您工作生活愉快~
一般空調保修幾年？
自2007年12月30日起購買的海爾空調6年包修期。保修期內免費。
你問保修的話應該隨時都可以，不過要收費。也可以打4006999999咨詢
2015年後買的海爾空調保修多久？
您好，感謝向企業知道提問
海爾空調是整機6年包修的
歡迎您再次向企業知道提問.
祝您工作生活愉快~
海爾空調保修幾年
一般海爾冰箱保修期是整機一年，主要部件三年。日期一般根據發票日期開始計算，發票上是15年9月8日，那麼整機保修到2016年9月8日，主要部件機保修到2018年9月8日。主要部件包括
壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管等。超保機報修時，廠家提醒用戶要承擔費用，這是善意的服務，大品牌的收費都是經過物價局批準的，比社會上的維修公司規矩，不用擔心。
海爾變頻空調保修幾年是十年嗎
您好，感謝向企業知道提問
海爾普通家用空調保修期如下：
2007年12月30日前購機：整機保修3年，主要部件6年
2007年12月30日後購機：整機保修6年，主要部件6年
2009年12月1日至2013年9月14日購機（在濟南、濟寧、青島、煙台、武漢、襄樊、合肥、重慶工貿購買）：整機保修10年，主要部件10年
海爾無氟空調保修期如下：
2013年9月15日以後購機：整機保修6年，主要部件6年
2010年1月1日至2013年9月14日購機：整機保修10年，主要部件10年
歡迎您再次向企業知道提問.
祝您工作生活愉快~
㈤ 山東省有什麼知名品牌
山東省入選的10個標志性品牌分別是：
青島的海爾、海信和青島（啤酒）
煙台的張裕、魯花
濟南的浪潮
威海的三角
濟寧的如意、
濰坊的濰柴、
山東工業發展迅速，基本形成了以能源、化工、冶金、建材、機械、紡織、食品等支柱產業為主體的工業體系。全省有大中型工業企業2628家，省重點企業集團136個，例如山東電力集團、齊魯石油化工有限公司、浪潮集團、濟南鋼鐵集團、中國重型汽車集團、海爾集團、海信集團、兗礦集團等。山東的主要工業產品有原煤、紗、機制紙、塑料製品、水泥、平板玻璃、鋼、汽車、摩托車、家用電冰箱、房間空氣調節器、電子計算機、彩色電視機等。其中，海爾、海信、澳克瑪、小鴨等家用電器、浪潮伺服器、輕騎摩托車等產品馳名中外。蓬勃發展的金融體系 山東金融與保險業發展迅速。目前已形成了以中國人民銀行為央行，以國有商業銀行為主體，政策性金融與商業性金融分離，多種金融機構並存發展的金融體系。中資機構中，國家政策性銀行、國有商業銀行全部在山東省設有分支機構，全國性10家股份制商業銀行也在山東設立分支機構。此外，山東省還設有煙台住房儲蓄銀行、城市商業銀行8家，農村信用社2119個。基本形成了一個機構比較齊全、功能較為完善的金融組織體系。全省金融機構人民幣各項存款余額14514.3億元，各項貸款余額11782.8億元。全省設立分支機構的保險公司共18家，全年保費收入317.2億元。金融市場體系逐步完善。以股票、債券、期貨市場為主的長期資本市場發展較快。全省共有境內外上市公司90家，股票101隻。其中境內上市公司75家，股票86隻；境外上市公司18家。證券公司3家，證券營業部139家，證券服務部38家。有期貨經紀公司10家，期貨營業部10家，全年期貨交易額6786.5億元。
全面發展的農業經濟 山東省一直把農業作為發展經濟的基礎產業，農業產值居全國第一。山東省是全國重要的糧食產區，糧食年產量連續多年超過四千萬噸。山東植棉歷史悠久，是中國重要的產棉區；山東還是中國最大的花生產區，花生出口量佔全國一半以上。近年來，山東省的蔬菜生產成為農業中第二大主導產業，被稱為全國最大的「菜籃子」，是北京、上海等大城市蔬菜市場的主要供貨地之一。山東是著名的水果之鄉，主要生產高品質的蘋果、梨、桃、杏、棗、葡萄、西瓜等，產量居全國第一。山東省重視林業建設，保護與發展林業並重，形成了山區、平原、沿海、城鎮四大綠化體系和以蘋果、梨、板栗、銀杏等為主的經濟林。 山東畜牧業歷史悠久，作為中國糧食和經濟作物的主要產區，山東以充足的飼料、秸稈資源為畜牧業發展提供了可靠的保障。多年的發展使山東農村基礎設施和生產條件得到了不斷改善，農業機械化程度穩步提高。在村村通電的基礎上，通公共汽車、通電話、通自來水的村所佔的比重分別占村總數的96.6%、99.9%和51.3%。 不斷完善的市場體系 山東省城鄉市場日趨繁榮活躍。山東省比較大的商場有三聯家電公司、青島國貨股份有限公司、濟南銀座商城、青島東方貿易大廈、濟南大觀園商場、煙台市百貨大樓、煙台華聯商廈、山東淄博華聯商廈、棗庄百貨大樓、臨沂魯南商業大廈、濟寧市華聯商廈、威海市華聯商廈等。近幾年，超市作為一種新興的購物場所，因其便捷、價廉、商品豐富等優勢，得到城市居民的青睞。目前，山東比較著名的超市有濟南大潤發、萬嘉隆、青島家樂福等。國外一些世界著名的貿易集團，如美國沃爾瑪、法國歐尚等也看好山東市場，已經在濟南、青島等城市投資。此外，山東還恢復和發掘了一批享有盛名的傳統老字型大小商店，像濟南的「聚豐德」飯店、「瑞蚨祥」綢布店、「亨得利」鍾錶店、「泰康」食物店、「精益」眼鏡店、「宏濟堂」中葯店、青島的「國貨公司」等。日漸崛起的民營經濟 聊城的時風。 魯菜，又叫山東菜。歷史悠久，影響廣泛,是中國飲食文化的重要組成部分，成為中國四大菜系之一，以其味鮮咸脆嫩，風味獨特，製作精細享譽海內外。魯菜發端於春秋戰國時的齊國和魯國（今山東省），形成於秦漢。宋代後，魯菜就成為"北食"的代表。從齊魯而京畿，從關內到關外，影響已達黃河流域、東北地帶，有著廣闊的飲食群眾基礎。魯菜是我國覆蓋面最廣的地方風味菜系，遍及京津塘及東北三省。 山東省內地理差異大，因而形成了沿海的膠東菜（以海鮮為主）和內陸的濟南菜以及自成體系的孔府菜三大體系。 魯菜講究調味純正，口味偏於咸鮮，具有鮮、嫩、香、脆的特色。十分講究清湯和奶湯的調制，清湯色清而鮮，奶湯色白而醇。 魯菜常用的烹調技法有30種以上，尤以爆、扒技法獨特而專長。爆法講究急火快炒；扒技法為魯菜獨創，原料腌漬粘粉，油煎黃兩面，慢火盡收汁；扒法成品整齊成型，味濃質爛，汁緊稠濃。 十大經典魯菜
德州扒雞 紅燒大蝦 九轉大腸 蜜汁梨球 清湯柳葉燕菜
四喜丸子 壇子肉 糖醋鯉魚 一品豆腐 油爆雙脆